Для обеспечения превосходного пользовательского опыта и защиты доверия пользователей мы задокументировали критерии участия партнеров в транспортных функциях Google. Подробности смотрите в следующих разделах. Если вы соответствуете критериям участия, следуйте инструкциям в разделе «Контакты» .
Получите право участвовать в транспортных проектах Google.
Бизнес-требования
Для участия в транспортных функциях Google партнеры должны:
- Обладать стабильным и узнаваемым брендом, а также историей успешных продаж билетов на транспорт.
- Продавать билеты на наземный транспорт и нести ответственность за послепродажное обслуживание клиентов.
- Показать пользователям целевую страницу, содержащую подробную информацию о маршруте и, если она отображается, окончательную цену, которую они выбрали в Google.
- Не показывайте пользователю на целевой странице одну цену, а затем бронируйте ему маршрут по другой цене.
- Все дополнительные предложения должны быть на добровольной основе, и не следует добавлять автоматические предложения или дополнительные сборы, такие как туристическая страховка.
- Они обязаны раскрывать все комиссии за платежи, сборы за удобство, комиссии за использование кредитных карт и т. д. в данных, которыми делятся с Google.
- Перед загрузкой целевой страницы проверьте цену/наличие мест и не меняйте цену маршрута на любом этапе оформления заказа, если пользователь намеренно не добавит к ней стоимость.
- Завершайте транзакции в течение 24 часов после отправки первого подтверждения бронирования пользователю и поддерживайте процент отклоненных транзакций на уровне <1%.
- Принимаются основные, действительные во всем мире способы оплаты, такие как Visa, MasterCard, American Express, а также местные кредитные или дебетовые карты.
- Предлагайте локализованный цифровой сервис в тех странах, где вы хотите работать. Это включает в себя:
- Локализованные языки, валюты и домены
- Номера телефонов службы поддержки клиентов (желательно на местном языке) для оказания помощи пользователям.
- Местная точка продаж (POS)
Технические требования
Для участия в транспортных функциях Google партнеры должны:
- Внедрите или предоставьте механизм для ссылки на их веб-сайт/приложения, чтобы пользователи могли бронировать заранее выбранные маршруты, не выбирая их дважды. Для получения более подробной информации обратитесь к спецификациям расширения Google Transit для продажи билетов и версии интеграции только с остановками .
- Показывать пользователям самую актуальную возможную цену на выбранный маршрут на их целевой странице (то есть реализовать проверку цены в режиме реального времени на целевой странице).
- Разрешите Google постоянно отслеживать точность цен с помощью поисковых роботов. Роботы Google будут обрабатывать до 5000 маршрутов в день.
- Необходимо обеспечить высокое качество данных. Google использует две следующие метрики:
- Показатель успешности ссылок не менее 95%.
- Точность цен не менее 90%.
- Обладать техническими возможностями для интеграции с использованием одного из предлагаемых методов интеграции.
- Определите сроки рассмотрения проблем, о которых сообщает Google.
В дополнение к этим деловым и техническим требованиям, партнер должен предоставить Google контактное лицо по техническим вопросам, которое сможет возглавить интеграцию.
Интеграция с транспортными функциями Google.
Стандартный API
При стандартной интеграции API функции Google для транспорта запрашивают ваш API для получения доступных маршрутов, цен и связанных данных. Эти данные могут быть кэшированы или предоставлены пользователям Google в режиме реального времени. Для этого метода интеграции нам требуется реализация наших стандартных спецификаций API, включая поддержку прямых ссылок для продажи билетов.
Постоянный мониторинг
Критерии участия в транспортных функциях Google помогают улучшить пользовательский опыт и укрепить доверие пользователей. Google будет регулярно вручную и автоматически отслеживать и проверять соответствие партнеров этим требованиям.
Если в ходе мониторинга или аудита будут выявлены нарушения, будут незамедлительно приняты соответствующие меры по их устранению, вплоть до временной или постоянной блокировки транспортных функций Google, как описано далее.
Комиссии за платежи/использование кредитных карт, взимаемые партнерами.
Это относится к случаям, когда партнеры взимают с клиентов какие-либо комиссии за оплату/использование кредитной карты/услуги по оформлению билетов, которые добавляются на этапе оплаты на веб-сайте/в приложении партнера: для пользователей, переходящих с Google, такие комиссии должны быть включены в расчет стоимости, производимый партнером в его фиде/ответе API. Google будет показывать пользователям цены с учетом таких комиссий на целевой странице. Партнеры должны включать такие комиссии в цену, отображаемую пользователям на их целевой странице. Это исключает возможную путаницу в сознании пользователей из-за изменения цен и помогает повысить коэффициент конверсии для партнеров.
Приостановка работы транспортных функций Google.
Компания Google может по своему усмотрению приостановить (частично или полностью) размещение контента партнера в транспортных сервисах Google по любой из следующих причин:
- Низкое качество ссылок
- Низкая точность цен
- Несоответствие критериям участия Google, изложенным ранее.
- Доказательства негативного, вводящего в заблуждение или вредного опыта, основанные на отзывах пользователей (как через собственные каналы Google, так и через общедоступные) или иным образом.
- Невыполнение обязательств по внедрению платных ссылок в установленный срок.
- Предоставление контента, не соответствующего действующему законодательству или нормативным актам.
- Другие проблемы, связанные с поведением или данными, которые препятствуют использованию транспортных функций Google или их нормальной работе.
В таких случаях Google уведомит партнера по электронной почте. Если последствия незначительны, Google предоставит партнеру возможность исправить ситуацию, прежде чем приостановить его участие в транспортных функциях Google. Если партнер не согласен с решением, он может предоставить дополнительную информацию в подтверждение своей позиции и запросить пересмотр. После приостановки участия партнер может повторно зарегистрироваться в транспортных функциях Google для повторного одобрения, когда будет уверен, что соответствует критериям участия.
Компания Google может по своему усмотрению прекратить участие партнера в транспортных сервисах Google. В случаях, предусмотренных законом, Google уведомит о прекращении участия за 30 дней, за исключением случаев, когда допускается немедленное прекращение, например, в случае повторных нарушений правил.
Требования для расширения деятельности на другие страны
Партнер и Google могут по взаимному согласию ограничить первоначальное участие в транспортных функциях Google несколькими странами, чтобы соответствовать критериям участия. Если партнер хочет расширить свое участие на другую страну и соответствует критериям для участия в этой стране, Google по своему собственному усмотрению будет сотрудничать с партнером для проверки и запуска.
Контакт
Ознакомьтесь со всеми подробностями. Если вы соответствуете критериям участия или у вас есть вопрос или жалоба, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив электронное письмо по адресу transport-help@google.com .
Если вы являетесь корпоративным пользователем, проживающим в ЕС или Великобритании, вы можете обратиться к медиатору для разрешения спора в рамках вашего соглашения с Google о транспортных функциях. Более подробную информацию о медиаторах, с которыми мы готовы сотрудничать, и инструкции по запросу на медиацию можно найти здесь. За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, медиация является добровольной, и ни вы, ни Google не обязаны урегулировать споры посредством медиации.
Часто задаваемые вопросы
Алгоритм ранжирования ссылок Google для транспортных объектов учитывает несколько факторов с разным весом, таких как:
- Цена, предлагаемая партнером (и указание цены в ссылке).
- Тип и качество ссылок, с учетом различий между поверхностными и глубокими ссылками.
- Пользователю не должно приходиться снова выбирать маршрут на сайте партнера.
- Указывается, ведет ли ссылка на сайт, оптимизированный для устройства пользователя (например, сайт, адаптированный для мобильных устройств).
При ранжировании ссылок учитывайте следующие факторы:
- Алгоритм ранжирования ссылок динамичен и постоянно развивается. Он адаптируется к таким факторам, как предпочтения пользователей, поэтому рейтинг отдельной ссылки может меняться.
- Значительная разница в цене имеет большее значение, чем незначительная.
- В случаях равенства цен решение принимается случайным образом. Однако ранги остаются неизменными в рамках одной пользовательской сессии, поэтому цены на опционы не меняются при обновлении страницы пользователем.