Reagowanie na incydenty przy użyciu Google Chat, Vertex AI i Apps Script

W tym samouczku pokazujemy, jak utworzyć aplikację Google Chat, która reaguje na incydenty w czasie rzeczywistym. Podczas reagowania na incydent aplikacja tworzy i wypełnia pokój w Google Chat, ułatwia rozwiązanie problemu za pomocą wiadomości, poleceń ukośnika i okien dialogowych oraz wykorzystuje AI do podsumowywania reakcji na incydent w dokumencie Google.

W tym samouczku używane są zakresy autoryzacji, które zaczynają się od https://www.googleapis.com/auth/chat.app.*. Są one dostępne w ramach wersji przedpremierowej dla deweloperów. Aplikacja do obsługi czatu musi uzyskać jednorazową zgodę administratora.

Incydent to zdarzenie, które wymaga natychmiastowej uwagi zespołu osób w celu rozwiązania problemu. Przykłady incydentów:

  • W systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM) tworzone jest zgłoszenie wymagające pilnego rozwiązania, które wymaga współpracy zespołu obsługi klienta.
  • System przestaje działać, co powoduje wysłanie alertu do grupy inżynierów ds. niezawodności witryn (SRE), aby mogli wspólnie przywrócić go do działania.
  • Występuje trzęsienie ziemi o dużej magnitudzie, a pracownicy służb ratunkowych muszą skoordynować swoje działania.

Na potrzeby tego samouczka alert o incydencie zaczyna się, gdy ktoś zgłosi incydent, klikając przycisk na stronie internetowej. Strona symuluje incydent, prosząc użytkowników o podanie podstawowych informacji o nim: tytułu, opisu i adresów e-mail osób reagujących.

Zobacz, jak działa aplikacja do zarządzania incydentami w Google Chat:

  • Witryna, która rozpoczyna incydent.
    Rysunek 1. Witryna, w której można zgłosić incydent.
  • Powiadomienie o utworzeniu pokoju czatu dotyczącego incydentu.
    Rysunek 2. Powiadomienie o utworzeniu pokoju czatu dotyczącego incydentu.
  • Pokój czatu dotyczący reagowania na incydenty.
    Rysunek 3. Pokój Google Chat dotyczący reagowania na incydenty.
  • Rozwiązywanie incydentu za pomocą polecenia po ukośniku.
    Rysunek 4. Rozwiązywanie incydentu za pomocą polecenia po ukośniku.
  • Okno rozwiązywania incydentów.
    Rysunek 5. Okno rozwiązywania incydentu.
  • Dokument Google z rozwiązaniem problemu udostępniony w pokoju.
    Rysunek 6. Dokument Google z rozwiązaniem problemu udostępniony w pokoju.
  • Dokument Google z podsumowaniem incydentu wygenerowanym przez AI.
    Rysunek 7. Dokument Google z podsumowaniem incydentu wygenerowanym przez AI.

Wymagania wstępne

Jeśli chcesz włączyć w organizacji któryś z tych warunków wstępnych, poproś o to administratora Google Workspace:

  • Konto Google Workspace w wersji Business lub Enterprise z dostępem do Google Chat.
  • Aby włączyć katalog (udostępnianie kontaktów) w Google Workspace. Aplikacja do zgłaszania incydentów korzysta z katalogu, aby wyszukać dane kontaktowe osób reagujących na incydenty, takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail. Osoby reagujące na incydenty muszą być użytkownikami z kontem Google Chat w organizacji Google Workspace.

Cele

  • Utwórz aplikację do obsługi czatu, która reaguje na incydenty.
  • Pomóż użytkownikom reagować na incydenty, wykonując te czynności:
    • tworzenie pokoi do reagowania na incydenty;
    • publikowanie wiadomości podsumowujących incydenty i reakcje na nie;
    • Wspieranie współpracy dzięki interaktywnym funkcjom aplikacji Google Chat.
  • Podsumowywanie rozmów i rozwiązań za pomocą Vertex AI.

Architektura

Poniższy diagram przedstawia architekturę zasobów Google Workspace i Google Cloud używanych przez aplikację Google Chat do reagowania na incydenty.

Architektura aplikacji Google Chat do reagowania na incydenty

Architektura pokazuje, jak aplikacja Google Chat do reagowania na incydenty przetwarza incydent i jego rozwiązanie.

  1. Użytkownik rozpoczyna zgłaszanie incydentu w zewnętrznej witrynie hostowanej w Apps Script.

  2. Witryna wysyła asynchroniczne żądanie HTTP do aplikacji Google Chat, która jest też hostowana w Apps Script.

  3. Aplikacja Google Chat do reagowania na incydenty przetwarza prośbę:

    1. Usługa Admin SDK Apps Script pobiera informacje o członkach zespołu, takie jak identyfikator użytkownika i adres e-mail.

    2. Za pomocą zestawu żądań HTTP do interfejsu Chat API z użyciem zaawansowanej usługi Google Chat w Apps Script aplikacja Google Chat do reagowania na incydenty tworzy pokój Google Chat dotyczący incydentu, dodaje do niego członków zespołu i wysyła do niego wiadomość.

  4. Członkowie zespołu omawiają incydent w pokoju Google Chat.

  5. Członek zespołu wywołuje polecenie ukośnikowe, aby zasygnalizować rozwiązanie problemu.

    1. Wywołanie HTTP do interfejsu Chat API za pomocą usługi zaawansowanej Chat w Apps Script wyświetla wszystkie wiadomości w pokoju w Google Chat.

    2. Vertex AI otrzymuje wymienione wiadomości i generuje podsumowanie.

    3. Usługa Apps Script DocumentApp tworzy dokument Dokumentów Google i dodaje do niego podsumowanie wygenerowane przez Vertex AI.

    4. Aplikacja Google Chat do reagowania na incydenty wywołuje interfejs Chat API, aby wysłać wiadomość z linkiem do dokumentu podsumowującego w Dokumentach.

Przygotowywanie środowiska

W tej sekcji dowiesz się, jak utworzyć i skonfigurować projekt Google Cloud na potrzeby aplikacji do obsługi czatu.

Tworzenie projektu Google Cloud

Google Cloud Console

  1. W konsoli Google Cloud kliknij Menu  > Administracja > Utwórz projekt.

    Otwórz stronę Tworzenie projektu

  2. W polu Nazwa projektu wpisz opisową nazwę projektu.

    Opcjonalnie: aby edytować identyfikator projektu, kliknij Edytuj. Po utworzeniu projektu nie można zmienić jego identyfikatora, więc wybierz taki, który będzie Ci odpowiadać przez cały okres jego istnienia.

  3. W polu Lokalizacja kliknij Przeglądaj, aby wyświetlić potencjalne lokalizacje projektu. Następnie kliknij Wybierz.
  4. Kliknij Utwórz. W konsoli Google Cloud otworzy się strona Panel, a projekt zostanie utworzony w ciągu kilku minut.

interfejs wiersza poleceń gcloud

W jednym z tych środowisk programistycznych uzyskaj dostęp do interfejsu Google Cloud CLI (gcloud):

  • Cloud Shell: aby używać terminala online z już skonfigurowanym interfejsem gcloud CLI, aktywuj Cloud Shell.
    Aktywuj Cloud Shell
  • Lokalna powłoka: aby używać lokalnego środowiska programistycznego, zainstaluj i zainicjuj interfejs wiersza poleceń gcloud.
    Aby utworzyć projekt w Google Cloud, użyj polecenia gcloud projects create: 
    gcloud projects create PROJECT_ID
     Zastąp PROJECT_ID identyfikatorem projektu, który chcesz utworzyć.

Włączanie płatności za projekt Cloud

Google Cloud Console

  1. W konsoli Google Cloud wybierz Płatności. Kliknij Menu > Rozliczenia > Moje projekty.

    Otwórz stronę Płatności za moje projekty

  2. W sekcji Wybierz organizację wybierz organizację powiązaną z Twoim projektem Google Cloud.
  3. W wierszu projektu otwórz menu Działania , kliknij Zmień ustawienia płatności i wybierz konto rozliczeniowe w Cloud.
  4. Kliknij Ustaw konto.

interfejs wiersza poleceń gcloud

  1. Aby wyświetlić listę dostępnych kont rozliczeniowych, uruchom to polecenie: 
    gcloud billing accounts list
  2. Połącz konto rozliczeniowe z projektem Google Cloud: 
    gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

    Zastąp następujące elementy:

    • PROJECT_ID to identyfikator projektu projektu Cloud, w którym chcesz włączyć płatności.
    • BILLING_ACCOUNT_ID to identyfikator konta rozliczeniowego, które ma zostać połączone z projektem Google Cloud.

Włączanie interfejsów API

Google Cloud Console

  1. W konsoli Google Cloud włącz interfejsy Google Chat API, Google Docs API, Admin SDK API, Google Workspace Marketplace SDK i Vertex AI API.

    Włączanie interfejsów API

  2. Sprawdź, czy włączasz interfejsy API w odpowiednim projekcie w Cloud, a potem kliknij Dalej.

  3. Sprawdź, czy włączasz odpowiednie interfejsy API, a następnie kliknij Włącz.

interfejs wiersza poleceń gcloud

  1. W razie potrzeby ustaw bieżący projekt Cloud na ten, który został utworzony za pomocą polecenia gcloud config set project:

    gcloud config set project PROJECT_ID

    Zastąp PROJECT_ID identyfikatorem projektu utworzonego projektu w Cloud.

  2. Włącz interfejsy Google Chat API, Google Docs API, Admin SDK API, Google Workspace Marketplace SDK i Vertex AI API za pomocą polecenia gcloud services enable:

    gcloud services enable chat.googleapis.com docs.googleapis.com admin.googleapis.com aiplatform.googleapis.com appsmarket-component.googleapis.com

Konfigurowanie uwierzytelniania i autoryzacji

Aplikacja Google Chat uzyskuje dostęp do interfejsu Google Chat API za pomocą danych logowania aplikacji Google Chat. Aplikacja uzyskuje dostęp do interfejsów Admin SDK API i Google Docs API za pomocą danych logowania użytkownika.

Konfigurowanie uwierzytelniania i autoryzacji użytkowników

Uwierzytelnianie i autoryzacja umożliwiają aplikacji Chat dostęp do zasobów w Google Workspace i Google Cloud w celu przetwarzania odpowiedzi na incydent. W szczególności uwierzytelnianie użytkownika jest używane do wywoływania interfejsu Google Docs API i interfejsu Admin SDK API.

W tym samouczku opublikujesz aplikację wewnętrznie w domenie Workspace, więc możesz użyć informacji zastępczych. Zanim opublikujesz aplikację na zewnątrz, zastąp informacje w miejscach zastępczych prawdziwymi informacjami na ekranie zgody.

  1. W konsoli Google Cloud otwórz Menu  > > Branding.

    Otwórz Promowanie marki

  2. Jeśli masz już skonfigurowany ekran akceptacji OAuth, możesz skonfigurować te ustawienia w sekcjach Branding, Odbiorcy i Dostęp do danych. Jeśli zobaczysz komunikat Jeszcze nie skonfigurowano, kliknij Rozpocznij:

    1. W sekcji Informacje o aplikacji w polu Nazwa aplikacji wpisz Incident Management.
    2. W sekcji Adres e-mail pomocy dla użytkowników wybierz swój adres e-mail lub odpowiednią grupę dyskusyjną Google.
    3. Kliknij Dalej.
    4. W sekcji Odbiorcy wybierz Wewnętrzny. Jeśli nie możesz wybrać opcji Wewnętrzny, wybierz Zewnętrzny.
    5. Kliknij Dalej.
    6. W sekcji Dane kontaktowe wpisz adres e-mail, na który będziesz otrzymywać powiadomienia o wszelkich zmianach w projekcie.
    7. Kliknij Dalej.
    8. W sekcji Zakończ zapoznaj się z zasadami dotyczącymi danych użytkownika w usługach interfejsu API Google. Jeśli je akceptujesz, kliknij Akceptuję zasady dotyczące danych użytkownika w usługach interfejsu API Google.
    9. Kliknij Dalej.
    10. Kliknij Utwórz.
    11. Jeśli jako typ użytkownika wybierzesz Zewnętrzny, dodaj użytkowników testowych:
      1. Kliknij Odbiorcy.
      2. W sekcji Użytkownicy testowi kliknij Dodaj użytkowników.
      3. Wpisz swój adres e-mail i adresy e-mail innych autoryzowanych testerów, a następnie kliknij Zapisz.

  3. Kliknij Dostęp do danych > Dodaj lub usuń zakresy. Pojawi się panel z listą zakresów każdego interfejsu API, który został włączony w projekcie Google Cloud.

    1. W sekcji Ręczne dodawanie zakresów wklej te zakresy:

      • https://www.googleapis.com/auth/documents
      • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
      • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
      • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
      • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

    2. Kliknij Dodaj do tabeli.

    3. Kliknij Aktualizuj.

    4. Po wybraniu zakresów wymaganych przez aplikację na stronie Dostęp do danych kliknij Zapisz.

Konfigurowanie uwierzytelniania i autoryzacji aplikacji

Do wywoływania interfejsu Google Chat API używane jest uwierzytelnianie aplikacji.

Tworzenie konta usługi w konsoli Google Cloud

Aby utworzyć konto usługi, wykonaj te czynności:

Google Cloud Console

  1. W konsoli Google Cloud otwórz Menu  > Administracja > Konta usługi.

    Otwórz stronę Konta usługi

  2. Kliknij Utwórz konto usługi.
  3. Wpisz szczegóły konta usługi, a następnie kliknij Utwórz i kontynuuj.
  4. Opcjonalnie: przypisz role do konta usługi, aby przyznać dostęp do zasobów projektu Google Cloud. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przyznawanie, zmienianie i odbieranie uprawnień dostępu do zasobów.
  5. Kliknij Dalej.
  6. Opcjonalnie: wpisz użytkowników lub grupy, które mogą zarządzać tym kontem usługi i wykonywać na nim działania. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zarządzanie przejmowaniem tożsamości konta usługi.
  7. Kliknij Gotowe. Zanotuj adres e-mail konta usługi.

interfejs wiersza poleceń gcloud

  1. Utwórz konto usługi: 
    gcloud iam service-accounts create SERVICE_ACCOUNT_NAME \
  --display-name="SERVICE_ACCOUNT_NAME"
  2. Opcjonalnie: przypisz role do konta usługi, aby przyznać dostęp do zasobów projektu Google Cloud. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przyznawanie, zmienianie i odbieranie uprawnień dostępu do zasobów.

Konto usługi pojawi się na stronie kont usługi. Następnie utwórz klucz prywatny dla konta usługi.

Tworzenie klucza prywatnego

Aby utworzyć i pobrać klucz prywatny dla konta usługi, wykonaj te czynności:

  1. W konsoli Google Cloud otwórz Menu  > Administracja > Konta usługi.

    Otwórz stronę Konta usługi

  2. Wybierz konto usługi.
  3. Kliknij Klucze > Dodaj klucz > Utwórz nowy klucz.
  4. Wybierz JSON, a potem kliknij Utwórz.

    Nowa para kluczy publicznych/prywatnych zostanie wygenerowana i pobrana na Twoje urządzenie jako nowy plik. Zapisz pobrany plik JSON jako credentials.json w katalogu roboczym. Jest to jedyna kopia tego klucza. Informacje o tym, jak bezpiecznie przechowywać klucz, znajdziesz w artykule Zarządzanie kluczami konta usługi.

  5. Kliknij Zamknij.

Więcej informacji o kontach usługi znajdziesz w artykule Konta usługi w dokumentacji Google Cloud IAM.

Tworzenie klienta OAuth zgodnego z Google Workspace Marketplace

Aby utworzyć klienta OAuth zgodnego z Google Workspace Marketplace:

  1. W konsoli Google Cloud otwórz Menu > Administracja > Konta usługi.

    Otwórz stronę Konta usługi

  2. Kliknij konto usługi utworzone na potrzeby aplikacji Chat.

  3. Kliknij Ustawienia zaawansowane.

  4. Kliknij Utwórz klienta OAuth zgodnego z Google Workspace Marketplace.

  5. Kliknij Dalej.

Pojawi się komunikat z potwierdzeniem, że utworzono klienta OAuth zgodnego z Google Workspace Marketplace.

Tworzenie i wdrażanie aplikacji Google Chat

W następnej sekcji skopiujesz i zaktualizujesz cały projekt Apps Script, który zawiera cały wymagany kod aplikacji do obsługi aplikacji do obsługi czatu. Nie musisz więc kopiować i wklejać każdego pliku.

Niektóre funkcje mają na końcu nazwy podkreślenie, np. processSlashCommand_() z ChatApp.gs. Podkreślenie ukrywa funkcję na stronie internetowej inicjowania incydentu, gdy jest ona otwarta w przeglądarce. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Funkcje prywatne.

Apps Script obsługuje 2 typy plików: .gsskrypty i .htmlpliki. Aby zachować zgodność z tym wymaganiem, skrypt JavaScript po stronie klienta aplikacji jest umieszczany w tagach <script />, a arkusz CSS w tagach <style /> w pliku HTML.

Opcjonalnie możesz wyświetlić cały projekt na GitHubie.

Wyświetl w GitHubie

Oto omówienie poszczególnych plików:

Consts.gs

Definiuje stałe, do których odwołują się inne pliki kodu, w tym identyfikator projektu w Google Cloud, identyfikator lokalizacji Vertex AI, dane logowania aplikacji na potrzeby konta usługi i identyfikator polecenia ukośnikowego do zamykania zgłoszeń.

Wyświetl Consts.gs kod

apps-script/incident-response-app-auth/Consts.gs
const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;
const APP_CREDENTIALS = 'replace-with-your-app-credentials';
const APP_CREDENTIALS_SCOPES = 'https://www.googleapis.com/auth/chat.bot https://www.googleapis.com/auth/chat.app.memberships https://www.googleapis.com/auth/chat.app.spaces.create';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const MODEL_ID = 'gemini-1.5-flash-002';
ChatApp.gs

Obsługuje zdarzenia interakcji na czacie, w tym wiadomości, kliknięcia kart, polecenia ukośnikowe i okna. Odpowiada na /closeIncidentpolecenie ukośnika, otwierając okno, w którym można zebrać szczegóły rozwiązania incydentu. Odczytuje wiadomości w pokoju, wywołując metodę spaces.messages.list w interfejsie Chat API. Pobiera identyfikatory użytkowników za pomocą usługi Directory API z pakietu Admin SDK w Apps Script.

Wyświetl ChatApp.gs kod

apps-script/incident-response-app-auth/ChatApp.gs
/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}
ChatSpaceCreator.gs

Otrzymuje dane z formularza wpisane przez użytkowników na stronie internetowej inicjowania incydentu i wykorzystuje je do skonfigurowania przestrzeni w Google Chat przez jej utworzenie i wypełnienie, a następnie publikuje wiadomość o incydencie.

Wyświetl ChatSpaceCreator.gs kod

apps-script/incident-response-app-auth/ChatSpaceCreator.gs
/**
 * Handles an incident by creating a chat space, adding members, and posting a message.
 * All the actions are done using application credentials.
 *
 * @param {Object} formData - The data submitted by the user. It should contain the fields:
 *                           - title: The display name of the chat space.
 *                           - description: The description of the incident.
 *                           - users: A comma-separated string of user emails to be added to the space.
 * @return {string} The resource name of the new space.
 */
function handleIncident(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const service = getService_();
  if (!service.hasAccess()) {
    console.error(service.getLastError());
    return;
   }
  const spaceName = createChatSpace_(formData.title, service);
  createHumanMembership_(spaceName, getUserEmail(), service);
  for (const user of users ){
    createHumanMembership_(spaceName, user, service);
  }
  createMessage_(spaceName, formData.description, service);
  return spaceName;
}
/**
 * Creates a chat space with application credentials.
 *
 * @param {string} displayName - The name of the chat space.
 * @param {object} service - The credentials of the service account.
 * @returns {string} The resource name of the new space.
*/
function createChatSpace_(displayName, service) {
  try {
    // For private apps, the alias can be used
    const my_customer_alias = "customers/my_customer";
    // Specify the space to create.
    const space = {
        displayName: displayName,
        spaceType: 'SPACE',                
        customer: my_customer_alias
    };
    // Call Chat API with a service account to create a message.
    const createdSpace = Chat.Spaces.create(
        space,
        {},
        // Authenticate with the service account token.
        {'Authorization': 'Bearer ' + service.getAccessToken()});
    return createdSpace.name;
  } catch (err) {
    // TODO (developer) - Handle exception.
    console.log('Failed to create space with error %s', err.message);
  }
}
/*
 * Creates a chat message with application credentials.
 *
 * @param {string} spaceName - The resource name of the space.
 * @param {string} message - The text to be posted.
 * @param {object} service - The credentials of the service account.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createMessage_(spaceName, message, service) {
  try {
    // Call Chat API with a service account to create a message.
    const result = Chat.Spaces.Messages.create(
        {'text': message},
        spaceName,
        {},
        // Authenticate with the service account token.
        {'Authorization': 'Bearer ' + service.getAccessToken()});

  } catch (err) {
    // TODO (developer) - Handle exception.
    console.log('Failed to create message with error %s', err.message);
  }
}
/**
 * Creates a human membership in a chat space with application credentials.
 *
 * @param {string} spaceName - The resource name of the space.
 * @param {string} email - The email of the user to be added.
 * @param {object} service - The credentials of the service account.
 */
function createHumanMembership_(spaceName, email, service){
  try{
    const membership = {
      member: {
        name: 'users/'+email,
        // User type for the membership
        type: 'HUMAN'
      }
    };
    const result = Chat.Spaces.Members.create(
      membership,
      spaceName,
      {},
      {'Authorization': 'Bearer ' + service.getAccessToken()}
    );
  } catch (err){
    console.log('Failed to create membership with error %s', err.message)
  }

}

 /*
 * Creates a service for the service account.
 * @return {object}  - The credentials of the service account.
 */
function getService_() {
  return OAuth2.createService(APP_CREDENTIALS.client_email)
      .setTokenUrl('https://oauth2.googleapis.com/token')
      .setPrivateKey(APP_CREDENTIALS.private_key)
      .setIssuer(APP_CREDENTIALS.client_email)
      .setSubject(APP_CREDENTIALS.client_email)
      .setScope(APP_CREDENTIALS_SCOPES)
      .setPropertyStore(PropertiesService.getScriptProperties());
}
DocsApi.gs

Wywołuje interfejs Google Docs API, aby utworzyć dokument w Dokumentach Google na Dysku Google użytkownika, i zapisuje w nim podsumowanie informacji o incydencie utworzone w VertexAiApi.gs.

Wyświetl DocsApi.gs kod

apps-script/incident-response-app-auth/DocsApi.gs
/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}
VertexAiApi.gs

Podsumowuje rozmowę na czacie za pomocą interfejsu Vertex AI API. Podsumowanie jest publikowane w specjalnie utworzonym dokumencie w DocsAPI.gs.

Wyświetl VertexAiApi.gs kod

apps-script/incident-response-app-auth/VertexAiApi.gs
/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */


function summarizeChatHistory_(chatHistory) {

  const API_ENDPOINT = `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}/publishers/google/models/${MODEL_ID}:generateContent`;
  const prompt = "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n" + chatHistory;
  // Get the access token.
  const accessToken = ScriptApp.getOAuthToken();

  const headers = {
    'Authorization': 'Bearer ' + accessToken,
    'Content-Type': 'application/json',
  };
  const payload = {
    'contents': {
      'role': 'user',
      'parts' : [
        {
          'text': prompt
        }
      ]
    }
  }
  const options = {
    'method': 'post',
    'headers': headers,
    'payload': JSON.stringify(payload),
    'muteHttpExceptions': true,
  };
  try {
    const response = UrlFetchApp.fetch(API_ENDPOINT, options);
    const responseCode = response.getResponseCode();
    const responseText = response.getContentText();

    if (responseCode === 200) {
      const jsonResponse = JSON.parse(responseText);
      console.log(jsonResponse)
      if (jsonResponse.candidates && jsonResponse.candidates.length > 0) {
        return jsonResponse.candidates[0].content.parts[0].text; // Access the summarized text
      } else {
        return "No summary found in response.";
      }

    } else {
      console.error("Vertex AI API Error:", responseCode, responseText);
      return `Error: ${responseCode} - ${responseText}`;
    }
  } catch (e) {
    console.error("UrlFetchApp Error:", e);
    return "Error: " + e.toString();
  }
}
WebController.gs

Wyświetla witrynę inicjowania incydentu.

Wyświetl WebController.gs kod

apps-script/incident-response-app-auth/WebController.gs
/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}
Index.html

Kod HTML strony internetowej inicjującej incydent.

Wyświetl Index.html kod

apps-script/incident-response-app-auth/Index.html
<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>
JavaScript.html

Obsługuje zachowanie formularza, w tym przesyłanie, błędy i czyszczenie, w przypadku witryny inicjowania zgłoszeń. Jest ona uwzględniana w Index.html przez niestandardową funkcję include w WebController.gs.

Wyświetl JavaScript.html kod

apps-script/incident-response-app-auth/JavaScript.html
<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .handleIncident(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>
Stylesheet.html

Kod CSS strony internetowej inicjowania zgłoszenia. Jest ona uwzględniona w Index.html przez niestandardową funkcję include w WebController.gs.

Wyświetl Stylesheet.html kod

apps-script/incident-response-app-auth/Stylesheet.html
<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
    width: 100%;
    padding: 1rem 0.5rem;
    margin: 0.5rem 0;
    border: 0;
    border-bottom: 1px solid #999;
    background-color: #f0f0f0;
  }
  textarea {
    height: 5rem;
  }
  small {
    color: #999;
  }
  input[type=submit], input[type=reset] {
    padding: 1rem;
    border: none;
    background-color: #6200ee;
    color: #fff;
    border-radius: 0.25rem;
    width: 25%;
  }
  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

Znajdowanie numeru i identyfikatora projektu Cloud

  1. W konsoli Google Cloud otwórz projekt w Cloud.

    Otwórz konsolę Google Cloud

  2. Kliknij Ustawienia i narzędzia > Ustawienia projektu.

  3. Zapisz wartości w polach Numer projektu i Identyfikator projektu. Użyjesz ich w kolejnych sekcjach.

Tworzenie projektu Apps Script

Aby utworzyć projekt Apps Script i połączyć go z projektem Cloud:

  1. Kliknij ten przycisk, aby otworzyć projekt Apps Script Odpowiadanie na incydenty za pomocą Google Chat.
    Otwórz projekt
  2. Kliknij  Przegląd.
  3. Na stronie przeglądu kliknij Ikona tworzenia kopii Utwórz kopię.

  4. Nadaj nazwę kopii projektu Apps Script:

    1. Kliknij Kopia artykułu Odpowiadanie na incydenty za pomocą Google Chat.

    2. W polu Nazwa projektu wpisz Incident Management Chat app.

    3. Kliknij Zmień nazwę.

  5. W kopii projektu Apps Script otwórz plik Consts.gs i zastąp YOUR_PROJECT_ID identyfikatorem projektu Cloud.

Ustawianie projektu Cloud w projekcie Apps Script

  1. W projekcie Apps Script kliknij Ikona ustawień projektu Ustawienia projektu.
  2. W sekcji Projekt Google Cloud Platform (GCP) kliknij Zmień projekt.
  3. W sekcji Numer projektu GCP wklej numer projektu Cloud.
  4. Kliknij Ustaw projekt. Projekt w chmurze i projekt Apps Script są teraz połączone.

Tworzenie wdrożenia Apps Script

Po dodaniu całego kodu wdróż projekt Apps Script. Identyfikator wdrożenia jest używany podczas konfigurowania aplikacji do obsługi czatu w Google Cloud.

  1. W Apps Script otwórz projekt aplikacji do reagowania na incydenty.

    Otwórz Apps Script

  2. Kliknij Wdróż > Nowe wdrożenie.

  3. Jeśli opcje Dodatek i Aplikacja internetowa nie są jeszcze zaznaczone, obok Wybierz typ kliknij typy wdrożenia Ikona ustawień projektu i wybierz Dodatek oraz Aplikacja internetowa.

  4. W polu Opis wpisz opis tej wersji, np. Complete version of incident management app.

  5. W sekcji Uruchom jako wybierz Użytkownik uzyskujący dostęp do aplikacji internetowej.

  6. W sekcji Kto ma dostęp wybierz Każdy w organizacji Workspace, gdzie „organizacja Workspace” to nazwa Twojej organizacji Google Workspace.

  7. Kliknij Wdróż. Apps Script zgłasza udane wdrożenie i podaje identyfikator wdrożenia oraz adres URL strony internetowej inicjowania zdarzenia.

  8. Zanotuj adres URL aplikacji internetowej, aby później go otworzyć, gdy rozpoczniesz zgłaszanie incydentu. Skopiuj identyfikator wdrożenia. Używasz tego identyfikatora podczas konfigurowania aplikacji do obsługi czatu w konsoli Google Cloud.

  9. Kliknij Gotowe.

Konfigurowanie aplikacji Chat w konsoli Google Cloud

W tej sekcji dowiesz się, jak skonfigurować interfejs Google Chat API w konsoli Google Cloud, podając informacje o aplikacji do obsługi czatu, w tym identyfikator wdrożenia, które zostało utworzone w projekcie Apps Script.

  1. W konsoli Google Cloud kliknij Menu > Więcej usług > Google Workspace > Biblioteka usług > Google Chat API > Zarządzaj > Konfiguracja.

    Otwórz konfigurację interfejsu Chat API

  2. W polu Nazwa aplikacji wpisz Incident Management.

  3. W polu URL awatara wpisz https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png.

  4. W polu Opis wpisz Responds to incidents..

  5. Ustaw przełącznik Włącz funkcje interaktywne w pozycji włączonej.

  6. W sekcji Funkcje wybierz Dołączanie do pokoi i rozmów grupowych.

  7. W sekcji Ustawienia połączenia wybierz Apps Script.

  8. W polu Identyfikator wdrożenia wklej identyfikator wdrożenia Apps Script skopiowany wcześniej z wdrożenia projektu Apps Script.

  9. Zarejestruj polecenie po ukośniku, którego używa w pełni wdrożona aplikacja Google Chat:

    1. W sekcji Polecenia kliknij Dodaj polecenie.

    2. W polu Identyfikator polecenia wpisz 1.

    3. W polu Opis wpisz Closes the incident being discussed in the space.

    4. W sekcji Typ polecenia kliknij Polecenie po ukośniku.

    5. W polu Nazwa polecenia po ukośniku wpisz /closeIncident.

    6. Kliknij Otwiera okno.

    7. Kliknij Gotowe. Polecenie po ukośniku jest zarejestrowane i wyświetlane na liście.

  10. W sekcji Widoczność wybierz Udostępnij tę aplikację do obsługi czatu konkretnym osobom i grupom w domenie Workspace i wpisz swój adres e-mail.

  11. W sekcji Logi wybierz Loguj błędy w usłudze Logging.

  12. Kliknij Zapisz. Pojawi się komunikat o zapisaniu konfiguracji, co oznacza, że aplikacja jest gotowa do testowania.

Uzyskiwanie zatwierdzenia przez administratora

Aby uzyskać zgodę administratora, musisz skonfigurować aplikację do obsługi czatu w pakiecie SDK Google Workspace Marketplace.

Konfigurowanie aplikacji do obsługi czatu w pakiecie SDK Google Workspace Marketplace

Aby skonfigurować aplikację Google Chat w pakiecie SDK Google Workspace Marketplace, wykonaj te czynności:

  1. W konsoli Google Cloud otwórz Menu > Interfejsy API i usługi > Włączone interfejsy API i usługi > Pakiet SDK Google Workspace Marketplace > Konfiguracja aplikacji.

    Otwórz stronę Konfiguracja aplikacji

  2. Wypełnij stronę Konfiguracja aplikacji. Sposób konfiguracji aplikacji do czatu zależy od docelowych odbiorców i innych czynników. Aby uzyskać pomoc dotyczącą wypełniania strony konfiguracji aplikacji, przeczytaj artykuł Konfigurowanie aplikacji w pakiecie SDK Google Workspace Marketplace. Na potrzeby tego przewodnika podaj te informacje:

    1. W sekcji Widoczność aplikacji wybierz Prywatna.
    2. W sekcji Ustawienia instalacji kliknij Instalacja administracyjna.
    3. W sekcji Integracje aplikacji wybierz Aplikacja do czatu.
    4. W sekcji Zakresy protokołu OAuth wpisz te zakresy:
      • https://www.googleapis.com/auth/chat.app.spaces
      • https://www.googleapis.com/auth/chat.app.memberships
    5. W sekcji Informacje o deweloperze wpisz nazwę dewelopera, adres URL witryny dewelopera i adres e-mail dewelopera.
    6. Kliknij Zapisz kopię roboczą.

Po skonfigurowaniu aplikacji zaktualizuj informacje o niej:

  1. W konsoli Google Cloud otwórz Menu > Interfejsy API i usługi > Włączone interfejsy API i usługi > Pakiet SDK Google Workspace Marketplace > Informacje o aplikacji w sklepie.
  2. W sekcji Szczegóły aplikacji wybierz jako kategorię Tworzenie stron internetowych.
  3. W sekcji Pliki graficzne prześlij ikony aplikacji w wymaganych formatach.
  4. W sekcji Zrzuty ekranu prześlij zrzut ekranu aplikacji.
  5. W sekcji Linki do pomocy wpisz adresy URL Warunków usługi, Polityki prywatności i pomocy.
  6. W sekcji Dystrybucja wybierz regiony, w których ta aplikacja będzie dostępna.
  7. Kliknij Opublikuj.

Uzyskiwanie zatwierdzenia przez administratora

Po skonfigurowaniu konta usługi do otrzymywania zgody administratora uzyskaj ją od administratora Google Workspace, który może ją przyznać, wykonując czynności opisane w artykule Konfigurowanie autoryzacji aplikacji do obsługi czatu.

Testowanie aplikacji Google Chat

Aby przetestować aplikację Google Chat do zarządzania incydentami, zainicjuj incydent na stronie internetowej i sprawdź, czy aplikacja działa zgodnie z oczekiwaniami:

  1. Otwórz adres URL aplikacji internetowej wdrożonej za pomocą Apps Script.

  2. Gdy Apps Script poprosi o pozwolenie na dostęp do Twoich danych, kliknij Sprawdź uprawnienia, zaloguj się na odpowiednie konto Google w domenie Google Workspace i kliknij Zezwól.

  3. Otworzy się strona internetowa inicjowania incydentu. Wpisz informacje o teście:

    1. W polu Tytuł incydentu wpisz The First Incident.
    2. Opcjonalnie w sekcji Osoby reagujące na incydenty wpisz adresy e-mail osób, które również reagują na incydenty. Muszą to być użytkownicy z kontem Google Chat w organizacji Google Workspace, w przeciwnym razie utworzenie pokoju się nie powiedzie. Nie wpisuj swojego adresu e-mail, ponieważ zostanie on dodany automatycznie.
    3. W sekcji Wiadomość początkowa wpisz Testing the incident management Chat app..

  4. Kliknij Utwórz pokój na czacie. Pojawi się komunikat creating space.

  5. Po utworzeniu pokoju pojawi się komunikat Space created!. Kliknij Otwórz pokój, aby otworzyć pokój w Google Chat w nowej karcie.

  6. Opcjonalnie Ty i inni uczestnicy reagujący na incydent możecie wysyłać wiadomości w pokoju. Aplikacja podsumowuje te wiadomości za pomocą Vertex AI i udostępnia dokument podsumowujący.

  7. Aby zakończyć reagowanie na incydent i rozpocząć proces rozwiązywania problemu, w pokoju na czacie wpisz /closeIncident. Otworzy się okno dialogowe zarządzania incydentami.

  8. W sekcji Zamknij incydent wpisz opis rozwiązania incydentu, np. Test complete.

  9. Kliknij Zamknij zgłoszenie.

Aplikacja do zarządzania incydentami wyświetla wiadomości w pokoju, podsumowuje je za pomocą Vertex AI, wkleja podsumowanie do dokumentu Dokumentów Google i udostępnia dokument w pokoju.

Czyszczenie danych

Aby uniknąć obciążenia konta Google Cloud opłatami za zasoby zużyte w tym samouczku, zalecamy usunięcie projektu w Cloud.

  1. W konsoli Google Cloud otwórz stronę Zarządzanie zasobami. Kliknij Menu > Administracja > Zarządzaj zasobami.

    Otwórz Menedżera zasobów

  2. Na liście projektów wybierz projekt, który chcesz usunąć, a potem kliknij Usuń .
  3. W oknie wpisz identyfikator projektu i kliknij Wyłącz, aby usunąć projekt.