Para oferecer uma experiência melhor e passar mais confiança aos usuários, definimos os critérios para que parceiros participem dos recursos de transporte do Google. Confira os detalhes nas próximas seções. Se você atender aos critérios de participação, siga as instruções na seção "Contato" .
Qualificação necessária para participar dos recursos de transporte do Google
Requisitos comerciais
Para participar dos recursos de transporte do Google, os parceiros precisam:
- Ter uma marca estável e reconhecida, além de um histórico de compras de passagens de transporte bem-sucedidas.
- Vender passagens de transporte terrestre e assumir a responsabilidade pelo atendimento pós-compra ao cliente.
- Disponibilizar aos usuários uma página da Web de destino com os detalhes do itinerário e, quando mostrado, o preço final que eles selecionaram no Google.
- Garantir que os preços exibidos ao usuário na sua página de destino e no ato da reserva do itinerário sejam idênticos.
- Permitir que os usuários escolham se querem fazer upsells, e não adicionar automaticamente esse recurso ou outras tarifas, como o seguro de viagem.
- Divulgar todas as cobranças de pagamento, taxas de conveniência, tarifas de cartão de crédito etc. nos dados compartilhados com o Google.
- Verificar o preço / disponibilidade antes de carregar a página de destino e não mudar o preço de um itinerário em nenhum momento durante o processo de finalização da compra, a menos que o usuário adicione um custo intencionalmente.
- Finalizar as transações em até 24 horas após o envio da primeira confirmação de reserva ao usuário e manter a taxa de transações rejeitadas em menos de 1%.
- Aceitar as principais formas de pagamento válidas ao redor do mundo, como Visa, Mastercard, American Express e cartões de crédito ou débito locais.
- Oferecer uma experiência digital localizada nos países que desejam atender.
Isso inclui:
- Idiomas, moedas e domínios localizados
- Números de telefone do atendimento ao cliente (de preferência no idioma local) para ajudar os usuários
- Um ponto de venda (PDV) local
Requisitos técnicos
Para participar dos recursos de transporte do Google, os parceiros precisam:
- Implementar ou fornecer um mecanismo para criar um link para o site / apps, para que os usuários possam reservar os itinerários pré-selecionados sem precisar fazer a seleção duas vezes. Para mais detalhes, consulte as especificações da extensão de venda de passagens do Google Transit e a versão de integração somente com paradas.
- Mostrar aos usuários o preço mais atualizado possível para o itinerário selecionado na página de destino (ou seja, implementar uma verificação de preço em tempo real na página de destino).
- Permitir que o Google monitore continuamente o nível de precisão do preço com rastreadores. Os rastreadores do Google vão coletar até 5.000 itinerários por dia.
- Ter uma alta qualidade de dados. As duas métricas usadas pelo Google são:
- Taxa de sucesso do link de pelo menos 95%
- Nível de precisão do preço de pelo menos 90%
- Ter a capacidade técnica para incorporar um dos métodos de integração oferecidos.
- Definir um tempo de resposta para investigar problemas informados pelo Google.
Além desses requisitos comerciais e técnicos, o parceiro precisa fornecer ao Google um ponto de contato técnico que possa liderar a integração.
Integrar com os recursos de transporte do Google
API padrão
Com a integração de API padrão, os recursos de transporte do Google consultam sua API para buscar itinerários, preços e dados relacionados disponíveis. Esses dados podem ser armazenados em cache ou veiculados em tempo real para usuários do Google. Para esse método de integração, é preciso implementar nossas especificações padrão de API incluindo o suporte a links diretos de venda de passagens.
Monitoramento contínuo
Os critérios de participação nos recursos de transporte do Google ajudam a oferecer uma experiência melhor e passar mais confiança aos usuários. O Google monitora e audita regularmente a conformidade de um parceiro com esses requisitos de forma manual e automática.
Se o monitoramento ou a auditoria revelar não conformidade, medidas de ação corretiva imediatas e apropriadas serão implementadas, incluindo a suspensão temporária ou permanente dos recursos de transporte do Google, conforme descrito posteriormente.
Taxas de cartão de crédito / pagamento cobradas pelos parceiros
Isso se aplica quando os parceiros cobram dos clientes qualquer taxa de pagamento, cartão de crédito, taxa de conveniência, venda de ingressos incluída na etapa "Pagamento" no site ou app do parceiro. Para usuários provenientes do Google, essas taxas precisam ser incluídas no cálculo da tarifa do parceiro no feed/resposta da API. O Google vai mostrar aos usuários os preços com essas taxas incluídas na página de destino. Os parceiros precisam incluir essas taxas no preço mostrado aos usuários na página de destino. Isso elimina qualquer possível confusão na mente dos usuários devido a alterações de preço e ajuda a melhorar as taxas de conversão para os parceiros.
Suspensão dos recursos de transporte do Google
O Google pode, a critério próprio, decidir suspender, parcial ou totalmente, o conteúdo de um parceiro dos recursos de transporte do Google por qualquer um dos motivos a seguir:
- Links de baixa qualidade
- Nível baixo de precisão do preço
- Não atender aos critérios de participação do Google, conforme descrito anteriormente
- Evidência de uma experiência ruim, enganosa ou nociva com base no feedback dos usuários (nos canais do Google ou públicos) ou outros meios
- Não implementar links com os preços no prazo informado
- Fornecimento de conteúdo que não obedeça às leis ou regulamentações aplicáveis
- Outros problemas de conduta ou de dados que frustram as finalidades ou a capacidade de operação razoável dos recursos de transporte do Google
Nesses casos, o Google vai notificar o parceiro por e-mail. Quando o impacto é limitado, o Google dá ao parceiro a chance de corrigir a situação antes de suspender os recursos de transporte do Google. Se um parceiro discordar da decisão, ele poderá fornecer mais informações para apoiar o caso e solicitar uma revisão. Quando um parceiro for suspenso, ele poderá voltar a interagir com os recursos de transporte do Google para receber uma nova aprovação quando tiver certeza de que cumpre os critérios de participação.
O Google pode, a critério exclusivo, rescindir a participação de um parceiro nos recursos de transporte do Google. Se exigido por lei, o Google vai enviar um aviso com 30 dias de antecedência antes do encerramento, exceto se o encerramento imediato for permitido, como no caso de violações recorrentes da política.
Requisitos de expansão para outros países
O parceiro e o Google podem concordar mutuamente em limitar a participação inicial nos recursos de transporte do Google a alguns países para atender aos critérios de participação. Se um parceiro quiser expandir os serviços para outro país e atender aos critérios de participação locais, o Google, a critério próprio, vai trabalhar com esse parceiro para fazer a validação e o lançamento da expansão.
Contato
Revise todos os detalhes. Se você atender aos critérios de participação ou tiver uma dúvida ou reclamação, entre em contato enviando um e-mail para <transport-help@google.com>.
Se você for um usuário comercial na UE ou no Reino Unido, é possível pedir a resolução de uma disputa em relação ao seu contrato com os recursos de transporte do Google usando uma mediação. Confira mais detalhes sobre os mediadores com que trabalhamos e instruções sobre como pedir uma mediação. Exceto se exigido pela legislação aplicável, a mediação é voluntária. Você e o Google não são obrigados a resolver disputas dessa forma.
Perguntas frequentes
O algoritmo de classificação de links do Google para recursos de transporte considera alguns fatores com pesos diferentes, como:
- O preço oferecido pelo parceiro (e se o link inclui um preço).
- O tipo e a qualidade do link, com uma consideração para links superficiais e diretos.
- O usuário não precisa selecionar o itinerário novamente no site do parceiro.
- Se o link leva a um site otimizado para o dispositivo do usuário (por exemplo, um site compatível com dispositivos móveis).
Considere estes fatores sobre a classificação de links:
- O algoritmo de classificação de links é dinâmico e está em constante evolução. Ele se adapta a fatores como as preferências do usuário, então a classificação de um link individual pode mudar.
- Grandes diferenças de preço são mais importantes do que pequenas diferenças.
- Empates no preço são resolvidos aleatoriamente. Ainda assim, as classificações permanecem consistentes na mesma sessão do usuário, assim as opções não mudam de posição quando ele atualiza a página.