דרישות להשתתפות

כדי להציע חוויית משתמש מעולה ולהגן על אמון המשתמשים, תיעדנו את הקריטריונים לשותפים לשימוש בתכונות התחבורה של Google. אפשר לקרוא פרטים נוספים בהמשך. אם אתם עומדים בקריטריונים להשתתפות, תוכלו להיעזר בהוראות שבחלק יצירת קשר.

זכאות להשתתפות בתכונות התחבורה של Google

דרישות העסק

כדי להשתמש בתכונות התחבורה של Google, השותפים צריכים:

  1. מותג יציב ומוכר, והיסטוריה של רכישת כרטיסי הסעות בהצלחה.
  2. למכור כרטיסי הובלה יבשתית ולקבל אחריות על שירות הלקוחות לאחר הרכישה.
  3. להציג למשתמשים דף נחיתה שמכיל את פרטי מסלול הנסיעה, וגם את המחיר הסופי שהם בחרו ב-Google, כשהוא מוצג.
    1. לא להציג מחיר אחד למשתמש בדף הנחיתה, ואז להזמין את הנסיעה במחיר אחר.
    2. לבקש להביע הסכמה לכל מכירת מוצר או שירות נוסף (upsell), ולא להוסיף לו חיובים אוטומטיים נוספים או עמלות נוספות כמו ביטוח נסיעות.
    3. לציין בנתונים שמשותפים עם Google את כל החיובים לתשלום, עמלות הרכישה באינטרנט, עמלות כרטיס האשראי וכו'.
    4. חשוב לוודא את המחיר והזמינות לפני טעינת דף הנחיתה, ולא לשנות את המחיר של מסלול הנסיעה בשום שלב בתהליך התשלום, אלא אם המשתמש מוסיף עלות באופן מכוון.
  4. השלמת העסקאות תתבצע תוך 24 שעות ממועד שליחת האישור הראשון למשתמש, ושיעור העסקאות שנדחו יהיה פחות מ-1%.
  5. אתם יכולים לקבל אמצעי תשלום גדולים ותקפים בכל העולם, כמו Visa, MasterCard, American Express וכרטיסי אשראי או כרטיסי חיוב מיידי מקומיים.
  6. להציע חוויה דיגיטלית מותאמת לשוק המקומי במדינות שבהן הם רוצים לתת שירות. האמצעים האלה כוללים:
    1. שפות, מטבעות ודומיינים המותאמים לשוק המקומי
    2. מספרי טלפון של שירות לקוחות (עדיף בשפה המקומית) כדי לתמוך במשתמשים
    3. נקודת מכירה (POS) מקומית

דרישות טכניות

כדי להשתמש בתכונות התחבורה של Google, השותפים צריכים:

  1. להטמיע או לספק מנגנון לקישור לאתר או לאפליקציות שלהם, כדי שהמשתמשים יוכלו להזמין את מסלולי הנסיעה שנבחרו מראש בלי לבחור אותם פעמיים. לפרטים נוספים, תוכלו לקרוא את מפרט התוספים למכירת כרטיסים ב-Google Transit ובגרסת השילוב של Google Transit.
  2. יש להציג בדף הנחיתה את המחיר העדכני ביותר האפשרי עבור תוכנית הנסיעה שנבחרה (כלומר, להטמיע בדיקת מחיר בזמן אמת בדף הנחיתה).
  3. לאפשר ל-Google לעקוב אחר הדיוק במחירים באופן קבוע באמצעות סורקים. הסורקים של Google ידגמו עד 5,000 מסלולי נסיעה ביום.
  4. לשמור על איכות נתונים גבוהה. Google משתמשת בשני המדדים הבאים:
    1. שיעור הצלחה של 98% לפחות
    2. דיוק במחיר של לפחות 95%
  5. שתהיה לכם יכולת טכנית להשתלב עם אחת משיטות השילוב המוצעות.
  6. להגדיר משך טיפול לבדיקת הבעיות שמדווחות על ידי Google.

בנוסף לדרישות העסקיות והטכניות שצוינו למעלה, השותף צריך לספק ל-Google איש קשר (POC) טכני שיוכל להוביל את תהליך השילוב.

שילוב עם תכונות התחבורה של Google

API רגיל

באמצעות שילוב ה-API הרגיל, תכונות התחבורה של Google שולחות שאילתה ל-API על מנת לאחזר מסלולי נסיעה זמינים, מחירים ונתונים קשורים. אפשר לשמור את הנתונים האלה במטמון או להציג אותם בזמן אמת למשתמשי Google. כדי להשתמש בשיטת השילוב הזו, צריך להטמיע את מפרטי ה-API הרגילים שלנו, כולל תמיכה בקישור עומק למכירת כרטיסים.

מעקב שוטף

הקריטריונים להשתתפות בתכונות התחבורה של Google עוזרים לספק חוויית משתמש טובה יותר ולהגן על אמון המשתמשים. Google תעקוב ו/או תבצע בדיקה ידנית ו/או אוטומטית כדי לבדוק את הציות של השותפים לדרישות האלה.

אם במעקב ו/או בביקורת מתגלה אי-תאימות, יינקטו פעולות לתיקון מיידי, עד להשעיה זמנית או קבועה של תכונות התחבורה של Google, כפי שמתואר בהמשך.

עמלות תשלום / כרטיסי אשראי שגובה השותפים

האפשרות הזאת רלוונטית אם השותפים מחייבים את הלקוחות בעמלות תשלום, כרטיס אשראי, עמלת נוחות או מכירת כרטיסים שנוספו בשלב התשלום באתר או באפליקציה של השותף: למשתמשים שמגיעים מ-Google, העמלות האלה צריכות להיכלל בחישוב של תעריף השותף בפיד או בתגובה שלהם ל-API. Google תציג למשתמשים בדף הנחיתה מחירים שכוללים עמלות כאלה. השותפים צריכים לכלול עמלות כאלה במחיר שהם מציגים למשתמשים בדף הנחיתה. כך תוכלו למנוע בלבול בקרב המשתמשים כתוצאה משינויים במחיר, ולשפר את שיעורי ההמרה לשותפים.

השעיה מתכונות התחבורה של Google

Google רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להחליט להשעות תוכן של שותף (בחלקו או במלואו) מתכונות התחבורה של Google, מכל אחת מהסיבות הבאות:

  1. איכות נמוכה של קישורים
  2. דיוק נמוך במחירים
  3. אי עמידה בקריטריונים להשתתפות ב-'Google חיפוש טיסות', כמפורט למעלה
  4. עדויות לחוויה גרועה, מטעה או מזיקה על סמך משוב מהמשתמשים (דרך הערוצים של Google או ערוצים ציבוריים) או מקורות אחרים
  5. אי הטמעה של קישורים למחירים עד למועד האחרון שצוין בהודעה
  6. אספקת תוכן שאינו עומד בתקנות או בחוקים החלים
  7. בעיות אחרות שקשורות להתנהגות או לנתונים, שגורמות תסכול למטרות של תכונות התחבורה של Google או של היכולת שלה לפעול באופן סביר.

במקרים כאלה, Google תיידע את השותף באימייל. אם ההשפעה מוגבלת, Google תיתן לשותף הזדמנות לתקן את המצב לפני שהוא יושהה בתכונות התחבורה של Google. אם השותף לא מסכים עם ההחלטה, הוא יכול לספק מידע נוסף שיתמוך בבקשתו ולבקש בדיקה. אחרי ששותף הושעה, הוא יוכל לפנות שוב לתכונות של תעבורת הנתונים של Google כדי לקבל אישור מחדש, אם הוא בטוח שהוא עומד בקריטריונים להשתתפות.

Google רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לסיים את ההשתתפות של שותף בתכונות ההעברה של Google. במקומות שבהם הדבר נדרש על פי חוק, Google תודיע 30 יום לפני הסיום, למעט במקרים שבהם מותר לסיים את ההתקשרות באופן מיידי, למשל במקרה של הפרות חוזרות של המדיניות.

דרישות להרחבה למדינות נוספות

השותף ו-Google יכולים להסכים באופן הדדי להגביל את ההשתתפות הראשונית בתכונות התחבורה של Google לכמה מדינות כדי לעמוד בקריטריונים להשתתפות. אם שותף רוצה להתרחב למדינה אחרת, והוא עומד בקריטריונים להשתתפות במדינה הזו, Google, לשיקול דעתה הבלעדי, תעבוד עם השותף כדי לתקף את התוכנית ולהשיק אותה.

Contact

חשוב לבדוק את כל הפרטים שלמעלה. אם אתם עומדים בקריטריונים להשתתפות או שיש לכם שאלה או תלונה, תוכלו לשלוח אימייל לכתובת transport-help@google.com.

משתמשים עסקיים בתחומי האיחוד האירופי או בבריטניה יכולים להגיש בקשה לפתור מחלוקת במסגרת ההסכם שלך עם תכונות התעבורה של Google באמצעות גישור, ניתן למצוא פרטים נוספים על המגשרים שאיתם אנחנו מוכנים לעבוד, והוראות על בקשת גישור כאן. אלא אם כך נקבע בדין החל, פנייה או הסכמה לגישור נעשית מרצונך החופשי ולא חלה חובה עליך או על Google להסדיר ערעורים באמצעות גישור.

שאלות נפוצות

האלגוריתם של Google לדירוג קישורים של תכונות תחבורה מביא בחשבון מספר גורמים, עם משקל שונה, למשל:

  • המחיר שמציע השותף (ואם הקישור כולל מחיר).
  • הסוג והאיכות של הקישור, תוך התחשבות בקישורי עומק לעומת קישורי עומק.
    • המשתמש לא אמור לבחור שוב את מסלול הנסיעה באתר של השותף.
  • האם הקישור מוביל לאתר שעבר אופטימיזציה למכשיר של המשתמש (למשל, אתר שמתאים לניידים).

חשוב לזכור את הגורמים הבאים לגבי דירוג קישורים:

  • האלגוריתם לדירוג הקישורים הוא דינמי ומתפתח כל הזמן. הוא מתאים את עצמו לגורמים כמו העדפות המשתמש, כך שהדירוג של קישור מסוים עשוי להשתנות.
  • הבדלים משמעותיים במחיר חשובים יותר מהבדלים קטנים.
  • מקרים שבהם המחיר זהה נפתרים באופן אקראי. עם זאת, הדירוגים נשארים עקביים באותו סשן של המשתמש, כך שהאפשרויות לא משתנות כשהמשתמש מרענן את הדף.