Cloud Search permet aux employés de rechercher et d'extraire des informations, telles que des documents internes, des champs de base de données et des données CRM, à partir de dépôts de données internes.
Présentation de l'architecture
La figure 1 montre les principaux composants d'une implémentation Cloud Search :
Vous trouverez ci-dessous les définitions des termes les plus importants de la Figure 1 :
- Dépôt
- Logiciel permettant à une entreprise de stocker des données, par exemple une base de données contenant des informations relatives à ses employés.
- Source de données
- Données provenant d'un dépôt que Cloud Search indexe et stocke.
- Interface de recherche
- Interface utilisateur permettant aux employés d'effectuer des recherches dans une source de données. Vous pouvez développer une interface de recherche pour n'importe quel appareil, comme un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau. Vous pouvez également déployer le widget Recherche fourni par Google pour bénéficier d'une fonction de recherche sur vos sites Web internes. Chaque recherche inclut l'ID de l'application de recherche pour identifier le contexte de la recherche, par exemple un outil de service client. Le site cloudsearch.google.com comprend une interface de recherche.
- Application de recherche
- Groupe de paramètres qui, lorsqu'ils sont associés à une interface de recherche, fournissent des informations contextuelles à propos des recherches. Les informations contextuelles comprennent les sources de données et les classements utilisés pour une recherche. Les applications de recherche incluent également des mécanismes de filtrage des résultats et permettent de générer des rapports sur les sources de données (nombre de requêtes effectuées sur une période donnée, par exemple).
- Schéma
- Structure de données décrivant la manière dont les données d'un dépôt d'entreprise doivent être représentées pour Cloud Search. Un schéma définit l'expérience Cloud Search des employés, par exemple la façon dont les utilisateurs filtrent et affichent les données.
- Connecteur de contenu
- Logiciel qui parcourt les données d'un dépôt d'entreprise et alimente une source de données.
- Connecteur d'identité
- Logiciel permettant de synchroniser les identités d'une entreprise (utilisateurs et groupes) avec les identités requises par Cloud Search.
Cas d'utilisation de Cloud Search
Voici quelques exemples de cas d'utilisation de Cloud Search :
- Les collaborateurs ont besoin d'un outil permettant de trouver des règlements, des documents et d'autres contenus de l'entreprise rédigés par d'autres collaborateurs.
- Les membres du service client doivent pouvoir retrouver des documents de dépannage pertinents à envoyer aux clients.
- Les employés ont besoin de trouver des informations internes sur les projets de l'entreprise.
- Un commercial souhaite consulter l'état de tous les problèmes soumis à l'assistance par un client donné.
- Des employés cherchent la définition d'un terme spécifique à l'entreprise.
La première étape de l'implémentation de Cloud Search consiste à identifier les cas d'utilisation pertinents.
Implémenter Cloud Search
Par défaut, Cloud Search indexe les données Google Workspace, telles que les documents et les feuilles de calcul Google. Vous n'avez pas besoin d'implémenter Cloud Search pour les données Google Workspace. Cependant, vous devez implémenter Cloud Search pour les données non Google Workspace, telles que celles stockées dans une base de données tierce, dans des systèmes de fichiers comme Windows File Share ou OneDrive, ou dans des portails intranet comme SharePoint. Suivez ces étapes pour implémenter Cloud Search dans votre entreprise.
- Identifiez un cas d'utilisation que Cloud Search peut aider à résoudre.
- Identifiez les dépôts contenant les données pertinentes pour ce cas d'utilisation.
- Déterminez les systèmes d'identité avec lesquels votre entreprise gère l'accès aux données de chaque dépôt.
- Configurez l'accès à l'API Google Cloud Search.
- Ajoutez une source de données à Cloud Search.
- Créez et enregistrez un schéma pour chaque source de données.
- Déterminez si un connecteur de contenu est disponible pour votre dépôt. Pour obtenir la liste des connecteurs prédéfinis, consultez le répertoire des connecteurs Cloud Search. Si vous trouvez un connecteur de contenu adéquat, passez à l'étape 9.
- Créez des connecteurs de contenu permettant d'accéder aux données de vos dépôts et indexez-les dans une source de données Cloud Search.
- Déterminez si vous avez besoin d'un connecteur d'identité. Si vous n'en avez pas besoin, passez à l'étape 11.
- Créez un connecteur d'identité pour mapper les identités de votre dépôt ou de votre entreprise sur les identités Google.
- Configurer des applications de recherche
- Créez une interface de recherche permettant d'effectuer des requêtes de recherche.
- Déployez vos connecteurs et vos interfaces de recherche. Si vous avez utilisé un connecteur pré-intégré, suivez les instructions associées pour l'obtenir et le déployer. Les connecteurs disponibles sont listés dans le répertoire des connecteurs Cloud Search.
Étapes suivantes
- Suivez le tutoriel de mise en route de Cloud Search.
- Déterminez le ou les cas dans lesquels vous utiliserez Cloud Search.
- Identifiez les dépôts pertinents pour ces cas d'utilisation.
- Déterminez tous les systèmes d'identité utilisés par vos dépôts.
- Configurez l'accès à l'API Cloud Search.