Les sections suivantes expliquent comment lancer et gérer des alertes publiques.
Lancer
Public Alerts vous aide à définir l'heure de diffusion de vos alertes. Pour que vos alertes fonctionnent correctement après le lancement, continuez à travailler avec Google comme décrit dans les sections suivantes.
Gérer vos alertes
Pour garantir une bonne expérience produit une fois vos alertes rendues publiques, maintenez une équipe dédiée et réactive.
À quoi vous attendre de Google
- Les alertes publiques traitent régulièrement les commentaires et les avis des utilisateurs, et collectent des insights sur les performances.
Ce que Google attend de vous
- Confirmez et résolvez rapidement les problèmes signalés par Google. Il peut s'agir, par exemple, de flux indisponibles ou de contenu CAP non analysable.
Publier des alertes de test périodiques
Consultez votre équipe Google pour définir un calendrier de test, en particulier si vous ne publiez des alertes que de temps en temps.
Suivez ces consignes de test:
Utilisez
<status>Test</status>pour que le public ne voie pas les alertes de test. Vérifiez que vos autres canaux de distribution respectent également l'indicateur de test.Créez des alertes de test pour vos types d'événements les plus extrêmes.
Publiez les alertes CAP de test dans votre flux de production normal, et non dans un environnement de préproduction ou de test.
Vous pouvez utiliser des informations réelles d'un événement passé, mais assurez-vous que les heures
<sent>,<effective>et<expires>sont à jour pour le test.Pour vous assurer que le mécanisme de mise à jour fonctionne comme prévu, envoyez au moins une mise à jour de test, une annulation ou un message d'autorisation avec l'alerte de test initiale.
Après le test, Public Alerts vous contacte pour confirmer que Google a bien ingéré les alertes ou pour signaler d'éventuels problèmes à résoudre.
Informer Google Public Alerts des modifications
Pour vous assurer que les utilisateurs finaux continuent de recevoir les informations d'alerte correctes, établissez des mécanismes clairs pour informer Google et le public des mises à jour de votre format CAP ou des données supplémentaires.
Fournissez un flux d'actualités (RSS) comme le flux SCN de la NOAA ou envoyez un e-mail à l'assistance Google Action urgence pour annoncer toutes les mises à jour. De préférence, ajoutez un lien vers la nouvelle version des informations mises à jour.
Avant d'apporter des modifications importantes à la configuration, envoyez un e-mail à l'assistance Google pour la gestion de crise. Annoncez les modifications bien à l'avance et indiquez la date prévue de leur implémentation.
Si possible, Public Alerts souhaite être informé des modifications suivantes au moins 30 jours à l'avance:
- Nouveaux types d'alertes ou d'événements.
- Modifications apportées aux valeurs critiques de vos données CAP pour les types d'événements ou d'alertes existants.
- Modifications apportées à vos données géographiques ou à vos cartes de fichiers de forme.
- Temps d'arrêt ou maintenance planifiée du flux
- URL des nouveaux flux.
- Nouveaux certificats (avant l'expiration des précédents) si vous signez numériquement la déclaration de conformité.