參與規定

為提供優質使用者體驗並維護使用者的信任，我們列出了合作夥伴參與 Google 交通運輸功能的資格規定，詳情請參閱下節。如果您符合參與資格，請按照「聯絡我們」一節的指示操作。

符合 Google 交通運輸功能參與資格

業務需求

如要參與 Google 交通運輸功能，合作夥伴必須：

  1. 品牌信譽良好且廣為人知，交通運輸票券銷售記錄優異。
  2. 銷售陸路交通運輸票券，並負責提供售後客戶服務。
  3. 提供內含行程詳細資料的到達網頁，並在適當情況下顯示使用者在 Google 選取的最終價格。
    1. 到達網頁中顯示的價格必須與實際預訂行程的價格相同。
    2. 開放使用者自行選擇是否加購其他項目，不得自動追加銷售或收取額外費用，例如旅遊保險。
    3. 在與 Google 共用的資料中揭露所有付款手續費、交易手續費、信用卡手續費等。
    4. 先確認價格 / 供應情形，再載入到達網頁。如果使用者未主動加購其他項目，不得在結帳程序的任何階段變更行程價格。
  4. 在首次傳送預訂確認訊息給使用者後的 24 小時內完成交易，並將交易遭拒率維持在 1% 以下。
  5. 接受全球通用的主要付款方式，例如 Visa、MasterCard、American Express，以及當地信用卡或簽帳金融卡。
  6. 在服務國家/地區提供本地化的數位體驗。 包括：
    1. 本地化語言、貨幣和網域
    2. 可以協助使用者的客戶服務電話號碼 (當地語言尤佳)
    3. 當地銷售點 (POS)

技術相關規定

如要參與 Google 交通運輸功能，合作夥伴必須：

  1. 導入或提供連結至自家網站 / 應用程式的機制，方便使用者預訂預先選取的行程，不必重新選取。詳情請參閱 Google 大眾運輸票務擴充功能規格，以及僅限停靠站的整合項目版本。
  2. 在到達網頁上向使用者顯示所選行程的最新價格 (意即在到達網頁中導入即時價格檢查機制)。
  3. 允許 Google 透過檢索器持續監控價格準確度。 Google 檢索器每天最多會檢查 5,000 個行程。
  4. 擁有優良的資料品質。Google 使用的兩項指標如下：
    1. 連結成功率至少須為 98%
    2. 價格準確度至少須為 95%
  5. 具備必要技術能力，可透過所提供的整合方法進行整合。
  6. 明訂 Google 所回報問題的處理時限。

除了上述業務及技術相關規定以外，合作夥伴還必須向 Google 提供能主導整合作業的技術聯絡窗口。

與 Google 交通運輸功能整合

標準 API

整合標準 API 之後，Google 交通運輸功能即可查詢您的 API，擷取可用的行程、價格和相關資料，並加以快取或即時提供給 Google 使用者。採用這個整合方法時，您必須導入標準 API 規格，包括票務深層連結的支援機制。

持續監控

參與 Google 交通運輸功能的資格條件有助於改善使用者體驗，同時維護使用者的信任。Google 會定期手動及自動監控和稽核，確認合作夥伴遵守這些規定，

如果監控或稽核時發現違規情形，我們會立即採取適當的修正措施，最重處分為暫時或永久停止合作夥伴的 Google 交通運輸功能參與資格 (詳見下文)。

合作夥伴收取的付款 / 信用卡手續費

合作夥伴在其網站 / 應用程式的「付款」步驟中，針對任何付款/信用卡 / 交易 / 票務作業額外向消費者收取手續費：如果是來自 Google 的使用者，這類費用應納入合作夥伴動態饋給 / API 回應的票價計算中。Google 在到達網頁顯示的價格會包含這類費用，合作夥伴在其到達網頁上向使用者顯示的價格中，應涵蓋這類費用。如此就能避免使用者因價格變動而感到困惑，並協助合作夥伴提高轉換率。

暫停 Google 交通運輸功能的參與資格

Google 可以自行決定是否基於下列原因，暫停在 Google 交通運輸功能顯示合作夥伴的部分或全部內容：

  1. 連結品質不佳
  2. 價格準確度偏低
  3. 不符合上述的 Google 功能參與規定
  4. 依據使用者意見回饋 (透過 Google 自有或公開管道提交) 或其他形式，證明合作夥伴提供的體驗低劣、有害或有詐欺情事
  5. 未於指定期限前導入有價格的連結
  6. 合作夥伴提供的內容違反適用法律或法規
  7. 有其他行為或資料問題，導致 Google 交通運輸功能無法發揮作用或正常運作

如有上述情況，Google 會透過電子郵件通知合作夥伴。若影響有限，Google 會先給合作夥伴修正的機會，如問題未解決，才會暫停其 Google 交通運輸功能參與資格。如對這項決定有異議，合作夥伴可以提供額外資訊做為相關案件的佐證，並申請審查。資格暫停之後，如果合作夥伴認為自己已符合參與資格，可以重新提交 Google 交通運輸功能申請，通過核准後即可重新加入。

Google 可以自行決定是否終止合作夥伴的 Google 交通運輸功能參與資格。視法律規範而定，Google 會在終止前 30 天發出通知，但可立即終止參與資格的情況除外，例如屢次違反政策。

拓展至其他國家/地區的規定

為符合參與資格，如果經過雙方同意，合作夥伴和 Google 可以在參與 Google 交通運輸功能的初期，將服務範圍限制在少數國家/地區內。如果合作夥伴希望拓展至其他國家/地區，而且符合該國家/地區的參與資格，Google 可以自行決定是否與合作夥伴共同驗證並啟用資格。

聯絡資訊

請詳閱所有詳細資料。如果您符合參與資格、有任何疑問或想申訴，請傳送電子郵件至 transport-help@google.com 與我們聯絡。

如果您是位於歐盟或英國的商業用戶，根據您與 Google 交通運輸功能之間的協議，可以申請透過調解方式來解決爭議。如想進一步瞭解我們願意委託的調解人資訊及調解服務申請步驟，請參閱這篇文章。除非適用法律另有規定，否則調解服務一律為自由申請，您和 Google 皆無義務透過調解來解決爭議。

常見問題

交通運輸功能的 Google 連結排名演算法會考量多項因素，其權重各有不同，例如：

  • 合作夥伴提供的價格 (以及連結是否包含價格)。
  • 連結類型和品質，並會考量是淺層或深層連結。
    • 應避免讓使用者在合作夥伴網站再次選取行程。
  • 連結開啟的網站是否已針對使用者裝置完成最佳化調整，例如適合行動裝置的網站。

請留意下列關於連結排名的因素：

  • 連結排名演算法是動態的，而且會不斷演進。該演算法會根據使用者偏好等因素進行調整，因此個別連結的排名可能會變動。
  • 相較於細微差異，存在明顯價差的影響更大。
  • 在價格相同的情況下，演算法會隨機進行排名。不過，連結排名會在同一個使用者工作階段中保持一致，因此使用者重新整理網頁時，選項位置也不會跳動。