Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie die beim Entwerfen eines Google Chat App. Ob Ihre Chat-App ein weltweit verteiltes Team mit Tausenden oder nur einer Person unterstützt, Ihre Chat-App können alle, die Nachrichten senden, über Nutzende in Ihren Designprozess einbeziehen.
Chat App entdecken
Überlegen Sie, wo Ihre Zielgruppe Chat-App zum ersten Mal verwenden. Wenn Sie veröffentlichen Sie Ihre Chat-App, wo Nutzende es finden können.
Gehen Sie beispielsweise nicht davon aus, dass die Nutzer wissen, die Chat-App. Achten Sie darauf, Der Name der Chat-App spiegelt ihre tatsächliche Funktion bzw. in den sie integriert werden kann.
Vorkenntnisse in Chat-Apps
Ihre Chat-App ist möglicherweise die erste Interaktion eines Nutzers mit Chat-Apps. Sie können nicht davon ausgehen, dass Nutzende wissen, Chat App funktioniert. Funktionen wie Slash-Befehle und Dialogfelder kann die Nutzenden verwirren, geben Sie ihnen also Anweisungen.
Wenn Sie den Nutzer beispielsweise zur Eingabe eines Slash-Befehls auffordern, empfehlen wir den Befehl folgendes Format:
Dieser Prompt ist aus folgenden Gründen hilfreich:
- Dem Nutzer wird genau mitgeteilt, was er eingeben muss.
- Verwendet eine spezielle Formatierung, um den Schrägstrich-Befehl
/createContacthervorzuheben aus dem umgebenden Text. - Gibt das Ziel des Slash-Befehls an.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Nutzern mit anderen interaktiven Chat-App-Funktionen, siehe Nutzerinteraktionen gestalten:
Geografie
Ermitteln, wo in der Welt Ihre Nutzer Ihre Chat-App. Oftmals werden die befinden sich auf der ganzen Welt und arbeiten daher in verschiedenen Zeitzonen. Wenn Ihre Chat-App Benachrichtigungen an Nutzer oder Gruppenbereiche erhalten, achten Sie auf die Tageszeit.
Die folgende Chat-App benachrichtigt beispielsweise ist der Bereitschaftsprüfer dieser Woche. Aber wenn ein Teil des Teams in New York ist, und ein Teil des Teams in Kalifornien ist, empfehlen wir, Chat-App, um Nachrichten zu einem Zeitpunkt zu senden, wenn es Ihnen gerade passt für alle Nutzenden.
Wenn Ihre Chat-App einen Nutzer direkt erwähnt, prüfen Sie die Zeitzone des Nutzers Kalender API bevor Sie die Benachrichtigung senden. Außerhalb der Arbeitszeit des Nutzers erwägen Sie, die Nachricht ohne Erwähnung zu senden oder bis zum Arbeitstag zu warten. beginnt.
Sprache
Ihre Chat-App kann Nutzern in mehreren Antworten antworten Sprachen. Um mehr als eine Sprache zu unterstützen, Die Chat-App muss die bevorzugte Sprache eines Nutzers prüfen und die Inhalte entsprechend lokalisieren.
Fügen Sie für Chatbereiche eine Sprachoption zum Konfigurationseinstellungen der Chat-App. Nachdem Nutzer eine Sprache im Gruppenbereich hat, kann Ihre Chat-App auf Nachrichten in der bevorzugten Sprache des Gruppenbereichs verfassen.
So überprüfen Sie die bevorzugte Sprache eines Nutzers:
- Hol dir
User.namevon der Geben SieUserin die Google Chat API ein. User.namezuordnen zuuser.idin der Directory API.- Hol dir
user.languages[]für das angegebeneuser.idin der Directory API
Plattform: Web oder Mobilgerät
Google Chat ist auf Computern und Mobilgeräten verfügbar. Computer bieten viele Bildschirmfläche, in der Nutzende mit einer hohen Informationsdichte eher bereit sind, mit vielen Schaltflächen und Optionen. Auf Mobilgeräten schätzen Nutzende prägnante Botschaften verfassen, weil die Bildschirmgröße begrenzt ist.
Versuchen Sie, drei oder weniger Schaltflächen pro Karte zu verwenden. Wenn Sie mehr benötigen, Start einer dialog. In Dialogfeldern kann eine Reihe von Karten angezeigt werden die das Sammeln vieler Benutzereingaben nutzerfreundlicher machen, als zu versuchen, alle Informationen in einer einzigen Kartennachricht zu sammeln.
Chat-App auf mehreren Geräten unterschiedlicher Größe testen um sicherzustellen, dass die Informationen leicht verständlich sind.
Sprache und Tonfall
Da Chat-Apps textbasierte Oberflächen sind, prägnanten und umsetzbaren Botschaften den Erfolg der Nutzenden sichern. Beim Schreiben von Nachrichten für in der Chat-App finden Sie in der Schreibrichtlinien für Google Material Design.
Jede Chat-App ist anders, aber um zu kommunizieren, Google Chat-Nutzer effektiv unterstützen, Der Tonfall und die Tonalität der Chat-App sollten Folgendes vermitteln: Eigenschaften:
Professional Ihre Chat-App könnte hilfreich sein bei der Arbeit. Achten Sie darauf, dass seine Persönlichkeit in ein professionelles Umfeld passt. oder erschrecken und unangemessen wirken.
Authentisch. Chat-Apps können umgangssprachlich sprechen, nicht vorgeben, ein Mensch zu sein. Vermeiden Sie es, Geschlechtsangabe oder verwechselnder Name der Chat-App mit einer Person. Ein kleiner Charakter ist gut, Die Chat-App sollte sich auf ihren Nutzen konzentrieren.
Rücksicht nehmen: Sei sorgsam und nicht invasiv. Ihr Die Chat-App sollte Nutzer nicht unnötigerweise stören oder wiederholt. Versuchen Sie, die Bedürfnisse der Nutzenden zu antizipieren und Lösungen anzubieten.
Effizient. Beachten Sie, dass die meisten Nutzenden nicht lange Gespräch. Helfen Sie anderen, Aufgaben zu erledigen, indem Sie Fokus auf die Chat-App Vermeiden Sie Folgendes: dafür sorgen, dass die wichtigsten Dinge gesagt werden. Bei Bedarf große Informationen zu vermitteln, lange Nachrichten in mehrere SMS senden. Beschränken Sie jede Botschaft auf einen Call-to-Action so relevant wie möglich präsentiert.
Aufforderung. Seien Sie optimistisch und freundlich zu Nutzern, die Ihre Website erkunden Chat-App. Nutzende sollten immer wissen, wie sie sein Ziel zu erreichen, besonders wenn ein Fehler auftritt, z. B. in Ihrer Chat-App etwas tun, das sie nicht kann. Teilen Sie den Nutzern ehrlich mit, dass sie auf einen Fehler oder eine Einschränkung gestoßen sind, und wie sie vorgehen sollen.
Nutzer mit unterschiedlichen Berechtigungen, Rollen und Datenzugriffen
Personen in Google Chat haben unterschiedliche Berechtigungen und Datenzugriffe in Google Workspace und anderen Systemen. Ein einzelner Chatbereich kann Administratoren, Manager, Vertriebsmitarbeiter und Kunden. Dies sind einige der welche berechtigungsbezogenen Szenarien berücksichtigt werden sollten, Chat-App:
Eingeschränkter Zugriff auf Chat-Apps
Google Workspace-Administratoren können einschränken, wer Zugriff auf Chat-Apps in Google Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie Chat-Apps.
Authentifizierung
Kunden zur Authentifizierung bei Google Workspace auffordern Domain nicht funktionieren und den Nutzer verwirren und frustrieren könnten. Konto für erhalten Sie diese Möglichkeit, indem Sie eine bearbeitbare Fehlermeldung schreiben.
Vertrauliche Informationen in Chatbereichen freigeben
Wenn ein Nutzer eine Chat-App authentifiziert, um vertrauliche Informationen freizugeben wie Finanz- oder Gesundheitsdaten, empfiehlt es sich, diese Daten Chat-App mit 1:1-Direktnachrichten um, damit das Die Chat-App gibt nicht versehentlich vertrauliche Daten preis in einem Chatbereich, in dem sie für andere sichtbar sind. Wann? Konfiguration dieser Art von Chat-App in der Google Cloud Console auf der Seite Konfiguration, Achten Sie darauf, dass das Häkchen aus dem Kästchen Gruppenbereichen und Gruppenunterhaltungen beitreten entfernt ist und nicht ausgewählt.
Informationen in Chatbereichen mit Kunden teilen
Häufig nutzen Mitarbeiter eines Unternehmens einen Chatbereich gemeinsam mit Kunden zu gewinnen. Ihre Chat-App kann für Interaktionen zwischen Mitarbeitenden und Kunden, aber wenn Ihre Chat-App mit Ihren Kunden teilen, sollten Sie sich überlegen, welche Daten die Chat-App könnte dies offenlegen.
Beispiel: Ihre Chat-App teilt einen Kundenfall. Details. Wenn Ihre Chat-App einen Kundenfall in einem Chatbereich, der mit anderen Kunden geteilt wird – möglicherweise versehentlich Kundeninformationen für Unbefugte zugänglich zu machen.