Aggiungi prenotazioni asincrone

Nota: rivolgiti al tuo contatto Google se vuoi attivare le prenotazioni asincrone. Inoltre, le prenotazioni asincrone sono supportate solo dalle integrazioni API v3 basate su REST.

Le prenotazioni sincrone sono definite come prenotazioni confermate o rifiutate in tempo reale.

Le prenotazioni asincrone sono definite come prenotazioni che il commerciante conferma o rifiuta in un secondo momento.

Una prenotazione viene specificata come sincrona o asincrona a livello di disponibilità. Ciò significa anche che per un determinato commerciante e servizio, potrebbero esserci slot di disponibilità sincroni e asincrone.

Per determinare l'implementazione appropriata, identifica innanzitutto la categoria in cui rientra il tuo inventario:

• Attivazione solo delle prenotazioni sincrone: tutti i commercianti e i servizi vengono confermati immediatamente.
• Attivazione delle prenotazioni asincrone: alcuni o tutti i commercianti e i servizi richiedono la conferma manuale da parte del commerciante.

Criteri di prenotazione asincroni

• La modifica di una prenotazione asincrona nel Centro azioni non è supportata.
• I commercianti devono essere in grado di accettare o rifiutare la prenotazione tramite il sistema online del partner (ad esempio il riquadro dell'organizzatore del ristorante). Chiamare il commerciante per conto dell'utente per determinare se il commerciante accetta o rifiuta una prenotazione non è consentito.
• La proposta del commerciante di un nuovo orario di prenotazione non è supportata. La richiesta di prenotazione deve essere accettata o rifiutata nello stato originale.

Abilitazione delle sole prenotazioni sincrone

Per impostazione predefinita, l'implementazione standard utilizza le prenotazioni sincrone. Per saperne di più, consulta la documentazione relativa all'integrazione end-to-end degli appuntamenti.

Attivazione della prenotazione asincrona

Se alcuni o tutti i commercianti utilizzano un flusso di prenotazione asincrono, è necessario apportare le seguenti modifiche:

• Modalità di conferma: tutte le rappresentazioni degli slot di disponibilità ora contengono un campo confirmation_mode che descrive come vengono confermate le prenotazioni per quello slot di disponibilità. Specifica il confirmation_mode di ogni slot di disponibilità per quanto segue:

  • Nel feed di disponibilità, confirmation_mode viene specificato a livello di disponibilità
  • Nei metodi dell'API Booking Server, confirmation_mode viene specificato a livello di slot
  • Nei metodi dell'API Real-Time Updates, confirmation_mode è specificato a livello di disponibilità
• Stato della prenotazione: tutte le rappresentazioni delle prenotazioni contengono un campo status che rappresenta lo stato della prenotazione. Sono stati introdotti tre nuovi valori di stato asincroni: PENDING_CONFIRMATION, DECLINED_BY_MERCHANT e FAILED. Utilizza questi nuovi valori di stato durante l'elaborazione di creazioni, rifiuti ed errori di prenotazioni asincrone.
• Aggiornamenti delle prenotazioni: tutti gli aggiornamenti asincroni allo stato delle prenotazioni devono essere segnalati tramite il metodo bookings.patch dell'API Booking Notification.

Il diagramma seguente mostra come vengono utilizzati la modalità di conferma e lo stato della prenotazione in una tipica interazione di prenotazione asincrona.

Figura 1: flusso di prenotazione asincrono

1. I feed di disponibilità sono stati aggiornati in modo che venga specificata la modalità di conferma di ogni slot di disponibilità. È importante avere queste informazioni nel feed in modo da poter spiegare la natura asincrona della prenotazione all'utente nelle prime fasi del flusso.
2. Quando viene chiamato BatchAvailabilityLookup o CheckAvailability, trasmettiamo la modalità di conferma e idealmente la stessa modalità di conferma da restituire. In questo modo, all'utente vengono mostrati i messaggi appropriati.
3. Quando viene chiamato CreateBooking, trasmettiamo la modalità di conferma per indicare la modalità di conferma anticipata. Quando viene inviata la richiesta di prenotazione asincrona, la prenotazione viene restituita con lo stato PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION.
4. Quando il commerciante accetta o rifiuta una richiesta di prenotazione, lo stato della prenotazione viene aggiornato tramite il metodo bookings.patch dell'API Booking Notification in tempo reale. Se vuoi rifiutare automaticamente le prenotazioni a cui non ricevi risposta tempestiva, utilizza lo stesso metodo di aggiornamento in tempo reale.

Feed di disponibilità

Nel feed di disponibilità, specifica se ogni area annuncio è sincrona o asincrona. Per farlo, imposta il nuovo campo confirmation_mode.

Nota: confirmation_mode è archiviato nella sezione relativa alla disponibilità dei feed di disponibilità e degli aggiornamenti in tempo reale; tuttavia, questo campo è archiviato a livello di slot per le API Booking Server.

// Mode by which bookings for an availability slot are confirmed.
//
enum ConfirmationMode {
  // The confirmation mode was not specified.
  // Synchronous confirmation will be assumed.
  CONFIRMATION_MODE_UNSPECIFIED = 0;
  // Bookings for this availability will be confirmed synchronously.
  CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS = 1;
  // Bookings for this availability will be confirmed asynchronously.
  CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS = 2;
}

Anche se si presume che la modalità di conferma sia sincrona se non viene specificata alcuna modalità, consigliamo vivamente di specificarla in modo esplicito, in quanto questo elimina qualsiasi confusione in merito a omissioni accidentali.

Asinc

{
  "availability": [
    {
      "merchant_id": "10001",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 3,
      "spots_total": 3,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 4
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
    }
  ]
}

Sincronizzazione

{
  "availability": [
    {
      "merchant_id": "10001",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 3,
      "spots_total": 3,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 4
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
    }
  ]
}

Asinc e sincronizzazione

{
  "availability": [
    {
      "merchant_id": "10001",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 3,
      "spots_total": 3,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 4
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
    },
    {
      "merchant_id": "10002",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 4,
      "spots_total": 4,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 2
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
    }

  ]
}

Server di prenotazione

BatchAvailabilityLookup o CheckAvailability

In BatchAvailabilityLookupResponse (BAL) o CheckAvailabilityResponse (CA), restituisci lo stesso confirmation_mode specificato nel feed della disponibilità e trasmesso tramite BatchAvailabilityLookupRequest o CheckAvailabilityRequest.

BAL-asinc

{
  "slot_time_availability": [
    {
      "slot_time": {
        "duration_sec": "3600",
        "resource_ids": {
          "party_size": 3
        },
        "service_id": "1000",
        "start_sec": "1546458300",
        "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
      },
      "available": true
    }
  ]
}

Sincronizzazione BAL

{
  "slot_time_availability": [
    {
      "slot_time": {
        "duration_sec": "3600",
        "resource_ids": {
          "party_size": 3
        },
        "service_id": "1000",
        "start_sec": "1546458300",
        "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
      },
      "available": true
    }
  ]
}

CA-asin

{
  "slot": {
    "duration_sec": "3600",
    "merchant_id": "317652",
    "resources": {
      "party_size": 3
    },
    "service_id": "1000",
    "start_sec": "1546458300",
    "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
  },
  "count_available": 1,
  "duration_requirement": "DO_NOT_SHOW_DURATION"
}

Sincronizzazione CA

{
  "slot": {
    "duration_sec": "3600",
    "merchant_id": "317652",
    "resources": {
      "party_size": 3
    },
    "service_id": "1000",
    "start_sec": "1546458300",
    "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
  },
  "count_available": 1,
  "duration_requirement": "DO_NOT_SHOW_DURATION"
}

CreateBooking

Assicurati di restituire lo stato corretto della prenotazione utilizzando le opzioni disponibili di seguito:

// Status of a booking.
//
// Updating booking status does not change the status of the associated payment.
// Prepayment status updates should be done using the PrepaymentStatus enum.
enum BookingStatus {
  // Not specified.
  BOOKING_STATUS_UNSPECIFIED = 0;
  // Booking has been confirmed
  CONFIRMED = 1;
  // Booking is awaiting confirmation by the merchant before it can transition
  // into CONFIRMED status. Only applicable to non-payments Dining or
  // Beauty verticals.
  PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION = 2;
  // Booking has been canceled on behalf of the user.
  // The merchant can still trigger a manual refund.
  CANCELED = 3;
  // User did not show for the appointment
  NO_SHOW = 4;
  // User did not show for the appointment in violation of the cancellation
  // policy.
  NO_SHOW_PENALIZED = 5;
  // Booking could not be completed by the async backend due to a failure.
  FAILED = 6;
  // Booking was asynchronously declined by the merchant. Only applicable to
  // non-payments Dining or Beauty verticals.
  DECLINED_BY_MERCHANT = 7;
}

In CreateBookingResponse, restituisci il valore confirmation_mode corrente per l'area aggregata della prenotazione fornita in CreateBookingRequest. Inoltre, quando la prenotazione è asincrona, imposta status su PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION. Assicurati che il confirmation_mode corrisponda a quello che l'utente si aspetta e a quello che si aspetta per evitare di confondere l'utente.

Asinc

{
  "booking": {
    "slot": {
      "duration_sec": "3600",
      "merchant_id": "100001",
      "resources": {
        "party_size": 2
      },
      "service_id": "1000",
      "start_sec": "1546647234",
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
    },
    "user_information": {
      "email": "[e-mail]",
      "family_name": "John",
      "given_name": "Smith",
      "telephone": "[phone]",
      "user_id": "2017492857928759285"
    },
    "payment_information": {
      "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
    },
    "status": "PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION"
  }
}

Sincronizzazione

{
  "booking": {
    "slot": {
      "duration_sec": "3600",
      "merchant_id": "100001",
      "resources": {
        "party_size": 2
      },
      "service_id": "1000",
      "start_sec": "1546647234",
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
    },
    "user_information": {
      "email": "[e-mail]",
      "family_name": "John",
      "given_name": "Smith",
      "telephone": "[phone]",
      "user_id": "2017492857928759285"
    },
    "payment_information": {
      "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
    },
    "status": "CONFIRMED"
  }
}

UpdateBooking

Nella release iniziale della modalità asincrona, le modifiche degli utenti a una prenotazione esistente non sono supportate. L'utente deve invece annullare la prenotazione e crearne una nuova.

Aggiornamenti in tempo reale

Per gli aggiornamenti in tempo reale delle disponibilità, è necessario specificare confirmation_mode. Questo vale per i seguenti metodi:

RTU inventario (SostituisciServiceAvailability o BatchSostituisciServiceAvailability)

Utilizzando il metodo availability.replace (batch) o il metodo services.availability.replace, imposta confirmation_mode su CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS nella Availability

Asinc

{
  "extendedServiceAvailability": [
    {
      "merchantId": "1001",
      "serviceId": "12310",
      "startTimeRestrict": "2014-10-02T15:01:23.045123456Z",
      "endTimeRestrict": "2014-10-02T19:01:23.045123456Z",
      "availability": [
        {
          "startTime": "2014-10-02T15:30:00.00Z",
          "duration": "3600s",
          "spotsOpen": "0",
          "spotsTotal": "2",
          "availabilityTag": "1000001",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
        }
      ]
    }
  ]
}

Sincronizzazione

{
  "extendedServiceAvailability": [
    {
      "merchantId": "1001",
      "serviceId": "12310",
      "startTimeRestrict": "2014-10-02T15:01:23.045123456Z",
      "endTimeRestrict": "2014-10-02T19:01:23.045123456Z",
      "availability": [
        {
          "startTime": "2014-10-02T15:30:00.00Z",
          "duration": "3600s",
          "spotsOpen": "0",
          "spotsTotal": "2",
          "availabilityTag": "1000001",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
        }
      ]
    }
  ]
}

Asinc e sincronizzazione

{
  "extendedServiceAvailability": [
    {
      "merchantId": "1001",
      "serviceId": "12310",
      "startTimeRestrict": "2014-10-02T15:01:23.045123456Z",
      "endTimeRestrict": "2014-10-02T19:01:23.045123456Z",
      "availability": [
        {
          "startTime": "2014-10-02T15:30:00.00Z",
          "duration": "3600s",
          "spotsOpen": "0",
          "spotsTotal": "2",
          "availabilityTag": "1000001",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
        },
        {
          "startTime": "2014-10-03T11:00:00.00Z",
          "duration": "5400s",
          "spotsOpen": "1",
          "spotsTotal": "1",
          "availabilityTag": "1000002",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
        }
      ]
    }
  ]
}

API Booking Notification

Gli aggiornamenti asincroni a uno stato di prenotazione devono essere effettuati tramite il metodo bookings.patch dell'API Booking Notification.

Quando aggiorni lo stato, assicurati di includere il nome del campo status nella updateMask.

Stato	Descrizione
CONFERMATO	il commerciante ha confermato la prenotazione
ERRORE	il partner non è riuscito a confermare o rifiutare la prenotazione con il commerciante
DECLINED_BY_MERCHANT	il commerciante ha rifiutato la prenotazione

Request:
PATCH https://mapsbooking.googleapis.com/v1alpha/notification/partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>?updateMask=status

Body:
{"name":"partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>", "status":"DECLINED_BY_MERCHANT"}

In caso di errore della prenotazione, imposta lo stato della prenotazione su FAILED e specifica il valore di Book_failure. Se lo stato è impostato su un altro valore, booking_failure viene ignorato.

Nota: i campi booking_failure vengono passati come argomenti di query nell'URL.

Request:
PATCH https://mapsbooking.googleapis.com/v1alpha/notification/partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>?updateMask=status&booking_failure.cause="SLOT_UNAVAILABLE"

Body:
{"name":"partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>", "status":"FAILED"}

Notifiche email

Per le prenotazioni asincrone, vengono inviate agli utenti cinque potenziali email relative allo stato della prenotazione.

Nota: verranno inviate email di promemoria e feedback oltre alle email corrispondenti ai seguenti stati di prenotazione:

• PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION
• CONFIRMED
• DECLINED_BY_MERCHANT
• FAILED
• CANCELED