Để mang lại trải nghiệm vượt trội cho người dùng cũng như bảo vệ niềm tin của người dùng, chúng tôi đã soạn thảo bộ tiêu chí mà các đối tác cần đáp ứng để sử dụng các tính năng về giao thông vận tải của Google. Xem xét thông tin chi tiết trong các phần tiếp theo. Nếu bạn đáp ứng các tiêu chí để tham gia, hãy làm theo hướng dẫn trong phần Liên hệ.
Điều kiện tham gia các tính năng về giao thông vận tải của Google
Yêu cầu đối với doanh nghiệp
Để sử dụng các tính năng về giao thông vận tải của Google, đối tác phải:
- Có một thương hiệu ổn định và được công nhận, một quá trình kinh doanh vé phương tiện giao thông hiệu quả.
- Bán vé phương tiện giao thông đường bộ và chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng sau khi khách hàng mua vé.
- Cung cấp cho người dùng một trang đích có chứa thông tin về hành trình và giá cuối cùng mà người dùng chọn trên Google (vào thời điểm thích hợp).
- Không được cho người dùng xem một mức giá trên trang đích, rồi đặt vé cho hành trình của họ ở một mức giá khác.
- Cho phép người dùng lựa chọn mua hoặc không mua đối với sản phẩm/dịch vụ bán thêm và không tự động thêm sản phẩm/dịch vụ bán thêm hoặc phụ phí như bảo hiểm du lịch.
- Công bố tất cả các khoản phí thanh toán, phí phụ thu, phí thẻ tín dụng, v.v. trong dữ liệu mà đối tác chia sẻ với Google.
- Xác minh giá/tình trạng còn chỗ trước khi tải trang đích và không thay đổi giá của hành trình trong suốt quy trình thanh toán, trừ phi người dùng chủ ý trả phí để dùng thêm sản phẩm/dịch vụ.
- Hoàn tất giao dịch trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm gửi thông báo xác nhận đặt chỗ đầu tiên cho người dùng và duy trì tỷ lệ giao dịch bị từ chối ở mức dưới 1%.
- Chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến, hợp lệ trên toàn cầu như Visa, MasterCard, American Express và thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của địa phương.
- Cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đã bản địa hoá tại các quốc gia mà đối tác muốn phục vụ.
chẳng hạn như:
- Ngôn ngữ, đơn vị tiền tệ và miền được bản địa hoá
- Số điện thoại của bộ phận dịch vụ khách hàng (tốt nhất là bằng ngôn ngữ địa phương) để hỗ trợ người dùng
- Một điểm bán hàng (POS) tại địa phương
Yêu cầu về kỹ thuật
Để sử dụng các tính năng về giao thông vận tải của Google, đối tác phải:
- Triển khai hoặc cung cấp một cơ chế để liên kết đến trang web / ứng dụng của đối tác sao cho người dùng có thể đặt hành trình họ đã chọn trước đó mà không phải chọn lại. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo quy cách của tiện ích bán vé Phương tiện công cộng của Google và phiên bản tích hợp chỉ bao gồm điểm dừng.
- Cho người dùng xem giá mới nhất có thể cho hành trình đã chọn trên trang đích của mình (tức là phải triển khai quy trình kiểm tra mức giá hiện tại trên trang đích).
- Cho phép Google liên tục theo dõi mức độ chính xác về giá bằng các trình thu thập dữ liệu. Trình thu thập dữ liệu của Google sẽ lấy mẫu tối đa 5.000 hành trình mỗi ngày.
- Có dữ liệu chất lượng cao. Hai chỉ số mà Google sử dụng là:
- Tỷ lệ liên kết thành công đạt tối thiểu 98%
- Mức độ chính xác về giá đạt tối thiểu 95%
- Có năng lực kỹ thuật để tích hợp bằng một trong các phương pháp tích hợp mà Google cung cấp.
- Xác định thời gian xử lý để điều tra các vấn đề mà Google báo cáo.
Ngoài các yêu cầu về mặt kinh doanh và kỹ thuật này, đối tác phải cung cấp cho Google một đầu mối liên hệ về kỹ thuật có khả năng dẫn dắt quy trình tích hợp.
Tích hợp với các tính năng về giao thông vận tải của Google
API tiêu chuẩn
Khi tích hợp bằng API tiêu chuẩn, các tính năng về giao thông vận tải của Google sẽ truy vấn API của bạn để tìm nạp các hành trình, giá và dữ liệu có liên quan hiện có. Những dữ liệu này có thể được lưu vào bộ nhớ đệm hoặc phân phát trực tiếp cho người dùng Google. Đối với phương thức tích hợp này, chúng tôi yêu cầu bạn triển khai quy cách API tiêu chuẩn của Google, bao gồm cả việc hỗ trợ đường liên kết sâu để đặt vé.
Theo dõi liên tục
Bộ tiêu chí để sử dụng các tính năng về giao thông vận tải của Google giúp mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và bảo vệ niềm tin của người dùng. Google sẽ thường xuyên theo dõi và kiểm tra xem đối tác có tuân thủ các yêu cầu này hay không theo cách thủ công và tự động.
Nếu việc giám sát hoặc kiểm tra cho thấy có trường hợp không tuân thủ, thì chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp ngay lập tức, trong đó nặng nhất là tạm ngưng hoặc tước vĩnh viễn quyền sử dụng các tính năng về giao thông vận tải của Google theo mô tả sau.
Phí thanh toán / phí thẻ tín dụng do đối tác thu
Quy định này áp dụng nếu đối tác thu của khách hàng các khoản phí thanh toán / phí thẻ tín dụng/phí phụ thu / phí bán vé được thêm vào ở bước Thanh toán trên trang web / ứng dụng của đối tác: Đối với những người dùng truy cập từ Google, các khoản phí đó phải được tính trong cách tính giá vé của đối tác trong nguồn cấp dữ liệu / nội dung phản hồi API của đối tác. Google sẽ cho người dùng xem giá đã bao gồm các khoản phí đó trên trang đích. Đối tác phải thêm các khoản phí đó vào giá mà người dùng nhìn thấy trên trang đích của đối tác. Cách này giúp người dùng không bị nhầm lẫn do giá thay đổi, đồng thời giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho đối tác.
Tạm ngưng sử dụng các tính năng về giao thông vận tải của Google
Theo ý mình, Google có thể tạm ngưng (một phần hoặc toàn bộ) nội dung của đối tác trên các tính năng về giao thông vận tải của Google vì bất kỳ lý do nào sau đây:
- Đường liên kết kém chất lượng
- Giá kém chính xác
- Không đáp ứng các tiêu chí tham gia của Google như đã nêu trước đó
- Có bằng chứng cho thấy trải nghiệm chất lượng kém, lừa đảo hoặc gây hại dựa trên phản hồi của người dùng (thông qua các kênh của Google hoặc các kênh công khai) hoặc bằng cách khác
- Không triển khai đường liên kết có thông tin giá theo hạn chót được thông báo
- Cung cấp nội dung không tuân thủ luật pháp hoặc quy định hiện hành
- Có vấn đề khác về hành vi hoặc dữ liệu gây trở ngại cho mục đích của các tính năng về giao thông vận tải của Google hoặc khả năng hoạt động bình thường của các tính năng đó
Trong những trường hợp đó, Google sẽ thông báo cho đối tác qua email. Khi mức độ ảnh hưởng không đáng kể, Google sẽ cho đối tác cơ hội khắc phục tình hình trước khi tạm ngưng cung cấp cho đối tác các tính năng về giao thông vận tải của Google. Nếu không đồng ý với quyết định này, đối tác có thể cung cấp thêm thông tin củng cố cho trường hợp của mình và yêu cầu xem xét. Sau khi bị tạm ngưng, đối tác có thể sử dụng lại các tính năng về giao thông vận tải của Google bằng cách yêu cầu phê duyệt lại khi đối tác tự tin rằng mình đã đáp ứng các tiêu chí sử dụng.
Theo ý mình, Google có thể chấm dứt quyền sử dụng của đối tác đối với các tính năng về giao thông vận tải của Google. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, Google sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi chấm dứt, ngoại trừ những trường hợp được phép chấm dứt ngay lập tức, chẳng hạn như trong trường hợp vi phạm chính sách nhiều lần.
Yêu cầu đối với việc mở rộng sang các quốc gia khác
Đối tác và Google có thể cùng đồng ý rằng ban đầu đối tác chỉ sử dụng các tính năng về giao thông vận tải của Google ở một số ít quốc gia nhằm đáp ứng các tiêu chí sử dụng. Nếu một đối tác muốn mở rộng sang một quốc gia khác và đối tác đó đáp ứng các tiêu chí sử dụng ở quốc gia đó, thì Google, theo ý mình, sẽ phối hợp với đối tác để xác thực và triển khai.
Liên hệ
Xem xét tất cả thông tin chi tiết. Nếu bạn đáp ứng các tiêu chí tham gia hoặc có câu hỏi hoặc khiếu kiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi email đến transport-help@google.com.
Nếu là người dùng doanh nghiệp ở Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể nộp đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp theo thoả thuận của bạn với các tính năng về giao thông vận tải của Google thông qua hình thức hoà giải. Bạn có thể xem thêm thông tin về các bên hoà giải mà chúng tôi sẵn sàng hợp tác và hướng dẫn về cách yêu cầu hoà giải. Trừ trường hợp bắt buộc theo luật hiện hành, việc hoà giải là tự nguyện. Bạn hay Google đều không có nghĩa vụ phải giải quyết tranh chấp thông qua hình thức hoà giải.
Câu hỏi thường gặp
Thuật toán xếp hạng đường liên kết của Google đối với các tính năng về giao thông vận tải xem xét một số yếu tố cùng nhiều trọng số như:
- Giá do đối tác cung cấp (và việc đường liên kết có chứa giá hay không).
- Loại đường liên kết và chất lượng, trong đó có cân nhắc đường liên kết nông so với đường liên kết sâu.
- Người dùng không cần phải chọn lại hành trình trên trang web của đối tác.
- Đường liên kết có dẫn đến một trang web được tối ưu hoá cho thiết bị của người dùng hay không (ví dụ: trang web phù hợp với thiết bị di động).
Bạn cần lưu ý những yếu tố sau đây liên quan đến việc xếp hạng đường liên kết:
- Thuật toán xếp hạng đường liên kết luôn thay đổi và không ngừng phát triển. Thuật toán đó điều chỉnh theo các yếu tố như lựa chọn ưu tiên của người dùng, do đó, thứ hạng của một đường liên kết riêng lẻ có thể thay đổi.
- Những khoảng chênh lệch lớn về giá quan trọng hơn những khoảng chênh lệch nhỏ.
- Các trường hợp giá giống nhau, thứ hạng sẽ được sắp xếp ngẫu nhiên. Tuy nhiên, các thứ hạng trong một phiên truy cập của người dùng luôn được duy trì nhất quán, vì vậy, các lựa chọn sẽ không thay đổi khi người dùng làm mới trang.