Acceso a los datos
La micromovilidad recopila información de nuestros usuarios cuando envían consultas a proveedores de movilidad a través de Google. La información recopilada puede incluir detalles de la partida y el destino. Nuestra Política de Privacidad proporciona más detalles sobre la información que recopilamos y por qué lo hacemos. La Política de Privacidad también detalla cómo los usuarios pueden actualizar, administrar, exportar y borrar su información. Para satisfacer una solicitud del usuario, es posible que compartamos sus detalles con el socio, que los utilizará de acuerdo con su política de privacidad. También es posible que se compartan las métricas de uso con los socios para sus integraciones.
La micromovilidad también recopila datos de nuestros socios para mostrar sus ofertas de movilidad a los usuarios de Google. La información recopilada puede incluir precios y disponibilidad, logotipos y otras características de la marca, vínculos directos a la app del socio y otra información relevante del servicio. Es posible que usemos esta información para mejorar los productos y servicios de Google, de conformidad con nuestro acuerdo con el Socio.
Clasificación
Las opciones de micromovilidad que se muestran a los usuarios se clasifican según una combinación de factores objetivos. Estos factores están diseñados para ayudar a los usuarios a encontrar resultados pertinentes y útiles. Se usan los siguientes factores: el proveedor que el usuario usa con más frecuencia y el tiempo total del viaje, incluido el tiempo de caminata y ciclismo. Ten en cuenta que no se muestran datos obsoletos ni de baja calidad. La clasificación de las sugerencias no está determinada ni influenciada por las asociaciones o las relaciones financieras que podamos tener con los socios.
Motivos de restricción, suspensión o rescisión
Google puede decidir, a su exclusiva discreción, suspender de forma parcial o total el contenido de un socio del Programa de micromovilidad de Google Maps por cualquiera de los siguientes motivos:
- Nuestro sistema detectó que el feed no cumple con el ANS establecido en el Acuerdo de Licencia.
- Determinamos que la calidad del feed se deterioró más allá de lo aceptable. Esto incluye problemas de calidad del feed relacionados con la exactitud y la integridad de los precios, o la incapacidad de seguir la asistencia proporcionada por Google para resolver problemas con los datos.
- Determinamos que el servicio proporciona una experiencia del usuario engañosa o perjudicial y puede causar daños a Google, sus usuarios o terceros.
- Detectamos otros problemas de datos o de conducta que contravienen los propósitos del Programa de Micromovilidad de Google Maps o impiden que funcione de manera razonable.
En el caso 1, Google suspenderá automáticamente la publicación del feed y notificará al socio por correo electrónico sobre la suspensión en un plazo de 24 horas. Si el socio reinicia la provisión del feed actualizado, el servicio se volverá a mostrar automáticamente sin un aviso independiente al socio.
En los casos 2, 3 y 4, Google notificará al socio por correo electrónico y le solicitará que rectifique la situación. Si el socio no lo hace en un plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de suspender la visualización de sus servicios en Google Maps. Los socios pueden volver a participar en el Programa de micromovilidad de Google Maps para obtener la aprobación nuevamente.
Google puede, a su entera discreción, cancelar la participación de un socio en el Programa de Micromovilidad de Google Maps. Cuando lo exija la ley, Google enviará un aviso 30 días antes de la cancelación, excepto cuando se permita realizarla de inmediato (por ejemplo, en caso de incumplimientos reiterados de las políticas).
Cómo presentar un reclamo
Si deseas presentar un reclamo sobre el Programa de micromovilidad de Google Maps o el servicio que recibiste, envía un correo electrónico a mobility-partners@google.com.
Si presentaste un reclamo ante el Programa de Micromovilidad de Google Maps y no estás conforme con la resolución, envía un correo electrónico a mobility-partners@google.com para presentar una apelación.