Чтобы предложить лучший пользовательский опыт и защитить доверие пользователей, мы задокументировали критерии, по которым партнеры могут участвовать в транспортных функциях Google. Ознакомьтесь с подробностями ниже. Если вы соответствуете критериям участия, следуйте инструкциям в разделе «Контакты» .
Получите право на участие в транспортных функциях Google.
Бизнес-требования
Чтобы воспользоваться транспортными функциями Google, партнеры должны:
- Иметь стабильный и узнаваемый бренд и историю успешных покупок билетов на транспорт.
- Продавайте билеты на наземный транспорт и возьмите на себя ответственность за обслуживание клиентов после покупки.
- Предоставьте пользователям целевую веб-страницу, содержащую подробную информацию о маршруте и, при отображении, окончательную цену, которую они выбрали в Google.
- Не показывайте пользователю одну цену на целевой странице, а затем бронируйте его маршрут по другой цене.
- Подключите все дополнительные продажи и не добавляйте автоматические дополнительные продажи или дополнительные сборы, такие как туристическая страховка.
- Раскрывать все платежные сборы, комиссии за удобство, комиссии по кредитным картам и т. д. в данных, которые они передают Google.
- Проверьте цену/доступность перед загрузкой целевой страницы и не меняйте цену маршрута на любом этапе процесса оформления заказа, если только пользователь намеренно не добавляет стоимость.
- Завершите транзакции в течение 24 часов с момента отправки пользователю первого подтверждения бронирования и поддерживайте уровень отклоненных транзакций на уровне <1%.
- Принимайте основные глобально действующие способы оплаты, такие как Visa, MasterCard, American Express, а также местные кредитные или дебетовые карты.
- Предлагайте локализованный цифровой опыт в странах, которые они хотят обслуживать. Это включает в себя:
- Локализованные языки, валюты и домены
- Телефонные номера службы поддержки клиентов (желательно на местном языке) для поддержки пользователей.
- Местная точка продаж (POS)
Технические требования
Чтобы воспользоваться транспортными функциями Google, партнеры должны:
- Внедрите или предоставьте механизм ссылки на свой веб-сайт/приложения, чтобы пользователи могли бронировать предварительно выбранные маршруты, не выбирая их дважды. Более подробную информацию можно найти в спецификациях расширения для продажи билетов Google Transit и версии интеграции только с остановками .
- Покажите пользователям самые свежие цены на выбранный маршрут на их целевой странице (т. е. внедрите проверку цен в режиме реального времени на их целевой странице).
- Разрешите Google постоянно отслеживать точность цен с помощью сканеров. Сканеры Google будут проверять до 5000 маршрутов в день.
- Иметь высокое качество данных. Два показателя, которые использует Google:
- По крайней мере, 98% успешных ссылок.
- Точность цен не менее 95 %.
- Иметь техническую возможность интеграции с одним из предложенных методов интеграции.
- Определите время обработки для расследования проблем, о которых сообщает Google.
В дополнение к указанным выше бизнес- и техническим требованиям партнер должен предоставить Google контактное лицо по техническим вопросам, которое сможет возглавить интеграцию.
Интеграция с транспортными функциями Google.
Стандартный API
Благодаря стандартной интеграции API транспортные функции Google запрашивают ваш API для получения доступных маршрутов, цен и связанных данных. Эти данные можно кэшировать или предоставлять пользователям Google в реальном времени. Для этого метода интеграции нам требуется реализация наших стандартных спецификаций API , включая поддержку заявок на глубокие ссылки.
Постоянный мониторинг
Критерии участия в транспортных функциях Google помогают обеспечить лучший пользовательский опыт и защитить доверие пользователей. Google будет вручную и автоматически отслеживать и/или проверять соблюдение партнерами этих требований на регулярной основе.
Если мониторинг и/или аудит выявят несоблюдение требований, будут приняты соответствующие немедленные меры по исправлению положения, вплоть до временного или постоянного отключения транспортных функций Google, как описано ниже.
Комиссия за оплату/кредитную карту, взимаемая партнерами
Это применимо, если партнеры взимают с клиентов комиссию за оплату/кредитную карту/удобство/билет, которая добавляется на этапе оплаты на веб-сайте/приложении партнера: для пользователей, приходящих из Google, такие комиссии должны быть включены в расчет тарифа партнера в их фиде/ Ответ API. Google будет показывать пользователям цены с учетом таких сборов на целевой странице. Партнеры должны включать такие сборы в цену, которую они показывают пользователям на своей целевой странице. Это исключает любую возможную путаницу в сознании пользователей из-за изменения цен и помогает повысить коэффициент конверсии для партнеров.
Отключение транспортных функций Google
Google может по своему усмотрению принять решение приостановить использование партнерского контента (частично или полностью) в транспортных функциях Google по любой из следующих причин:
- Низкое качество ссылок
- Низкая точность цен
- Несоответствие критериям участия Google, указанным выше.
- Доказательства плохого, вводящего в заблуждение или вредного опыта, основанные на отзывах пользователей (через собственные каналы Google или общедоступные каналы) или иным образом.
- Невозможность реализовать платные ссылки в установленный срок.
- Предоставление контента, который не соответствует действующему законодательству или нормативным актам.
- Другие проблемы с поведением или данными, которые мешают достижению целей транспортных функций Google или их способности работать разумным образом.
В таких случаях Google уведомит партнера по электронной почте. Если влияние ограничено, Google предоставит партнеру возможность исправить ситуацию, прежде чем отстранить его от транспортных функций Google. Если партнер не согласен с решением, он может предоставить дополнительную информацию в поддержку своего дела и запросить пересмотр. После блокировки партнера он может повторно воспользоваться транспортными функциями Google для повторного одобрения, когда будет уверен, что соответствует критериям участия.
Google может по своему усмотрению прекратить участие партнера в транспортных функциях Google. Если этого требует закон, Google предоставит уведомление за 30 дней до прекращения действия, за исключением случаев, когда допускается немедленное прекращение, например, в случае неоднократных нарушений политики.
Требования для расширения на дополнительные страны
Партнер и Google могут по обоюдному согласию ограничить первоначальное участие в транспортных функциях Google несколькими странами, чтобы соответствовать критериям участия. Если партнер хочет расширить свою деятельность в другой стране и соответствует критериям участия в этой стране, Google по своему усмотрению будет работать с партнером для проверки и запуска.
Контакт
Пожалуйста, просмотрите все вышеперечисленные детали. Если вы соответствуете критериям участия или у вас есть вопрос или жалоба, свяжитесь с нами, отправив электронное письмо на адрес Transport-help@google.com .
Если вы являетесь бизнес-пользователем из ЕС или Великобритании, вы можете подать заявку на разрешение спора в соответствии с вашим соглашением о транспортных функциях Google с посредничеством. Здесь вы найдете более подробную информацию о посредниках, с которыми мы готовы сотрудничать, и инструкции о том, как подать запрос. посредничество здесь . За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, посредничество является добровольным, и ни вы, ни Google не обязаны разрешать споры посредством посредничества.
Часто задаваемые вопросы
Алгоритм ссылочного ранжирования транспортных функций Google учитывает несколько факторов с разным весом, например:
- Цена, предложенная партнером (и содержит ли ссылка цену).
- Тип и качество ссылок с учетом поверхностных и глубоких ссылок.
- Пользователю не придется повторно выбирать маршрут на сайте партнера.
- Ведёт ли ссылка на сайт, оптимизированный для устройства пользователя (например, сайт, оптимизированный для мобильных устройств).
При ранжировании ссылок учитывайте следующие факторы:
- Алгоритм ссылочного ранжирования динамичен и постоянно развивается. Он адаптируется к таким факторам, как предпочтения пользователя, поэтому рейтинг отдельной ссылки может измениться.
- Большие различия в ценах имеют большее значение, чем небольшие различия.
- Ничьи в цене решаются случайным образом. Однако ранги остаются постоянными в одном и том же сеансе пользователя, поэтому параметры не переключаются, когда пользователь обновляет страницу.