برای ارائه یک تجربه کاربری برتر و حفظ اعتماد کاربر، معیارهای شرکا برای مشارکت در ویژگیهای حمل و نقل گوگل را مستند کردهایم. جزئیات را در بخشهای بعدی مرور کنید. اگر معیارهای مشارکت را دارید، دستورالعملهای بخش تماس را دنبال کنید.
واجد شرایط بودن برای شرکت در ویژگیهای حمل و نقل گوگل
الزامات کسب و کار
برای شرکت در ویژگیهای حمل و نقل گوگل، شرکا باید:
- یک برند پایدار و شناختهشده و سابقه خرید موفق بلیط حملونقل داشته باشید.
- بلیطهای حمل و نقل زمینی بفروشید و مسئولیت خدمات پس از خرید به مشتریان را بر عهده بگیرید.
- یک صفحه وب فرود به کاربران ارائه دهید که شامل جزئیات برنامه سفر و در صورت نمایش، قیمت نهایی انتخابی آنها در گوگل باشد.
- نه اینکه در صفحه فرود خود یک قیمت را به کاربر نشان دهید، سپس برنامه سفر او را با قیمت دیگری رزرو کنید.
- همه پیشنهادهای افزایش فروش را به صورت انتخابی ارائه دهید و پیشنهادهای افزایش فروش خودکار یا هزینههای اضافی مانند بیمه مسافرتی را اضافه نکنید.
- تمام هزینههای پرداخت، کارمزدهای تسهیلات، کارمزد کارت اعتباری و غیره را در دادههایی که با گوگل به اشتراک میگذارند، افشا کنند.
- قبل از بارگذاری صفحه فرود، قیمت/موجودی را تأیید کنید و در هیچ مرحلهای از فرآیند پرداخت، قیمت برنامه سفر را تغییر ندهید، مگر اینکه کاربر عمداً هزینهای را اضافه کند.
- تراکنشها را ظرف ۲۴ ساعت پس از ارسال اولین تأییدیه رزرو به کاربر نهایی کنید و نرخ تراکنشهای رد شده را کمتر از ۱٪ نگه دارید.
- روشهای پرداخت معتبر جهانی و اصلی مانند ویزا، مسترکارت، امریکن اکسپرس و کارتهای اعتباری یا نقدی محلی را بپذیرید.
- ارائه یک تجربه دیجیتال بومیسازیشده در کشورهایی که میخواهند به آنها خدمترسانی کنند. این شامل موارد زیر است:
- زبانها، ارزها و دامنههای محلیسازیشده
- شماره تلفنهای خدمات مشتریان (ترجیحاً به زبان محلی) برای پشتیبانی از کاربران
- یک نقطه فروش محلی (POS)
الزامات فنی
برای شرکت در ویژگیهای حمل و نقل گوگل، شرکا باید:
- مکانیزمی را برای پیوند به وبسایت/اپلیکیشنهای خود پیادهسازی یا ارائه کنید تا کاربران بتوانند برنامههای سفر از پیش انتخابشده خود را بدون انتخاب مجدد رزرو کنند. برای جزئیات بیشتر، به مشخصات افزونه بلیطفروشی گوگل ترانزیت و نسخه ادغام فقط توقف مراجعه کنید.
- جدیدترین قیمت ممکن برای برنامه سفر انتخاب شده را در صفحه فرود کاربران نشان دهید (یعنی یک بررسی قیمت زنده در صفحه فرود آنها پیاده سازی کنید).
- به گوگل اجازه دهید تا با استفاده از خزندههای خود، دقت قیمتها را به طور مداوم رصد کند. خزندههای گوگل روزانه تا ۵۰۰۰ برنامه سفر را نمونهبرداری میکنند.
- کیفیت داده بالایی داشته باشید. دو معیاری که گوگل استفاده میکند عبارتند از:
- حداقل ۹۸٪ نرخ موفقیت لینک
- حداقل ۹۵٪ دقت قیمت
- توانایی فنی لازم برای ادغام با یکی از روشهای ادغام ارائه شده را داشته باشید.
- برای بررسی مشکلاتی که گوگل گزارش میدهد، یک زمان بازگشت تعیین کنید.
علاوه بر این الزامات تجاری و فنی، شریک باید یک رابط فنی برای گوگل فراهم کند که بتواند ادغام را هدایت کند.
با ویژگیهای حمل و نقل گوگل ادغام شوید
API استاندارد
با ادغام استاندارد API، ویژگیهای حمل و نقل گوگل از API شما برای دریافت برنامههای سفر، قیمتها و دادههای مرتبط موجود، پرسوجو میکنند. این دادهها میتوانند ذخیره شوند یا به صورت زنده در اختیار کاربران گوگل قرار گیرند. برای این روش ادغام، ما به پیادهسازی مشخصات استاندارد API خود، از جمله پشتیبانی از لینکهای عمیق فروش بلیط، نیاز داریم.
نظارت مداوم
معیارهای شرکت در ویژگیهای حمل و نقل گوگل به ارائه تجربه کاربری بهتر و حفظ اعتماد کاربر کمک میکند. گوگل به طور منظم به صورت دستی و خودکار، رعایت این الزامات توسط شریک را رصد و بررسی میکند.
اگر نظارت یا حسابرسی، عدم انطباق را آشکار کند، اقدامات اصلاحی فوری مناسب، تا حد تعلیق موقت یا دائم از ویژگیهای حمل و نقل گوگل، همانطور که بعداً توضیح داده خواهد شد، اجرا خواهد شد.
هزینههای پرداخت/کارت اعتباری که توسط شرکا دریافت میشود
این امر در صورتی اعمال میشود که شرکا هرگونه هزینه پرداخت/کارت اعتباری/خدمات رفاهی/بلیط را که در مرحله پرداخت در وبسایت/برنامه شریک اضافه میشود، از مشتریان دریافت کنند: برای کاربرانی که از گوگل میآیند، چنین هزینههایی باید در محاسبه کرایه شریک در پاسخ فید/API آنها لحاظ شود. گوگل قیمتها را با احتساب چنین هزینههایی در صفحه فرود به کاربران نشان میدهد. شرکا باید چنین هزینههایی را در قیمتی که به کاربران در صفحه فرود خود نشان میدهند، لحاظ کنند. این امر هرگونه سردرگمی احتمالی در ذهن کاربران به دلیل تغییرات قیمت را از بین میبرد و به بهبود نرخ تبدیل برای شرکا کمک میکند.
تعلیق از ویژگیهای حمل و نقل گوگل
گوگل ممکن است بنا به صلاحدید خود، به هر یک از دلایل زیر، تصمیم به تعلیق محتوای یک شریک (جزئی یا کامل) از ویژگیهای حمل و نقل گوگل بگیرد:
- کیفیت پایین لینکها
- دقت قیمت پایین
- عدم رعایت معیارهای مشارکت گوگل که قبلاً ذکر شد
- شواهدی از یک تجربه ضعیف، فریبنده یا مضر بر اساس بازخورد کاربر (از طریق کانالهای خود گوگل یا کانالهای عمومی) یا موارد دیگر
- عدم اجرای لینکهای قیمتگذاری شده تا مهلت اعلام شده
- ارائه محتوایی که با قانون یا مقررات مربوطه مطابقت ندارد
- سایر مشکلات رفتاری یا دادهای که اهداف ویژگیهای حمل و نقل گوگل یا توانایی آن در عملکرد معقول را مختل میکند
در چنین مواردی، گوگل از طریق ایمیل به شریک اطلاع میدهد. وقتی تأثیر محدود باشد، گوگل به شریک فرصت میدهد تا قبل از تعلیق از ویژگیهای حمل و نقل گوگل، وضعیت را اصلاح کند. اگر شریکی با این تصمیم مخالف باشد، میتواند اطلاعات بیشتری برای پشتیبانی از ادعای خود ارائه دهد و درخواست بررسی کند. پس از تعلیق یک شریک، در صورت اطمینان از برآورده شدن معیارهای مشارکت، میتواند دوباره با ویژگیهای حمل و نقل گوگل برای تأیید مجدد همکاری کند.
گوگل میتواند، بنا به صلاحدید خود، مشارکت یک شریک در ویژگیهای حمل و نقل گوگل را خاتمه دهد. در مواردی که قانون ایجاب کند، گوگل 30 روز قبل از خاتمه همکاری، اطلاعرسانی خواهد کرد، مگر در مواردی که خاتمه فوری مجاز باشد، مانند موارد نقض مکرر خطمشیها.
الزامات گسترش به کشورهای دیگر
شریک و گوگل ممکن است به طور متقابل توافق کنند که مشارکت اولیه در ویژگیهای حمل و نقل گوگل را به چند کشور محدود کنند تا معیارهای مشارکت را برآورده کنند. اگر شریکی بخواهد به کشور دیگری گسترش یابد و معیارهای مشارکت در آن کشور را داشته باشد، گوگل، به صلاحدید خود، با شریک برای اعتبارسنجی و راهاندازی همکاری خواهد کرد.
تماس
تمام جزئیات را بررسی کنید. اگر معیارهای مشارکت را دارید یا سؤال یا شکایتی دارید، لطفاً با ارسال ایمیل به transport-help@google.com با ما تماس بگیرید.
اگر شما یک کاربر تجاری مستقر در اتحادیه اروپا یا بریتانیا هستید، میتوانید طبق توافق خود با ویژگیهای حمل و نقل گوگل از طریق میانجیگری، برای حل اختلاف درخواست دهید، جزئیات بیشتری در مورد میانجیهایی که ما مایل به همکاری با آنها هستیم و دستورالعملهایی در مورد نحوه درخواست میانجیگری بیابید. به جز مواردی که طبق قانون قابل اجرا الزامی است، میانجیگری داوطلبانه است و نه شما و نه گوگل موظف به حل اختلافات از طریق میانجیگری نیستید.
سوالات متداول
الگوریتم رتبهبندی لینک گوگل برای ویژگیهای حمل و نقل، چند عامل با وزنهای مختلف را در نظر میگیرد، مانند:
- قیمت پیشنهادی توسط شریک (و اینکه آیا لینک شامل قیمت میشود یا خیر).
- نوع و کیفیت لینک، با در نظر گرفتن لینکهای سطحی در مقابل لینکهای عمیق.
- کاربر نباید مجبور باشد دوباره برنامه سفر را در وبسایت شریک انتخاب کند.
- اینکه آیا لینک به سایتی که برای دستگاه کاربر بهینه شده است (مثلاً سایتی که برای موبایل مناسب است) منتهی میشود یا خیر.
این عوامل را در مورد رتبهبندی لینکها در نظر داشته باشید:
- الگوریتم رتبهبندی لینکها پویا و دائماً در حال تکامل است. این الگوریتم با عواملی مانند ترجیحات کاربر سازگار میشود، بنابراین رتبه یک لینک ممکن است تغییر کند.
- تفاوتهای بزرگ قیمت، مهمتر از تفاوتهای کوچک هستند.
- تساوی در قیمت به صورت تصادفی حل میشود. با این حال، رتبهها در همان جلسه کاربری ثابت میمانند، بنابراین وقتی کاربر صفحه را رفرش میکند، گزینهها تغییر نمیکنند.