Akses Data
Micromobility mengumpulkan informasi dari pengguna kami saat mereka mengirimkan kueri untuk penyedia layanan mobilitas melalui Google. Informasi yang dikumpulkan dapat mencakup detail pengambilan dan tujuan. Kebijakan Privasi kami menjelaskan detail selengkapnya tentang informasi yang kami kumpulkan dan alasan kami mengumpulkannya. Kebijakan Privasi juga menjelaskan cara pengguna dapat memperbarui, mengelola, mengekspor, dan menghapus informasi pengguna. Untuk memenuhi permintaan pengguna, kami dapat membagikan detail pengguna kepada Partner, untuk digunakan sesuai dengan kebijakan privasi Partner. Metrik penggunaan juga dapat dibagikan kepada Partner untuk integrasi mereka.
Micromobility juga mengumpulkan data dari Partner kami untuk menampilkan penawaran mobilitas mereka kepada pengguna Google. Informasi yang dikumpulkan dapat mencakup harga dan ketersediaan, logo dan fitur merek lainnya, deep link ke aplikasi Partner, dan informasi layanan relevan lainnya. Kami dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Google, dengan tunduk kepada perjanjian kami dengan Partner.
Peringkat
Opsi mobilitas mikro yang ditampilkan kepada pengguna diberi peringkat berdasarkan kombinasi faktor objektif. Faktor-faktor ini dirancang untuk membantu pengguna menemukan hasil yang relevan dan berguna. Faktor berikut digunakan: penyedia yang paling sering digunakan pengguna dan total waktu perjalanan termasuk waktu berjalan kaki dan bersepeda. Perhatikan bahwa data yang sudah usang atau berkualitas rendah tidak ditampilkan. Peringkat saran tidak ditentukan atau dipengaruhi oleh kemitraan atau hubungan keuangan apa pun yang mungkin kami miliki dengan Partner.
Alasan pembatasan, penangguhan, atau penghentian
Google dapat, atas pertimbangannya sendiri, memutuskan untuk menangguhkan konten partner (sebagian atau seluruhnya) dari Program Mobilitas Mikro Google Maps karena salah satu alasan berikut:
- Sistem kami mendeteksi bahwa feed tidak memenuhi SLA yang ditetapkan dalam Perjanjian Lisensi;
- Kami mendapati bahwa kualitas feed menurun di luar batas yang dapat diterima. Hal ini mencakup masalah kualitas feed terkait akurasi harga, kelengkapan, atau ketidakmampuan untuk mengikuti dukungan yang diberikan oleh Google untuk menyelesaikan masalah terkait data;
- Kami menetapkan bahwa layanan tersebut memberikan pengalaman pengguna yang menipu, dan/atau berbahaya dan dapat menyebabkan bahaya bagi Google, penggunanya, atau pihak ketiga;
- Kami mendeteksi masalah perilaku atau data lainnya yang mengganggu tujuan Program Mobilitas Mikro Google Maps atau kemampuannya untuk beroperasi secara wajar.
Dalam kasus 1, Google akan menangguhkan penayangan feed secara otomatis dan akan memberi tahu partner melalui email tentang penangguhan tersebut dalam waktu 24 jam. Jika partner memulai ulang penyediaan feed yang diperbarui, layanan akan otomatis ditampilkan kembali tanpa pemberitahuan terpisah kepada partner.
Dalam kasus 2, 3, dan 4, Google akan memberi tahu partner melalui email dengan permintaan untuk memperbaiki situasi tersebut. Jika partner tidak melakukannya dalam waktu 30 hari, kami berhak menangguhkan penayangan layanan partner di Google Maps. Partner dapat menghubungi kembali Program Mobilitas Mikro Google Maps untuk mendapatkan persetujuan ulang.
Google dapat, atas pertimbangannya sendiri, menghentikan partisipasi partner dalam Program Mobilitas Mikro Google Maps. Jika diwajibkan oleh hukum, Google akan menyampaikan pemberitahuan 30 hari sebelum penghentian, kecuali jika penghentian seketika diizinkan, misalnya jika terjadi pelanggaran kebijakan secara berulang.
Mengajukan keluhan
Jika Anda ingin mengajukan keluhan terkait Program Mobilitas Mikro Google Maps atau layanan yang Anda terima, kirim email ke mobility-partners@google.com.
Jika Anda mengajukan keluhan terkait Program Mobilitas Mikro Google Maps dan Anda tidak puas dengan penyelesaiannya, kirim email ke mobility-partners@google.com untuk mengajukan banding.