Cloud Search permet aux collaborateurs de rechercher et d'extraire des informations, telles que des documents internes, des champs de base de données et des données CRM, à partir de dépôts internes.
Présentation de l'architecture
La figure 1 montre les principaux composants d'une mise en œuvre de Cloud Search :
Vous trouverez ci-dessous les définitions des termes les plus importants de la Figure 1 :
- Dépôt
- Logiciel permettant à une entreprise de stocker des données, par exemple une base de données contenant des informations relatives à ses collaborateurs.
- Source de données
- Données provenant d'un dépôt que Cloud Search indexe et stocke.
- Interface de recherche
- Interface utilisateur permettant aux collaborateurs d'effectuer des recherches dans une source de données. Vous pouvez développer une interface de recherche pour n'importe quel appareil, comme un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau. Vous pouvez également déployer le widget Recherche fourni par Google pour bénéficier d'une fonction de recherche sur vos sites Web internes. Chaque recherche inclut l'ID de l'application de recherche pour identifier le contexte de la recherche, par exemple un outil de service client. Le site cloudsearch.google.com comprend une interface de recherche.
- Application de recherche
- Groupe de paramètres qui, lorsqu'ils sont associés à une interface de recherche, fournissent des informations contextuelles à propos des recherches. Ces informations contextuelles comprennent les sources de données et les classements utilisés lors d'une recherche. Les applications de recherche incluent également des mécanismes de filtrage des résultats et permettent de générer des rapports sur les sources de données (nombre de requêtes effectuées sur une période donnée, par exemple).
- Schéma
- Structure de données décrivant la manière dont les données d'un dépôt d'entreprise doivent être représentées pour Cloud Search. Un schéma définit la manière dont les collaborateurs interagissent avec Cloud Search, par exemple en ce qui concerne le filtrage et l'affichage des éléments.
- Connecteur de contenu
- Logiciel permettant de parcourir les données d'un dépôt d'entreprise et d'alimenter une source de données.
- Connecteur d'identité
- Logiciel permettant de synchroniser les identités d'une entreprise (utilisateurs et groupes) avec les identités requises par Cloud Search.
Cas d'utilisation de Cloud Search
Exemples de cas d'utilisation de Cloud Search :
- Les collaborateurs ont besoin d'un outil permettant de trouver des règlements, des documents et d'autres contenus de l'entreprise rédigés par d'autres collaborateurs.
- Les membres du service client doivent pouvoir retrouver des documents de dépannage pertinents à envoyer aux clients.
- Les collaborateurs souhaitent pouvoir trouver des informations internes sur les projets de l'entreprise.
- Un commercial souhaite consulter l'état de tous les problèmes soumis à l'assistance par un client donné.
- Des collaborateurs cherchent la définition d'un terme spécifique à l'entreprise.
La première étape dans la mise en œuvre de Cloud Search consiste à identifier les cas d'utilisation pertinents.
Mettre en œuvre Cloud Search
Par défaut, Cloud Search indexe les données Google Workspace, telles que les documents et les feuilles de calcul Google. Vous n'avez pas besoin de mettre en œuvre Cloud Search pour les données Google Workspace. Cependant, une mise en œuvre de Cloud Search est requise pour les données non Google Workspace stockées, par exemple, dans une base de données tierce, dans des systèmes de fichiers tels que Windows Fileshare, sur OneDrive ou sur des portails intranet tels que SharePoint. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre en œuvre Cloud Search à l'échelle de votre entreprise.
- Identifiez un cas d'utilisation que Cloud Search peut aider à résoudre.
- Dressez la liste des dépôts contenant les données pertinentes pour ce cas d'utilisation.
- Déterminez les systèmes d'identité avec lesquels votre entreprise gère l'accès aux données de chaque dépôt.
- Configurez l'accès à l'API Google Cloud Search.
- Ajoutez une source de données à Cloud Search.
- Créez et enregistrez un schéma pour chaque source de données.
- Déterminez si un connecteur de contenu est disponible pour votre dépôt. Vous trouverez la liste des connecteurs pré-intégrés dans le répertoire des connecteurs Cloud Search. Si vous trouvez un connecteur de contenu adéquat, passez à l'étape 9.
- Créez des connecteurs de contenu permettant d'accéder aux données de vos dépôts et indexez-les dans une source de données Cloud Search.
- Déterminez si vous avez besoin d'un connecteur d'identité. Si vous n'en avez pas besoin, passez à l'étape 11.
- Créez un connecteur d'identité pour mapper les identités de votre dépôt ou de votre entreprise sur les identités Google.
- Configurez des applications de recherche.
- Créez une interface de recherche permettant d'effectuer des requêtes de recherche.
- Déployez vos connecteurs et vos interfaces de recherche. Si vous avez utilisé un connecteur pré-intégré, suivez les instructions associées pour l'obtenir et le déployer. Les connecteurs disponibles sont listés dans le répertoire des connecteurs Cloud Search.
Étapes suivantes
- Suivez le tutoriel de mise en route de Cloud Search.
- Déterminez le ou les cas dans lesquels vous utiliserez Cloud Search.
- Identifiez les dépôts pertinents pour ces cas d'utilisation.
- Déterminez tous les systèmes d'identité utilisés par vos dépôts.
- Continuez à configurer l'accès à l'API Cloud Search.