Để mang lại trải nghiệm vượt trội cho người dùng và bảo vệ lòng tin của người dùng, chúng tôi đã lập thành tài liệu các tiêu chí dành cho đối tác khi tham gia sử dụng các tính năng truyền tải của Google. Hãy xem thông tin chi tiết bên dưới. Nếu bạn đáp ứng các tiêu chí để tham gia, hãy làm theo hướng dẫn trong phần Liên hệ.
Đủ điều kiện để tham gia các tính năng vận chuyển của Google
Yêu cầu đối với doanh nghiệp
Để tham gia sử dụng các tính năng vận chuyển của Google, đối tác phải:
- Có thương hiệu ổn định và được công nhận, cũng như từng mua vé vận chuyển thành công.
- Bán vé vận chuyển trên mặt đất và chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng sau khi mua.
- Phân phát cho người dùng một trang đích có chứa thông tin về hành trình và giá cuối cùng mà họ đã chọn trên Google khi được hiển thị.
- Không hiển thị một mức giá cho người dùng trên trang đích của bạn, sau đó đặt hành trình của họ ở một mức giá khác.
- Chọn sử dụng cho tất cả hoạt động bán thêm và không tự động thêm tính năng bán thêm hoặc các khoản phí bổ sung như bảo hiểm du lịch.
- Công bố tất cả các khoản phí thanh toán, phí tiện ích, phí thẻ tín dụng, v.v. trong dữ liệu mà họ chia sẻ với Google.
- Hãy xác minh giá / tình trạng phòng trước khi tải trang đích và không thay đổi giá của hành trình tại bất kỳ thời điểm nào trong quy trình thanh toán, trừ phi người dùng cố ý thêm chi phí.
- Hoàn tất giao dịch trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi xác nhận đặt trước đầu tiên cho người dùng và giữ tỷ lệ giao dịch bị từ chối ở mức <1%.
- Chấp nhận các phương thức thanh toán chính, hợp lệ trên toàn cầu như Visa, MasterCard, American Express và thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ nội địa.
- Cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số được bản địa hoá tại các quốc gia mà đối tác muốn phục vụ.
Trong đó có:
- Ngôn ngữ, đơn vị tiền tệ và miền đã bản địa hoá
- Số điện thoại của bộ phận dịch vụ khách hàng (tốt nhất là bằng ngôn ngữ địa phương) để hỗ trợ người dùng
- Một điểm bán hàng (POS) tại địa phương
Yêu cầu về kỹ thuật
Để tham gia sử dụng các tính năng vận chuyển của Google, đối tác phải:
- Triển khai hoặc cung cấp một cơ chế liên kết đến trang web / ứng dụng của họ để người dùng có thể đặt hành trình mà họ đã chọn trước mà không cần chọn hai lần. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy tham khảo Quy cách của tiện ích bán vé Google Transit và phiên bản tích hợp chỉ dừng lại.
- Cho người dùng thấy mức giá mới nhất có thể cho hành trình đã chọn trên trang đích của họ (tức là triển khai quy trình kiểm tra mức giá hiện tại trên trang đích).
- Cho phép Google liên tục theo dõi mức độ chính xác về giá bằng các trình thu thập thông tin. Trình thu thập thông tin của Google sẽ lấy mẫu tối đa 5.000 hành trình mỗi ngày.
- Có chất lượng dữ liệu cao. Hai chỉ số mà Google sử dụng là:
- Tỷ lệ liên kết thành công tối thiểu là 98%
- Giá có mức độ chính xác tối thiểu là 95%
- Có năng lực kỹ thuật để tích hợp với một trong các phương thức tích hợp mà chúng tôi cung cấp.
- Xác định thời gian xử lý để điều tra các vấn đề mà Google báo cáo.
Ngoài các yêu cầu về kinh doanh và kỹ thuật nêu trên, đối tác phải cung cấp cho Google đầu mối liên hệ về kỹ thuật có thể phụ trách quy trình tích hợp.
Tích hợp với các tính năng vận chuyển của Google
API tiêu chuẩn
Với việc tích hợp API tiêu chuẩn, các tính năng truyền tải của Google sẽ truy vấn API của bạn để tìm nạp hành trình hiện có, giá và dữ liệu liên quan. Dữ liệu này có thể được lưu vào bộ nhớ đệm hoặc phân phát trực tiếp cho người dùng Google. Đối với phương pháp tích hợp này, chúng tôi yêu cầu việc triển khai quy cách API tiêu chuẩn của chúng tôi, bao gồm cả khả năng hỗ trợ việc gắn vé cho các đường liên kết sâu.
Giám sát liên tục
Các tiêu chí tham gia sử dụng các tính năng truyền tải của Google giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và bảo vệ lòng tin của người dùng. Google sẽ thường xuyên theo dõi và/hoặc kiểm tra mức độ tuân thủ các yêu cầu này của đối tác theo cách thủ công và tự động.
Nếu hoạt động giám sát và/hoặc kiểm tra phát hiện tình trạng không tuân thủ, thì chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp khắc phục ngay lập tức thích hợp, bao gồm cả việc tạm ngưng hoặc tạm ngưng vĩnh viễn các tính năng vận tải của Google như mô tả dưới đây.
Phí thanh toán / phí thẻ tín dụng do đối tác tính
Điều này áp dụng nếu đối tác tính phí cho khách hàng mọi khoản thanh toán / thẻ tín dụng/tiện ích / phí bán vé được thêm vào bước Thanh toán trên trang web / ứng dụng của đối tác: đối với người dùng của Google, các khoản phí đó phải được tính vào cách tính giá vé của đối tác trong nguồn cấp dữ liệu / phản hồi của API. Google sẽ cho người dùng thấy mức giá đã bao gồm các khoản phí đó trên trang đích. Đối tác nên đưa các khoản phí đó vào giá mà họ hiển thị trên trang đích cho người dùng. Điều này giúp loại bỏ mọi nhầm lẫn có thể xảy ra cho người dùng do thay đổi về giá và giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho đối tác.
Tạm ngưng các tính năng vận chuyển của Google
Google có thể, theo quyết định riêng của mình, tạm ngưng nội dung của đối tác (một phần hoặc toàn bộ) khỏi các tính năng truyền tải của Google vì bất kỳ lý do nào sau đây:
- Đường liên kết có chất lượng thấp
- Giá có mức độ chính xác thấp
- Không đáp ứng các tiêu chí tham gia của Google như đã nêu ở trên
- Bằng chứng về trải nghiệm kém chất lượng, lừa đảo hoặc có hại dựa trên phản hồi của người dùng (thông qua các kênh của Google hoặc các kênh công khai) hoặc
- Không triển khai được các đường liên kết có đặt giá trước thời hạn đã thông báo
- Cung cấp nội dung không tuân thủ luật hoặc quy định hiện hành
- Các vấn đề về dữ liệu hoặc hành vi khác gây trở ngại cho mục đích của các tính năng truyền tải của Google hoặc khả năng hoạt động bình thường của các tính năng đó
Trong những trường hợp như vậy, Google sẽ thông báo cho đối tác qua email. Khi tác động bị hạn chế, Google sẽ cho đối tác cơ hội khắc phục tình huống trước khi tạm ngưng họ khỏi các tính năng vận chuyển của Google. Nếu không đồng ý với quyết định này, đối tác có thể cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ trường hợp của họ và yêu cầu xem xét. Sau khi đối tác bị tạm ngưng, họ có thể tương tác lại với các tính năng truyền tải của Google để được phê duyệt lại khi tự tin rằng mình đáp ứng các tiêu chí tham gia.
Google có toàn quyền quyết định việc chấm dứt quyền tham gia của đối tác vào các tính năng vận chuyển của Google. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, Google sẽ thông báo trước khi chấm dứt 30 ngày, trừ trường hợp được phép chấm dứt ngay lập tức, chẳng hạn như trong trường hợp vi phạm chính sách nhiều lần.
Các yêu cầu đối với việc mở rộng sang các quốc gia khác
Đối tác và Google có thể cùng đồng ý giới hạn quyền tham gia ban đầu vào các tính năng vận chuyển của Google ở một số quốc gia để đáp ứng các tiêu chí tham gia. Nếu một đối tác muốn mở rộng sang một quốc gia khác và họ đáp ứng các tiêu chí để tham gia vào quốc gia đó, thì Google, tuỳ theo lựa chọn duy nhất của mình, sẽ làm việc với đối tác đó để xác thực và triển khai.
Thông tin liên hệ
Vui lòng xem lại tất cả các thông tin bên trên. Nếu bạn đáp ứng các tiêu chí tham gia hoặc có thắc mắc hay khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi email đến transport-help@google.com.
Nếu là người dùng doanh nghiệp ở Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể đăng ký giải quyết tranh chấp theo thoả thuận giữa bạn và các tính năng dàn xếp của Google về phương tiện giao thông. Hãy tìm thêm thông tin chi tiết về các đơn vị hoà giải mà chúng tôi sẵn lòng hợp tác, cũng như xem hướng dẫn về cách yêu cầu hoà giải tại đây. Trừ trường hợp bắt buộc theo luật hiện hành, việc hoà giải là tự nguyện. Bạn hay Google đều không có nghĩa vụ phải giải quyết tranh chấp thông qua hình thức hoà giải.
Câu hỏi thường gặp
Thuật toán xếp hạng đường liên kết của Google cho các tính năng truyền tải xem xét một số yếu tố với các trọng số khác nhau:
- Giá do đối tác cung cấp (và việc đường liên kết có bao gồm giá hay không).
- Loại đường liên kết và chất lượng, trong đó có cân nhắc đường liên kết nông so với đường liên kết sâu.
- Người dùng không cần phải chọn lại hành trình trên trang web của đối tác.
- Đường liên kết đó có dẫn đến một trang web được tối ưu hoá cho thiết bị của người dùng hay không (ví dụ: một trang web thân thiện với thiết bị di động).
Hãy lưu ý những yếu tố sau đây về thứ hạng của đường liên kết:
- Thuật toán xếp hạng đường liên kết luôn linh động và không ngừng phát triển. Đường liên kết này thích ứng với các yếu tố như lựa chọn ưu tiên của người dùng, vì vậy, thứ hạng của một đường liên kết riêng lẻ có thể thay đổi.
- Những khoảng chênh lệch lớn về giá quan trọng hơn những khoảng chênh lệch nhỏ.
- Các trường hợp chênh lệch giá được giải quyết ngẫu nhiên. Tuy nhiên, thứ hạng vẫn nhất quán trong cùng một phiên hoạt động của người dùng, vì vậy, các lựa chọn sẽ không thay đổi khi người dùng làm mới trang.