우수한 사용자 환경을 제공하고 사용자 신뢰를 유지하기 위해 파트너가 Google 대중교통 기능에 참여할 수 있는 기준을 문서로 정리했습니다. 다음 섹션의 세부정보를 검토하세요. 참여 기준을 충족하는 경우 문의하기 섹션의 안내를 따르세요.
Google 대중교통 기능 참여 자격 요건
비즈니스 요구사항
Google 대중교통 기능에 참여하려면 파트너가 다음 요건을 충족해야 합니다.
- 잘 알려져 있고 안정적인 브랜드 및 성공적인 대중교통 티켓 판매 이력이 있습니다.
- 지상 교통 티켓을 판매하고 구매 후 고객 서비스를 책임감 있게 제공합니다.
- 사용자에게 운항 일정 세부정보와 Google에서 선택한 최종 가격(표시되는 경우)이 포함된 방문 웹페이지를 제공합니다.
- 방문 페이지에서 사용자에게 특정 가격을 표시한 뒤 운항 일정을 다른 가격으로 예약하지 않습니다.
- 모든 업셀링은 선택사항으로 제공하고, 자동 업셀링 및 여행자 보험과 같은 추가 수수료를 추가하지 않습니다.
- Google과 공유하는 데이터에 모든 결제 비용, 서비스 수수료, 신용카드 수수료 등을 공개합니다.
- 방문 페이지를 로드하기 전에 가격 / 예약 가능 여부를 확인하고, 사용자가 의도적으로 비용을 추가하지 않는 한 어떤 결제 진행 시점에서도 운항 일정의 가격을 변경하지 않습니다.
- 사용자에게 첫 번째 예약 확인을 보낸 후 24시간 이내에 거래를 확정하고 거래 거부 비율을 1% 미만으로 유지합니다.
- Visa, MasterCard, American Express 등 전 세계적으로 유효한 주요 결제 수단과 현지 신용카드 또는 체크카드를 수락합니다.
- 서비스를 제공하려는 국가에서 현지화된 디지털 환경을 제공합니다.
여기에는 다음이 포함됩니다.
- 현지화된 언어, 통화, 도메인
- (가능하면 현지 언어로) 사용자를 지원하는 고객 서비스 전화번호
- 오프라인 판매 시점 (POS)
기술 요구사항
Google 대중교통 기능에 참여하려면 파트너가 다음 요건을 충족해야 합니다.
- 사용자가 운항 일정을 선택한 후 한 번 더 선택하지 않아도 예약할 수 있도록 웹사이트 / 앱으로 연결하는 메커니즘을 구현하거나 제공합니다. 자세한 내용은 Google 대중교통 티켓 판매 확장 프로그램 사양 및 경유 전용 통합 버전을 참고하세요.
- 방문 페이지에서 선택한 운항 일정의 최신 가격을 사용자에게 표시합니다 (즉, 방문 페이지에 실시간 가격 확인 기능 구현).
- Google에서 크롤러를 통해 가격 정확성을 지속적으로 모니터링할 수 있도록 허용합니다. Google 크롤러는 하루에 최대 5,000개의 운항 일정을 샘플링합니다.
- 데이터 품질이 우수해야 합니다. Google에서 사용하는 두 가지 측정항목은 다음과 같습니다.
- 링크 성공률 98% 이상
- 가격 정확도 95% 이상
- 제공되는 통합 방법 중 하나와 통합할 수 있는 기술적 역량이 있습니다.
- Google에서 보고하는 문제를 조사하는 데 걸리는 소요 시간을 정의할 수 있습니다.
파트너는 이러한 비즈니스 및 기술 요구사항 외에도 통합을 진행할 수 있는 기술 담당자 정보를 Google에 제공해야 합니다.
Google 대중교통 기능과 통합
표준 API
Google 대중교통 기능은 표준 API 통합을 통해 API를 쿼리하여 이용 가능한 운항 일정, 가격, 관련 데이터를 가져옵니다. 이 데이터는 캐시되거나 Google 사용자에게 실시간으로 제공될 수 있습니다. 이 통합 방법을 사용하려면 티켓 판매 딥 링크 지원을 포함한 Google의 표준 API 사양을 구현해야 합니다.
지속적인 모니터링
Google 대중교통 기능에 참여하기 위한 기준은 더 나은 사용자 환경을 제공하고 사용자 신뢰를 유지하는 데 도움이 됩니다. Google은 파트너가 이러한 요구사항을 준수하는지 확인하는 정기 모니터링 또는 감사를 자동으로 또는 수동으로 진행합니다.
모니터링 또는 감사를 통해 정책을 위반한 사실이 발견되는 경우 나중에 설명된 대로 Google 대중교통 기능에서의 일시적 또는 영구적 노출 정지를 포함해 즉각적으로 적절한 시정 조치를 시행할 수 있습니다.
파트너가 청구하는 결제 / 신용카드 수수료
이는 파트너가 파트너 웹사이트 / 앱의 결제 단계에서 결제/신용카드 / 서비스 / 발권 수수료를 고객에게 추가로 청구하는 경우 적용됩니다. Google을 통해 방문한 사용자의 경우 이러한 수수료는 피드 / API 응답에서 파트너 요금 계산에 포함되어야 합니다. Google에서는 방문 페이지에 이러한 수수료를 포함한 가격이 사용자에게 표시됩니다. 파트너는 방문 페이지에서 사용자에게 표시되는 가격에 이러한 수수료를 포함해야 합니다. 이렇게 하면 가격 변경으로 인해 사용자에게 혼란을 주는 경우를 피할 수 있으므로 파트너가 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.
Google 대중교통 기능에서 노출 정지
Google은 단독 재량으로 다음과 같은 이유로 Google 대중교통 기능에서 파트너 콘텐츠(일부 또는 전부)의 노출을 정지할 수 있습니다.
- 링크 품질이 낮음
- 가격 정확성이 낮음
- 앞서 설명한 Google의 참여 기준을 충족하지 못함
- Google의 자체 채널 또는 공개 채널을 통해 전달된 사용자 의견 등을 토대로 불만족, 사기 또는 유해한 경험을 제공하는 것으로 확인됨
- 제시된 기한까지 가격이 책정된 링크를 구현하지 못함
- 관련 법률 또는 규정을 준수하지 않는 콘텐츠를 제공함
- Google 대중교통 기능의 목적 또는 합리적인 방식으로 Google 대중교통 기능이 작동하는 능력을 방해하는 기타 행동 또는 데이터 문제가 나타남
이 경우 Google은 이메일을 통해 파트너에게 알립니다. 영향이 제한적인 경우 Google 대중교통 기능에서 파트너를 정지하기 전에 파트너에게 상황을 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. 결정에 동의하지 않는 파트너는 상황을 뒷받침하는 추가 정보를 제공하고 검토를 요청할 수 있습니다. 정지된 파트너가 참여 기준을 충족한다고 확신하는 경우 Google 대중교통 기능에 재승인을 요청할 수 있습니다.
Google은 단독 재량으로 파트너의 Google 대중교통 기능 참여를 해지할 수 있습니다. 법적으로 필요한 경우 Google에서는 해지 30일 전에 관련 사실을 통지합니다. 단, 반복적인 정책 위반 등 즉시 해지가 허용되는 경우는 제외됩니다.
추가 국가로의 확장을 위한 요구사항
파트너와 Google은 참여 기준을 충족하기 위해 Google 대중교통 기능 참여 초기에 파트너의 참여를 일부 국가로 제한하는 데 상호 동의할 수 있습니다. 파트너가 다른 국가로 확대하려는 경우 해당 국가 참여 기준을 충족하면 Google의 단독 재량에 따라 파트너와 함께 검증 및 출시를 시작합니다.
문의
모든 세부정보를 검토합니다. 참여 기준을 충족하거나 질문 또는 불만사항이 있는 경우 transport-help@google.com으로 이메일을 보내 문의하시기 바랍니다.
EU 또는 영국에 거주하는 비즈니스 사용자인 경우 Google 대중교통 기능 계약에 따라 중재를 통해 분쟁 해결을 신청할 수 있습니다. Google과 협력할 중재자에 대한 세부정보 및 중재 요청 방법에 대한 안내 사항은 여기에서 확인할 수 있습니다. 관련 법규에서 요구하는 경우를 제외하면 중재는 자발적으로 이루어지며 귀하 및 Google은 중재를 통해 분쟁을 해결할 의무가 없습니다.
FAQ
Google 대중교통 기능의 링크 순위 결정 알고리즘은 다음과 같이 각기 다른 가중치를 지닌 몇 가지 요소를 고려합니다.
- 파트너가 제공하는 가격 (및 링크에 가격이 포함되어 있는지 여부)
- 링크 유형 및 품질(딥 링크인지 아닌지)
- 사용자가 파트너의 웹사이트에서 운항 일정을 다시 선택하게 해서는 안 됩니다.
- 링크가 사용자 기기에 최적화된 사이트 (예: 모바일 친화적인 사이트)로 연결되는지 여부
링크 순위 결정과 관련해 다음 요소들을 유의하시기 바랍니다.
- 링크 순위 결정 알고리즘은 동적이며 계속해서 바뀝니다. 사용자 선호도와 같은 요인에 따라 조정되므로 개별 링크의 순위가 달라질 수 있습니다.
- 가격 차이가 클수록 순위에 미치는 영향이 더 큽니다.
- 가격이 같을 때는 무작위로 결정됩니다. 하지만 동일한 사용자 세션에서는 순위가 일관되게 유지되므로 사용자가 페이지를 새로고침한다고 해서 옵션이 바뀌지는 않습니다.