Üstün bir kullanıcı deneyimi sunmak ve kullanıcı güvenini korumak için iş ortaklarının Google'ın taşıma özelliklerine katılması için gereken ölçütleri belgeledik. Ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz. Katılma ölçütlerini karşılıyorsanız İletişim bölümündeki talimatları uygulayın.
Google'ın ulaşım özelliklerinden faydalanmaya hak kazanma
İşletme şartları
Google'ın ulaşım özelliklerinden yararlanmak için iş ortaklarının:
- İstikrarlı ve tanınmış bir markaya sahip olma ve toplu taşıma bileti satın alma konusunda başarılı bir geçmişe sahip olma.
- Kara yoluyla ulaşım bileti satmak ve satın alma sonrası müşteri hizmetlerinin sorumluluğunu almak.
- Kullanıcılara, seyahat planı ayrıntılarını ve gösterildiğinde, Google'da seçtikleri son fiyatı içeren bir açılış web sayfası sunun.
- Açılış sayfanızda kullanıcıya bir fiyat göstermemek ve ardından seyahat planı için farklı bir fiyattan rezervasyon yapmak.
- Tüm upsell satışları için kaydolun ve otomatik upsell teklifleri veya seyahat sigortası gibi ek ücretler eklemeyin.
- Google ile paylaştıkları verilerde tüm ödeme ücretleri, kolaylık ücretleri, kredi kartı ücretleri vb. bilgileri paylaşmalıdır.
- Açılış sayfasını yüklemeden önce fiyatı / stok durumunu doğrulayın ve kullanıcı kasıtlı olarak maliyet eklemediği sürece ödeme akışının hiçbir noktasında seyahat planının fiyatını değiştirmeyin.
- Kullanıcıya ilk rezervasyon onayını gönderdikten sonraki 24 saat içinde işlemleri tamamlayın ve reddedilen işlem oranını %1'in altında tutun.
- Visa, MasterCard ve American Express gibi tüm dünyada geçerli başlıca ödeme yöntemlerini ve yerel kredi ya da banka kartlarını kabul edebilirsiniz.
- Hizmet vermek istedikleri ülkelerde yerelleştirilmiş dijital deneyim sunma.
Buna aşağıdakiler dahildir:
- Yerelleştirilmiş diller, para birimleri ve alan adları
- Kullanıcılara destek vermek için (tercihen yerel dilde) müşteri hizmetleri telefon numaraları
- Yerel satış noktası (POS)
Teknik koşullar
Google'ın ulaşım özelliklerinden yararlanmak için iş ortaklarının:
- Kullanıcıların önceden seçilen seyahat planlarını iki kez seçmeden rezervasyon yapabilmeleri için web sitelerine / uygulamalarına bağlantı verecek bir mekanizma uygulama veya sağlama mekanizması sağlama. Daha fazla bilgi için Google Transit bilet işlemleri uzantısı özelliklerine ve yalnızca duraklama entegrasyon sürümüne bakın.
- Kullanıcılara, seçilen seyahat planı için mümkün olan en yeni fiyatı açılış sayfalarında gösterin (ör. açılış sayfalarına gerçek zamanlı fiyatlandırma kontrolü uygulayın).
- Google'ın tarayıcılarla fiyat doğruluğunu düzenli olarak izlemesine izin verin. Google tarayıcıları günde 5.000'e kadar seyahat planı örneği alır.
- Yüksek veri kalitesine sahip olmalıdır. Google'ın kullandığı iki metrik şunlardır:
- En az% 98 bağlantı başarı oranı
- En az% 95 fiyat doğruluğu
- Sunulan entegrasyon yöntemlerinden biriyle entegrasyon için teknik beceriye sahip olma.
- Google'ın bildirdiği sorunları incelemek için geri dönüş süresi tanımlayın.
İş ortağı, yukarıdaki İşletme koşullarına ve Teknik koşullara ek olarak, Google'a entegrasyonu yönetebilecek teknik iletişim noktası sağlamalıdır.
Google'ın toplu taşıma özellikleriyle entegrasyon
Standart API
Standart API entegrasyonu sayesinde Google taşıma, mevcut seyahat planlarını, fiyatları ve ilgili verileri getirmek için API'nizi sorgular. Bu veriler önbelleğe alınabilir veya Google kullanıcılarına canlı olarak sunulabilir. Bu entegrasyon yöntemi için derin bağlantıları biletleme desteği de dahil olmak üzere standart API özelliklerimizin uygulanması gerekir.
Sürekli izleme
Google'ın taşıma özelliklerine katılım kriterleri, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmaya ve kullanıcı güvenini korumaya yardımcı olur. Google, bir iş ortağının bu gereksinimlere uygunluğunu düzenli ve manuel ve otomatik olarak izler ve/veya denetler.
İzleme ve/veya denetleme sonucunda uyumsuzluk ortaya çıkarsa Google'ın aktarım özelliklerinin aşağıda açıklanan şekilde geçici veya kalıcı olarak askıya alınması da dahil olmak üzere uygun acil düzeltici önlem önlemleri uygulanır.
İş ortakları tarafından alınan ödeme / kredi kartı ücretleri
Bu durum, iş ortaklarının müşterilerden iş ortağı web sitesindeki / uygulamasındaki Ödeme adımına eklenen herhangi bir ödeme/kredi kartı / kolaylık / bilet ücreti alması durumunda geçerlidir: Google'dan gelen kullanıcılar için bu tür ücretler, iş ortağının feed / API yanıtlarındaki ücret hesaplamasına dahil edilmelidir. Google, açılış sayfasında kullanıcılara bu tür ücretler dahil fiyatlar gösterir. İş ortakları, bu tür ücretleri açılış sayfalarında kullanıcılara gösterdikleri fiyata dahil etmelidir. Bu sayede, fiyat değişiklikleri nedeniyle kullanıcıların kafasındaki olası karışıklık önlenir ve iş ortaklarının dönüşüm oranlarının artması sağlanır.
Google'ın toplu taşıma özelliklerinin askıya alınması
Google, kendi takdirine bağlı olarak, aşağıdaki nedenlerden herhangi birine bağlı olarak bir iş ortağının içeriğini (kısmen veya tamamen) Google'ın taşıma özellikleri kapsamında askıya almaya karar verebilir:
- Düşük kaliteli bağlantı
- Düşük fiyat doğruluğu
- Google'ın yukarıda belirtilen katılım kriterlerinin karşılanmaması
- Kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak (Google'ın kendi kanalları veya herkese açık kanallar üzerinden) ya da başka şekillerde kötü, yanıltıcı veya zararlı bir deneyime dair kanıt
- Fiyatlı bağlantıların belirtilen son tarihe kadar uygulanmaması
- Geçerli yasalara veya mevzuata uygun olmayan içeriklerin sağlanması
- Google'ın ulaşım özelliklerinin amaçlarını veya makul şekilde çalışabilmesini engelleyen diğer davranış veya veri sorunları
Bu tür durumlarda Google, iş ortağını e-posta yoluyla bilgilendirir. Sorunun etkisi sınırlı olduğunda Google, iş ortağına Google'ın taşıma özelliklerini devre dışı bırakmadan önce durumu düzeltme olanağı tanır. İş ortakları, karara katılamazlarsa davalarını destekleyecek ek bilgiler sağlayabilir ve inceleme isteğinde bulunabilirler. Bir iş ortağı askıya alındığında, katılım ölçütlerini karşıladıklarından emin olduklarında yeniden onay almak için Google'ın ulaşım özellikleriyle yeniden etkileşimde bulunabilirler.
Google, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, bir ortağının Google'ın ulaşım özelliklerine katılımını feshedebilir. Yasaların gerektirdiği durumlarda Google, fesihten 30 gün önce bildirimde bulunur. Politikanın tekrar tekrar ihlal edilmesi gibi durumlarda, derhal fesih işlemine izin verilen durumlar hariçtir.
Ek ülkelere genişleme koşulları
İş ortağı ve Google, katılım kriterlerini karşılamak için Google'ın ulaşım özelliklerine ilk katılımı birkaç ülkeyle sınırlandırma konusunda anlaşmaya varabilir. Bir iş ortağı başka bir ülkeye açılmak isterse ve o ülkeye katılım ölçütlerini karşılıyorsa Google, kendi şahsi karar verme yetkisiyle doğrulama ve lansman için iş ortağıyla birlikte çalışır.
İletişim
Lütfen yukarıdaki bilgilerin tamamını inceleyin. Katılım ölçütlerini karşılıyorsanız veya bir sorunuz ya da şikayetiniz varsa lütfen transport-help@google.com adresine e-posta göndererek bize ulaşın.
AB veya Birleşik Krallık'ta bulunan bir işletme kullanıcısıysanız Google'ın taşımacılık özellikleriyle aranızdaki sözleşme kapsamındaki bir anlaşmazlığı arabuluculukla çözmek üzere başvuruda bulunabilirsiniz. Çalışmaya hazır olduğumuz arabulucular hakkında daha fazla bilgiyi ve arabuluculuk talebinde bulunmayla ilgili talimatları burada bulabilirsiniz. Yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlar dışında, arabuluculuk isteğe bağlıdır ve sizin ya da Google'ın uyuşmazlıkları arabuluculuk yoluyla çözmesi zorunlu değildir.
SSS
Taşıma özelliklerinin Google bağlantı sıralama algoritmasında, farklı ağırlıklara sahip birkaç faktör dikkate alınır. Bunlardan bazılarını aşağıda görebilirsiniz:
- İş ortağı tarafından sunulan fiyat (ve bağlantının fiyat içerip içermediği).
- Bağlantı türü ve kalitesi (yüzeysel ve derin bağlantılar arasındaki fark dikkate alınır)
- Kullanıcının iş ortağının web sitesinde seyahat planını tekrar seçmek zorunda kalmaması
- Bağlantının, kullanıcının cihazı için optimize edilmiş bir siteye (ör. mobil uyumlu bir site) yönlendirip yönlendirmediği.
Bağlantı sıralamasıyla ilgili olarak aşağıdaki faktörleri aklınızda bulundurun:
- Bağlantı sıralama algoritması dinamiktir ve sürekli olarak gelişmektedir. Kullanıcı tercihleri gibi faktörlere göre uyarlanır. Bu nedenle, tek bir bağlantının sıralaması değişebilir.
- Büyük fiyat farklılıkları küçük farklardan daha önemlidir.
- Fiyat eşitlikleri rastgele çözülür. Ancak sıralamalar aynı kullanıcı oturumunda tutarlı kalır. Böylece, kullanıcı sayfayı yenilediğinde seçenekler yer değiştirmez.