Untuk menawarkan pengalaman pengguna yang terbaik dan untuk melindungi kepercayaan pengguna, kami telah mendokumentasikan kriteria bagi partner untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google. Tinjau detailnya di bawah. Jika Anda memenuhi kriteria untuk berpartisipasi, ikuti petunjuk di bagian Kontak.
Memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google
Persyaratan bisnis
Untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google, partner harus:
- Memiliki merek yang stabil dan diakui, serta histori pembelian tiket transportasi yang berhasil.
- Menjual tiket transportasi darat dan bertanggung jawab atas layanan pelanggan pasca pembelian.
- Tayangkan halaman landing yang berisi detail itinerari kepada pengguna dan, saat ditampilkan, harga akhir yang mereka pilih di Google.
- Jangan tampilkan satu harga kepada pengguna di halaman landing, lalu pesan itinerari mereka dengan harga lain.
- Menawarkan semua keikutsertaan upsell, dan tidak menambahkan upsell otomatis atau biaya tambahan seperti asuransi perjalanan.
- Mengungkapkan semua biaya pembayaran, biaya layanan, biaya kartu kredit, dll. dalam data yang dibagikan kepada Google.
- Verifikasi harga / ketersediaan sebelum memuat halaman landing, dan tidak mengubah harga itinerari kapan saja selama alur checkout kecuali jika pengguna sengaja menambahkan biaya.
- Selesaikan transaksi dalam waktu 24 jam setelah mengirimkan konfirmasi pemesanan pertama kepada pengguna dan pertahankan rasio transaksi yang ditolak di bawah 1%.
- Menerima metode pembayaran utama yang valid secara global seperti Visa, MasterCard, American Express, dan kartu kredit atau debit lokal.
- Menawarkan pengalaman digital yang dilokalkan di negara yang ingin mereka layani.
Hal ini mencakup:
- Bahasa, mata uang, dan domain yang dilokalkan
- Nomor telepon layanan pelanggan (sebaiknya dalam bahasa lokal) untuk mendukung pengguna
- Tempat penjualan (POS) lokal
Persyaratan teknis
Untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google, partner harus:
- Terapkan atau berikan mekanisme untuk menautkan ke situs / aplikasi mereka sehingga pengguna dapat memesan itinerari yang telah dipilih sebelumnya tanpa memilihnya dua kali. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat spesifikasi ekstensi penjualan tiket Google Transit dan versi integrasi khusus perhentian.
- Tampilkan harga terbaru kepada pengguna untuk itinerari yang dipilih di halaman landing (misalnya, terapkan pemeriksaan harga real time di halaman landing).
- Mengizinkan Google memantau akurasi harga secara berkelanjutan dengan crawler. Crawler Google akan mengambil sampel hingga 5.000 itinerari per hari.
- Memiliki kualitas data yang tinggi. Dua metrik yang digunakan Google adalah:
- Memiliki setidaknya 98% rasio keberhasilan link
- Akurasi harga minimal 95%
- Memiliki kemampuan teknis untuk berintegrasi dengan salah satu metode integrasi yang ditawarkan.
- Tentukan waktu penyelesaian untuk menyelidiki masalah yang dilaporkan Google.
Selain persyaratan Bisnis dan Teknis di atas, partner harus memberi Google kontak teknis yang dapat memimpin integrasi.
Melakukan integrasi dengan fitur transport Google
API Standar
Dengan integrasi API standar, fitur transport Google mengkueri API Anda untuk mengambil itinerari yang tersedia, harga, dan data terkait. Data ini dapat disimpan dalam cache atau ditayangkan langsung kepada pengguna Google. Untuk metode integrasi ini, kami mewajibkan penerapan spesifikasi API standar, termasuk dukungan untuk deep link penjualan tiket.
Pemantauan berkelanjutan
Kriteria untuk berpartisipasi dalam fitur transportasi Google membantu memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan melindungi kepercayaan pengguna. Google akan memantau dan/atau mengaudit kepatuhan partner terhadap persyaratan ini secara manual dan otomatis.
Jika pemantauan dan/atau audit mengungkapkan ketidakpatuhan, tindakan korektif yang sesuai akan segera diterapkan, hingga dan termasuk penangguhan sementara atau permanen dari fitur transport Google seperti yang dijelaskan di bawah.
Biaya pembayaran / kartu kredit yang dibebankan oleh partner
Hal ini berlaku jika partner mengenakan biaya pembayaran / kartu kredit/kenyamanan / tiket pembelian yang ditambahkan di langkah Pembayaran di situs / aplikasi partner: untuk pengguna yang berasal dari Google, biaya tersebut harus disertakan dalam penghitungan tarif partner dalam respons feed / API mereka. Google akan menampilkan harga yang sudah termasuk biaya tersebut kepada pengguna di halaman landing. Partner harus menyertakan biaya tersebut dalam harga yang ditampilkan kepada pengguna di halaman landing. Hal ini menghilangkan kemungkinan kebingungan dalam pikiran pengguna karena perubahan harga, dan membantu meningkatkan rasio konversi untuk partner.
Penangguhan dari fitur transportasi Google
Google dapat, atas kebijaksanaannya sendiri, memutuskan untuk menangguhkan konten partner (sebagian atau seluruhnya) dari fitur transportasi Google karena salah satu alasan berikut:
- Link berkualitas rendah
- Akurasi harga rendah
- Tidak memenuhi kriteria partisipasi Google sebagaimana diuraikan di atas
- Bukti pengalaman yang buruk, menipu, atau berbahaya berdasarkan masukan pengguna (melalui saluran Google sendiri atau saluran publik) atau lainnya
- Tidak menerapkan link harga sebelum batas waktu yang dikomunikasikan
- Penyediaan konten yang tidak mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku
- Masalah perilaku atau data lainnya yang mengganggu tujuan fitur transpor Google atau kemampuannya untuk beroperasi secara wajar
Dalam kasus tersebut, Google akan memberi tahu partner melalui email. Jika dampaknya terbatas, Google akan memberikan kesempatan kepada partner untuk memperbaiki situasi tersebut sebelum menangguhkannya dari fitur transportasi Google. Jika tidak setuju dengan keputusan tersebut, partner dapat memberikan informasi tambahan untuk mendukung kasusnya dan meminta peninjauan. Setelah ditangguhkan, partner dapat menghubungi kembali fitur transpor Google untuk mendapatkan persetujuan ulang setelah yakin bahwa mereka telah memenuhi kriteria partisipasi.
Google dapat, atas kebijaksanaannya sendiri, menghentikan partisipasi partner dalam fitur transportasi Google. Jika diwajibkan oleh hukum, Google akan memberikan pemberitahuan 30 hari sebelum penghentian, kecuali jika penghentian segera diizinkan, seperti jika terjadi pelanggaran kebijakan yang berulang.
Persyaratan untuk berekspansi ke negara tambahan
Partner dan Google dapat bersama-sama setuju untuk membatasi partisipasi awal dalam fitur transportasi Google ke beberapa negara untuk memenuhi kriteria partisipasi. Jika partner ingin berekspansi ke negara lain, dan memenuhi kriteria untuk berpartisipasi di negara tersebut, Google, atas diskresinya sendiri, akan bekerja sama dengan partner untuk melakukan validasi dan peluncuran.
Kontak
Harap tinjau semua detail di atas. Jika Anda memenuhi kriteria partisipasi atau memiliki pertanyaan atau keluhan, hubungi kami dengan mengirim email ke transport-help@google.com.
Jika Anda adalah pengguna bisnis yang berbasis di Uni Eropa atau Inggris Raya, Anda dapat mengajukan permohonan untuk menyelesaikan sengketa berdasarkan perjanjian Anda dengan fitur transportasi Google melalui mediasi. Temukan detail selengkapnya tentang mediator yang dapat kami libatkan dan petunjuk tentang cara meminta mediasi di sini. Kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mediasi ini bersifat sukarela dan Anda atau Google tidak berkewajiban untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi.
FAQ
Algoritma pemeringkatan link Google untuk fitur transport memperhitungkan beberapa faktor dengan bobot berbeda, seperti:
- Harga yang ditawarkan oleh partner (dan apakah link menyertakan harga).
- Jenis dan kualitas link, dengan pertimbangan shallow link dan deep link.
- Pengguna tidak perlu memilih itinerari lagi di situs partner.
- Apakah link mengarah ke situs yang dioptimalkan untuk perangkat pengguna (mis., situs mobile-friendly).
Perhatikan faktor-faktor berikut ini terkait peringkat link:
- Algoritma pemeringkatan link bersifat dinamis dan terus berkembang. Skor pengoptimalan beradaptasi dengan faktor seperti preferensi pengguna, sehingga peringkat setiap link dapat berubah.
- Perbedaan harga yang besar lebih penting daripada perbedaan kecil.
- Kaitan dalam harga diselesaikan secara acak. Namun, peringkat tetap konsisten dalam sesi pengguna yang sama agar opsi tidak berubah-ubah saat pengguna memuat ulang halaman.