Untuk menawarkan pengalaman pengguna yang istimewa dan melindungi kepercayaan pengguna, kami telah menyusun kriteria bagi partner yang ingin berpartisipasi dalam fitur transportasi Google. Tinjau detailnya di bagian berikutnya. Jika Anda memenuhi kriteria untuk berpartisipasi, ikuti petunjuk di bagian Kontak.
Memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google
Persyaratan bisnis
Untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google, partner harus:
- Memiliki merek yang stabil dan diakui, serta histori pembelian tiket transportasi yang berhasil.
- Menjual tiket transportasi darat dan bertanggung jawab atas layanan pelanggan pasca-pembelian.
- Menyajikan halaman landing yang berisi detail itinerari dan, jika ditampilkan, harga akhir yang dipilih pengguna di Google.
- Tidak menampilkan satu harga kepada pengguna di halaman landing Anda, lalu memesan itinerarinya dengan harga berbeda.
- Menawarkan semua keikutsertaan dalam upsell secara opsional dan tidak menambahkan upsell otomatis atau biaya tambahan seperti asuransi perjalanan.
- Mengungkapkan semua biaya pembayaran, biaya layanan, biaya kartu kredit, dll. dalam data yang dibagikan kepada Google.
- Memverifikasi harga / ketersediaan sebelum memuat halaman landing, dan tidak mengubah harga itinerari kapan pun selama alur checkout, kecuali jika pengguna sengaja menambahkan biaya.
- Menyelesaikan transaksi dalam waktu 24 jam setelah mengirimkan konfirmasi pemesanan pertama kepada pengguna dan mempertahankan tingkat penolakan transaksi di bawah 1%.
- Menerima metode pembayaran utama yang valid secara global seperti Visa, MasterCard, American Express, dan kartu kredit atau debit lokal.
- Menawarkan pengalaman digital yang dilokalkan di negara yang ingin dilayani.
Inventaris dan saluran ini mencakup:
- Bahasa, mata uang, dan domain yang dilokalkan
- Nomor telepon layanan pelanggan (sebaiknya dalam bahasa lokal) untuk memberikan dukungan kepada pengguna
- Tempat penjualan (POS) lokal
Persyaratan teknis
Untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google, partner harus:
- Menerapkan atau menyediakan mekanisme penautan ke situs / aplikasi partner sehingga pengguna dapat memesan itinerari yang telah dipilih sebelumnya tanpa harus memilih dua kali. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat spesifikasi ekstensi penjualan tiket Google Transit dan versi integrasi khusus transit.
- Menampilkan harga terbaru kepada pengguna untuk itinerari yang dipilih di halaman landing-nya (misalnya, menerapkan pemeriksaan harga real-time di halaman landing-nya).
- Mengizinkan Google memantau akurasi harga secara berkelanjutan dengan crawler. Crawler Google akan mengambil sampel hingga 5.000 itinerari per hari.
- Memiliki kualitas data yang tinggi. Dua metrik yang digunakan Google adalah:
- Tingkat keberhasilan link minimal 98%
- Akurasi harga minimal 95%
- Memiliki kemampuan teknis untuk melakukan integrasi menggunakan salah satu metode integrasi yang ditawarkan.
- Menentukan batas waktu penyelesaian untuk menyelidiki masalah yang dilaporkan Google.
Selain persyaratan Bisnis dan Teknis ini, partner harus memberi Google kontak (POC) teknis yang dapat memimpin integrasi.
Melakukan integrasi dengan fitur transportasi Google
API Standar
Dengan integrasi API standar, fitur transportasi Google mengkueri API Anda untuk mengambil itinerari, harga, dan data terkait yang tersedia. Data ini dapat di-cache atau ditayangkan langsung kepada pengguna Google. Untuk metode integrasi ini, kami mewajibkan penerapan spesifikasi API standar kami, termasuk dukungan untuk deep link penjualan tiket.
Pemantauan berkelanjutan
Kriteria untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google membantu memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan melindungi kepercayaan pengguna. Secara berkala, Google akan melakukan pemantauan dan audit manual maupun otomatis atas kepatuhan partner terhadap persyaratan ini.
Jika pemantauan atau audit mengungkapkan ketidakpatuhan, tindakan korektif yang sesuai akan segera diterapkan, hingga dan termasuk penangguhan sementara atau permanen dari fitur transportasi Google seperti yang dijelaskan nanti.
Biaya pembayaran / biaya kartu kredit yang ditagih oleh partner
Hal ini berlaku jika partner menagih pelanggan biaya pembayaran / biaya kartu kredit/biaya administrasi / biaya tiket yang ditambahkan pada langkah Pembayaran di situs / aplikasi partner: untuk pengguna yang berasal dari Google, biaya tersebut harus disertakan dalam penghitungan tarif partner di feed / respons API. Google akan menampilkan harga yang sudah menyertakan biaya tersebut kepada pengguna di halaman landing. Partner harus menyertakan biaya tersebut dalam harga yang ditampilkan kepada pengguna di halaman landing-nya. Hal ini menghilangkan kemungkinan kebingungan di benak pengguna karena perubahan harga, dan membantu meningkatkan rasio konversi bagi partner.
Penangguhan dari fitur transportasi Google
Google dapat, atas pertimbangannya sendiri, memutuskan untuk menangguhkan konten partner (sebagian atau seluruhnya) dari fitur transportasi Google karena salah satu alasan berikut:
- Kualitas link rendah
- Akurasi harga rendah
- Tidak memenuhi kriteria partisipasi Google seperti yang diuraikan sebelumnya
- Adanya bukti pengalaman yang buruk, menipu, atau membahayakan berdasarkan masukan pengguna (baik melalui saluran Google sendiri maupun saluran publik) atau lainnya
- Tidak menerapkan link dengan informasi harga hingga batas waktu yang dikomunikasikan
- Penyediaan konten tidak mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku
- Masalah perilaku atau data lainnya yang mengganggu tujuan fitur transportasi Google atau kemampuannya untuk beroperasi secara wajar
Dalam kasus semacam ini, Google akan memberi tahu partner menggunakan email. Jika dampaknya terbatas, Google akan memberi partner kesempatan memperbaiki situasi tersebut sebelum menangguhkan partner dari fitur transportasi Google. Jika partner tidak setuju dengan keputusan tersebut, partner boleh memberikan informasi tambahan untuk mendukung kasusnya dan meminta peninjauan. Partner yang ditangguhkan dapat menghubungi fitur transportasi Google kembali untuk mendapatkan persetujuan ulang setelah yakin bahwa partner telah memenuhi kriteria partisipasi.
Google dapat, atas pertimbangannya sendiri, menghentikan partisipasi partner dalam fitur transportasi Google. Jika diwajibkan oleh hukum, Google akan menyampaikan pemberitahuan 30 hari sebelum penghentian, kecuali jika penghentian segera diizinkan, misalnya jika terjadi pelanggaran kebijakan secara berulang.
Persyaratan untuk berekspansi ke negara lain
Partner dan Google dapat sama-sama setuju untuk membatasi partisipasi awal dalam fitur transportasi Google hanya untuk beberapa negara guna memenuhi kriteria partisipasi. Jika partner ingin berekspansi ke negara lain, dan memenuhi kriteria untuk berpartisipasi di negara itu, Google, atas pertimbangannya sendiri, akan bekerja sama dengan partner tersebut untuk menjalankan validasi dan peluncuran.
Kontak
Tinjau semua detailnya. Jika Anda memenuhi kriteria partisipasi atau memiliki pertanyaan atau keluhan, hubungi kami dengan mengirim email ke transport-help@google.com.
Jika Anda adalah pengguna bisnis yang berbasis di Uni Eropa atau Inggris Raya, Anda dapat mengajukan permohonan penyelesaian sengketa berdasarkan perjanjian Anda dengan fitur transportasi Google melalui jalur mediasi. Temukan detail selengkapnya tentang mediator yang kami terima dan petunjuk cara meminta mediasi. Kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mediasi ini bersifat sukarela dan Anda atau Google tidak berkewajiban untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi.
FAQ
Algoritma pemeringkatan link Google untuk fitur transportasi memperhitungkan beberapa faktor dengan bobot berbeda, seperti:
- Harga yang ditawarkan oleh partner (dan apakah link-nya menyertakan harga).
- Jenis dan kualitas link, dengan mempertimbangkan deep link versus shallow link.
- Pengguna tidak perlu lagi memilih itinerari di situs partner.
- Apakah link mengarah ke situs yang dioptimalkan untuk perangkat pengguna (misalnya, situs mobile-friendly).
Perhatikan faktor-faktor peringkat link berikut:
- Algoritma peringkat link bersifat dinamis dan terus berubah. Algoritma ini beradaptasi dengan faktor seperti preferensi pengguna, sehingga peringkat setiap link mungkin berubah.
- Selisih harga yang besar lebih berpengaruh daripada yang kecil.
- Harga yang sama ditangani secara acak. Namun, peringkat tetap konsisten selama sesi pengguna yang sama, agar opsi tidak berubah-ubah saat pengguna memuat ulang halaman.