Para oferecer uma experiência superior aos usuários e proteger a confiança deles, documentamos os critérios para que os parceiros participem dos recursos de transporte do Google. Confira os detalhes abaixo. Se você atender aos critérios de participação, siga as instruções na seção Contato.
Qualifique-se para participar dos recursos de transporte do Google
Requisitos comerciais
Para usar os recursos de transporte do Google, os parceiros precisam:
- Ter uma marca estável e reconhecida, além de um histórico de compras bem-sucedidas de passagens de transporte.
- Venda passagens de transporte terrestre e assuma a responsabilidade pelo atendimento ao cliente após a compra.
- Veicular aos usuários uma página da Web de destino com os detalhes do itinerário e, quando
exibido, o preço final que eles selecionaram no Google.
- Não mostrar um preço ao usuário na página de destino e, depois, reservar o itinerário por outro preço.
- Permita todos os upsells, não adicione upsells automáticos ou taxas extras, como seguro de viagem.
- Divulgar todas as cobranças de pagamento, taxas de conveniência, tarifas de cartão de crédito etc. nos dados compartilhados com o Google.
- Verifique o preço / disponibilidade antes de carregar a página de destino e não mude o preço de um itinerário em nenhum momento durante o fluxo de finalização da compra, a menos que o usuário adicione um custo intencionalmente.
- Finalize as transações em até 24 horas após o envio da primeira confirmação da reserva ao usuário e mantenha a taxa de transações rejeitadas em menos de 1%.
- Aceite as principais formas de pagamento válidas no mundo todo, como Visa, MasterCard, American Express e cartões de crédito ou débito locais.
- Oferecer uma experiência digital localizada nos países em que atuam.
Isso inclui:
- Idiomas, moedas e domínios localizados
- Números de telefone do atendimento ao cliente (de preferência no idioma local) para dar suporte aos usuários
- Um ponto de venda (PDV) local
Requisitos técnicos
Para usar os recursos de transporte do Google, os parceiros precisam:
- Implemente ou forneça um mecanismo de vinculação aos sites / apps para que os usuários possam reservar itinerários pré-selecionados sem selecionar a opção duas vezes. Para mais detalhes, consulte as especificações da extensão de venda de passagens do Google Transit e a versão de integração somente de paradas.
- Mostre aos usuários o preço mais atualizado possível para o itinerário selecionado na página de destino (ou seja, implemente uma verificação de preço em tempo real na página de destino).
- Permita que o Google monitore continuamente o nível de precisão do preço com rastreadores. Os rastreadores do Google vão coletar até 5.000 itinerários por dia.
- Ter alta qualidade de dados. As duas métricas usadas pelo Google são:
- Taxa de sucesso do link de pelo menos 98%
- Nível de precisão do preço mínimo de 95%
- Têm a capacidade técnica para integrar um dos métodos de integração oferecidos.
- Defina um tempo de resposta para investigar os problemas informados pelo Google.
Além dos requisitos comerciais e técnicos acima, o parceiro precisa fornecer ao Google um ponto de contato técnico que possa liderar a integração.
Integrar com os recursos de transporte do Google
API Standard
Com a integração padrão da API, os recursos de transporte do Google consultam sua API para buscar itinerários disponíveis, preços e dados relacionados. Esses dados podem ser armazenados em cache ou veiculados em tempo real para os usuários do Google. Para esse método de integração, exigimos a implementação das nossas especificações padrão de API, incluindo o suporte para links diretos para venda de ingressos.
Monitoramento contínuo
Os critérios de participação nos recursos de transporte do Google ajudam a oferecer uma experiência melhor e proteger a confiança do usuário. O Google monitora e/ou audita manual e automaticamente a conformidade de um parceiro com esses requisitos regularmente.
Se o monitoramento e/ou a auditoria divulgarem falta de conformidade, as medidas de ação corretiva imediatas apropriadas serão implementadas, incluindo a suspensão temporária ou permanente dos recursos de transporte do Google, conforme descrito abaixo.
Pagamento / taxas de cartão de crédito cobradas pelos parceiros
Isso se aplica se os parceiros cobrarem dos clientes qualquer taxa de pagamento, cartão de crédito, conveniência / venda de ingressos adicionada na etapa de pagamento no site ou app do parceiro. Para usuários provenientes do Google, essas tarifas precisam ser incluídas no cálculo da tarifa do parceiro no feed / resposta da API. O Google vai mostrar aos usuários os preços com essas taxas na página de destino. Os parceiros precisam incluir essas taxas no preço mostrado aos usuários na página de destino. Isso elimina qualquer possível confusão na mente dos usuários devido a mudanças de preço e ajuda a melhorar as taxas de conversão para parceiros.
Suspensão dos recursos de transporte do Google
O Google pode, a critério exclusivo, suspender (parcial ou totalmente) o conteúdo de um parceiro dos recursos de transporte do Google por qualquer um dos seguintes motivos:
- Baixa qualidade dos links
- Nível de precisão do preço baixo
- Não cumprir os critérios de participação do Google, conforme descrito acima
- Evidência de uma experiência ruim, enganosa ou nociva com base no feedback dos usuários (pelos canais do Google ou públicos) ou de outro modo
- Não implementar links com preços no prazo informado
- Provisionamento de conteúdo que não está em conformidade com as leis ou regulamentações aplicáveis
- outros problemas de conduta ou dados que frustram as finalidades dos recursos de transporte do Google ou a capacidade de operar de maneira razoável.
Nesses casos, o Google notificará o parceiro por e-mail. Quando o impacto for limitado, o Google dará ao parceiro a chance de corrigir a situação antes de suspendê-lo dos recursos de transporte do Google. Se um parceiro discordar da decisão, poderá fornecer mais informações para apoiar o caso e solicitar uma análise. Quando um parceiro é suspenso, ele pode interagir novamente com os recursos de transporte do Google para receber uma nova aprovação quando tiver certeza de que atende aos critérios de participação.
O Google pode, a critério exclusivo, rescindir a participação de um parceiro nos recursos de transporte do Google. Se exigido por lei, o Google enviará um aviso com 30 dias de antecedência antes do encerramento, exceto quando o encerramento imediato for permitido, como em violações recorrentes da política.
Requisitos para expansão para outros países
O parceiro e o Google podem concordar mutuamente em limitar a participação inicial nos recursos de transporte do Google a alguns países para atender aos critérios de participação. Se um parceiro quiser expandir para outro país e atender aos critérios para participar nesse local, o Google, a critério próprio, trabalhará com ele para validação e lançamento.
Contato
Confira todos os detalhes acima. Se você atende aos critérios de participação ou tem alguma dúvida ou reclamação, entre em contato conosco enviando um e-mail para transport-help@google.com.
Se você for um usuário comercial na UE ou no Reino Unido, poderá se inscrever para resolver uma disputa de acordo com o contrato com os recursos de transporte do Google com mediação, encontre mais detalhes sobre os mediadores com quem trabalhamos e instruções sobre como solicitar mediação neste link. Exceto conforme exigido pela legislação aplicável, a mediação é voluntária. Você e o Google não são obrigados a resolver disputas por ela.
Perguntas frequentes
O algoritmo de classificação de links do Google para recursos de transporte considera alguns fatores com pesos diferentes, como:
- O preço oferecido pelo parceiro (e se o link inclui um preço).
- Tipo e qualidade do link, com uma consideração sobre links superficiais e diretos.
- O usuário não deve precisar selecionar o itinerário novamente no site do parceiro.
- Se o link leva a um site otimizado para o dispositivo do usuário (por exemplo, um site compatível com dispositivos móveis).
Lembre-se destes fatores sobre a classificação de links:
- O algoritmo de classificação de links é dinâmico e está em constante evolução. Ele se adapta a fatores como preferências do usuário, então a classificação de um link individual pode mudar.
- Grandes diferenças de preço importam mais do que pequenas diferenças.
- Preços iguais são resolvidos aleatoriamente. No entanto, as classificações permanecem consistentes na mesma sessão do usuário. Assim, as opções não mudam de posição quando um usuário atualiza a página.