ผลลัพธ์
- อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 11%
- 50% ของผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดลงชื่อสมัครใช้ด้วยกล่องโต้ตอบตัวเลือกคำแนะนำ
- ผู้ใช้ 95% ได้บันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบไว้ใน Smart Lock เพื่อให้กลับมาใช้งานอีกครั้งได้อย่างราบรื่น
- การลงชื่อเข้าใช้บนเว็บไม่สำเร็จลดลง 85%
- เวลาที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ลดลง 60%
ดาวน์โหลดกรณีศึกษาในรูปแบบ PDF
บริษัท
AliExpress เป็นตลาดค้าปลีกระดับโลกที่เปิดตัวในเดือนเมษายนปี 2010 ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคทั่วโลก แพลตฟอร์มนี้ทำให้ผู้บริโภคจากทั่วโลกสามารถซื้อ จากผู้ค้าส่งและผู้ผลิตในประเทศจีนได้โดยตรงผ่าน การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในราคาที่แข่งขันได้ AliExpress เป็นธุรกิจภายใน Alibaba Group
ชาเลนจ์
ผู้เลือกซื้อจากกว่า 200 ประเทศและภูมิภาคได้ดาวน์โหลดแอป AliExpress หรือใช้เว็บไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัญชีของตนทุกครั้ง เพื่อทำการซื้อ ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่ไม่น่าพอใจ นอกจากนี้ บางครั้งผู้ใช้ก็ลืมข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ทำให้ต้องออกจากแอปและรีเซ็ตรหัสผ่าน นี่จะเป็นปัญหาอย่างยิ่งเมื่อย้าย แบบข้ามแพลตฟอร์มในระหว่างการซื้อ
โซลูชัน
Smart Lock ทำให้ AliExpress ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในแอปและเว็บไซต์ได้ โดยทำให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบและเริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้งได้เร็วขึ้น ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจดจำรหัสผ่านของตนอยู่ตลอดเวลา และผู้ใช้จะลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติได้เมื่อย้ายไปมาระหว่างแพลตฟอร์มอย่าง Android และเว็บ Chrome
Smart Lock ใน Android จะกรอกข้อมูลในช่องเริ่มต้นใช้งานที่จำเป็น 3 ช่องจากทั้งหมด 4 ช่อง (อีเมล ชื่อ นามสกุล) เพื่อลดข้อผิดพลาดในการพิมพ์ด้วยตนเอง 50% ของผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดในแอปที่มาพร้อมเครื่องจะลงชื่อสมัครใช้ด้วยกล่องโต้ตอบตัวเลือกคำแนะนำ และผู้ใช้ 95% ได้บันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบไว้ใน Smart Lock เพื่อกลับมาใช้แอปได้อย่างราบรื่นในครั้งถัดไป
หลังจากใช้ Smart Lock บน Chrome ด้วย API การจัดการข้อมูลเข้าสู่ระบบแล้ว การลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จลดลง 85% และเวลาที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ลดลง 60%
AliExpress ใช้ Smart Lock ได้ง่ายๆ เราใช้วิศวกรเพียง 1 คนและเวลาประมาณ 3 วันในการใช้งานและทดสอบ API ใน Android รวมทั้งใช้ความพยายามใน Chrome พอๆ กัน
ตั้งแต่เริ่มใช้งาน Smart Lock เราก็ประทับใจอย่างต่อเนื่องกับข้อมูลที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นและความคิดเห็นจากผู้ใช้ในเชิงบวก นี่เป็นหนึ่งในความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ เราเห็นว่าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านมีจำนวนลดลง Smart Lock เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
Lijun Chen ผู้อำนวยการทีม AliExpress Mobile
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Smart Lock
ผู้ใช้บันทึกรหัสผ่านจาก Chrome หรือ Android ไปยัง Google และรหัสผ่านจะพร้อมใช้งานในทุกแพลตฟอร์ม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ g.co/smartlock#for-passwords