Para ofrecer una experiencia del usuario superior y proteger su confianza, documentamos los criterios que deben cumplir los socios para participar en las funciones de transporte de Google. Revisa los detalles a continuación. Si cumples con los criterios para participar, sigue las instrucciones de la sección Contacto.
Cumplir con los requisitos para participar en las funciones de transporte de Google
Requisitos del negocio
Para participar en las funciones de transporte de Google, los socios deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener una marca estable y reconocida, y un historial de compras exitosas de boletos de transporte
- Vende boletos de transporte terrestre y asume la responsabilidad de la atención al cliente posterior a la compra.
- Muestra a los usuarios una página web de destino que contenga los detalles del itinerario y, cuando se muestre, el precio final que seleccionaron en Google.
- No muestres un precio al usuario en tu página de destino y, luego, reserva su itinerario con otro precio.
- Habilita todas las ventas incrementales y no agregues ventas incrementales automáticas ni tarifas adicionales, como seguros de viaje.
- Divulga todos los cargos de pago, tarifas de conveniencia, tarifas de tarjeta de crédito, etc., en los datos que comparten con Google.
- Verifica el precio o la disponibilidad antes de cargar la página de destino y no cambies el precio de un itinerario en ningún momento del proceso de confirmación de la compra, a menos que el usuario agregue un costo intencionalmente.
- Finaliza las transacciones en un plazo de 24 horas después de enviar la primera confirmación de la reserva al usuario y mantén el porcentaje de transacciones rechazadas en menos del 1%.
- Acepta las principales formas de pago válidas a nivel mundial, como Visa, Mastercard, American Express y tarjetas de crédito o débito locales.
- Ofrecer una experiencia digital localizada en los países en los que desean ofrecer sus servicios.
Incluye lo siguiente:
- Idiomas, monedas y dominios localizados
- Números de teléfono de atención al cliente (preferentemente en el idioma local) para brindar asistencia a los usuarios
- Un punto de venta (PdV) local
Requisitos técnicos
Para participar en las funciones de transporte de Google, los socios deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Implementar o proporcionar un mecanismo para vincular a su sitio web o apps, de modo que los usuarios puedan reservar sus itinerarios preseleccionados sin tener que seleccionarlos dos veces Para obtener más información, consulta las especificaciones de extensión de venta de boletos de Google Transit y la versión de integración solo para paradas.
- Muestra a los usuarios el precio más reciente posible para el itinerario seleccionado en su página de destino (es decir, implementa una verificación de precios en tiempo real en su página de destino).
- Permite que Google supervise la precisión del precio de forma continua con los rastreadores. Los rastreadores de Google tomarán muestras de hasta 5,000 itinerarios por día.
- Tener datos de alta calidad Las dos métricas que usa Google son las siguientes:
- Tasa de éxito de vínculos de al menos un 98%
- Al menos un 95% de precisión del precio
- Tener la capacidad técnica para realizar la integración en uno de los métodos de integración ofrecidos
- Definir un tiempo de respuesta para investigar los problemas que Google informa.
Además de los requisitos técnicos y empresariales mencionados anteriormente, el socio debe proporcionar a Google un punto de contacto técnico que pueda dirigir la integración.
Cómo realizar la integración con las funciones de transporte de Google
API estándar
Con la integración estándar de la API, las funciones de transporte de Google consultan tu API para recuperar itinerarios, precios y datos relacionados disponibles. Estos datos se pueden almacenar en caché o entregar en vivo a los usuarios de Google. Para este método de integración, requerimos la implementación de nuestras especificaciones estándar de la API, incluida la compatibilidad con los vínculos directos de generación de tickets.
Supervisión continua
Los criterios para participar en las funciones de transporte de Google ayudan a proporcionar una mejor experiencia del usuario y proteger su confianza. Google supervisará o auditará de forma manual y automática el cumplimiento de estos requisitos por parte de un socio de forma periódica.
Si la supervisión o auditoría revelan un incumplimiento, se implementarán medidas correctivas inmediatas adecuadas, incluida la suspensión temporal o permanente de las funciones de transporte de Google, como se describe a continuación.
Tarifas de pagos o tarjetas de crédito que cobran los socios
Esto se aplica si los socios cobran a los clientes cualquier tarifa de pago, tarjeta de crédito, conveniencia o venta de entradas que se agregue en el paso Pago en el sitio web o la app del socio. Para los usuarios que provienen de Google, esas tarifas deben incluirse en el cálculo de la tarifa del socio en su feed o respuesta de la API. Google mostrará a los usuarios los precios con esas tarifas incluidas en la página de destino. Los socios deben incluir esas tarifas en el precio que muestran a los usuarios en su página de destino. Esto elimina cualquier posible confusión para los usuarios debido a los cambios de precios y ayuda a mejorar los porcentajes de conversiones para los socios.
Suspensión de las funciones de transporte de Google
Google puede, a su entera discreción, decidir suspender (de forma parcial o total) el contenido de un socio de las funciones de transporte de Google por cualquiera de los siguientes motivos:
- Vínculos de baja calidad
- Baja precisión del precio
- No cumplir con los criterios de participación de Google mencionados anteriormente
- Evidencia de una experiencia deficiente, engañosa o dañina en función de los comentarios de los usuarios (a través de los canales propios de Google o públicos) o de otra manera
- No implementar los vínculos con precios en el plazo establecido
- Suministro de contenido que no cumple con las leyes o reglamentaciones aplicables
- Otros problemas de datos o de conducta que frustren los fines de las funciones de transporte de Google o su capacidad para operar de forma razonable
En tales casos, Google enviará una notificación al socio por correo electrónico. Cuando el impacto sea limitado, Google le dará al socio la oportunidad de rectificar la situación antes de suspenderlo de las funciones de transporte de Google. Si un socio no está de acuerdo con la decisión, puede proporcionar información adicional para respaldar su caso y solicitar una revisión. Una vez que se suspende a un socio, puede volver a interactuar con las funciones de transporte de Google para su reaprobación cuando esté seguro de que cumple con los criterios de participación.
Google puede, a su entera discreción, rescindir la participación de un socio en las funciones de transporte de Google. Cuando lo exija la ley, Google enviará una notificación con 30 días de anticipación, excepto cuando se permita la rescisión inmediata, por ejemplo, en caso de incumplimientos de política reiterados.
Requisitos para expandirse a más países
El socio y Google pueden acordar mutuamente limitar la participación inicial en las funciones de transporte de Google a algunos países para cumplir con los criterios de participación. Si un socio desea expandirse a otro país y cumple con los criterios para participar en ese país, Google, a su entera discreción, trabajará con el socio para la validación y el lanzamiento.
Contacto
Revisa todos los detalles anteriores. Si cumples con los criterios de participación o tienes alguna pregunta o un reclamo, comunícate con nosotros por correo electrónico a transport-help@google.com.
Si eres un usuario empresarial que reside en la UE o el Reino Unido, puedes solicitar la resolución de una disputa en virtud de tu acuerdo con las funciones de transporte de Google con mediación, encontrar más detalles sobre los mediadores con los que estamos dispuestos a trabajar y las instrucciones para solicitar una mediación aquí. Salvo que lo requiera la ley aplicable, la mediación es voluntaria, y ni tú ni Google están obligados a resolver las disputas a través de mediación.
Preguntas frecuentes
El algoritmo de clasificación de vínculos de Google de las funciones de transporte considera algunos factores con diferentes ponderaciones, como los siguientes:
- Es el precio que ofrece el socio (y si el vínculo incluye un precio).
- Tipo y calidad de los vínculos, teniendo en cuenta los vínculos superficiales en comparación con los directos
- El usuario no debería tener que seleccionar el itinerario nuevamente en el sitio web del socio.
- Indica si el vínculo dirige a un sitio optimizado para el dispositivo del usuario (p.ej., un sitio optimizado para dispositivos móviles).
Ten en cuenta estos factores sobre la clasificación de los vínculos:
- El algoritmo de clasificación de vínculos es dinámico y evoluciona constantemente. Se adapta a factores como las preferencias del usuario, de manera que la clasificación de un vínculo individual puede cambiar.
- Las grandes diferencias de precios son más importantes que las pequeñas.
- Los lazos en los precios se resuelven de forma aleatoria. Sin embargo, las clasificaciones se mantienen coherentes en la misma sesión de usuario, por lo que las opciones no saltan cuando un usuario actualiza la página.