Google の交通機関機能のユーザーに優れたエクスペリエンスを提供し、ユーザーの信頼を守るために、パートナー様向けに Google の交通機関機能への参加基準を文書化しました。次のセクションで詳細を確認します。参加基準を満たしている場合は、お問い合わせの手順に沿って進めてください。
Google の交通機関機能の参加資格
ビジネス要件
Google の交通機関機能に参加するパートナー様は、以下の条件を満たす必要があります。
- 安定した認知度の高いブランドと、公共交通機関乗車券の購入実績があること。
- 公共交通機関乗車券を販売し、購入後のカスタマー サービスに責任を持つこと。
- 旅行プランの詳細と Google で選択された最終的な金額（表示されている場合）が記載されたランディング ウェブページをユーザーに提供すること。
- ランディング ページでユーザーに提示した料金とは別の料金で旅行プランを予約しないこと。
- アップセルはすべてオプトインとし、自動的なアップセルや旅行保険などの追加を行わないこと。
- Google と共有するデータの中で、支払い手数料、決済手数料、クレジット カード手数料などをすべて開示すること。
- ランディング ページを読み込む前に料金や空席状況を確認すること。また、ユーザーが意図的に費用に追加する場合を除き、購入手続きのいかなる時点でも旅行プランの料金を変更しないこと。
- ユーザーに最初に予約確認を送信してから 24 時間以内に取引を成立させ、取引拒否の割合を 1% 未満に抑えること。
- Visa、MasterCard、アメリカン・エキスプレスなどの世界的に有効な主要決済手段と、地域限定のクレジット カードまたはデビットカードを利用できること。
- サービスを提供する国にローカライズしてデジタル エクスペリエンスを提供すること。
これには、次が含まれます。
- ローカライズされた言語、通貨、ドメイン
- ユーザーをサポートするカスタマー サービス（現地の言語を推奨）の電話番号
- 現地の POS
技術的要件
Google の交通機関機能に参加するパートナー様は、以下の条件を満たす必要があります。
- ユーザーが事前に選択した旅行プランを 2 回選択することなく予約できるように、提携航空会社様のウェブサイトやアプリにリンクする仕組みを実装または提供すること。詳しくは、Google 乗換案内の乗車券販売の拡張機能の仕様および駅 / 停留所のみの統合バージョンをご覧ください。
- ランディング ページで、選択された旅行プランの最新の料金をユーザーに提示すること（例: ランディング ページにライブ料金のチェック機能を実装）。
- Google がクローラーを使って料金の精度を継続的にモニタリングすることを許可すること。Google のクローラは、1 日に最大 5,000 件の旅行プランをサンプリングします。
- 高いデータ品質を維持していること。Google が使用する指標には次の 2 つがあります。
- リンクの成功率が 98% 以上
- 料金の精度が 95% 以上
- 用意されている統合方法のいずれかを使って統合できる技術的な能力があること。
- Google が報告する問題の調査に要する時間を明確にしていること。
パートナーは、上記のビジネス要件と技術要件に加えて、統合を主導できる技術担当窓口を Google に提供する必要があります。
Google の交通機関機能との統合
標準 API
標準の API を統合すると、Google の交通機関機能が API に対してクエリを実行し、利用可能な旅行プラン、料金、関連データを取得します。このデータは、キャッシュに保存することも、Google ユーザーにリアルタイムで提供することもできます。この統合方法では、乗車券販売のディープリンクのサポートなど、標準の API 仕様を実装する必要があります。
継続的なモニタリング
Google の交通機関機能の参加基準は、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザーの信頼を守るために設けられています。Google は、パートナー様がこれらの要件を遵守しているかどうかのモニタリング、監査、またはその両方を、定期的に手動または自動で実施させていただきます。
モニタリングまたは監査で参加資格違反が発見された場合は、Google の交通機関機能への一時的または永続的な掲載停止を含む適切な是正措置が直ちに実施されます（後述）。
パートナー様が請求する支払い手数料 / クレジット カード手数料
これは、パートナーのウェブサイトまたはアプリの支払いステップで、お客様に請求する支払い手数料 / クレジット カード手数料 / 決済手数料 / 発券手数料が追加される場合に該当します。Google からアクセスしているユーザーにとって、これらの手数料は、フィードや API レスポンスの中でパートナーの運賃に加算されているべきものです。Google では、こうした手数料を含む料金がランディング ページに表示されます。パートナーのランディング ページでも、これらの手数料を含む金額を提示する必要があります。これは、表示料金の変化でユーザーが困惑するのを防ぎ、パートナーのコンバージョン率に貢献することにもなります。
Google の交通機関機能への掲載停止
Google は、次のいずれかの理由により、Google の交通機関機能でパートナー様のコンテンツ（一部または全部）の掲載を停止することを独自の裁量で決定できます。
- リンクの品質が低い
- 料金の精度が低い
- 上述した Google の参加基準を満たしていない
- Google 独自のチャネルまたは公開チャネルを通じてユーザーから得られたフィードバック、またはその他の情報から、不快な、詐欺もしくは詐欺まがいの、または危険な目に遭った証拠が得られた
- 通知された期限までに、提示された料金を含むリンクを実装できなかった
- 適用される法律や規制を遵守していないコンテンツを提供した
- Google の交通機関機能の目的または妥当な運営能力に支障をきたすその他の行為またはデータの問題がある
このような場合、Google はメールでパートナー様に通知します。影響が限定的である場合は、Google の交通機関機能への参加を停止する前に、パートナー様に状況を修正する機会を提供します。この決定に同意できない場合は、パートナーの主張を裏付けるための追加情報を提供し、審査を請求することができます。停止措置を受けたパートナー様は、参加基準を満たしていることを確認した時点で、Google の交通機関機能への参加を再度申請できます。
Google は、独自の裁量により、Google の交通機関機能へのパートナー様の参加を終了することができます。法律で義務付けられている場合、Google は終了の 30 日前までに通知します。ただし、ポリシー違反が繰り返された場合など、直ちに終了することが認められる場合はその限りではありません。
対象国を広げるための要件
Google の交通機関機能への参加基準を満たすために、パートナー様は Google の同意を得て、最初の参加対象国を一部の国に限定することができます。パートナー様が他の国への拡大を希望し、その国での参加基準を満たしている場合は、Google が独自の裁量でパートナー様と協力して検証とリリースを実施します。
連絡先
すべての詳細を確認します。参加基準を満たしている場合や、ご質問やご不満のある方は、transport-help@google.com までメールをお送りください。
EU または英国を拠点とするビジネス ユーザーの方は、Google の交通機関機能との契約に基づく紛争の解決に仲裁を利用することを申請できます。Google が指名を希望する仲裁者の詳細と仲裁の申請方法については、こちらをご覧ください。適用される法律で義務付けられている場合を除き、仲裁は自由意思によるものであり、お客様と Google はいずれも仲裁を通じて紛争を解決する義務はありません。
よくある質問
Google の交通機関機能のリンク ランキング アルゴリズムは、以下のような要因を異なる重みを付けて考慮します。
- パートナー様から提供されている料金（およびリンクに料金が含まれているかどうか）。
- リンクの種類と品質（シャロウリンク（浅いリンク）またはディープリンク（深いリンク）のどちらか）
- パートナーのウェブサイトでユーザーに旅行プランを再度選択させるのは不適切です。
- リンク先がユーザーのデバイス向けに最適化されたサイト（モバイル対応サイトなど）であるかどうか。
リンクのランキングに関しては、以下の点に注意してください。
- リンク ランキング アルゴリズムはダイナミックに進化し続けています。ユーザーの好みなどの要因に適応するため、個々のリンクのランクは変化する可能性があります。
- 料金差が大きいほどランキングへの影響が大きくなります。
- 同額の場合はランダムに決定されます。ただし、同じユーザー セッション内ではランクは変化しないため、ユーザーがページを更新しても位置が入れ替わることはありません。