Luồng đơn kháng nghị

Tổng quan

Quy trình kháng nghị được dùng để thông báo cho Google về những đơn kháng nghị liên quan đến khoản thanh toán mà khách hàng hoặc tổ chức phát hành đã khởi tạo. Nếu tranh chấp phát sinh là do hành vi gian lận có thể xảy ra, bạn nên sử dụng quy trình báo cáo hành vi gian lận cùng với quy trình kháng nghị. Tranh chấp có thể tồn tại dưới nhiều hình thức. Yêu cầu thông tin thường sẽ xuất hiện trước yêu cầu hoàn tiền và dùng để thu thập thêm thông tin về giao dịch trước khi xảy ra sự kiện hoàn tiền. Việc truy vấn không mang lại tiền. Google nhận được thông báo về các câu hỏi thông qua phương thức inquiryNotification.

Nếu xảy ra sự kiện hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn lại cho người dùng. Google nhận được thông báo về những thông báo này thông qua phương thức chargebackNotification.

Nếu Google chọn kháng nghị yêu cầu hoàn tiền và thành công, thì Đơn vị tích hợp thanh toán sẽ thông báo cho Google thông qua phương thức chargebackReversedNotification. Với phương thức này, tiền sẽ được trả lại cho Google.