Чтобы обеспечить превосходный пользовательский опыт и защитить доверие пользователей, мы задокументировали критерии участия партнёров в транспортных функциях Google. Подробности см. в следующих разделах. Если вы соответствуете критериям участия, следуйте инструкциям в разделе «Контакты» .
Получите право на участие в транспортных функциях Google
Бизнес-требования
Чтобы воспользоваться транспортными функциями Google, партнерам необходимо:
- Иметь стабильный и узнаваемый бренд, а также историю успешных покупок транспортных билетов.
- Продавайте билеты на наземный транспорт и берите на себя ответственность за обслуживание клиентов после покупки.
- Предоставлять пользователям целевую веб-страницу, содержащую подробную информацию о маршруте и, если она отображается, окончательную цену, которую они выбрали в Google.
- Не показывайте пользователю одну цену на целевой странице, а затем бронируйте его маршрут по другой цене.
- Сделайте так, чтобы все допродажи были добровольными, и не добавляйте автоматические допродажи или дополнительные сборы, такие как туристическая страховка.
- Раскрывать все платежные комиссии, комиссии за обслуживание, комиссии за обслуживание кредитных карт и т. д. в данных, которыми они делятся с Google.
- Проверяйте цену/наличие мест перед загрузкой целевой страницы и не меняйте цену маршрута на каком-либо этапе процесса оформления заказа, если только пользователь намеренно не добавит стоимость.
- Завершайте транзакции в течение 24 часов с момента отправки пользователю первого подтверждения бронирования и поддерживайте уровень отклоненных транзакций на уровне <1%.
- Принимаем основные, действующие по всему миру способы оплаты, такие как Visa, MasterCard, American Express, а также местные кредитные и дебетовые карты.
- Предлагайте локализованный цифровой опыт в странах, где они хотят работать. Это включает в себя:
- Локализованные языки, валюты и домены
- Номера телефонов службы поддержки клиентов (желательно на местном языке) для поддержки пользователей
- Местная точка продажи (POS)
Технические требования
Чтобы воспользоваться транспортными функциями Google, партнерам необходимо:
- Реализуйте или предоставьте механизм ссылки на свой веб-сайт/приложение, чтобы пользователи могли бронировать заранее выбранные маршруты, не выбирая их дважды. Подробнее см. в спецификациях расширения для продажи билетов Google Transit и версии интеграции с остановками .
- Покажите пользователям самую актуальную цену на выбранный маршрут на их целевой странице (т. е. реализуйте проверку цен в режиме реального времени на их целевой странице).
- Разрешите Google постоянно отслеживать точность цен с помощью поисковых роботов. Роботы Google будут проверять до 5000 маршрутов в день.
- Высокое качество данных. Google использует две метрики:
- По крайней мере 98% успешных ссылок
- Точность цен не менее 95%
- Иметь техническую возможность интеграции с одним из предложенных методов интеграции.
- Определите срок рассмотрения проблем, о которых сообщает Google.
Помимо этих деловых и технических требований, партнер должен предоставить Google техническое контактное лицо, которое сможет руководить интеграцией.
Интеграция с транспортными функциями Google
Стандартный API
Благодаря стандартной интеграции API транспортные функции Google запрашивают у вашего API информацию о доступных маршрутах, ценах и сопутствующих данных. Эти данные могут быть кэшированы или предоставлены пользователям Google в режиме реального времени. Для этого метода интеграции требуется реализация наших стандартных спецификаций API, включая поддержку глубинных ссылок на билеты.
Постоянный мониторинг
Критерии участия в транспортных функциях Google помогают улучшить пользовательский опыт и защитить доверие пользователей. Google будет регулярно вручную и автоматически отслеживать и проверять соблюдение этих требований партнёрами.
Если в ходе мониторинга или аудита будет выявлено несоответствие, будут немедленно приняты соответствующие корректирующие меры, вплоть до временного или постоянного приостановления использования транспортных функций Google, как описано далее.
Комиссии за платежи/кредитные карты, взимаемые партнерами
Это применимо, если партнёры взимают с клиентов какие-либо сборы за оплату/кредитную карту/удобство/билет, добавленные на этапе «Оплата» на партнёрском сайте/в приложении: для пользователей, перешедших из Google, такие сборы должны быть включены в расчёт стоимости проезда партнёра в его фиде/ответе API. Google будет показывать пользователям цены с учётом таких сборов на целевой странице. Партнёрам следует включать эти сборы в цену, отображаемую пользователям на целевой странице. Это исключает возможную путаницу у пользователей, вызванную изменением цен, и способствует повышению конверсии для партнёров.
Приостановка использования транспортных функций Google
Компания Google может по своему усмотрению принять решение о приостановке показа контента партнера (частично или полностью) в транспортных функциях Google по любой из следующих причин:
- Низкое качество ссылок
- Низкая точность цен
- Несоответствие критериям участия Google, изложенным ранее
- Доказательства плохого, обманчивого или вредного опыта, основанные на отзывах пользователей (по собственным каналам Google или через общедоступные каналы) или иным образом
- Невыполнение обязательств по внедрению платных ссылок к заявленному сроку
- Предоставление контента, не соответствующего действующим законам или нормативным актам
- Другие проблемы с поведением или данными, которые мешают достижению целей транспортных функций Google или их способности функционировать разумным образом.
В таких случаях Google уведомит партнёра по электронной почте. Если последствия незначительны, Google предоставит партнёру возможность исправить ситуацию, прежде чем приостановить его доступ к транспортным функциям Google. Если партнёр не согласен с решением, он может предоставить дополнительную информацию в поддержку своей позиции и запросить пересмотр. После приостановки партнёр может возобновить доступ к транспортным функциям Google для повторного одобрения, когда будет уверен, что соответствует критериям участия.
Google может по своему усмотрению прекратить участие партнёра в транспортных функциях Google. В случаях, предусмотренных законом, Google уведомит партнёра за 30 дней до прекращения, за исключением случаев, когда допускается немедленное прекращение, например, в случае повторных нарушений правил.
Требования для расширения на дополнительные страны
Партнер и Google могут договориться об ограничении первоначального участия в транспортных функциях Google несколькими странами в целях соответствия критериям участия. Если партнер планирует расширить свое присутствие в другой стране и соответствует критериям участия в этой стране, Google по своему усмотрению будет сотрудничать с партнером для проверки и запуска.
Контакт
Ознакомьтесь со всеми подробностями. Если вы соответствуете критериям участия или у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с нами по электронной почте transport-help@google.com .
Если вы являетесь корпоративным пользователем из ЕС или Великобритании, вы можете подать заявку на разрешение спора в рамках вашего соглашения с Google Transport Functions с помощью посредничества. Подробнее о посредниках, с которыми мы готовы сотрудничать, и инструкциях по запросу посредничества вы можете узнать здесь. За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, посредничество является добровольным, и ни вы, ни Google не обязаны разрешать споры посредством посредничества.
Часто задаваемые вопросы
Алгоритм ранжирования ссылок Google по транспортным объектам учитывает несколько факторов с разным весом, например:
- Цена, предлагаемая партнером (и указана ли цена в ссылке).
- Тип и качество ссылок с учетом поверхностных и глубоких ссылок.
- Пользователю не придется повторно выбирать маршрут на сайте партнера.
- Ведет ли ссылка на сайт, оптимизированный для устройства пользователя (например, удобный для мобильных устройств сайт).
При ранжировании ссылок учитывайте следующие факторы:
- Алгоритм ранжирования ссылок динамичен и постоянно развивается. Он адаптируется к таким факторам, как предпочтения пользователей, поэтому рейтинг отдельной ссылки может меняться.
- Большие различия в ценах значат больше, чем маленькие различия.
- Совпадения цен определяются случайным образом. Однако рейтинги остаются неизменными в рамках одного сеанса пользователя, поэтому варианты не меняются при обновлении страницы.