Aby zapewnić użytkownikom maksymalną wygodę i dbać o ich zaufanie, przygotowaliśmy zestawienie kryteriów korzystania z funkcji transportowych Google. Zapoznaj się ze szczegółami w kolejnych sekcjach. Jeśli spełniasz kryteria uczestnictwa, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Kontakt.
Kryteria kwalifikacji do korzystania z funkcji transportowych Google
Wymagania biznesowe
Aby korzystać z funkcji transportowych Google, partnerzy muszą:
- Mieć stabilną i rozpoznawalną markę oraz historię pomyślnej sprzedaży biletów na przejazd.
- Sprzedawać bilety na przejazd transportem naziemnym i odpowiadać za posprzedażową obsługę klientów.
- Udostępniać użytkownikom stronę docelową zawierającą szczegóły planu podróży, a po jej wyświetleniu ostateczną cenę wybraną przez nich w Google.
- Zachowywać spójność cen wyświetlanych na stronach docelowych i naliczanych przy rezerwacji planu podróży.
- Prowadzić sprzedaż dodatkową tylko po zaakceptowaniu przez klientów i nie dodawać automatycznie sprzedaży dodatkowej ani dodatkowych opłat, takich jak ubezpieczenie podróży.
- Ujawniać w danych udostępnianych Google wszelkie koszty, takie jak opłaty manipulacyjne, opłaty za usługi dodatkowe czy za płatność kartą kredytową.
- Sprawdzać cenę lub dostępność przed wczytaniem strony docelowej i nie zmieniać ceny planu podróży w żadnym momencie procesu płatności, chyba że użytkownik celowo dokona wyboru zwiększającego ten koszt.
- Finalizować transakcje w ciągu 24 godzin od wysłania użytkownikowi pierwszego potwierdzenia rezerwacji i utrzymywać wskaźnik odrzuconych transakcji poniżej 1%.
- Akceptować najpopularniejsze globalne formy płatności, takie jak karty Visa, Mastercard, American Express oraz lokalne karty kredytowe i debetowe.
- Oferować cyfrową obsługę w lokalnym języku kraju, w którym świadczą usługi.
Obejmuje to m.in:
- lokalizację języków, walut i domen;
- numery telefonów do obsługi klienta (najlepiej w języku lokalnym) dla użytkowników potrzebujących pomocy;
- lokalny punkt sprzedaży.
Wymagania techniczne
Aby korzystać z funkcji transportowych Google, partnerzy muszą:
- Zaimplementować lub udostępnić mechanizm umieszczania linku do swojej witryny bądź aplikacji, aby użytkownicy mogli rezerwować wybrane wstępnie plany podróży bez konieczności powtarzania tego działania. Więcej informacji znajdziesz w specyfikacjach rozszerzenia sprzedaży biletów Transportu publicznego Google oraz w wersji obejmującej jedynie integrację.
- Udostępniać użytkownikom najbardziej aktualną cenę wybranego planu podróży na stronie docelowej (np. zaimplementować na stronie docelowej możliwość sprawdzenia rzeczywistej ceny).
- Zezwolić Google na sprawdzanie na bieżąco zgodności cen za pomocą robotów. Roboty Google sprawdzają do 5000 planów podróży dziennie.
- Zapewniać wysoką jakość danych. Google używa 2 rodzajów danych:
- Utrzymywać wskaźnik sukcesu dotyczący linku na poziomie co najmniej 98%.
- Utrzymywać zgodność cen na poziomie co najmniej 95%.
- Mieć możliwość techniczną integracji za pomocą jednej z dostępnych metod.
- Określić czas potrzebny na zbadanie problemów zgłaszanych przez Google.
Oprócz spełnienia powyższych wymagań biznesowych i technicznych partner musi wskazać firmie Google osobę kontaktową do spraw technicznych, która będzie mogła przeprowadzić integrację.
Integracja z funkcjami transportowymi Google
Standardowy interfejs API
W ramach standardowej integracji interfejsu API funkcje transportowe Google wymagają od interfejsu API pobrania dostępnych planów podróży, cen i powiązanych danych. Te dane mogą być przechowywane w pamięci podręcznej lub udostępniane na żywo użytkownikom Google. W przypadku tej metody integracji wymagamy wdrożenia naszych standardowych specyfikacji interfejsu API, w tym obsługi precyzyjnych linków.
Stałe monitorowanie
Kryteria uczestnictwa w funkcjach transportowych Google pomagają zapewnić lepszą obsługę użytkowników i dbać o ich zaufanie. Google będzie regularnie i automatycznie sprawdzać i kontrolować, czy partner stale zachowuje zgodność z tymi wymaganiami.
Jeśli podczas kontroli wykryjemy niezgodność, natychmiast zastosujemy odpowiednie działania naprawcze. Mogą one obejmować także tymczasowe lub stałe zawieszenie możliwości korzystania z funkcji transportowych Google, jak opisano poniżej.
Opłaty manipulacyjne lub opłaty za płatność kartą kredytową naliczane przez partnerów
Ta zasada ma zastosowanie, jeśli partnerzy obciążają klientów wszelkimi opłatami transakcyjnymi / opłatami za płatność kartą kredytową / opłatami za przetworzenie płatności / opłatami za sprzedaż biletu w momencie płatności na stronie partnera lub w jego aplikacji. W przypadku użytkowników przechodzących z Google opłaty te powinny być uwzględnione w stawce partnera w pliku danych / odpowiedzi interfejsu API. Google wyświetla użytkownikom ceny zawierające takie opłaty na stronie docelowej. Partnerzy powinni uwzględniać takie opłaty w cenie wyświetlanej użytkownikom na swojej stronie docelowej. Dzięki temu użytkownicy nie będą wprowadzani w błąd zmianami ceny. Pomoże to też zwiększyć partnerom współczynnik konwersji.
Zawieszenie możliwości korzystania z funkcji transportowych Google
Google może według własnego uznania zadecydować o zawieszeniu wyświetlania treści partnera (częściowo lub całkowicie) w funkcjach transportowych Google z dowolnego z tych powodów:
- niska jakość linków;
- niska zgodność cen;
- niespełnianie opisanych wcześniej kryteriów Google dotyczących uczestnictwa w usłudze;
- niskiej jakości, wprowadzająca w błąd lub przynosząca szkodę obsługa klienta potwierdzona przez opinie użytkowników (w ramach kanałów Google lub publicznych) albo w inny sposób;
- brak implementacji linków do cen w uzgodnionym terminie;
- udostępnianie treści niezgodnych z obowiązującym prawem lub rozporządzeniem;
- inne problemy dotyczące postępowania lub danych, które utrudniają realizację założeń funkcji transportowych Google lub możliwość działania tej usługi w odpowiedni sposób.
W takich przypadkach Google powiadomi partnera e-mailem. Gdy wpływ będzie ograniczony, Google da partnerowi szansę na rozwiązanie problemu, zanim zawiesi możliwość korzystania z funkcji transportowych Google. Jeśli partner nie zgadza się z naszą decyzją, może podać dodatkowe informacje na poparcie swojego zgłoszenia i poprosić o sprawdzenie. Zawieszony partner może ponownie zgłosić swoją chęć korzystania z funkcji transportowych Google, jeśli ma pewność, że spełnia już odpowiednie kryteria.
Google może według własnego uznania zakończyć korzystanie przez partnera z funkcji transportowych Google. Jeśli wymaga tego prawo, Google powiadomi o tym użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem, z wyjątkiem sytuacji, gdy zakończenie uczestnictwa będzie natychmiastowe, np. w przypadku wielokrotnych naruszeń zasad.
Wymagania dotyczące rozszerzenia funkcji na dodatkowe kraje
Google i partner muszą wspólnie uzgodnić, że jego początkowe korzystanie z funkcji transportowych Google będzie ograniczone do kilku krajów, aby spełnić kryteria uczestnictwa. Jeśli partner chce rozszerzyć swoją działalność na dodatkowy kraj i spełnia kryteria uczestnictwa dotyczące tego kraju, Google, według własnego uznania, pomoże partnerowi rozszerzyć działalność.
Kontakt
Sprawdź wszystkie szczegóły. Jeśli spełniasz kryteria uczestnictwa lub masz pytanie lub skargę, skontaktuj się z nami, wysyłając e-maila na adres transport-help@google.com.
Jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym z siedzibą w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, możesz ubiegać się o rozwiązanie sporu na podstawie umowy dotyczącej funkcji transportowych Google za pomocą mediacji. Więcej informacji o mediatorach, z którymi możemy współpracować, oraz instrukcje dotyczące składania wniosków o mediację znajdziesz tutaj. Mediacja jest dobrowolna, jeśli nie jest wymagana przez obowiązujące prawo. Ani użytkownik, ani Google nie są zobowiązani do rozwiązywania sporów poprzez mediację.
Najczęstsze pytania
Algorytm rankingu linków z funkcjami transportowymi bierze pod uwagę kilka czynników o różnej wadze, np.:
- cenę oferowaną przez partnera (oraz to, czy link zawiera cenę);
- typ i jakość linku z uwzględnieniem linków ogólnych oraz precyzyjnych;
- Użytkownik nie powinien musieć ponownie wybierać planu podróży na stronie partnera.
- to, czy link prowadzi do witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzenia użytkownika (np. witryna dostosowana do komórek).
Pamiętaj o tych czynnikach dotyczących rankingu linków:
- Algorytm rankingu linków jest dynamiczny i cały czas ewoluuje. Dostosowuje się on do takich czynników jak preferencje użytkownika, dlatego pozycja pojedynczego linku może ulec zmianie.
- Duże różnice cenowe mają większe znaczenie niż niewielkie różnice.
- W przypadku identycznych cen pozycja w wynikach jest ustalana losowo. W ramach jednej sesji użytkownika pozycje w rankingu pozostają jednak niezmienne, więc opcje nie zamieniają się miejscami, gdy użytkownik odświeży stronę.