參與規定

為了提供優質的使用者體驗並保護使用者的信任，我們列載了合作夥伴參與 Google 交通運輸功能的條件。請查看以下詳細資料。如果您符合參與條件，請按照「聯絡資訊」一節中的指示操作。

使用 Google 的交通運輸功能的資格

業務需求

如要使用 Google 的交通運輸功能，合作夥伴必須符合下列條件：

  1. 擁有穩定的品牌，並擁有成功的大眾運輸票券購買交易記錄。
  2. 銷售地面交通票券，並對購買後的客戶服務負責。
  3. 向使用者顯示含有行程詳細資料的到達網頁，並向使用者顯示在 Google 上選取的最終價格。
    1. 不會在到達網頁中向使用者顯示一個價格，然後以其他價格預訂行程。
    2. 讓使用者自行決定是否接受這類要求，不會添加自動向上銷售或其他費用 (例如旅遊保險)。
    3. 在與 Google 共用的資料中揭露所有付款手續費、手續費、信用卡手續費等。
    4. 載入到達網頁之前先驗證價格 / 供應情形，且除非使用者刻意增加費用，否則請勿在結帳流程的任一時間點變更行程價格。
  4. 在傳送第一筆預訂確認給使用者後，在 24 小時內完成交易，並將遭拒交易的率保持在 1% 以下。
  5. 接受全球通用的主流付款方式，例如 Visa、MasterCard、American Express，以及當地信用卡或簽帳金融卡。
  6. 在想要服務的國家/地區提供本地化的數位體驗。 這包括：
    1. 本地化語言、貨幣和網域
    2. 客戶服務電話號碼 (最好使用當地語言)
    3. 本地銷售點 (POS)

技術相關規定

如要使用 Google 的交通運輸功能，合作夥伴必須符合下列條件：

  1. 實作或提供連結至自家網站 / 應用程式的機制，讓使用者不必選取兩次就能預訂預選行程。詳情請參閱 Google 大眾運輸票務擴充功能規格和停靠站整合版本。
  2. 在到達網頁上向使用者顯示所選行程的最新可能價格 (例如在到達網頁上進行即時價格檢查)。
  3. 允許 Google 透過檢索器持續監控價格準確度。 Google 檢索器每天最多會取樣 5,000 個行程。
  4. 擁有高品質資料。Google 使用的兩個指標如下：
    1. 連結成功率至少 98%
    2. 價格準確度至少達 95%
  5. 具備與其中一種提供的整合方法整合的技術能力。
  6. 定義處理時間，以調查 Google 回報的問題。

除了上述業務和技術要求外，合作夥伴也必須向 Google 提供技術聯絡窗口，由對方主導整合作業。

與 Google 的交通運輸功能整合

標準 API

使用標準 API 整合後，Google 的傳輸功能會查詢您的 API 以擷取可用行程、價格及相關資料。這些資料會快取或即時提供給 Google 使用者。針對這種整合方法，我們需要導入標準 API 規格 (包括支援售票深層連結)。

持續監控

參與 Google 交通運輸功能的條件有助於提供更優質的使用者體驗，以及保護使用者的信任。Google 會定期以手動方式，自動監控及/或稽核合作夥伴是否確實符合這些規定。

如果監控和/或稽核揭露違規情事，將立即採取適當的立即修正措施，最高 (且包括暫時或永久停用 Google 傳輸功能)，如下所述。

合作夥伴收取的付款 / 信用卡手續費

如果合作夥伴會在合作夥伴網站 / 應用程式的「付款」步驟中，向客戶收取任何款項/信用卡 / 便利性 / 票卡費用，並向消費者收取相關費用，則這類費用應計入合作夥伴的動態饋給 / API 回應中，用於計算合作夥伴的車資。Google 會在到達網頁向使用者顯示包含這類費用的價格。合作夥伴應在到達網頁向使用者顯示的價格納入這類費用。這可避免因價格變動而造成使用者混淆的情況，協助合作夥伴提高轉換率。

Google 大眾運輸功能停用

Google 得自行基於下列任何原因，自行斟酌決定將合作夥伴的內容 (部分或全部) 從 Google 的傳輸功能中停權：

  1. 連結品質不佳
  2. 價格準確度偏低
  3. 不符合上述 Google 參與條件
  4. 根據使用者意見回饋 (透過 Google 自有管道或公開管道) 或其他方式，證明曾出現不良、詐欺或有害的體驗
  5. 未在通知的期限前導入付費連結
  6. 提供違反適用法律或法規的內容
  7. 其他行為或資料問題，使得 Google 傳輸功能的用途或運作方式不符合合理方式

在這種情況下，Google 會透過電子郵件通知合作夥伴。當影響程度受到限制時，Google 會讓合作夥伴有機會改正情況，再將該情況從 Google 的傳輸功能暫停。如果合作夥伴不同意這項決定，可以提供其他資訊來支援案件及要求審查。合作夥伴遭到停權後，只要認為自己符合參與條件，即可重新利用 Google 的傳輸功能重新核准。

Google 可在自行斟酌後，終止合作夥伴參與 Google 的交通運輸功能。視法律規定，Google 會在終止前 30 天發出通知，除非是在可以立即終止的情況下發生，例如屢次違反政策事件。

針對其他國家/地區的規定

為了符合參與條件，合作夥伴和 Google 可在雙方合意同意，將 Google 的交通運輸功能限制在幾個國家/地區參與測試。如果合作夥伴想將服務範圍拓展至其他國家/地區，同時符合參與該國家/地區的資格條件，Google 將與合作夥伴共同進行驗證及推出計畫。

聯絡資訊

請查看上述所有詳細資料。如果您符合參與條件或者有疑問或要提出申訴，請傳送電子郵件至 transport-help@google.com 與我們聯絡。

如果您是位於歐盟或英國的商家使用者，可根據您與 Google 交通運輸功能之間的協議來解決爭議、進一步瞭解我們願意合作的調解人和調解服務申請步驟，請按這裡。除非適用法律另有規定，否則調解服務一律為自由申請，您和 Google 皆無義務透過調解來解決爭議。

常見問題

傳輸地圖項目的 Google 連結排名演算法會考量幾個權重不同的因素，例如：

  • 合作夥伴提供的價格 (以及連結是否包含價格)。
  • 連結類型和品質，將淺層與深層連結納入考量。
    • 應該讓使用者無需在合作夥伴的網站上再次選取行程。
  • 連結是否導向已針對使用者裝置最佳化的網站 (例如適合行動裝置的網站)。

請留意下列關於連結排名的因素：

  • 連結排名演算法是動態的，而且會不斷演進。系統會根據使用者偏好等因素進行調整，因此個別連結的排名可能會變動。
  • 明顯的價差，不只是細微差異的影響。
  • 價格相同的差額會隨機進行解析。不過，在同一個使用者工作階段中，排名會保持一致，因此使用者重新整理頁面時，選項不會跳動。