Para ofrecer una experiencia superior a los usuarios y proteger su confianza, registramos los criterios para que los socios usen las funciones de transporte de Google. Revisa los detalles en las siguientes secciones. Si cumples con los criterios para participar, sigue las instrucciones de la sección Contacto.
Cumple con los requisitos para participar en las funciones de transporte de Google
Requisitos del negocio
Para participar en las funciones de transporte de Google, los socios deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener una marca estable y reconocida, y un historial de ventas exitosas de boletos de transporte
- Vender boletos de transporte terrestre y responsabilizarse de la atención al cliente después de la compra
- Ofrecer a los usuarios una página web de destino que contenga los detalles del itinerario y, cuando corresponda, el precio final que seleccionaron en Google
- No mostrar un precio al usuario en su página de destino y, luego, reservar el itinerario con otro precio
- Ofrecer todas las ventas incrementales y no agregar ventas incrementales automáticas ni tarifas adicionales, como seguros de viajes
- Divulgar todos los cargos de pago, las comisiones por servicio, las tarifas por tarjetas de crédito, etc. en los datos que comparten con Google
- Verificar el precio o la disponibilidad antes de cargar la página de destino y no cambiar el precio de un itinerario en ningún momento durante el proceso de confirmación de compra, a menos que el usuario agregue intencionalmente un costo
- Finalizar las transacciones en un plazo de 24 horas después de enviar la primera confirmación de reserva al usuario y mantener el porcentaje de transacciones rechazadas en menos del 1%
- Aceptar las principales formas de pago internacionales, como Visa, Mastercard, American Express y tarjetas de crédito o débito locales
- Proporcionar una experiencia digital localizada en los países donde desean ofrecer sus servicios.
Incluye lo siguiente:
- Idiomas, monedas y dominios localizados
- Números de teléfono de servicio de atención al cliente (preferentemente en el idioma local) para brindar asistencia a los usuarios
- Un punto de venta (PdV) local
Requisitos técnicos
Para participar en las funciones de transporte de Google, los socios deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Implementar o proporcionar un mecanismo para vincular a su sitio web o sus apps, de manera que los usuarios puedan reservar sus itinerarios preseleccionados sin hacerlo dos veces. Para obtener más detalles, consulta las especificaciones de la extensión de venta de boletos de Google Transit y la versión de integración de solo paradas.
- Mostrarles a los usuarios el precio más reciente posible para el itinerario seleccionado en su página de destino (es decir, implementar una verificación de precios en tiempo real en su página de destino)
- Permitir que Google supervise la precisión del precio de manera frecuente con sus rastreadores Estos extraerán muestras de hasta 5,000 itinerarios por día.
- Tener datos de alta calidad Google usa dos métricas:
- Porcentaje de la tasa de éxito de vínculos de, al menos, el 98%
- Precisión del precio de, al menos, el 95%
- Tener la capacidad técnica para realizar la integración en uno de los métodos ofrecidos
- Definir un tiempo de respuesta para investigar los problemas que informe Google
Además de estos requisitos técnicos y comerciales, el socio debe proporcionar a Google un punto de contacto técnico que pueda dirigir la integración.
Realiza la integración a las funciones de transporte de Google
API estándar
Con la integración estándar de la API, las funciones de transporte de Google consultan tu API para recuperar los itinerarios, precios y datos relacionados disponibles. Esta información se puede almacenar en caché o entregar en tiempo real a los usuarios de Google. Para este método de integración, requerimos la implementación de nuestras especificaciones de API estándar, incluida la compatibilidad con los vínculos directos de venta de boletos.
Supervisión continua
Los criterios para participar en las funciones de transporte de Google ayudan a proporcionar una mejor experiencia del usuario y proteger su confianza. Google supervisará y auditará de forma manual y automática el cumplimiento de estos requisitos por parte de los socios de forma periódica.
Si la supervisión o auditoría detectan incumplimientos, se implementarán las medidas correctivas inmediatas adecuadas, incluida la suspensión temporal o permanente de las funciones de transporte de Google, tal como se describe más adelante.
Comisiones de pago o tarjeta de crédito que cobran los socios
Esto se aplica si los socios cobran a los clientes comisiones de pago, tarjeta de crédito, servicio o venta de boletos que se agreguen en el paso de pago en el sitio web o la app del socio. En el caso de los usuarios que provienen de Google, esas tarifas deben incluirse en el cálculo de la tarifa del socio en su feed o en la respuesta de la API. Google les mostrará a los usuarios los precios con esas comisiones incluidas en la página de destino. Los socios deben incluir esas comisiones en el precio que les muestran a los usuarios en sus páginas de destino. Esto elimina cualquier posible confusión de los usuarios debido a los cambios de precios y ayuda a mejorar los porcentajes de conversiones para los socios.
Suspensión de las funciones de transporte de Google
Google puede decidir, a su exclusiva discreción, suspender de forma parcial o total las funciones de transporte de Google del contenido de un socio por cualquiera de estas razones:
- Vínculos de baja calidad
- Baja precisión del precio
- No cumplir con los criterios de participación de Google que se mencionaron anteriormente
- Evidencia de experiencias deficientes, engañosas o dañinas según los comentarios de los usuarios (en los canales propios de Google o los públicos) o de cualquier otra fuente
- No implementar los vínculos con precio antes de la fecha límite establecida
- Proporcionar contenido que no satisfaga las leyes o reglamentaciones aplicables
- Otros problemas de datos o de conducta que contravengan los propósitos de las funciones de transporte de Google o impidan que funcione de manera razonable
En esos casos, Google notificará al socio por correo electrónico. Cuando el impacto sea limitado, Google le dará al socio la oportunidad de rectificar la situación antes de suspender su acceso a las funciones de transporte de Google. Si un socio no está de acuerdo con la decisión, puede proporcionar información adicional para respaldar su caso y solicitar una revisión. Una vez que se suspende a un socio, puede volver a solicitar la aprobación para usar las funciones de transporte de Google cuando tenga la certeza de que cumple con los criterios de participación.
Google puede, a su entera discreción, cancelar la participación de un socio en las funciones de transporte de Google. Cuando lo exija la ley, Google enviará un aviso 30 días antes de la cancelación, excepto cuando se permita realizarla de inmediato (por ejemplo, en caso de incumplimientos reiterados de las políticas).
Requisitos para expandirse a más países
El socio y Google pueden acordar mutuamente limitar la participación inicial en las funciones de transporte de Google a algunos países para cumplir con los criterios de participación. Si un socio desea expandirse a otro país y cumple con los criterios de participación en él, Google trabajará con el socio, a su entera discreción, para validarlo y lanzarlo.
Contacto
Revisa todos los detalles. Si cumples con los criterios de participación o tienes preguntas o reclamos, envía un correo electrónico a transport-help@google.com para comunicarte con nosotros.
Si eres usuario empresarial y resides en la UE o el Reino Unido, puedes solicitar que las disputas se resuelvan según tu acuerdo de utilización de las funciones de transporte de Google a través de mediación. Obtén más información sobre los mediadores con los que estamos dispuestos a trabajar y las instrucciones para solicitar una mediación. Salvo que lo requiera la ley aplicable, la mediación es voluntaria, y ni tú ni Google están obligados a resolver las disputas a través de mediación.
Preguntas frecuentes
El algoritmo de clasificación de vínculos de Google de las funciones de transporte considera algunos factores en diferentes medidas, como los que aparecen a continuación:
- El precio que ofrece el socio (y si el vínculo incluye un precio)
- Tipo y calidad de los vínculos, teniendo en cuenta los vínculos superficiales en comparación con los directos
- El usuario no debería tener que seleccionar el itinerario nuevamente en el sitio web del socio.
- Si el vínculo dirige a un sitio optimizado para el dispositivo del usuario (p. ej., un sitio optimizado para dispositivos móviles)
Además, tenga en cuenta estos factores de clasificación de los vínculos:
- El algoritmo de clasificación de vínculos es dinámico y evoluciona constantemente. Se adapta a factores como las preferencias de los usuarios, por lo que la clasificación de un vínculo individual puede cambiar.
- Las grandes diferencias de precio tienen más importancia que otras pequeñas.
- Los empates en precio se resuelven de forma aleatoria. Sin embargo, las clasificaciones siguen siendo iguales en la misma sesión, por lo que las opciones no desaparecen cuando un usuario actualiza la página.