Tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp về Giao thức thương mại phổ quát (UCP).
Giải pháp chung
Giao thức thương mại phổ quát (UCP) là gì?
UCP là tiêu chuẩn mở mới được thiết kế để hợp nhất hoạt động thương mại kỹ thuật số. Chúng tôi xây dựng tính năng này để cho phép mua hàng trực tiếp, tức thì trên các nền tảng AI như Chế độ AI trong Tìm kiếm và ứng dụng Gemini. Mục tiêu của chúng tôi là giảm bớt các rào cản trong quy trình mua hàng và giúp bạn giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng.
Những lợi ích chính khi tích hợp với UCP là gì?
Khi tích hợp với UCP, bạn sẽ nhận được:
- Phạm vi tiếp cận mở rộng: tiếp cận người dùng ngay trên các nền tảng của chúng tôi, bao gồm cả Chế độ AI trong Tìm kiếm và ứng dụng Gemini.
- Giảm thiểu những bước phiền phức trong quy trình thanh toán: chúng tôi cho phép mua hàng trực tiếp trong luồng tương tác, giúp người dùng luôn tương tác.
- Kiểm soát: bạn vẫn là Người bán chính thức, duy trì toàn quyền kiểm soát mối quan hệ và dữ liệu khách hàng của mình.
- Tính linh hoạt: chúng tôi cung cấp nhiều cách tích hợp (Gốc và Nhúng) để phù hợp với thương hiệu và ngăn xếp kỹ thuật của bạn.
- Sẵn sàng cho trải nghiệm dựa trên tác nhân: chúng tôi đang thiết kế tính năng này để hỗ trợ các chức năng dựa trên tác nhân sắp ra mắt, chẳng hạn như giỏ hàng có nhiều mặt hàng và liên kết tài khoản.
Điều gì khiến UCP khác biệt?
- Dạng mô-đun và có thể mở rộng: UCP được thiết kế theo dạng mô-đun và có thể mở rộng để hỗ trợ trải nghiệm thương mại phong phú bằng cách sử dụng các chức năng và tiện ích.
- Triển khai nhanh chóng và dễ dàng: UCP cho phép người bán lựa chọn tập hợp các chức năng và tiện ích mà họ muốn hỗ trợ, cũng như phương tiện liên lạc phù hợp nhất với nhu cầu phát triển của họ, chẳng hạn như API, MCP hoặc A2A.
- Được thiết kế cùng với các đơn vị hàng đầu trong ngành: UCP là mã nguồn mở và được thiết kế trực tiếp thông qua sự hợp tác của các đơn vị hàng đầu trong ngành, nhằm hỗ trợ nhiều nhu cầu của một hệ sinh thái thương mại phong phú.
- Thanh toán an toàn và liền mạch: UCP hỗ trợ thanh toán an toàn bằng cách sử dụng mã hoá và cho phép người bán dựa vào các hoạt động tích hợp thanh toán hiện có bằng cách sử dụng trình xử lý thanh toán.
Các chế độ tích hợp của chúng tôi sẽ xuất hiện trên những nền tảng nào?
Khi ra mắt, chế độ tích hợp UCP sẽ hỗ trợ trải nghiệm ở Chế độ AI trong Tìm kiếm và ứng dụng web Gemini. Chúng tôi dự định sẽ hỗ trợ ứng dụng Gemini và các nền tảng khác trong tương lai.
Tích hợp và kỹ thuật
UCP có tương thích với nhóm công nghệ hiện tại của tôi không?
Chúng tôi xây dựng UCP dựa trên các tiêu chuẩn mở, giúp UCP tương thích liền mạch với các giao thức chính hiện có mà bạn có thể đã sử dụng, chẳng hạn như AP2, A2A và MCP.
Tôi có cần thay đổi tài khoản Merchant Center không?
Merchant Center vẫn là trung tâm của hệ sinh thái chúng tôi. Bạn phải đảm bảo rằng nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, thành phần thương hiệu, chính sách trả lại hàng và thông tin liên hệ của doanh nghiệp đều đầy đủ và mới nhất. Chúng tôi cung cấp các yêu cầu cụ thể về dữ liệu trong Hướng dẫn triển khai.
Chúng tôi có gì khác biệt so với các giao thức khác?
Chúng tôi thiết kế UCP như một tiêu chuẩn mở toàn diện dành riêng cho thương mại dựa trên AI, được phát triển cùng với các đối tác trong ngành. Không giống như các giao thức chỉ tập trung vào việc thanh toán, chúng tôi hỗ trợ hành trình mua sắm rộng hơn (bao gồm cả việc khám phá và cân nhắc) dựa trên biểu đồ mua sắm của chúng tôi.
UCP liên quan như thế nào đến Giao thức thanh toán cho đại lý (AP2)?
AP2 là tiêu chuẩn của chúng tôi cho các giao dịch thanh toán an toàn do nhân viên hỗ trợ thực hiện. Chúng tôi sử dụng UCP để điều phối vòng đời mua hàng rộng hơn, trong khi AP2 có thể được dùng làm lớp thanh toán chuyên biệt trong UCP. Điều này đặc biệt hữu ích cho các trường hợp trong tương lai liên quan đến giao dịch của tác nhân AI tự trị.
Sự khác biệt giữa các đường dẫn tích hợp Gốc và Nhúng là gì?
- Tích hợp gốc: bạn cung cấp một chế độ tích hợp API sâu hơn, cho phép chúng tôi xử lý logic thanh toán ngay trong nền tảng AI. Bạn nên sử dụng đường dẫn này để khai thác toàn bộ tiềm năng của các trường hợp sử dụng dựa trên tác nhân trong tương lai, giỏ hàng có nhiều mặt hàng và tính năng cá nhân hoá.
- Tích hợp được nhúng: chúng tôi chuyển người dùng đến một trải nghiệm người dùng thanh toán do bạn kiểm soát, được nhúng trong nền tảng của chúng tôi. Bạn có thể sử dụng phương thức này nếu có các phần tử cụ thể trong quy trình thanh toán mà chế độ Tích hợp gốc không hỗ trợ.
Chúng tôi xử lý các khoản thanh toán như thế nào? Tôi có cần hỗ trợ Google Pay không?
Quy trình thanh toán của chúng tôi tương tự như quy trình thanh toán được hỗ trợ của Google Pay API. Chúng tôi sẽ chuyển thông tin thanh toán đã mã hoá một cách an toàn cho Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) của bạn. Bạn không cần nút Google Pay trên trang web để sử dụng UCP, nhưng PSP của bạn phải có khả năng xử lý mã thông báo của chúng tôi. Hầu hết các PSP lớn trên toàn cầu đều đã hỗ trợ tính năng này.
Nếu tôi đã có Google Pay, thì bạn có tôn trọng cấu hình hiện tại của tôi (ví dụ: hạn chế về thẻ) không?
Vì UCP là một chế độ tích hợp mới, nên bạn phải cung cấp cấu hình riêng cho kênh này. Bạn sẽ cần xác định các tham số (chẳng hạn như hạn chế AMEX) dành riêng cho việc tích hợp UCP.
Làm cách nào để phân biệt lưu lượng truy cập từ UCP với lưu lượng truy cập từ các kênh của riêng tôi?
Chúng tôi trao đổi các sự kiện trong vòng đời của quy trình thanh toán, đơn đặt hàng và giao dịch bằng cách sử dụng các hợp đồng API được thiết lập trong quy cách của chúng tôi. Nhờ đó, bạn có thể phân biệt rõ ràng lưu lượng truy cập và các khoản thanh toán thông qua các nền tảng AI của chúng tôi với trang web hoặc ứng dụng của riêng bạn.
Chúng tôi xử lý việc kiểm tra kho hàng theo thời gian thực như thế nào?
Trước khi bật nút "Mua" cuối cùng, chúng tôi sẽ kiểm tra kho hàng theo thời gian thực dựa trên API của bạn. Nếu một mặt hàng hết hàng trong quá trình giao dịch, quy trình xử lý lỗi tiêu chuẩn của chúng tôi sẽ được áp dụng và chúng tôi sẽ thông báo ngay cho người dùng.
Trải nghiệm người dùng
Việc tích hợp quảng cáo gốc có ảnh hưởng đến thứ hạng sản phẩm của tôi không?
Không. Việc chọn sử dụng chế độ tích hợp gốc sẽ không ảnh hưởng đến cách chúng tôi xếp hạng các mặt hàng của bạn trong trang thông tin sản phẩm. Trải nghiệm người dùng đối với trang thông tin vẫn nhất quán; tuy nhiên, những sản phẩm được tích hợp với UCP sẽ có lựa chọn mua trực tiếp.
Người dùng có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong quá trình thanh toán không?
Có. Chúng tôi cho phép người dùng xem xét và thay đổi địa chỉ giao hàng trong quy trình. Chúng tôi hy vọng hệ thống của bạn sẽ tự động cập nhật phí vận chuyển và thuế dựa trên địa chỉ mới mà bạn cung cấp.
Dữ liệu, quyền riêng tư và pháp lý
Tôi có mất quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng của mình không?
Không. Bạn là đơn vị chịu trách nhiệm xử lý thanh toán. Bạn vẫn giữ toàn quyền sở hữu mối quan hệ và dữ liệu khách hàng của mình.
Chúng tôi xử lý quyền riêng tư của khách hàng như thế nào?
Các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư tiêu chuẩn của chúng tôi sẽ áp dụng cho hoạt động tương tác này, nhưng bạn sẽ sở hữu dữ liệu giao dịch. Chúng tôi cũng đang xây dựng các tính năng như liên kết tài khoản để người dùng luôn kiểm soát được dữ liệu của họ.
Điều khoản và điều kiện nào áp dụng cho giao dịch UCP?
Điều khoản và điều kiện của bạn sẽ chi phối giao dịch mua, giống như khi khách hàng thanh toán trên trang web của riêng bạn. Chúng tôi sẽ hiển thị các điều khoản này cho khách hàng và họ phải chấp nhận các điều khoản này trong quy trình thanh toán.
Có giới hạn nào đối với việc tái tiếp thị cho khách hàng thu nạp được thông qua chiến dịch UCP không?
Vì bạn là Người bán chính thức, nên bạn có thông tin của khách hàng giống như khi họ mua hàng trực tiếp. Áp dụng các quy định tiêu chuẩn về quyền riêng tư và các phương thức thực hiện việc đồng ý. Chúng tôi đang lên kế hoạch cho một tính năng cho phép người dùng chọn nhận thông tin tiếp thị một cách rõ ràng trong quá trình thanh toán ở bản cập nhật trong tương lai.