Aby zapewnić użytkownikom maksymalną wygodę i dbać o ich zaufanie, przygotowaliśmy zestawienie kryteriów, które partnerzy muszą spełnić, aby korzystać z funkcji transportowych Google. Sprawdź szczegóły poniżej. Jeśli spełniasz kryteria, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Kontakt.
Kryteria kwalifikacji do korzystania z funkcji transportowych Google
Wymagania biznesowe
Aby korzystać z funkcji transportowych Google, partnerzy muszą:
- Mieć stabilną i rozpoznawalną markę oraz historię pomyślnej sprzedaży biletów na przejazd.
- Sprzedawać bilety na transport naziemny i odpowiadać za posprzedażową obsługę klientów.
- Udostępniać użytkownikom stronę docelową zawierającą szczegóły planu podróży oraz ostateczną cenę wybraną przez nich w Google, jeśli jest ona wyświetlana.
- Zachowywać spójność cen wyświetlanych na stronie docelowej i tych naliczanych przy rezerwacji planu podróży.
- Sprzedaż dodatkową prowadzić tylko po zaakceptowaniu przez klientów i nie dodawać automatycznie sprzedaży dodatkowej ani dodatkowych opłat, takich jak ubezpieczenie podróży.
- Ujawniać w danych udostępnianych Google wszelkie koszty, takie jak opłaty manipulacyjne, opłaty za usługi dodatkowe czy za płatność kartą kredytową.
- Sprawdzaj cenę lub dostępność przed wczytaniem strony docelowej i nie zmieniaj ceny planu podróży w żadnym momencie procesu płatności, chyba że użytkownik celowo zmodyfikuje ten koszt.
- Finalizować transakcje w ciągu 24 godzin od wysłania użytkownikowi pierwszego potwierdzenia rezerwacji i utrzymywać wskaźnik odrzuconych transakcji poniżej 1%.
- Akceptować najpopularniejsze globalne formy płatności, takie jak Visa, Mastercard, American Express oraz lokalne karty kredytowe i debetowe.
- Oferować cyfrową obsługę w lokalnym języku kraju, w którym świadczą usługi.
Obejmuje to m.in.:
- lokalizację języków, walut i domen;
- Numery telefonów do obsługi klienta (najlepiej w języku lokalnym) na potrzeby udzielania pomocy użytkownikom.
- lokalny punkt sprzedaży (POS).
Wymagania techniczne
Aby korzystać z funkcji transportowych Google, partnerzy muszą:
- Zaimplementować lub udostępnić mechanizm umieszczania linku do swojej witryny lub aplikacji, aby użytkownicy mogli rezerwować wstępnie wybrane plany podróży bez konieczności powtarzania tego działania. Więcej informacji znajdziesz w specyfikacjach rozszerzenia sprzedaży biletów Transportu publicznego Google i wersji integracji umożliwiającej tylko zatrzymanie.
- Wyświetlaj użytkownikom najbardziej aktualną cenę wybranego planu podróży na stronie docelowej (np. zaimplementuj na stronie docelowej możliwość sprawdzenia rzeczywistej ceny).
- Zezwolić Google na sprawdzanie na bieżąco zgodności cen za pomocą robotów. Roboty Google sprawdzają do 5000 planów podróży dziennie.
- Zapewniać wysoką jakość danych. Google używa 2 rodzajów danych:
- Utrzymywać wskaźnik sukcesu dotyczący linku na poziomie co najmniej 98%.
- Utrzymywać dokładność cen na poziomie co najmniej 95%.
- Mieć techniczną możliwość integracji za pomocą jednej z dostępnych metod.
- Określ czas potrzebny na zbadanie problemów zgłaszanych przez Google.
Oprócz wymienionych powyżej wymagań biznesowych i technicznych partner musi wskazać firmie Google osobę kontaktową ds. technicznych, która będzie mogła przeprowadzić integrację.
Integracja z funkcjami transportowymi Google
Standardowy interfejs API
W ramach standardowej integracji interfejsu API funkcje transportowe Google wysyłają do interfejsu API zapytania, aby pobrać dostępne plany podróży, ceny i powiązane dane. Dane te mogą być przechowywane w pamięci podręcznej lub udostępniane na żywo użytkownikom Google. W przypadku tej metody integracji wymagamy wdrożenia naszych standardowych specyfikacji interfejsu API, w tym obsługi precyzyjnych linków.
Stałe monitorowanie
Kryteria uczestnictwa w funkcjach transportowych Google pomagają zapewniać użytkownikom lepsze wrażenia i chronić ich zaufanie. Google będzie regularnie i automatycznie sprawdzać lub kontrolować, czy partnerzy zachowują zgodność z tymi wymaganiami.
Jeśli wykryjemy niezgodność, natychmiast zastosujemy odpowiednie działania naprawcze. Te działania mogą obejmować także tymczasowe lub trwałe zawieszenie możliwości korzystania z funkcji transportowych Google, jak opisano poniżej.
Opłaty manipulacyjne / opłaty za płatność kartą kredytową naliczane przez partnerów
Ma to zastosowanie, jeśli partnerzy obciążają klientów wszelkimi opłatami transakcyjnymi / opłatami za płatność kartą kredytową / opłatami za usługi dodatkowe / opłatami za sprzedaż biletu w momencie płatności na stronie internetowej lub w aplikacji partnera. W przypadku użytkowników przechodzących z Google opłaty te powinny być uwzględnione w stawce partnera w pliku danych lub odpowiedzi interfejsu API. Google wyświetla użytkownikom ceny uwzględniające takie opłaty na stronie docelowej. Partnerzy powinni uwzględniać takie opłaty w cenie wyświetlanej użytkownikom na stronie docelowej. Dzięki temu użytkownicy nie będą niepotrzebnie wprowadzani w błąd związany ze zmianami cen. Pomoże to też zwiększyć współczynniki konwersji dla partnerów.
Zawieszenie możliwości korzystania z funkcji transportowych Google
Google może według własnego uznania zadecydować o zawieszeniu treści partnera (częściowo lub całkowicie) w funkcjach transportowych Google z dowolnego z tych powodów:
- niska jakość linków;
- niska dokładność cen;
- Niespełnienie powyższych kryteriów uczestnictwa Google
- niskiej jakości, wprowadzająca w błąd lub przynosząca szkodę obsługa klienta potwierdzona przez opinie użytkowników (w ramach kanałów Google lub publicznych) lub w inny sposób;
- brak implementacji linków do cen w uzgodnionym terminie;
- udostępnianie treści niezgodnych z obowiązującym prawem lub przepisami;
- inne problemy dotyczące postępowania lub danych, które utrudniają realizację założeń funkcji transportowych Google lub możliwość działania tej usługi w odpowiedni sposób.
W takich przypadkach Google powiadomi partnera e-mailem. Gdy wpływ będzie ograniczony, Google da partnerowi szansę na rozwiązanie problemu, zanim zawiesi możliwość korzystania z funkcji transportowych Google. Jeśli partner nie zgadza się z naszą decyzją, może podać dodatkowe informacje na poparcie swojego zgłoszenia i poprosić o sprawdzenie. Zawieszony partner może ponownie zgłosić swoją chęć korzystania z funkcji transportowych Google, jeśli ma pewność, że spełnia już odpowiednie kryteria.
Google może według własnego uznania zakończyć uczestnictwo partnera w funkcjach transportowych Google. Jeśli wymaga tego prawo, Google powiadomi o tym użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem, z wyjątkiem sytuacji, gdy zakończenie uczestnictwa będzie natychmiastowe, np. w przypadku wielokrotnych naruszeń zasad.
Wymagania dotyczące rozszerzenia funkcji na dodatkowe kraje
Google i partner muszą wspólnie uzgodnić, że jego początkowa działalność w funkcjach transportowych Google będzie ograniczona do kilku krajów, aby spełnić kryteria uczestnictwa. Jeśli partner chce rozszerzyć swoją działalność na dodatkowy kraj i spełnia kryteria uczestnictwa dotyczące tego kraju, Google, według własnego uznania, będzie współpracować z partnerem w celu weryfikacji i wprowadzenia aplikacji na rynek.
Contact
Sprawdź wszystkie powyższe informacje. Jeśli spełniasz kryteria uczestnictwa lub masz pytanie lub skargę, skontaktuj się z nami, wysyłając e-maila na adres transport-help@google.com.
Jeśli jesteś użytkownikiem biznesowym z UE lub Wielkiej Brytanii, możesz ubiegać się o rozwiązanie sporu na podstawie umowy z funkcjami transportowymi Google za pomocą mediacji. Więcej informacji o mediatorach, z którymi możemy współpracować, oraz instrukcje dotyczące składania wniosków o mediację znajdziesz tutaj. Mediacja jest dobrowolna, jeśli nie jest wymagana przez obowiązujące prawo. Ani Ty, ani Google nie jesteście zobowiązani do rozwiązywania sporów w drodze mediacji.
Najczęstsze pytania
Algorytm rankingu linków z funkcjami transportowymi uwzględnia kilka czynników o różnej wadze, np.:
- cenę oferowaną przez partnera (oraz to, czy link zawiera cenę);
- typ i jakość linku z uwzględnieniem ogólnych oraz precyzyjnych linków;
- to, że użytkownik nie powinien musieć ponownie wybierać planu podróży na stronie partnera;
- to, czy link prowadzi do witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzenia użytkownika (np. witryna dostosowana do komórek).
Podczas ustalania rankingu linków weź pod uwagę te czynniki:
- Algorytm rankingu linków jest dynamiczny i stale ewoluuje. Dostosowuje się on do takich czynników jak preferencje użytkownika, dlatego pozycja pojedynczego linku może ulec zmianie.
- Duże różnice cenowe mają większe znaczenie niż niewielkie różnice.
- W przypadku identycznych cen pozycja w wynikach ustalana jest losowo. W ramach tej samej sesji użytkownika pozycje w rankingu pozostają jednak niezmienne, więc opcje nie przeskakują, gdy użytkownik odświeży stronę.