Para oferecer uma experiência melhor e passar mais confiança aos usuários, definimos os critérios para que parceiros participem dos recursos de transporte do Google. Confira os detalhes nas próximas seções. Se você atende aos critérios de participação, siga as instruções na seção Contato.
Qualificação para participar dos recursos de transporte do Google
Requisitos comerciais
Para participar dos recursos de transporte do Google, os parceiros precisam:
- Ter uma marca estável e reconhecida, além de um histórico consolidado de vendas de passagens de transporte.
- Vender passagens de transporte terrestre e assumir a responsabilidade pelo atendimento ao cliente após a compra.
- Mostre aos usuários uma página da Web de destino com os detalhes do itinerário e, quando mostrado, o preço final que eles selecionaram no Google.
- Garantir que os preços exibidos ao usuário na sua página de destino e no ato da reserva do itinerário sejam idênticos.
- Permitir que os usuários escolham se querem fazer upsells, e não adicionar automaticamente esse recurso ou outras tarifas, como o seguro de viagem.
- Divulgar todas as cobranças de pagamento, taxas de conveniência, tarifas de cartão de crédito etc. nos dados compartilhados com o Google.
- Verificar o preço / disponibilidade antes de carregar a página de destino e não mudar o preço de um itinerário em nenhum momento durante o fluxo de finalização da compra, a menos que o usuário adicione um custo intencionalmente.
- Finalizar as transações em até 24 horas após o envio da primeira confirmação de reserva ao usuário e manter a taxa de transações rejeitadas em menos de 1%.
- Aceitar as principais formas de pagamento válidas ao redor do mundo, como Visa, Mastercard, American Express e cartões de crédito ou débito locais.
- Proporcionar uma experiência digital específica para cada país em que os serviços forem oferecidos.
Isso inclui:
- Idiomas, moedas e domínios localizados
- Números de telefone do atendimento ao cliente (de preferência no idioma local) para ajudar os usuários.
- Um ponto de venda (PDV) local
Requisitos técnicos
Para participar dos recursos de transporte do Google, os parceiros precisam:
- Implementar ou oferecer um mecanismo de link no site ou no app para que os usuários possam reservar os itinerários pré-escolhidos sem precisar selecionar duas vezes. Para mais detalhes, consulte as especificações da extensão de venda de passagens do Google Transit e a versão de integração somente com paradas.
- Mostrar aos usuários o preço mais atualizado possível para o itinerário selecionado na página de destino (ou seja, implementar uma verificação de preço em tempo real na página de destino).
- Permitir que o Google monitore continuamente o nível de precisão do preço com rastreadores. Os rastreadores do Google vão coletar até 5.000 itinerários por dia.
- Ter uma alta qualidade de dados. Estas são as duas métricas usadas pelo Google:
- Taxa de sucesso do link de pelo menos 98%.
- Nível de precisão do preço de pelo menos 95%
- Ter a capacidade técnica para incorporar um dos métodos de integração oferecidos.
- Definir um tempo de resposta para investigar problemas informados pelo Google.
Além dos requisitos comerciais e técnicos acima, o parceiro precisa fornecer ao Google um ponto de contato técnico que possa liderar a integração.
Integrar com os recursos de transporte do Google
API padrão
Com a integração de API padrão, os recursos de transporte do Google consultam sua API para buscar itinerários, preços e dados relacionados disponíveis. Esses dados podem ser armazenados em cache ou transmitidos em tempo real para os usuários do Google. Para esse método de integração, é preciso implementar nossas especificações padrão de API, incluindo o suporte a links diretos de venda de passagens.
Monitoramento contínuo
Os critérios de participação nos recursos de transporte do Google ajudam a oferecer uma experiência melhor e passar mais confiança aos usuários. O Google monitora e audita regularmente a conformidade de um parceiro com esses requisitos de forma manual e automática.
Se o monitoramento ou a auditoria apontarem uma não conformidade, serão implementadas medidas de ação corretivas imediatas, incluindo a suspensão temporária ou permanente dos recursos de transporte do Google, conforme descrito abaixo.
Taxas de cartão de crédito / pagamento cobradas pelos parceiros
Isso se aplica quando os parceiros cobram dos clientes qualquer taxa de pagamento, cartão de crédito, conveniência ou compra de passagens incluída na etapa "Pagamento" no site ou app do parceiro. Para usuários provenientes do Google, essas taxas precisam ser incluídas no cálculo da tarifa do parceiro no feed/resposta da API. O Google vai mostrar aos usuários os preços com essas tarifas na página de destino. Os parceiros precisam incluir essas taxas no preço exibido aos usuários na página de destino. Isso elimina qualquer possível confusão na mente dos usuários devido a alterações de preço e ajuda a melhorar as taxas de conversão para os parceiros.
Suspensão dos recursos de transporte do Google
O Google pode, a critério próprio, decidir suspender, parcial ou totalmente, o conteúdo de um parceiro dos recursos de transporte do Google por qualquer um dos motivos a seguir:
- Links de baixa qualidade
- Nível baixo de precisão do preço
- Não cumprir os critérios de participação do Google, conforme descrito acima
- Evidência de uma experiência ruim, enganosa ou nociva com base no feedback dos usuários (nos canais do Google ou públicos) ou outros meios
- Não implementar links com os preços no prazo informado
- Fornecimento de conteúdo que não obedeça às leis ou regulamentações aplicáveis
- Outros problemas de conduta ou de dados que frustram as finalidades ou a capacidade de operação razoável dos recursos de transporte do Google
Nesses casos, o Google vai notificar o parceiro por e-mail. Quando o impacto é limitado, o Google dá ao parceiro a chance de corrigir a situação antes de suspender os recursos de transporte do Google. Se um parceiro discordar da decisão, poderá enviar mais informações para apoiar o caso e solicitar uma análise. Quando um parceiro é suspenso, ele pode voltar a interagir com os recursos de transporte do Google para receber uma nova aprovação quando tiver certeza de que cumpre os critérios de participação.
O Google pode, a critério exclusivo, rescindir a participação de um parceiro nos recursos de transporte do Google. Se exigido por lei, o Google vai enviar um aviso com 30 dias de antecedência antes do encerramento, exceto se o encerramento imediato for permitido, como no caso de violações recorrentes da política.
Requisitos de expansão para outros países
O parceiro e o Google podem concordar mutuamente em limitar a participação inicial nos recursos de transporte do Google a alguns países para atender aos critérios de participação. Se um parceiro quiser expandir os serviços para outro país e atender aos critérios de participação locais, o Google, a critério próprio, vai trabalhar com esse parceiro para fazer a validação e o lançamento da expansão.
Contato
Revise todos os detalhes. Se você cumpre os requisitos de participação ou tem dúvidas ou reclamações, envie um e-mail para transport-help@google.com.
Se você for um usuário comercial na UE ou no Reino Unido, é possível pedir a resolução de uma disputa relacionada ao seu contrato com os recursos de transporte do Google por mediação. Confira mais detalhes sobre os mediadores com que trabalhamos e instruções sobre como pedir uma mediação. Exceto conforme exigido pela legislação aplicável, a mediação é voluntária. Você e o Google não são obrigados a resolver disputas por meio dela.
Perguntas frequentes
O algoritmo de classificação de links do Google para recursos de transporte considera alguns fatores com pesos diferentes, como:
- O preço oferecido pelo parceiro (e se o link inclui um preço).
- O tipo e a qualidade do link, com uma consideração para links superficiais e diretos.
- O usuário não deve precisar selecionar o itinerário novamente no site do parceiro.
- Se o link leva a um site otimizado para o dispositivo do usuário (por exemplo, um site compatível com dispositivos móveis).
Considere estes fatores sobre a classificação de links:
- O algoritmo de classificação de links é dinâmico e está em constante evolução. Ele se adapta a fatores como as preferências do usuário. Dessa forma, a classificação de um link individual pode mudar.
- Grandes diferenças de preço importam mais do que pequenas diferenças.
- Preços idênticos são resolvidos aleatoriamente. Ainda assim, as classificações permanecem consistentes na mesma sessão do usuário, assim as opções não mudam de posição quando ele atualiza a página.