Informations sur le partenaire

Accès aux données

Micromobility recueille des informations auprès de nos utilisateurs lorsqu'ils envoient des requêtes concernant des fournisseurs de mobilité via Google. Les informations collectées peuvent inclure des informations sur le point de prise en charge et la destination. Nos Règles de confidentialité fournissent plus de détails sur les informations que nous collectons et les raisons pour lesquelles nous les collectons. Les Règles de confidentialité expliquent également comment les utilisateurs peuvent mettre à jour, gérer, exporter et supprimer les informations les concernant. Afin de répondre aux demandes des utilisateurs, nous pouvons partager des informations les concernant avec le Partenaire. Ces informations seront utilisées conformément à ses règles de confidentialité. Les métriques d'utilisation peuvent aussi être partagées avec les Partenaires pour leurs intégrations.

Micromobility collecte également des données auprès de nos Partenaires afin de présenter leurs offres de mobilité aux utilisateurs de Google. Les informations recueillies peuvent inclure les prix et la disponibilité, les logos et autres caractéristiques de la marque, des liens profonds vers l'application du Partenaire et d'autres informations pertinentes sur les services. Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer les produits et services Google, conformément à notre accord avec le Partenaire.

Classement

Les options de micromobilité proposées aux utilisateurs sont classées en fonction d'une combinaison de facteurs objectifs. Ces facteurs sont conçus pour aider les utilisateurs à trouver des résultats pertinents et utiles. Les facteurs suivants sont utilisés : le fournisseur le plus utilisé par l'utilisateur et la durée totale du trajet, y compris le temps de marche et de vélo. Notez que les données obsolètes ou de mauvaise qualité ne sont pas affichées. Le classement des suggestions n'est ni déterminé, ni influencé par les partenariats ou les relations financières que nous entretenons avec les partenaires.

Motifs de restriction, de suspension ou de résiliation

Google peut, à sa seule discrétion, décider de suspendre tout ou partie du contenu d'un partenaire du programme Google Maps Micromobility pour l'une des raisons suivantes :

  1. Notre système a détecté que le flux ne respecte pas le SLA défini dans le contrat de licence.
  2. Nous avons constaté que la qualité du flux se détériorait et passait en dessous du seuil d'acceptabilité. Cela inclut les problèmes de qualité du flux concernant la précision ou l'exhaustivité des prix, ou l'impossibilité de suivre les étapes d'assistance indiquées par Google pour résoudre les problèmes liés aux données.
  3. Nous avons déterminé que le service proposait une expérience utilisateur trompeuse et/ou dangereuse et qu'il pouvait nuire à Google, à ses utilisateurs ou à des tiers.
  4. Nous avons détecté d'autres comportements ou problèmes de données contraires aux objectifs du programme de micromobilité de Google Maps, ou l'empêchant de fonctionner de manière raisonnable.

Dans le premier cas, Google suspendra automatiquement l'affichage du flux et informera le partenaire de la suspension par e-mail dans un délai de 24 heures. Si le partenaire recommence à fournir son flux mis à jour, le service s'affichera automatiquement sans qu'il en soit informé.

Dans les cas 2, 3 et 4, Google contactera le partenaire par e-mail pour lui demander de remédier à la situation. En l'absence de remédiation de la part du Partenaire dans les 30 jours, nous nous réservons le droit de suspendre l'affichage de ses services sur Google Maps. Les partenaires peuvent s'adresser au programme Google Maps Micromobility pour demander une nouvelle approbation.

Google peut, à sa seule discrétion, mettre fin à la participation d'un partenaire au programme Google Maps Micromobility. Lorsque la loi l'exige, Google fournit un préavis de 30 jours avant la cessation, sauf si la cessation immédiate est autorisée, par exemple en cas de non-respect récurrent des règles.

Déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le programme Google Maps Micromobility ou le service que vous avez reçu, envoyez un e-mail à l'adresse mobility-partners@google.com.

Si vous avez déposé une réclamation auprès du programme Google Maps Micromobility et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, envoyez un e-mail à l'adresse mobility-partners@google.com pour faire appel.