Afin d'offrir une expérience de qualité aux utilisateurs et de préserver leur confiance, nous avons recensé les critères de participation aux fonctionnalités de transport de Google pour les partenaires. Consultez les détails ci-dessous. Si vous remplissez les critères de participation, suivez les instructions de la section Contact.
Critères de participation aux fonctionnalités de transport de Google
Exigences commerciales
Pour bénéficier des fonctionnalités de transport de Google, les partenaires doivent remplir les conditions suivantes:
- Disposer d'une marque stable et reconnue, et avoir fait leurs preuves dans la vente de titres de transport
- Vendre des titres de transport terrestre et assurer le service client après l'achat
- Proposer aux utilisateurs une page de destination contenant les détails du voyage et, lorsqu'ils s'affichent, le prix final qu'ils ont sélectionné sur Google
- Ne pas indiquer un prix à l'utilisateur sur la page de destination, puis réserver son voyage à un autre prix
- Laisser à l'utilisateur le choix d'activer toutes les ventes incitatives, et ne pas ajouter de ventes incitatives automatiques ni de frais supplémentaires tels qu'une assurance voyage
- Divulguer tous les frais de paiement, de commodité, de carte de crédit, etc. dans les données qu'ils partagent avec Google
- Vérifiez le prix / la disponibilité avant de charger la page de destination et ne modifiez le prix du voyage à aucun moment du processus de paiement, sauf si l'utilisateur ajoute intentionnellement un supplément.
- Finaliser les transactions dans les 24 heures suivant l'envoi de la première confirmation de réservation à l'utilisateur et maintenir un taux de transactions refusées inférieur à 1 %
- Accepter les principaux modes de paiement valides dans le monde entier (Visa, Mastercard, American Express, par exemple), ainsi que les cartes de crédit ou de débit locales
- Offrir une expérience numérique localisée dans les pays qu'ils souhaitent desservir,
Par exemple :
- Langues, devises et domaines localisés
- Numéros de téléphone du service client (de préférence dans la langue locale) pour aider les utilisateurs
- Point de vente local
Exigences techniques
Pour bénéficier des fonctionnalités de transport de Google, les partenaires doivent remplir les conditions suivantes:
- Implémenter ou proposer un mécanisme permettant de rediriger les utilisateurs vers leur site Web ou leurs applications afin que les utilisateurs puissent réserver leurs voyages présélectionnés sans les sélectionner deux fois Pour en savoir plus, consultez les spécifications de l'extension de billetterie Google Transports en commun et la version d'intégration avec arrêt uniquement.
- Afficher sur la page de destination le prix le plus récent possible pour le séjour sélectionné par l'utilisateur (par exemple, en implémentant la vérification des prix en temps réel)
- Permettre à Google de contrôler régulièrement la précision des prix à l'aide de robots d'exploration Les robots d'exploration Google échantillonnent jusqu'à 5 000 voyages par jour.
- Avoir des données de grande qualité. Google utilise les deux métriques suivantes :
- Taux de réussite du lien d'au moins 98 %
- Précision des prix d'au moins 95 %
- Avoir la capacité technique pour appliquer l'une des méthodes d'intégration proposées
- Définir le délai nécessaire à l'examen des problèmes signalés par Google.
En plus de remplir les exigences commerciales et techniques ci-dessus, le partenaire doit indiquer à Google un contact technique pouvant gérer l'intégration.
Intégrer les fonctionnalités de transport de Google
API standard
Avec l'intégration standard de l'API, les fonctionnalités de transport de Google interrogent votre API pour récupérer les séjours, les prix et les données associées disponibles. Ces données peuvent être mises en cache ou diffusées directement auprès des utilisateurs Google. Pour cette méthode d'intégration, vous devez mettre en œuvre nos spécifications d'API standards, y compris la prise en charge des liens profonds de billetterie.
Surveillance continue
Les critères de participation aux fonctionnalités de transport de Google contribuent à améliorer l'expérience utilisateur et à préserver la confiance des utilisateurs. Google procédera régulièrement à une surveillance et/ou un audit manuels et automatiques de la conformité des partenaires avec ces exigences.
Si la surveillance et/ou l'audit mettent en évidence un non-respect des exigences, des mesures correctives immédiates seront appliquées, avec ou sans suspension temporaire ou permanente des fonctionnalités de transport de Google, comme décrit ci-dessous.
Frais de paiement ou de carte de crédit facturés par les partenaires
Cela s'applique si les partenaires facturent aux clients des frais de paiement, de carte de crédit, de commodité ou de billetterie qui sont ajoutés à l'étape "Paiement" sur le site Web ou dans l'application du partenaire. Pour les utilisateurs provenant de Google, ces frais doivent être inclus dans le calcul du tarif du partenaire dans son flux ou sa réponse d'API. Google affichera sur la page de destination les prix incluant ce type de frais. Les partenaires doivent inclure ces frais dans le prix qu'ils indiquent aux utilisateurs sur leur page de destination. Cela élimine toute confusion chez les utilisateurs en raison des changements de prix et permet d'améliorer les taux de conversion des partenaires.
Suspension des fonctionnalités de transport de Google
Google peut, à sa seule discrétion, décider de suspendre le contenu d'un partenaire (partiellement ou complètement) des fonctionnalités de transport pour l'une des raisons suivantes:
- Liens de mauvaise qualité
- Faible précision des prix
- Non-respect des critères de participation fixés par Google et décrits ci-dessus
- Preuve d'une expérience médiocre, trompeuse ou nuisible, selon les commentaires des utilisateurs (via les canaux de Google ou des canaux publics) ou par d'autres moyens
- Défaut d'implémentation des liens avec tarification dans les délais communiqués
- Fourniture de contenus ne respectant pas les lois ou règlements applicables
- Tout autre comportement ou problème de données entravant les objectifs des fonctionnalités de transport de Google ou leur capacité à fonctionner de manière raisonnable
Dans ce cas, Google en informera le partenaire par e-mail. Lorsque l'impact est limité, Google permet au partenaire de remédier à la situation avant de le suspendre des fonctionnalités de transport. Si un partenaire n'est pas d'accord avec cette décision, il peut fournir des informations supplémentaires pour appuyer sa demande et demander un examen. Une fois qu'un partenaire est suspendu, il peut formuler une nouvelle demande de participation aux fonctionnalités de transport de Google lorsqu'il est certain de remplir les critères.
Google peut, à sa seule discrétion, mettre fin à la participation d'un partenaire aux fonctionnalités de transport. Lorsque la loi l'exige, Google fournit un préavis de 30 jours avant la résiliation, sauf si la résiliation immédiate est autorisée, par exemple en cas de non-respect répété des règles.
Exigences concernant le déploiement dans d'autres pays
Le partenaire et Google peuvent décider mutuellement de limiter la participation initiale aux fonctionnalités de transport de Google à quelques pays pour respecter les critères de participation. Si un partenaire souhaite étendre son activité à un autre pays et qu'il répond aux critères de participation dans ce pays, Google collabore, à sa seule discrétion, avec le partenaire pour la validation et le lancement.
Contact
Veuillez prendre connaissance de toutes les informations ci-dessus. Si vous remplissez les critères de participation, ou si vous avez une question ou une réclamation, contactez-nous par e-mail à l'adresse transport-help@google.com.
Si vous êtes un utilisateur professionnel établi dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez demander une médiation pour résoudre un litige en vertu de votre accord avec les fonctionnalités de transport de Google. Pour en savoir plus sur les médiateurs avec lesquels nous sommes prêts à collaborer et sur la procédure de demande de médiation, cliquez ici. Sauf disposition légale contraire, la médiation est une démarche qui s'effectue sur une base volontaire, et ni vous, ni Google n'êtes obligés d'y recourir pour régler des litiges.
Questions fréquentes
L'algorithme de classement des liens de Google pour les fonctionnalités de transport tient compte de plusieurs facteurs qui présentent différentes pondérations, comme:
- Prix proposé par le partenaire (et si le lien inclut un prix)
- Type et qualité des liens, en prenant en compte les liens superficiels et les liens profonds
- L'utilisateur ne doit pas avoir à sélectionner à nouveau le voyage sur le site Web du partenaire.
- Indique si le lien redirige vers un site optimisé pour l'appareil de l'utilisateur (par exemple, un site adapté aux mobiles).
Tenez compte des facteurs suivants concernant le classement des liens:
- L'algorithme de classement des liens est dynamique et en constante évolution. Il s'adapte à des facteurs tels que les préférences utilisateur. Par conséquent, le classement d'un lien individuel peut changer.
- Les grandes différences de prix comptent plus que les petites différences.
- Les écarts de prix sont résolus de manière aléatoire. Toutefois, les classements restent cohérents dans la même session utilisateur. Les options ne changent donc pas lorsqu'un utilisateur actualise la page.