MakeMyTrip — ведущая туристическая компания Индии, сайт которой ежемесячно посещают почти восемь миллионов человек. Мобильные устройства стали предпочтительным средством бронирования для клиентов MakeMyTrip, на них приходится более двух третей трафика сайта. После запуска прогрессивного веб-приложения (PWA) их коэффициент конверсии в мобильном Интернете утроился, а скорость загрузки страниц увеличилась на 38%.
- Увеличение коэффициента конверсии в 3 раза
- Улучшение времени загрузки страницы на 38 %.
- Увеличение количества покупательских сессий на 160 %
Проблемы
Родное приложение MakeMyTrip, скачанное более 23 миллионов человек, является незаменимым: оно обеспечивает половину всех заказов. Но на рынке, насчитывающем более миллиарда человек, многие потенциальные пользователи имеют лишь прерывистое соединение и посещают сайт с недорогих телефонов с ограничениями по передаче данных. Эти два фактора затрудняют побуждение пользователей к загрузке собственного приложения, что приводит к резкому увеличению количества отказов и высоким затратам на привлечение клиентов.
Кроме того, MakeMyTrip обнаружила, что их мобильный веб-сайт — лучший способ привлечь новых пользователей к знакомству с их услугами. Они заметили, что стоимость привлечения потребителей на их мобильный веб-сайт существенно ниже, чем стоимость увеличения количества загрузок приложений. Однако MakeMyTrip обнаружил, что создать привлекательный пользовательский интерфейс для мобильного Интернета сложно. Первоначально они рассматривали его как платформу для перевода пользователей, не пользующихся приложением, к их родному приложению, но затем обнаружили, что многие люди по-прежнему предпочитают использовать сервис в своих мобильных браузерах.
MakeMyTrip также хотела создать эффективное мобильное присутствие, чтобы охватить индийцев за пределами восьми крупнейших городов страны. В этих отдаленных регионах пользователи с большей вероятностью будут использовать недорогие устройства в более медленных сетях 2G или 3G. Чтобы охватить эту аудиторию, им требовалось решение, которое объединило бы преимущества собственных приложений и мобильного Интернета, чтобы снизить стоимость поиска и повысить уровень вовлеченности.
Решение
Ответ? Они разработали PWA, который обеспечил быструю, надежную и безупречную работу в мобильном Интернете. Новая стратегия сократила время загрузки страниц на 38%. MakeMyTrip также утроила коэффициент конверсии на PWA. Помимо повышения общего коэффициента конверсии бренда, PWA увеличил количество покупательских сессий на 160% и снизил показатель отказов на 20% по сравнению с их предыдущим мобильным сайтом.
MakeMyTrip считает, что PWA создан специально для недорогих устройств, на которые приходится большая часть продаж смартфонов в Индии, поскольку пользователям не требуется устанавливать приложение. PWA, опубликованные в Интернете, полностью совместимы. PWA работает даже в автономном режиме, используя кэшированные данные о предыдущих онлайн-активностях. Для MakeMyTrip имеет смысл иметь как собственное приложение, так и PWA. «Нет необходимости выбирать между веб-приложением и собственным приложением. Мы не хотим из-за этого замедлять рост», — говорит Аншуман Бапна. «Таким образом, мы балансируем эти две стратегии и используем обе стратегии».
Благодаря PWA MakeMyTrip пользователи находятся в одном клике от контента. Покупатели, впервые использующие PWA, высоко вовлечены и в три раза чаще совершают конверсию, чем посетители, впервые посетившие нативное приложение с сопоставимой ценностью бронирования. MakeMyTrip также заметил, что половина заказов в их новом PWA была сделана в последнюю минуту, что резко контрастирует с их родным приложением, где заказы в последнюю минуту составляют лишь 20% от общего числа заказов. «Когда мы добавляем PWA в нашу мобильную сеть на рынке с населением более миллиарда человек, мы знаем, что привлекаем гораздо больше клиентов», — говорит Алок Бхагерия, менеджер по продукту MakeMyTrip.
Направлять мобильный трафик напрямую на PWA, независимо от операционной системы, выгодно MakeMyTrip. У них агрессивная стратегия роста, и PWA помогает им охватить пользователей на 24% больше городов. Предстоящий путь является захватывающим, поскольку они планируют продолжать концентрироваться на новых технологиях PWA, которые обеспечат еще лучшее качество обслуживания клиентов и прибыль.
Возможность работать на любой ОС нетривиальна с точки зрения времени и затрат на разработку. Браузеры, которые могут не поддерживать все функции PWA, по-прежнему отображают контент, поэтому ждать действительно не нужно. Для любого, кто живет в районе с нестабильным или дорогим доступом в Интернет, возможность сократить использование данных является ОГРОМНОЙ сделкой. Мы верим, что Progressive Web Apps станут новым мобильным стандартом.
Аншуман Бапна, директор по продукту MakeMyTrip
Все характеристики
- Увеличение коэффициента конверсии в 3 раза
- Улучшение времени загрузки страницы на 38 %.
- Увеличение количества покупательских сессий на 160 %
- На 30% больше покупателей, совершающих покупки в последнюю минуту
- На 24% больше городов, в которых пользователи используют свои новые PWA
- Снижение показателя отказов на 20 %
- Вероятность конверсии у покупателя, покупающего впервые, в 3 раза выше, чем у пользователя приложения.