Daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak ve kullanıcıların güvenini korumak için iş ortaklarına yönelik Google'ın ulaşım özelliklerine katılım ölçütlerini belgeledik. Sonraki bölümlerdeki ayrıntıları inceleyin. Katılım ölçütlerini karşılıyorsanız İletişim bölümündeki talimatları uygulayın.
Google'ın ulaşım özelliklerine katılmaya uygunluk
İşletme şartları
Google'ın ulaşım özelliklerine katılmak için iş ortaklarının aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:
- İstikrarlı ve tanınmış bir markaya sahip olma ve ulaşım bileti satma konusunda başarılı olma
- Kara yolu ulaşımı bileti satma ve satış sonrasında müşteri hizmetlerinin sorumluluğunu üstlenme
- Kullanıcılara seyahat planı ayrıntılarını ve Google'da seçtikleri nihai fiyatı içeren bir açılış web sayfası sunma
- Kullanıcılara, açılış sayfanızda seyahat planı için gösterilenden farklı bir fiyata rezervasyon yapmama
- Tüm upsell satışları için kaydolma seçeneği sunma ve upsell satışlarını ya da seyahat sigortası gibi ek ücretleri otomatik olarak eklememe
- Google ile paylaşılan verilerde tüm ödeme ücretleri, alternatif kanallara yönelik ek ücretler ve kredi kartı ücretleri gibi bilgileri paylaşma.
- Açılış sayfasını yüklemeden önce fiyatı / stok durumunu doğrulama ve kullanıcı bilinçli olarak maliyet eklemediği sürece ödeme adımının hiçbir noktasında seyahat planının fiyatını değiştirmeme
- Kullanıcıya ilk rezervasyon onayını gönderdikten sonraki 24 saat içinde işlemleri tamamlama ve reddedilen işlem oranını %1'in altında tutma
- Visa, MasterCard ve American Express gibi, dünya çapında geçerli başlıca ödeme yöntemlerini ve yerel kredi ya da banka kartlarını kabul etme
- Hizmet verilmek istenen ülkelerde yerelleştirilmiş dijital deneyim sunma.
Bunlardan bazıları:
- Yerelleştirilmiş diller, para birimleri ve alan adları
- Kullanıcılara destek sunmak için müşteri hizmetleri telefon numaraları (tercihen yerel dilde)
- Yerel satış noktası (POS)
Teknik koşullar
Google'ın ulaşım özelliklerine katılmak için iş ortaklarının aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:
- Kullanıcıların önceden seçilmiş seyahat planlarını tekrar seçmeden rezervasyon yapabilmesi için web sitesine veya uygulamalara bağlantı veren bir mekanizma kullanma veya sağlama. Daha fazla bilgi için Google Transit bilet işlemleri uzantısı özelliklerini ve yalnızca durak özelindeki entegrasyon sürümünü inceleyin.
- Kullanıcılara, seçilen seyahat planı için mümkün olan en yeni fiyatı açılış sayfalarında gösterme (ör. açılış sayfalarında gerçek zamanlı fiyatlandırma kontrolü uygulama)
- Google'ın tarayıcılarla fiyat doğruluğunu düzenli olarak izlemesine izin verme Google'ın tarayıcıları günde 5.000'e kadar seyahat planı örneği alır.
- Yüksek veri kalitesine sahip olma. Google'ın kullandığı iki metrik şunlardır:
- En az% 98 bağlantı başarısı oranı
- En az% 95 fiyat doğruluğu
- Sunulan entegrasyon yöntemlerinden biriyle entegrasyon için teknik yetkinliğe sahip olma.
- Google'ın bildirdiği sorunları incelemek için işlem süresi belirleme
İş ortağı, bu İşletme ve Teknik şartlara ek olarak Google'a entegrasyonu yönetebilecek teknik iletişim noktası sağlamalıdır.
Google'ın ulaşım özellikleriyle entegrasyon
Standart API
Standart API entegrasyonuyla Google'ın ulaşım özellikleri, mevcut seyahat planlarını, fiyatları ve ilgili verileri almak için API'nizi sorgular. Bu veriler önbelleğe alınabilir veya Google kullanıcılarına canlı olarak sunulabilir. Bu entegrasyon yönteminde, bilet işlemlerinde derin bağlantı desteği de dahil olmak üzere standart API spesifikasyonlarımızın uygulanması gerekir.
Sürekli izleme
Google'ın ulaşım özelliklerine katılım ölçütleri, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmaya ve kullanıcı güvenini korumaya yardımcı olur. Google, iş ortağının bu koşullara uygunluğunu manuel ve otomatik olarak düzenli şekilde izler ve denetler.
İzleme veya denetleme sonucunda ölçütlere uyulmadığı tespit edilirse, aşağıda açıklanan şekilde Google'ın ulaşım özelliklerinde geçici veya kalıcı askıya alma dahil olmak üzere uygun düzeltme işlemleri derhal gerçekleştirilir.
İş ortakları tarafından alınan ödeme / kredi kartı ücretleri
İş ortakları, iş ortağı web sitesindeki veya uygulamasındaki ödeme adımında müşterilerden herhangi bir ödeme/kredi kartı ya da alternatif kanal/bilet ücreti alıyorsa bu durum geçerlidir. Söz konusu ücretler, Google'dan gelen kullanıcılar için iş ortağının feed'lerindeki veya API yanıtındaki ücret hesaplamasına dahil edilmelidir. Google, açılış sayfasında bu tür ücretlerin dahil edildiği fiyatları gösterir. İş ortakları bu türden ücretleri açılış sayfalarında gösterdikleri fiyata dahil etmelidir. Böylece, kullanıcılar farklı fiyatlar görmez ve iş ortaklarının dönüşüm oranı artar.
Google'ın ulaşım özelliklerine erişimin askıya alınması
Google, şahsi karar verme yetkisine bağlı olarak bir iş ortağının içeriğini (kısmen veya tamamen) aşağıdaki nedenlerden dolayı Google'ın ulaşım özelliklerinde askıya almaya karar verebilir:
- Bağlantı kalitesinin düşük olması
- Fiyat doğruluğunun düşük olması
- Google'ın daha önce belirtilen katılım ölçütlerinin karşılanmaması
- Kullanıcı geri bildirimlerine (Google'ın kendi kanalları veya herkese açık kanallar üzerinden) ya da başka verilere göre kötü, yanıltıcı veya zararlı bir deneyim yaşandığına dair kanıt
- Belirtilen son tarihe kadar fiyat içeren bağlantıların sağlanmaması
- Geçerli yasalara veya yönetmeliklere uygun olmayan içeriklerin sağlanması
- Google'ın ulaşım özelliklerinin amaçlarına veya makul şekilde çalışabilmesine engel olan diğer davranış veya veri sorunları
Bu tür durumlarda Google, iş ortağını e-posta yoluyla bilgilendirir. Etki sınırlı olduğunda Google, Google'ın ulaşım özelliklerini askıya almadan önce iş ortağına durumu düzeltme fırsatı tanır. Kararın hatalı olduğunu düşünen iş ortakları, destek kaydıyla ilgili daha fazla bilgi paylaşabilir ve inceleme isteğinde bulunabilir. Askıya alınan iş ortakları, katılım ölçütlerini karşıladıklarından emin olduktan sonra tekrar onay almak için Google'ın ulaşım özellikleriyle yeniden etkileşim kurabilir.
Google, bir iş ortağının Google'ın ulaşım özelliklerine katılımını feshedebilir. Yasaların gerektirdiği durumlarda Google, 30 gün önceden bildirimde bulunacaktır. Buna, tekrar eden politika ihlalleri gibi derhal fesih işlemine izin verilen durumlar dahil değildir.
Başka ülkelerde sunulma koşulları
İş ortağı ve Google, katılım ölçütlerinin karşılanması için Google'ın ulaşım özelliklerine ilk katılımın birkaç ülkeyle sınırlı kalmasını karşılıklı olarak kabul edebilir. İş ortağı başka bir ülkeyi eklemek isterse ve ilgili ülkede katılım ölçütlerini karşılıyorsa Google, doğrulama ve kullanıma sunma süreci için iş ortağıyla birlikte çalışır.
İletişim
Tüm ayrıntıları inceleyin. Katılım ölçütlerini karşılıyorsanız veya bir sorunuz ya da şikayetiniz varsa lütfen transport-help@google.com adresine e-posta göndererek bize ulaşın.
AB veya Birleşik Krallık'ta bulunan bir işletme kullanıcısıysanız Google'ın ulaşım özellikleriyle sözleşmeniz kapsamındaki anlaşmazlığı arabulucukla çözüme ulaştırmak için başvuruda bulunabilirsiniz. Çalışmaya hazır olduğumuz arabulucular hakkında daha fazla bilgiyi ve arabuluculuk talebinde bulunmayla ilgili talimatları burada bulabilirsiniz. Yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlar dışında, arabuluculuk isteğe bağlıdır ve sizin ya da Google'ın uyuşmazlıkları arabuluculuk yoluyla çözmesi zorunlu değildir.
SSS
Google'ın ulaşım özellikleriyle ilgili bağlantı sıralama algoritmasında, farklı önem düzeylerine sahip birkaç faktör dikkate alınır. Bunlardan bazıları:
- İş ortağı tarafından sunulan fiyat (ve bağlantıda fiyat olup olmadığı).
- Bağlantı türü ve kalitesi (yüzeysel ve derin bağlantılar arasındaki fark dikkate alınır)
- Kullanıcının iş ortağının web sitesinde seyahat planını tekrar seçmek zorunda kalmaması
- Bağlantının kullanıcının cihazı için optimize edilmiş bir siteye (ör. mobil uyumlu bir site) yönlendirip yönlendirmediği.
Bağlantı sıralamasıyla ilgili olarak aşağıdaki faktörleri aklınızda bulundurun:
- Bağlantı sıralama algoritması dinamiktir ve sürekli olarak gelişmektedir. Kullanıcı tercihleri gibi faktörlere göre uyarlanır. Bu nedenle, bağlantıların sıralaması değişebilir.
- Büyük fiyat farkları küçük farklardan daha önemlidir.
- Fiyatların eşit olması durumunda sıralama rastgele yapılır. Ancak sıralamalar aynı kullanıcı oturumunda tutarlı kalır. Böylece, kullanıcı sayfayı yenilediğinde seçenekler yer değiştirmez.