תמיכה מקצה לקצה בפגישות

שאלות נפוצות

אלו שאלות שהשותפים שלנו שואלים לעיתים קרובות והפתרונות שלהם.

פידים

האם שותפים יכולים לכלול מוכרים שיש להם יותר ממיקום אחד?
כן, שותפים יכולים לעשות זאת אם הם מוסיפים כל מיקום בנפרד אל הפיד של המוכר.
האם משבצות הזמן יכולות לחפוף?
כן, יכול להיות שיהיו משבצות חופפות כי משך הזמן בין משבצות הזמן לא חייב להיות זהה. פרקי הזמן האלה יכולים להיות קצרים בהרבה ממשך השירות. כך תוכלו לטפל בלוגיקה העסקית בצד שלכם. לדוגמה, יכולה להיות משבצת אחת חד-פעמית מ-9:00 עד 10:00 ומשבצת אחרת מ-9:15 עד 10:15 לאותו שירות.
כשמשתמשים בתכונה 'חזרה', האם אפשר לשלב זמן חריג שבו מופיעים נתונים של 'חזרה אחורה'?
כן, אפשר לשלב אותן.
מה מוצג למשתמש כשהוגדר ערך min_advance_online_canceling לעומת מה שמוצג למשתמש כשלא מוגדר?

ההודעות הבאות מוצגות למשתמש בהתאם לערך של min_advance_online_canceling':

  • אם מוגדרת שעה ספציפית: "אם ביצעת הזמנה ואין לך אפשרות להשתתף, עליך לבטל את ההזמנה מראש <min_advance_online_canceling>".
  • אם לא מוגדר: "אם לא ניתן להגיע להזמנה, אפשר להתקשר ישירות אל <merchant> במספר <phone number> כדי לברר לגבי מדיניות ההחזרים הכספיים/הביטולים."

שרת הזמנות

האם שותף צריך ליצור את מזהה ההזמנה כשמתבצעת קריאה להזמנה חדשה ב-Create Booking API?
כן, אני רוצה ליצור מזהה הזמנה בצד שלך. אנחנו מתייחסים אליו כמזהה אטום.

עדכונים לגבי הזמנות בזמן אמת

אם משתמש משנה את שעת ההתחלה, את משך הזמן או את השירותים בהזמנה, האם השינויים האלה יוגבלו על ידי פיד הזמינות?
כן. לדוגמה, משתמש לא יכול לעדכן את ההזמנה מהשעה 10:00 כדי להתחיל בשעה 10:05 כי אין משבצות זמן פנויות בפיד הזמינות.
אם שותף מוחק מוכר או שירות, האם הם מוחקים את כל השירותים ומשבצות הזמינות המשויכים אליהם?
כן, אם שותף מוחק מוכר או שירות, רמות המשנה מושבתות במערכת שלנו באופן אוטומטי.
האם ההזמנה UpdateBookingRequest כוללת את כל ההזמנה מ-CreateBookingResponse או רק שדות שעודכנו?
שניהם. הוא מכיל מסכה שמכילה את השדות המעודכנים ואת כל ההזמנה מ-CreateBookingResponse. לדוגמה, במקרה של ביטול הזמנה, אובייקט ההזמנה FieldMask Path="status" כולל רק Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

תשלומים

מתי Google יכולה לתמוך במעבד התשלומים המועדף עליי?
הרשימה העדכנית ביותר של מעבדי המידע הנתמכים מופיעה באתר Google Pay.
האם עסק יכול לספק מחיר שונה לכל משבצת זמינות מסוימת שמבצע את אותו השירות?
כן, אם אתם מספקים אוסף של אפשרויות תשלום בפיד של המוכר, אפשר לציין מחיר לכל חבר צוות לפי זמינות של משבצת זמן. בהודעה PaymentOption אפשר לקרוא פרטים בדיוק על קבוצת השדות שמגדירים payment_option.
האם יש תלות בין תשלומים מראש, הפקדות ועמלות של אי-הגעה?
אין תלות בין התשלומים מראש, ההפקדות והעמלות על אי-הגעה שמצוינות בפיד השירות. תוכלו לקבל הפקדות תקפות ועמלות אי-הגעה, בלי להפעיל את האפשרות לתשלום מראש. עם זאת, כדי שכל אחת משלושת הפלטפורמות האלה תפעל כמו שצריך, תצטרכו להשלים את הטמעת התשלומים.
איך עמלות המס מוצגות למשתמשים?
אם הוגדר שיעור מס ונדרש תשלום אונליין, עמלות המס יוצגו בנפרד מעלויות השירות. הן נכללות במחיר הכולל שמוצג למשתמש.

סביבות Sandbox

איך אפשר לגשת לקישורים לחזית של Sandbox?
אפשר לגשת לקישורים ל-Sandbox דרך הדף פורטל השותפים > מלאי.
האם יש סביבת Sandbox שבה שותפים יכולים לראות את הנתונים שלהם ולהשתמש בנתונים שלהם כדי להריץ בדיקות?
כן, יש סביבת Sandbox שאפשר להריץ בה בדיקות שילוב מקצה לקצה. למידע נוסף, ראו מדריך לבדיקות מקצה לקצה.
האם יש גרסה של ממשק API שניגשת לסביבת ה-Sandbox?
כן, אני רוצה להפעיל את API ההזמנות (dev) של מפות Google בפרויקט שלך ב-Google Cloud. היא נגישה רק למשתמשים בפורטל השותפים שקיבלו גישה אוטומטית. אחרי ההפעלה, כל מה שצריך לעשות הוא לשנות את נקודת הקצה של הקריאות ל-API ל-https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
מה ההבדל בין Sandbox לבין סביבת ייצור?

סביבת Sandbox היא סביבה עצמאית שמאפשרת לבדוק שינויים בלי להשפיע על מערכות הייצור שלכם. מרכז הפעולות מספק את החלקים הבאים מסביבת ארגז החול:

כשכל הרכיבים של סביבת ארגז החול מחוברים למערכות שלכם בסביבה ללא ייצור (למשל, סביבת פיתוח או Staging), אפשר לדמות באופן מלא סביבת ייצור מבלי להשפיע על מערכות הייצור. חשוב לשים לב לסייגים הבאים:

  1. חיבור בין פידים של Staging או בדיקה, שרת הזמנות וממשקי API לעדכון בזמן אמת לסביבת Sandbox.
  2. מספקים קבוצת משנה של מלאי שטחי פרסום בעולם האמיתי בסביבת Sandbox שלכם כדי לבדוק אותם מולו. כך תוכלו להבטיח שכל מקרי הקצה של המלאי שלכם מכוסים.
  3. שרת הזמנות ב-Sandbox אף פעם לא צריך להשלים בקשות להזמנות או עדכונים מול מלאי שטחי הפרסום בזמן אמת. במקום זאת, צריך להפנות את סביבת ה-Sandbox לסביבת ה-Staging או הבדיקה.
  4. כדי לקבל או לדחות הזמנות אסינכרוניות, צריך להשתמש בגרסת ארגז החול של הכלים למוכרים. כך אפשר לבדוק את העדכון בזמן אמת של BookingNotification ב-Sandbox.

פורטל לשותפים

תצוגת מלאי

למה לא מוצגות תוצאות לאחר החלת המסננים?
כדאי לבדוק אם יש שגיאות הקלדה בערכי המסנן (למשל, רווחים בסוף). בנוסף, במקרה שהמלאי נמחק מהפידים, הוא לא יופיע בתוצאות החיפוש, אלא אם המסנן 'מצב השילוב' = Deleted מוגדר באופן מפורש.
איך ממיינים לפי מצב מלאי?
כדי להוסיף מסנן של מצב מלאי, קודם צריך להוסיף מסנן לסוג השילוב. לדוגמה, מגדירים מסנן של סוג השילוב ל-E2E (שילוב מקצה לקצה) ואז מגדירים את המסנן 'מצב המלאי' ל-Live. למידע נוסף על הגדרת מסננים: [כאן]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

הסברים על המונחים

המונחים הבאים מופיעים ברחבי האתר.

פגישות

מילה נרדפת להזמנות. משתמש קובע פגישה למשבצת מסוימת מסוימת או קובע פגישה.

הזמנות

הזמנה היא השיוך של שירות שמוצע על ידי המוכר לפרק זמן מסוים. משתמש Google יכול ליצור הזמנה. שירות מסוים יכול להיות, למשל, שיעור כושר או תספורת.

מלאי שטחי פרסום

קבוצת המוכרים, השירותים והמשבצות שאתם שולחים למרכז הפעולות.

ליסינג

מרכז הפעולות מבקש שכירות אחרי שהמשתמש בחר משבצת מסוימת. חוזה השכירות חל על משבצת הזמן, כך שאף משתמש אחר לא יוכל לקבוע את הפגישה הספציפית הזו עד שתוקף ההשכרה יפוג או עד שההזמנה תושלם. האפשרות ליסינג היא אופציונלית בגרסה 2 של ה-API, ומומלץ להשתמש ב-CheckAvailabilty במקום זאת.

הזמנות

הזמנה היא הזמנה לא זמנית. רלוונטי במיוחד למסעדות.

services

השירותים מוצעים על ידי המוכרים. משתמש Google יכול להזמין משבצת שירות מסוימת.

חריצים

יחידת קיבולת (Slot) היא מופע ספציפי של שירות שזמין להזמנה. יכולות להיות כמה משבצות זמן לכל יום, ומשבצות הזמן יכולות להיות חופפות.

שותפים לקביעת תורים

שותף לניהול תורים שולח נתוני מלאי ל-Google. אנחנו שולחים לכם נתוני משתמש כשמשתמש מבצע הזמנה ואתם מבצעים את ההזמנה בפועל.

הנחיות עריכה לתוכן

כשמספקים שמות ותיאורים של שירותים, חשוב להקפיד לשלוח את הבקשה בהתאם לשלושה עקרונות:

  • יש להתנסח בצורה כנה ועובדתית.
  • לתאר את השירות בצורה ברורה ומדויקת.
  • הצגת מידע רלוונטי ומלא לגבי השירותים למוכרים באמצעות מאפיינים.

בנוסף, חשוב:

  • צריך להקפיד על כללי האיות והדקדוק.
  • הימנעו משימוש חוזר ומיותר בסימני פיסוק, באותיות רישיות או בסמלים. אין להשתמש בסימני קריאה בכותרות של שירותים. השימוש בסמלים, במספרים ובאותיות צריך להתאים למשמעות האמיתית של הסמל.
  • יש להימנע מחזרות. אסור לפרסם מילות מפתח מיותרות, לא רלוונטיות או שחוזרות על עצמן.
  • להימנע משפה פוגענית או בלתי הולמת.
  • לא לתחום את שדה התיאור במירכאות כפולות.
  • לא לכלול תווים מיותרים, למשל כוכביות שלא מפנות להערת שוליים. אם אתם חייבים לכלול הערת שוליים או כתב ויתור, הקפידו לכלול אותם בשורה האחרונה של המאפיין.
  • חשוב לכלול בשירותים פרטים רלוונטיים על הווריאציות כדי לאפשר ללקוחות להבחין ביניהם.
  • אין לכלול טקסט שהאיות שלו שגוי או סימני פיסוק שגויים.

התראות פורטל השותפים

בדף הזה אפשר למצוא מידע נוסף על התראות בפורטל השותפים. בכל קטע מופיעים קישורים לשלבים הבאים, המתאימים לפתרון הבעיה.

מוכרים שאין להם זמינות

למוכר צריך להיות זמינות עתידית אחת או יותר בפיד הזמינות. אם למוכר אין לפחות אפשרות עתידית אחת בפיד הזמינות, המוכר לא יוכל להיות פעיל ב-Actions Center. כדי לראות רשימה מלאה של המוכרים, עיינו בטבלה 'Merchants missing Future Availability' בלוח הבקרה פרטי מלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת כל שעתיים.

שירותים חסרים אצל המוכר

למוכר צריך להיות שירות אחד או יותר בפיד השירותים. אם למוכר אין לפחות שירות אחד בפיד השירותים, הוא לא יוכל להופיע במרכז הפעולות. הרשימה המלאה של המוכרים האלה מופיעה בטבלה 'למוכרים חסרים שירותים' בלוח הבקרה פרטי מלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת מדי שעתיים.

מוכרים במדינה לא נתמכת

המוכר צריך להיות במדינה נתמכת שההטמעה שלכם תומכת בה. אם המדינה של המוכר לא נתמכת במרכז הפעולות, או שההטמעה שביצעתם לא תומכת במדינה הזו, המוכר לא יוכל להופיע במרכז הפעולות. תוכלו לעיין בטבלה 'סה"כ מוכרים פעילים לפי מדינה' שבלוח הבקרה מוכרים פעילים בפורטל השותפים כדי לראות את הרשימה המלאה של המוכרים לפי מדינה. הטבלה הזו מתעדכנת כל שעתיים. תוכלו לפתוח בקשת תמיכה בפורטל השותפים כדי לבדוק באילו מדינות ההטמעה שלכם תומכת כרגע או אילו מוכרים לא נמצאים כרגע בגלל המדינה שבה הם נמצאים.

למוכרים חסרה כתובת מלאה

על מנת להופיע ב-Actions Center, צריכה להיות התאמה בין מוכר לבין כרטיס מוצר במפות Google. כתובת המוֹכר היא מכריעה שקובעת איך Google מזהה איזה מוכר מבקר בכל דף עסקי במפות Google. מומלץ מאוד לעיין באופן קבוע בטבלה 'מוכרים ללא כתובות מלאות' בפורטל השותפים כדי לראות את רשימת המוכרים המלאה, ללא כתובת מלאה. המוכרים האלה לא פעילים במרכז הפעולות. הטבלה מתעדכנת מדי שעתיים.

חסר מספר טלפון למוכרים

על מנת להופיע ב-Actions Center, יש להתאים מוכר לדף עסקי במפות Google. מספר הטלפון של המוכר הוא הקובע איך Google מזהה איזה מוכר מבקר בכל רשומה במפות Google. מומלץ מאוד לכלול את מספר הטלפון כדי להגדיל את הסיכויים ש-Google תוכל להתאים אוטומטית את הסוחרים לרישום במפות Google. בפיד למוכרים מוסבר איך מזינים את מספר הטלפון בפורמט תקין.

שירותים ללא מחיר

לשירות עם עלות נוספת צריך לכלול מחיר תקין. אם מחיר השירות לא משקף מחיר חוקי, או שהוא הוא 0.00$, השירות לא יכול להופיע במרכז הפעולות. הרשימה המלאה של השירותים האלה מופיעה בטבלה 'שירותים ללא מחירים' בלוח הבקרה פרטי מלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת מדי שעתיים.

שירותים ללא תיאור

שירות צריך לכלול תיאור חוקי. אם תיאור השירות חסר, מומלץ מאוד לספק אותו. כך, משתמשים שצריכים לדעת מה הם מזמינים, יכולים לראות פרטים חשובים. תוכלו לפתוח בקשה בפורטל לשותפים כדי לקבל רשימה של שירותים ללא תיאור.

איך אפשר לקבל עזרה?

הנה הוראות למציאת עזרה.

שותפים חדשים

אם אתם רוצים לבצע שילוב עם מרכז הפעולות, עליכם למלא את טופס ההתעניינות הזה.

שותפים קיימים

הגשת שאילתה או תלונה

אם אתם כבר שותפים של מרכז הפעולות ויש לכם שאלה או תלונה, תוכלו ליצור פנייה חדשה בפורטל השותפים כדי לפנות אלינו. מתוך הפורטל לשותפים, תוכלו לגשת להיסטוריית הבקשות שלכם דרך הדף 'עזרה ותמיכה' > 'בקשות תמיכה'. כדי ליצור פנייה חדשה, ממלאים את התיבה 'איך נוכל לעזור?' ולוחצים על 'התחלה' כדי לעבור לטופס הפנייה החדש.

במהלך יצירת פנייה חדשה, יוצגו לך כמה שאלות שיאפשרו לנו לסייע לך בצורה טובה יותר. חשוב לענות על השאלות האלה כמיטב יכולתך.

אחרי שתפתחו בקשת תמיכה, תוכלו לראות אותה ולהשיב לה מתיבת הדואר הנכנס או מהפורטל לשותפים. נשלח לך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון בפנייה שלך. לאחר סגירת פנייה, לא תהיה לך אפשרות להשיב לפנייה הזו שוב ויהיה עליך לפתוח פנייה חדשה אם יש לך שאלות בעתיד.

כל מי שתוענק לו גישה לחשבון שלך בפורטל השותפים (במדריך לחשבונות ומשתמשים כדי ללמוד איך לנהל גישה) יוכל לראות את כל הבקשות הקודמות ולהגיב לכל פנייה פתוחה מתוך פורטל השותפים. לכל פנייה יהיה מספר פנייה שאפשר לציין בכל שלב. בנוסף, הודעות אימייל שאנו שולחים אליך עשויות לכלול גם מזהה הפניה. צריך לציין את מזהה ההפניה או כל מזהה אחר (כמו מזהה מוכר) שרלוונטי לפנייה שלך.

מעקב אחרי פנייה

אם פנייה ששלחתם נסגרה ואתם רוצים להמשיך לטפל בה, תוכלו 'לפתוח אותה מחדש' באמצעות הלחצן 'המשך מעקב' שנמצא על גבי הלחצן 'המשך מעקב'. הלחצן הזה ממוקם בחלק העליון של בקשת התמיכה הסגורה כשמציגים אותה דרך העזרה בפורטל השותפים ובדף 'תמיכה' > 'בקשות תמיכה'.

אחרי שלוחצים על 'שליחה', בקשת המעקב תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים.