דרישות להשתתפות

כדי להציע חוויית שימוש מעולה ולשמור על אמון המשתמשים, תיעדנו את הקריטריונים לשותפות לגבי שילוב תכונות של Google לתחבורה. פרטים נוספים מופיעים בקטעים הבאים. אם אתם עומדים בקריטריונים האלה, אתם צריכים לפעול לפי ההוראות שמפורטות בקטע 'יצירת קשר'.

התנאים להשתתפות בתוכנית של Google לשילוב תכונות לתחבורה

דרישות העסק

כדי להשתתף בשילוב התכונות של Google לתחבורה, השותפים צריכים:

  1. מותג יציב ומוכר, עם היסטוריה של מכירת כרטיסים לאמצעי תחבורה בהצלחה.
  2. למכור כרטיסים לתחבורה יבשתית ולהיות אחראיות על שירות הלקוחות לאחר הרכישה.
  3. להציג למשתמשים דף נחיתה באינטרנט שמכיל את פרטי מסלול הנסיעה, ובזמן המתאים – את המחיר הסופי שהם בחרו ב-Google.
    1. להקפיד לחייב על הזמנה של מסלול נסיעה באותו מחיר שהוצג למשתמש בדף הנחיתה.
    2. להגדיל מכירות רק בתנאי שהמשתמשים הביעו הסכמה לכך, ולא להוסיף באופן אוטומטי אפשרויות להגדלת המכירה או עמלות נוספות, כמו ביטוח נסיעות.
    3. לציין בנתונים שמשותפים עם Google את כל החיובים לתשלום, עמלות הרכישה באינטרנט, עמלות כרטיס האשראי וכו'.
    4. לאמת את המחיר או הזמינות לפני טעינת דף הנחיתה, ולא לשנות את המחיר של מסלול נסיעה בשום שלב בתהליך התשלום, אלא אם המשתמש מוסיף עלות כלשהי באופן מכוון.
  4. להשלים את העסקאות תוך 24 שעות משליחת אישור ההזמנה הראשון למשתמש, ולהקפיד על שיעור דחיית עסקאות שנמוך מ-1%.
  5. לקבל אמצעי תשלום תקפים של חברות גדולות ברחבי העולם כמו ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס וגם כרטיסי אשראי או כרטיסי חיוב מיידי מקומיים.
  6. להציע חוויית שימוש דיגיטלית שמותאמת לשוק המקומי במדינות שבהן השירותים מוצעים. אפשר להציג מודעות ב:
    1. שפות, מטבעות ודומיינים שמותאמים לשוק המקומי
    2. מספרי טלפון של שירות לקוחות (רצוי בשפה המקומית) כדי להציע תמיכה למשתמשים.
    3. נקודת מכירה (POS) מקומית

דרישות טכניות

כדי להשתתף בשילוב התכונות של Google לתחבורה, השותפים צריכים:

  1. להטמיע או לספק מנגנון לקישור לאתר או לאפליקציות שלהן כדי שמשתמשים יוכלו להזמין את מסלולי הנסיעה שנבחרו מראש בלי לבחור אותם פעמיים. פרטים נוספים זמינים במפרטים של תוסף Google Transit לרכישת כרטיסים ובגרסת השילוב עם רשימת תחנות בלבד.
  2. להציג למשתמשים בדף הנחיתה מחיר עדכני ככל האפשר של מסלול הנסיעה שנבחר (כלומר, להטמיע בדיקת מחירים בזמן אמת בדף הנחיתה).
  3. לאפשר ל-Google לעקוב אחר הדיוק במחירים באופן שוטף באמצעות סורקים. הסורקים של Google ידגמו עד 5,000 מסלולי נסיעה ביום.
  4. לשמור על איכות נתונים גבוהה. ‫Google משתמשת ב-2 המדדים הבאים:
    1. שיעור של 98% ומעלה בהצלחת הקישורים
    2. שיעור של 95% ומעלה במידת הדיוק במחירים
  5. שתהיה להם אפשרות טכנית לשילוב באמצעות אחת משיטות השילוב המוצעות.
  6. להגדיר משך טיפול לבדיקת הבעיות שמדווחות על ידי Google.

בנוסף לדרישות העסקיות והטכניות האלה, השותף צריך לספק ל-Google איש קשר (POC) טכני שיוכל להוביל את תהליך השילוב.

שילוב התכונות של Google לתחבורה

Standard API

בשילוב הרגיל של ה-API, במסגרת התכונות של Google לתחבורה, המערכת שולחת שאילתה ל-API שלכם כדי לאחזר מסלולי נסיעה, מחירים ונתונים קשורים זמינים. המערכת יכולה לשמור את הנתונים האלה במטמון או להציג אותם למשתמשים ב-Google בזמן אמת. כדי להשתמש בשיטת השילוב הזו, צריך להטמיע את מפרטי ה-API הרגילים שלנו, כולל תמיכה בקישורי עומק למכירת כרטיסים.

מעקב מתמשך

הקריטריונים להשתתפות בשילוב תכונות של Google לתחבורה עוזרים לספק חוויית שימוש טובה יותר ולשמור על אמון המשתמשים. ‫Google תעקוב ותערוך בדיקות באופן ידני ואוטומטי על בסיס קבוע כדי לוודא שהשותפות עומדות בדרישות האלה.

אם במעקב או בבדיקה נגלה אי עמידה בדרישות, יינקטו פעולות מתאימות באופן מיידי לתיקון המצב, עד כדי השעיה זמנית או קבועה של אפשרות שילוב התכונות של Google לתחבורה כמו שמתואר בהמשך.

עמלות על תשלומים או כרטיסי אשראי שהשותפות גובות

האפשרות הזו רלוונטית אם השותפים גובים מהלקוחות עמלה כלשהי על תשלום, כרטיס אשראי או מכירת כרטיסים, או עמלת נוחות, ואלה נוספות בשלב התשלום באתר או באפליקציה של השותף. למשתמשים שמגיעים מ-Google, העמלות צריכות להיכלל בחישוב מחיר הכרטיס של השותף בפיד או בתגובה שלו מה-API. ‫Google מציגה למשתמשים מחירים שכוללים עמלות כאלה בדף הנחיתה. השותפים צריכים לכלול אותן במחיר שהם מציגים למשתמשים בדף הנחיתה. הפעולה הזו יכולה למנוע בלבול אפשרי בקרב משתמשים בעקבות שינויים במחירים, ועוזרת לשפר את שיעורי ההמרה (CVR) אצל השותפים.

השעיה משילוב התכונות של Google לתחבורה

‫Google רשאית להחליט, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות את הצגת התוכן של שותפה מסוימת (באופן חלקי או מלא) במסגרת התכונות של Google לתחבורה מהסיבות הבאות:

  1. איכות נמוכה של קישורים
  2. אי דיוק במחירים
  3. אי עמידה בקריטריונים של Google להשתתפות, כפי שמתואר למעלה
  4. עדויות לחוויית שימוש גרועה, מזיקה או מטעה על סמך משוב ממשתמשים (דרך הערוצים של Google או ערוצים ציבוריים) או מקורות אחרים
  5. אי הטמעה של קישורים למחירים עד לתאריך היעד שנמסר
  6. הצגת תוכן שלא עומד בתקנות או בדינים החלים
  7. בעיות אחרות שקשורות לנתונים או להתנהלות שפוגעות במטרות של תכונות Google לתחבורה או ביכולת של המערכת לפעול באופן סביר.

במקרים כאלה, Google תודיע לשותפה באימייל. אם ההשפעה מוגבלת, Google תיתן לשותפה הזדמנות לתקן את המצב לפני שהיא תשעה את אפשרות שילוב התכונות של Google לתחבורה. אם שותף לא מסכים עם ההחלטה, הוא יכול לספק מידע נוסף שיתמוך במקרה שלו ולבקש בדיקה. שותפות שהושעו יכולות לבקש להצטרף מחדש לשילוב התכונות של Google לתחבורה לאחר שווידאו שהן עומדות בקריטריונים הרלוונטיים.

‫Google רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק השתתפות של שותפה במסגרת שילוב התכונות של Google לתחבורה. במקומות שבהם הדבר נדרש על פי חוק, Google תמסור הודעה 30 יום מראש על הפסקת ההשתתפות, מלבד במקרים שבהם מותר להפסיק את ההשתתפות באופן מיידי, למשל עקב הפרות חוזרות של המדיניות.

דרישות בנוגע להרחבה למדינות נוספות

השותפה ו-Google יכולות להסכים באופן הדדי להגביל את ההשתתפות במסגרת התכונות של Google לתחבורה בשלב הראשוני למספר מדינות כדי לעמוד בקריטריונים להשתתפות. אם השותף רוצה להתרחב למדינה נוספת, והוא עומד בקריטריונים להשתתפות במדינה הזו, Google, על פי שיקול דעתה הבלעדי, תעבוד עם השותף כדי לתקף ולהתחיל את התהליך.

יצירת קשר

בודקים את כל הפרטים. אם אתם עומדים בקריטריונים להשתתפות או אם יש לכם שאלה או תלונה, אתם יכולים לשלוח לנו אימייל לכתובת transport-help@google.com.

משתמשים עסקיים שפועלים באיחוד האירופי או בבריטניה יכולים להגיש בקשה לפתרון מחלוקת בכפוף להסכם במסגרת שילוב התכונות של Google לתחבורה באמצעות גישור. כאן יש פרטים נוספים על המגשרים המוסכמים עלינו והוראות לבקשת גישור. אלא אם כך נקבע בדין החל, פנייה או הסכמה לגישור נעשית מרצונך החופשי ולא חלה חובה עליך או על Google להסדיר ערעורים באמצעות גישור.

שאלות נפוצות

האלגוריתם של Google לדירוג הקישורים במסגרת התכונות לתחבורה מביא בחשבון מספר גורמים, כל אחד בעל משקל שונה, כמו:

  • המחיר שמציעה השותפה (ואם הקישור כולל מחיר).
  • הסוג והאיכות של הקישור, תוך התייחסות לקישורי עומק ביחס לקישורים שטחיים.
    • המשתמש לא אמור להידרש לבחור שוב את מסלול הנסיעה באתר של השותפה.
  • אם הקישור מוביל לאתר שמותאם למכשיר של המשתמש (למשל, אתר שמתאים לניידים).

חשוב לשים לב לגורמים הבאים לגבי דירוג קישורים:

  • האלגוריתם לדירוג הקישורים הוא דינמי ומתפתח כל הזמן. הוא מתאים את עצמו לגורמים כמו העדפות המשתמשים, כך שהדירוג של קישור מסוים יכול להשתנות.
  • הבדלים משמעותיים במחיר חשובים יותר מהבדלים קטנים.
  • מקרים שבהם המחיר זהה נפתרים בבחירה אקראית. יחד עם זאת, הדירוגים נשארים עקביים באותו סשן של המשתמש, כך שהאפשרויות לא משתנות כשהמשתמש מרענן את הדף.