Fluxo de disputa
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Informações gerais
O fluxo de disputa é usado para informar o Google sobre disputas de pagamentos iniciadas pelo cliente ou emissor. Se uma disputa for causada por possível fraude, use o
fluxo de denúncia de fraudes e
o fluxo de disputa. Uma disputa pode existir de várias formas. Uma consulta geralmente antecede um estorno e é usada para coletar mais informações sobre uma transação antes que ocorra um evento de estorno. Uma consulta não move nenhum
dinheiro. O Google é informado sobre consultas pelo
método
inquiryNotification.
Se ocorrer um evento de estorno, o dinheiro vai ser devolvido ao usuário. O Google é
informado sobre isso pelo
método
chargebackNotification.
Se o Google contestar o estorno e for bem-sucedido, o integrador de pagamentos informará o Google pelo método chargebackReversedNotification. Com esse método, o dinheiro está sendo devolvido ao Google.
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Última atualização 2025-07-25 UTC.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Não contém as informações de que eu preciso","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muito complicado / etapas demais","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desatualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Problema com as amostras / o código","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-07-25 UTC."],[],["The dispute flow notifies Google of customer or issuer payment disputes. In cases of potential fraud, the fraud reporting flow should be used alongside. Disputes can begin as inquiries, where no money changes hands, using the `inquiryNotification` method. Chargebacks, where money is returned to the user, are reported via `chargebackNotification`. If Google contests a chargeback successfully, the `chargebackReversedNotification` method is used to inform Google, returning funds.\n"]]
