Agrega reservas asíncronas

Nota: Si te interesa habilitar las reservas asíncronas, comunícate con tu contacto de Google. Además, las reservas asíncronas solo son compatibles con las integraciones de la versión 3 de la API basada en REST.

Las reservas síncronas se definen como aquellas que se confirman o rechazan en tiempo real.

Las reservas asíncronas se definen como aquellas que el comercio confirma o rechaza más adelante.

Las reservas se especifican como síncronas o asíncronas a nivel de disponibilidad. Esto también significa que, para un comercio y servicio determinados, podría haber horarios disponibles síncronos y asíncronos.

Para determinar la implementación adecuada, primero identifica a qué categoría se encuentra tu inventario:

• Habilitación solo de las reservas síncronas: Todos los comercios y servicios se confirman de forma instantánea.
• Habilitación de las reservas asíncronas: Algunos o todos los comercios y servicios requieren la confirmación manual del comercio.

Criterios de las reservas asíncronas

• No se admite la modificación de una reserva asíncrona en el Centro de Acciones.
• Los comercios deben poder aceptar o rechazar la reserva a través del sistema en línea del socio (p.ej., el panel para anfitriones del restaurante). No se permite llamar al comercio en nombre del usuario para determinar si este acepta o rechaza una reserva.
• No se admiten las propuestas del comercio de un nuevo horario de reserva. La solicitud de reserva se debe aceptar o rechazar en el estado original.

Habilitación de las reservas síncronas únicamente

De forma predeterminada, la implementación estándar se establece en reservas síncronas. Consulta la documentación sobre la integración de extremo a extremo de Appointments para obtener más información.

Cómo habilitar las reservas asíncronas

Si algunos o todos los comercios utilizan un flujo de reservas asíncrono, se deben realizar los siguientes cambios:

• Modo de confirmación: Todas las representaciones de los horarios disponibles ahora contienen un campo confirmation_mode, que describe cómo se confirman las reservas de ese horario disponible. Especifica el confirmation_mode de cada horario disponible para los siguientes elementos:

  • En el feed de disponibilidad, confirmation_mode se especifica a nivel de disponibilidad
  • En los métodos de la API de Booking Server, se especifica confirmation_mode a nivel del horario disponible.
  • En los métodos de la API de actualizaciones en tiempo real, se especifica confirmation_mode a nivel de disponibilidad.
• Estado de la reserva: Todas las representaciones de las reservas contienen un campo status que representa el estado de la reserva. Se introdujeron tres nuevos valores de estado asíncronos: PENDING_CONFIRMATION, DECLINED_BY_MERCHANT y FAILED. Utiliza estos nuevos valores de estado cuando proceses creaciones, rechazos y errores de reservas asíncronas.
• Actualizaciones de reservas: Todas las actualizaciones asíncronas del estado de las reservas se deben informar a través del método bookings.patch de la API de Booking Notification.

En el siguiente diagrama, se muestra cómo se usan el modo de confirmación y el estado de la reserva en una interacción típica de reserva asíncrona.

Figura 1: Flujo de reservas asíncronas

1. Se actualizaron los feeds de disponibilidad para especificar el modo de confirmación de cada horario disponible. Es importante incluir esta información en el feed para que podamos explicarle al usuario la naturaleza asíncrona de la reserva al principio del flujo.
2. Cuando se llama a BatchAvailabilityLookup o CheckAvailability, pasamos el modo de confirmación y, en el mejor de los casos, el mismo modo de confirmación que se debe mostrar. Esto garantiza que el usuario vea los mensajes adecuados.
3. Cuando se llama a CreateBooking, pasamos el modo de confirmación para indicar el modo de confirmación anticipado. Cuando se envía la solicitud de reserva asíncrona, la reserva se muestra con el estado PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION.
4. Cuando el comercio acepta o rechaza una solicitud de reserva, el estado de la reserva se actualiza en tiempo real mediante el método bookings.patch de la API de Booking Notification. Si quieres rechazar automáticamente las reservas que no se responden de manera oportuna, hazlo con el mismo método de actualización en tiempo real.

Feeds de disponibilidad

En el feed de disponibilidad, especifica si cada horario disponible es síncrono o asíncrono. Para ello, configura el nuevo campo confirmation_mode.

Nota: confirmation_mode se almacena en la sección Disponibilidad de los feeds de disponibilidad y las actualizaciones en tiempo real; sin embargo, este campo se almacena en el nivel del horario disponible de las APIs de Booking Server.

// Mode by which bookings for an availability slot are confirmed.
//
enum ConfirmationMode {
  // The confirmation mode was not specified.
  // Synchronous confirmation will be assumed.
  CONFIRMATION_MODE_UNSPECIFIED = 0;
  // Bookings for this availability will be confirmed synchronously.
  CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS = 1;
  // Bookings for this availability will be confirmed asynchronously.
  CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS = 2;
}

Aunque se supone que el modo de confirmación es síncrono si no se especifica ningún modo, se recomienda que especifiques un modo de forma explícita, ya que esto quita cualquier confusión en torno a las omisiones accidentales.

Modo asíncrono

{
  "availability": [
    {
      "merchant_id": "10001",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 3,
      "spots_total": 3,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 4
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
    }
  ]
}

Modo síncrono

{
  "availability": [
    {
      "merchant_id": "10001",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 3,
      "spots_total": 3,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 4
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
    }
  ]
}

Modos asíncrono y síncrono

{
  "availability": [
    {
      "merchant_id": "10001",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 3,
      "spots_total": 3,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 4
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
    },
    {
      "merchant_id": "10002",
      "service_id": "1000",
      "spots_open": 4,
      "spots_total": 4,
      "duration_sec": 3600,
      "start_sec": 1535806800,
      "resources": {
        "party_size": 2
      },
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
    }

  ]
}

Servidor de reservas

BatchAvailabilityLookup o CheckAvailability

En BatchAvailabilityLookupResponse (BAL) o CheckAvailabilityResponse (CA), muestra el mismo confirmation_mode que se especifica en el feed de disponibilidad y se pasa por BatchAvailabilityLookupRequest o CheckAvailabilityRequest.

BAL: modo asíncrono

{
  "slot_time_availability": [
    {
      "slot_time": {
        "duration_sec": "3600",
        "resource_ids": {
          "party_size": 3
        },
        "service_id": "1000",
        "start_sec": "1546458300",
        "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
      },
      "available": true
    }
  ]
}

BAL: modo síncrono

{
  "slot_time_availability": [
    {
      "slot_time": {
        "duration_sec": "3600",
        "resource_ids": {
          "party_size": 3
        },
        "service_id": "1000",
        "start_sec": "1546458300",
        "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
      },
      "available": true
    }
  ]
}

CA: modo asíncrono

{
  "slot": {
    "duration_sec": "3600",
    "merchant_id": "317652",
    "resources": {
      "party_size": 3
    },
    "service_id": "1000",
    "start_sec": "1546458300",
    "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
  },
  "count_available": 1,
  "duration_requirement": "DO_NOT_SHOW_DURATION"
}

CA: modo síncrono

{
  "slot": {
    "duration_sec": "3600",
    "merchant_id": "317652",
    "resources": {
      "party_size": 3
    },
    "service_id": "1000",
    "start_sec": "1546458300",
    "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
  },
  "count_available": 1,
  "duration_requirement": "DO_NOT_SHOW_DURATION"
}

CreateBooking

Asegúrate de mostrar el estado correcto de la reserva con las opciones disponibles a continuación:

// Status of a booking.
//
// Updating booking status does not change the status of the associated payment.
// Prepayment status updates should be done using the PrepaymentStatus enum.
enum BookingStatus {
  // Not specified.
  BOOKING_STATUS_UNSPECIFIED = 0;
  // Booking has been confirmed
  CONFIRMED = 1;
  // Booking is awaiting confirmation by the merchant before it can transition
  // into CONFIRMED status. Only applicable to non-payments Dining or
  // Beauty verticals.
  PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION = 2;
  // Booking has been canceled on behalf of the user.
  // The merchant can still trigger a manual refund.
  CANCELED = 3;
  // User did not show for the appointment
  NO_SHOW = 4;
  // User did not show for the appointment in violation of the cancellation
  // policy.
  NO_SHOW_PENALIZED = 5;
  // Booking could not be completed by the async backend due to a failure.
  FAILED = 6;
  // Booking was asynchronously declined by the merchant. Only applicable to
  // non-payments Dining or Beauty verticals.
  DECLINED_BY_MERCHANT = 7;
}

En el CreateBookingResponse, muestra el confirmation_mode actual para el horario disponible agregado de la reserva en CreateBookingRequest. Además, cuando la reserva sea asíncrona, configura status como PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION. Asegúrate de que confirmation_mode sea lo que el usuario y Reserva con Google esperan para evitar confundirlo.

Modo asíncrono

{
  "booking": {
    "slot": {
      "duration_sec": "3600",
      "merchant_id": "100001",
      "resources": {
        "party_size": 2
      },
      "service_id": "1000",
      "start_sec": "1546647234",
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
    },
    "user_information": {
      "email": "[e-mail]",
      "family_name": "John",
      "given_name": "Smith",
      "telephone": "[phone]",
      "user_id": "2017492857928759285"
    },
    "payment_information": {
      "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
    },
    "status": "PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION"
  }
}

Sincronizar

{
  "booking": {
    "slot": {
      "duration_sec": "3600",
      "merchant_id": "100001",
      "resources": {
        "party_size": 2
      },
      "service_id": "1000",
      "start_sec": "1546647234",
      "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
    },
    "user_information": {
      "email": "[e-mail]",
      "family_name": "John",
      "given_name": "Smith",
      "telephone": "[phone]",
      "user_id": "2017492857928759285"
    },
    "payment_information": {
      "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
    },
    "status": "CONFIRMED"
  }
}

UpdateBooking

En la versión asíncrona inicial, no se admite que el usuario modifique una reserva existente. En cambio, el usuario debe cancelar la reserva y crear una nueva.

Actualizaciones en tiempo real

Para las actualizaciones de disponibilidad en tiempo real, se debe especificar el campo confirmation_mode. Esto se aplica a los siguientes métodos:

RTU de inventario (ReplaceServiceAvailability o BatchReplaceServiceAvailability)

Con el método availability.replace (lote) o el método services.availability.replace, establece confirmation_mode en CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS en Availability.

Modo asíncrono

{
  "extendedServiceAvailability": [
    {
      "merchantId": "1001",
      "serviceId": "12310",
      "startTimeRestrict": "2014-10-02T15:01:23.045123456Z",
      "endTimeRestrict": "2014-10-02T19:01:23.045123456Z",
      "availability": [
        {
          "startTime": "2014-10-02T15:30:00.00Z",
          "duration": "3600s",
          "spotsOpen": "0",
          "spotsTotal": "2",
          "availabilityTag": "1000001",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
        }
      ]
    }
  ]
}

Modo síncrono

{
  "extendedServiceAvailability": [
    {
      "merchantId": "1001",
      "serviceId": "12310",
      "startTimeRestrict": "2014-10-02T15:01:23.045123456Z",
      "endTimeRestrict": "2014-10-02T19:01:23.045123456Z",
      "availability": [
        {
          "startTime": "2014-10-02T15:30:00.00Z",
          "duration": "3600s",
          "spotsOpen": "0",
          "spotsTotal": "2",
          "availabilityTag": "1000001",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
        }
      ]
    }
  ]
}

Modos asíncrono y síncrono

{
  "extendedServiceAvailability": [
    {
      "merchantId": "1001",
      "serviceId": "12310",
      "startTimeRestrict": "2014-10-02T15:01:23.045123456Z",
      "endTimeRestrict": "2014-10-02T19:01:23.045123456Z",
      "availability": [
        {
          "startTime": "2014-10-02T15:30:00.00Z",
          "duration": "3600s",
          "spotsOpen": "0",
          "spotsTotal": "2",
          "availabilityTag": "1000001",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS"
        },
        {
          "startTime": "2014-10-03T11:00:00.00Z",
          "duration": "5400s",
          "spotsOpen": "1",
          "spotsTotal": "1",
          "availabilityTag": "1000002",
          "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS"
        }
      ]
    }
  ]
}

API de Booking Notification

Las actualizaciones asíncronas de un estado de reserva deben realizarse mediante el método bookings.patch de la API de Booking Notification.

Cuando actualices el estado, asegúrate de incluir el nombre del campo status en updateMask.

Estado	Descripción
CONFIRMED	El comercio confirmó la reserva.
FAILED	El socio no pudo confirmar ni rechazar la reserva con el comercio.
DECLINED_BY_MERCHANT	El comercio rechazó la reserva.

Request:
PATCH https://mapsbooking.googleapis.com/v1alpha/notification/partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>?updateMask=status

Body:
{"name":"partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>", "status":"DECLINED_BY_MERCHANT"}

En caso de que se produzca una falla en la reserva, establece el estado de la reserva en FAILED y especifica el valor de reserve_failure. Si el estado se establece en cualquier otra opción, se ignora booking_failure.

Nota: Los campos booking_failure se pasan como argumentos de consulta en la URL.

Request:
PATCH https://mapsbooking.googleapis.com/v1alpha/notification/partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>?updateMask=status&booking_failure.cause="SLOT_UNAVAILABLE"

Body:
{"name":"partners/<PARTNER_ID>/bookings/<BOOKING_ID>", "status":"FAILED"}

Notificaciones por correo electrónico

Para las reservas asíncronas, hay cinco posibles correos electrónicos relacionados con el estado de la reserva que se envían a los usuarios.

Nota: Se enviarán correos electrónicos de recordatorios y comentarios, además de aquellos correspondientes a los siguientes estados de la reserva:

• PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION
• CONFIRMED
• DECLINED_BY_MERCHANT
• FAILED
• CANCELED