優れたユーザー エクスペリエンスを提供し、ユーザーの信頼を保護するため、パートナーが Google のトランスポート機能に参加するための基準を文書化しました。詳細については、以下をご覧ください。参加条件を満たしている場合は、お問い合わせセクションの手順を行ってください。
Google の交通機関の機能を利用するための資格
ビジネス要件
Google の交通機関の機能を利用するためのパートナーは、次の条件を満たしている必要があります。
- 安定した認知度の高いブランドと、交通機関の乗車券の購入実績があること。
- 陸上交通のチケットを販売し、購入後のカスタマー サービスに対する責任を負う。
- 旅行プランの詳細と、ユーザーが Google で選択した最終価格（表示された場合）を含むランディング ウェブページをユーザーに提供します。
- ランディング ページでユーザーに特定の価格を表示し、その後で別の価格で旅行プランを予約することは避けてください。
- すべてのアップセルをオプトインし、自動アップセルや旅行保険などの追加料金を追加しないようにする。
- 支払い手数料、手数料、クレジット カード手数料などは、Google と共有するデータにすべて開示する。
- ランディング ページの読み込み前に価格や空室状況を確認してください。ユーザーが意図的に費用を追加した場合を除き、購入手続きのフロー中に宿泊プランの料金を変更しないでください。
- 最初の予約確認をユーザーに送信してから 24 時間以内にトランザクションを完了し、拒否されたトランザクションの割合を 1% 未満に維持します。
- Visa、MasterCard、American Express、現地のクレジット カードまたはデビットカードなど、世界的に有効な主要なお支払い方法を使用できます。
- サービスを提供する国で、ローカライズされたデジタル エクスペリエンスを提供します。これには、次が含まれます。
- ローカライズされた言語、通貨、ドメイン
- ユーザーをサポートするカスタマー サービスの電話番号（できれば現地の言語で）
- 地域の POS
技術要件
Google の交通機関の機能を利用するためのパートナーは、次の条件を満たしている必要があります。
- ユーザーが事前に選択した旅行プランを 2 回選択することなく予約できるように、ウェブサイトやアプリにリンクするメカニズムを実装または提供します。詳しくは、Google 乗換案内の乗車券販売の拡張機能の仕様と停留所のみの統合バージョンをご覧ください。
- ランディング ページに、選択した旅行プランの最新の料金を表示します（ランディング ページでライブ料金チェックを実装してください）。
- Google がクローラを使用して料金精度を継続的にモニタリングすること。 Google のクローラーは 1 日あたり最大 5,000 件の旅行プランをサンプリングします。
- データの質が高い。Google が使用する指標は次の 2 つです。
- リンク成功率が 98% 以上
- 料金精度 95% 以上
- 提供されている統合方法のいずれかと統合するための技術的能力がある。
- Google から報告された問題の調査に要する時間を定義します。
パートナー様は、上記のビジネス要件と技術要件に加えて、統合を主導できる技術担当者を Google に提供する必要があります。
Google のトランスポート機能と統合する
標準 API
標準の API 統合を使用すると、Google のトランスポート機能は API にクエリを実行して、利用可能な旅行プラン、料金、関連データを取得します。このデータはキャッシュに保存されるか、Google ユーザーにリアルタイムで提供されます。この統合方法では、乗車券販売のディープリンクのサポートを含む標準 API 仕様を実装する必要があります。
継続的なモニタリング
Google のトランスポート機能の参加基準は、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザーの信頼を守ることにつながります。Google は、これらの要件に対するパートナーのコンプライアンスを手動および自動で定期的にモニタリングおよび/または監査します。
モニタリングや監査によって違反が開示された場合、以下で説明するように、Google のトランスポート機能の一時的または永久的な停止を含む、適切な即時の是正措置が講じられます。
パートナーから請求される支払い / クレジット カード手数料
これは、パートナーのウェブサイトやアプリの [お支払い] ステップに追加された支払い / クレジット カード / 利便性 / 乗車券販売の手数料をパートナーが顧客に請求する場合に適用されます。Google からアクセスするユーザーの場合、これらの料金はフィードまたは API レスポンスのパートナーの運賃計算に含める必要があります。こうした手数料を含む料金は、ランディング ページに表示されます。パートナーは、ランディング ページでユーザーに表示する価格にそのような料金を含める必要があります。これにより、価格変更に伴うユーザーの混乱をなくし、パートナーのコンバージョン率を改善できます。
Google の交通機能による停止
Google は独自の裁量により、次のいずれかの理由により、Google のトランスポート機能からパートナーのコンテンツを（部分的または完全に）停止することを決定できます。
- リンクの品質が低い
- 料金精度が低い
- 上記の Google の参加基準を満たしていない
- Google 独自のチャネルまたは公開チャネルを介したユーザー フィードバックまたは他の方法に基づく、ユーザー フィードバックに基づく、質の低いエクスペリエンス、虚偽的または有害なエクスペリエンスの証拠
- 提示された期限までに有料リンクを実装できなかった
- 適用される法律や規制を遵守していないコンテンツの提供
- Google のトランスポート機能の目的または合理的な方法での運用を妨げる、その他の行為またはデータの問題
そのような場合は、Google からパートナーにメールで通知されます。影響が限定的な場合、Google は、Google のトランスポート機能を停止する前に、パートナーが状況を解決する機会を提供します。パートナーが決定に同意できない場合は、ケースを裏付ける追加情報を提供し、審査をリクエストできます。パートナーが停止されると、参加基準を満たしていることを確認したら、Google のトランスポート機能に再度関与して再承認を受けることができます。
Google は独自の裁量により、Google のトランスポート機能へのパートナーの参加を終了することができます。法律で義務付けられている場合、Google は契約終了の 30 日前に通知します。ただし、ポリシー違反が繰り返された場合など、即時終了が認められる場合を除きます。
対象国を拡大するための要件
パートナーと Google は、参加条件を満たすために、Google のトランスポート機能への初期参加を一部の国に限定することに相互に合意することがあります。パートナーが別の国への展開を希望していて、その国への参加基準を満たしている場合、Google は独自の裁量でパートナーと協力して検証とリリースを行います。
お問い合わせ
上記の詳細情報をすべてご確認ください。参加条件を満たしている場合、またはご質問や苦情がある場合は、transport-help@google.com までメールでお問い合わせください。
EU または英国を拠点とするビジネス ユーザーは、Google のトランスポート機能との仲裁による紛争解決を申請できます。Google が関与する仲裁人の詳細と、仲裁をリクエストする手順については、こちらをご覧ください。適用される法律で義務付けられている場合を除き、仲裁は自由意思によるものであり、お客様と Google はいずれも仲裁を通じて紛争を解決する義務はありません。
よくある質問
トランスポート機能の Google リンク ランキング アルゴリズムでは、以下のような異なる重みを持ついくつかの要素が考慮されます。
- パートナーが提供する価格（およびリンクに価格が含まれているかどうか）。
- 浅いリンクとディープリンクを考慮したリンクのタイプと品質。
- ユーザーがパートナーのウェブサイトで旅行プランを再度選択する必要はありません。
- リンク先がユーザーのデバイス向けに最適化されたサイト（モバイル フレンドリーなサイトなど）かどうか。
リンクのランキングについては、次の要素に留意してください。
- リンク ランキング アルゴリズムは動的で、常に進化しています。ユーザーの好みなどの要素に適応するため、個々のリンクのランクは変化する可能性があります。
- 小さな違いよりも、大きな価格差が重要です。
- 料金の同額はランダムに解決されます。ただし、同じユーザー セッション内ではランクは変わらないため、ユーザーがページを更新してもオプションが次々と変わることはありません。