Afin d'offrir une expérience de qualité aux utilisateurs et de préserver leur confiance, nous avons recensé les critères de participation aux fonctionnalités de transport de Google pour les partenaires. Consultez les détails dans les sections suivantes. Si vous remplissez les critères de participation, suivez les instructions de la section Contact.
Critères de participation aux fonctionnalités de transport de Google
Exigences commerciales
Pour participer aux fonctionnalités de transport de Google, les partenaires doivent :
- Disposer d'une marque stable et reconnue, et avoir fait leurs preuves dans la vente de titres de transport
- Vendre des titres de transport terrestre et assurer le service après-vente
- Proposer aux utilisateurs une page Web de destination contenant les détails du voyage et, lorsqu'il est affiché, le prix final qu'ils ont sélectionné sur Google
- Ne pas indiquer à l'utilisateur un prix sur la page de destination, puis réserver son voyage à un autre prix.
- Laisser à l'utilisateur le choix d'activer les options, et ne pas ajouter d'options automatiques ni de frais supplémentaires tels qu'une assurance voyage.
- Divulguer tous les frais de paiement, de commodité, de carte de crédit, etc. dans les données qu'ils partagent avec Google.
- Vérifier le prix / la disponibilité avant de charger la page de destination, et ne pas modifier le prix du voyage pendant le processus de paiement, sauf si l'utilisateur ajoute intentionnellement un supplément.
- Finaliser les transactions dans les 24 heures suivant l'envoi de la première confirmation de réservation à l'utilisateur et maintenir un taux de transactions refusées inférieur à 1 %.
- Accepter les principaux modes de paiement valides dans le monde entier (Visa, Mastercard, American Express, par exemple), ainsi que les cartes de crédit ou de débit locales
- Offrir une expérience numérique localisée dans les pays qu'ils souhaitent desservir,
Par exemple :
- Langues, devises et domaines localisés
- Numéros de téléphone du service client (de préférence dans la langue locale) pour aider les utilisateurs
- Point de vente local
Exigences techniques
Pour participer aux fonctionnalités de transport de Google, les partenaires doivent :
- Implémenter ou proposer un mécanisme permettant de rediriger vers leur site Web ou leurs applications pour que les utilisateurs puissent réserver leurs voyages présélectionnés sans devoir les sélectionner à nouveau Pour en savoir plus, consultez les spécifications de l'extension de billetterie Google Transports en commun et la version d'intégration avec arrêt uniquement.
- Afficher sur la page de destination le prix le plus récent possible pour le voyage sélectionné par l'utilisateur (par exemple, en implémentant la vérification par requête de prix en temps réel)
- Permettre à Google de contrôler régulièrement la précision des prix à l'aide de robots d'exploration (les robots Google échantillonnent jusqu'à 5 000 voyages par jour).
- Avoir des données de haute qualité. Google utilise les deux métriques suivantes :
- Taux de réussite du lien d'au moins 98 %
- Précision des prix d'au moins 95 %
- Avoir la capacité technique pour appliquer l'une des méthodes d'intégration proposées.
- Définir le délai nécessaire pour examiner les problèmes signalés par Google.
En plus de remplir les exigences commerciales et techniques ci-dessus, le partenaire doit indiquer à Google un contact technique pouvant gérer l'intégration.
Intégrer les fonctionnalités de transport de Google
API standard
Avec l'intégration standard de l'API, les fonctionnalités de transport de Google envoient des requêtes à votre API pour extraire les voyages disponibles, les prix et les données associées. Ces données peuvent être mises en cache ou diffusées directement auprès des utilisateurs Google. Pour cette méthode d'intégration, vous devez implémenter nos spécifications d'API standard, y compris l'acceptation des liens profonds de billetterie.
Surveillance continue
Les critères de participation aux fonctionnalités de transport de Google contribuent à améliorer l'expérience des utilisateurs et à préserver leur confiance. Google procédera régulièrement à une surveillance et à un audit manuels et automatiques de la conformité des partenaires avec ces exigences.
Si la surveillance ou l'audit mettent en évidence un non-respect des exigences, des actions correctives immédiates seront appliquées, avec ou sans suspension temporaire ou définitive des fonctionnalités de transport de Google, comme décrit plus loin.
Frais de paiement ou de carte de crédit facturés par les partenaires
Cette procédure s'applique si les partenaires facturent aux clients des frais de paiement, de carte de crédit, de transaction et/ou de billetterie au moment du paiement sur leur site Web ou dans leur application : pour les utilisateurs venant de Google, ces frais doivent être compris dans le calcul des tarifs dans le flux du partenaire ou la réponse de son API. Google affichera sur la page de destination les tarifs incluant ce type de frais. Les partenaires doivent ajouter ces frais au prix qu'ils indiquent aux utilisateurs sur leur page de destination. Ainsi, les utilisateurs ne sont pas surpris par un changement de prix et les taux de conversion des partenaires sont améliorés.
Suspension des fonctionnalités de transport de Google
Google peut, à sa seule discrétion, décider de suspendre le contenu d'un partenaire (partiellement ou complètement) des fonctionnalités de transport pour l'une des raisons suivantes :
- Liens de mauvaise qualité
- Faible précision des prix
- Non-respect des critères de participation fixés par Google et décrits ci-dessus
- Mise en évidence d'une expérience médiocre, trompeuse ou nuisible, entre autres dans les commentaires des utilisateurs (via les canaux de Google ou des canaux publics)
- Défaut d'implémentation des liens avec tarification dans les délais communiqués
- Diffusion de contenus ne respectant pas les lois ou réglementations applicables
- Tout autre comportement ou problème de données entravant les objectifs des fonctionnalités de transport de Google ou leur capacité à fonctionner de manière raisonnable
Si de tels cas se présentent, Google en informera le partenaire par e-mail. Lorsque l'impact est limité, Google permettra au partenaire de remédier à la situation avant de le suspendre des fonctionnalités de transport. Si un partenaire n'est pas d'accord avec cette décision, il peut fournir des informations supplémentaires pour appuyer sa demande et demander un examen. Une fois qu'un partenaire est suspendu, il peut formuler une nouvelle demande de participation aux fonctionnalités de transport de Google lorsqu'il est certain de remplir les critères nécessaires.
Google peut, à sa seule discrétion, mettre fin à la participation d'un partenaire aux fonctionnalités de transport de Google. Lorsque la loi l'exige, Google fournit un préavis de 30 jours avant la cessation, sauf si la cessation immédiate est autorisée, par exemple en cas de non-respect récurrent des règles.
Exigences concernant le déploiement dans d'autres pays
Le partenaire et Google peuvent décider mutuellement de limiter la participation initiale aux fonctionnalités de transport de Google à quelques pays pour respecter les critères d'admissibilité. Si un partenaire souhaite déployer son offre dans un autre pays et qu'il répond aux critères de participation dans ce pays, Google collaborera, à sa seule discrétion, avec le partenaire pour la validation et le lancement.
Contact
Vérifiez tous les détails. Si vous répondez aux critères de participation, ou si vous avez une question ou une réclamation, contactez-nous en envoyant un e-mail à l'adresse transport-help@google.com.
Si vous êtes un utilisateur professionnel établi dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez demander une médiation pour résoudre un litige en vertu de votre accord avec les fonctionnalités de transport de Google. Pour en savoir plus sur les médiateurs avec lesquels nous sommes prêts à collaborer et sur la procédure de demande de médiation, cliquez ici. Sauf disposition légale contraire, la médiation est une démarche qui s'effectue sur une base volontaire, et ni vous, ni Google n'êtes obligés d'y recourir pour régler des litiges.
Questions fréquentes
L'algorithme de classement des liens de Google pour les fonctionnalités de transport s'appuie sur plusieurs facteurs associés à différentes pondérations, y compris :
- le prix proposé par le partenaire (et si le lien inclut un prix) ;
- le type et la qualité des liens (notamment si ce sont des liens superficiels ou profonds) ;
- L'utilisateur ne doit pas avoir à sélectionner de nouveau le voyage sur le site Web du partenaire.
- si le lien redirige vers un site optimisé pour l'appareil de l'utilisateur (par exemple, un site adapté aux mobiles).
Tenez compte des facteurs suivants concernant le classement des liens :
- L'algorithme de classement des liens est dynamique et évolue constamment. Il s'adapte à certains facteurs comme les préférences des utilisateurs. Par conséquent, le classement d'un lien individuel peut changer.
- Les grands écarts de prix importent plus que les petits écarts.
- Les égalités de prix sont résolues de manière aléatoire. Cependant, les classements restent cohérents dans la même session utilisateur. Les options ne changent donc pas lorsqu'un utilisateur actualise la page.