Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur le protocole Universal Commerce (UCP).

Général

Qu'est-ce que le protocole Universal Commerce Protocol (UCP) ?

L'UCP est notre nouvelle norme ouverte conçue pour unifier le commerce numérique. Nous l'avons conçu pour permettre des achats directs et instantanés sur les surfaces d'IA comme le mode IA dans la recherche et l'application Gemini. Notre objectif est de réduire les frictions dans le processus d'achat et de vous aider à minimiser l'abandon de panier.

Quels sont les principaux avantages de l'intégration à l'UCP ?

Lorsque vous intégrez UCP, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Portée étendue : accédez aux utilisateurs directement sur nos surfaces, y compris le mode IA dans la recherche et l'application Gemini.
  • Friction réduite lors du règlement : nous permettons les achats directs dans le flux d'interaction, ce qui maintient l'engagement des utilisateurs.
  • Contrôle : vous restez le marchand officiel et conservez le contrôle total de vos relations client et de vos données.
  • Flexibilité : nous proposons différentes méthodes d'intégration (native et intégrée) pour s'adapter à votre marque et à votre pile technologique.
  • Préparation aux expériences agentives : nous concevons cette fonctionnalité pour prendre en charge les prochaines fonctionnalités agentives, telles que les paniers multi-articles et l'association de comptes.

En quoi l'UCP est-il différent ?

  • Modulaire et extensible : l'UCP est conçu pour être modulaire et extensible afin de prendre en charge des expériences commerciales riches à l'aide de fonctionnalités et d'extensions.
  • Rapide et facile à implémenter : UCP permet aux marchands de choisir l'ensemble des fonctionnalités et des extensions qu'ils souhaitent prendre en charge, ainsi que le support de communication qui correspond le mieux à leurs besoins de développement, comme les API, MCP ou A2A.
  • Conçu en collaboration avec des leaders du secteur : UCP est Open Source et conçu directement par des leaders du secteur pour répondre aux besoins variés d'un écosystème commercial riche.
  • Paiements sécurisés et fluides : UCP prend en charge les paiements sécurisés à l'aide de la tokenisation et permet aux marchands de s'appuyer sur les intégrations de paiement existantes à l'aide de gestionnaires de paiement.

Sur quelles surfaces nos intégrations s'afficheront-elles ?

Au lancement, votre intégration UCP alimentera les expériences du mode IA dans la recherche et l'application Web Gemini. Nous prévoyons de prendre en charge l'application Gemini et d'autres surfaces à l'avenir.

Intégration et technique

UCP est-il compatible avec ma pile technologique existante ?

Nous avons conçu UCP sur des normes ouvertes, ce qui le rend parfaitement compatible avec les principaux protocoles existants que vous utilisez peut-être déjà, tels qu'AP2, A2A et MCP.

Dois-je apporter des modifications à mon compte Merchant Center ?

Merchant Center reste au cœur de notre écosystème. Vous devez vous assurer que vos flux de produits, vos assets de marque, vos conditions de retour et vos coordonnées professionnelles sont complets et à jour. Nous fournissons des exigences spécifiques concernant les données dans nos guides d'implémentation.

En quoi sommes-nous différents des autres protocoles ?

Nous avons conçu UCP comme une norme ouverte complète, spécifiquement pour le commerce basé sur l'IA, en collaboration avec des partenaires du secteur. Contrairement aux protocoles axés uniquement sur les paiements, nous prenons en charge l'ensemble du parcours d'achat (y compris la découverte et la considération) grâce à notre Shopping Graph.

Quel est le rapport entre UCP et le protocole Agent Payments Protocol (AP2) ?

AP2 est notre norme pour les transactions de paiement sécurisées initiées par des agents. Nous utilisons UCP pour orchestrer le cycle de vie des achats au sens large, tandis qu'AP2 peut être utilisé comme couche de paiement spécialisée au sein d'UCP. Cela est particulièrement utile pour les futurs scénarios impliquant des transactions d'agents d'IA autonomes.

Quelle est la différence entre nos parcours d'intégration native et intégrée ?

  • Intégration native : vous fournissez une intégration d'API plus approfondie, ce qui nous permet de gérer la logique de paiement directement dans l'interface d'IA. Nous vous recommandons de suivre ce chemin pour exploiter pleinement le potentiel des futurs cas d'utilisation agentiques, des paniers multi-articles et de la personnalisation.
  • Intégration intégrée : nous redirigeons l'utilisateur vers une expérience de paiement que vous contrôlez et qui est intégrée à notre plate-forme. Cette option est disponible si vous avez des éléments de paiement spécifiques que notre intégration native ne prend pas en charge.

Comment traitons-nous les paiements ? Dois-je accepter Google Pay ?

Notre flux de paiement est semblable au paiement facilité de l'API Google Pay. Nous transmettons de manière sécurisée les informations de paiement chiffrées à votre fournisseur de services de paiement (PSP). Vous n'avez pas besoin d'un bouton Google Pay sur votre site Web pour utiliser UCP, mais votre PSP doit être en mesure de traiter nos jetons. La plupart des principaux PSP mondiaux sont déjà compatibles avec cette fonctionnalité.

Si j'ai déjà Google Pay, respecterez-vous ma configuration existante (par exemple, les restrictions de carte) ?

Comme l'UCP est une nouvelle intégration, vous devez fournir une configuration spécifique à ce canal. Vous devrez définir vos paramètres (par exemple, en limitant AMEX) spécifiquement pour votre intégration UCP.

Comment distinguer le trafic provenant de l'UCP de celui de mes propres chaînes ?

Nous échangeons des événements de cycle de vie de paiement, de commande et de transaction à l'aide des contrats d'API établis dans nos spécifications. Cela vous permet de différencier clairement le trafic et les paiements qui transitent par nos surfaces d'IA de ceux qui transitent par votre propre site Web ou application.

Comment gérons-nous les vérifications d'inventaire en temps réel ?

Avant d'activer le bouton "Acheter" final, nous effectuons une vérification de l'inventaire en temps réel par rapport à votre API. Si un article est en rupture de stock pendant la transaction, notre gestion des erreurs standard s'applique et nous en informons immédiatement l'utilisateur.

Expérience utilisateur

L'intégration native aura-t-elle un impact sur le classement de mes produits ?

Non. Le choix de notre intégration native n'a aucune incidence sur le classement de vos offres dans les fiches produit. L'expérience utilisateur pour les fiches reste cohérente. Toutefois, les offres intégrées à UCP incluront l'option d'achat direct.

Les utilisateurs peuvent-ils modifier leur adresse de livraison lors du règlement ?

Oui. Nous permettons aux utilisateurs de vérifier et de modifier leur adresse de livraison au cours du processus. Nous nous attendons à ce que votre système mette à jour de manière dynamique les frais de port et les taxes en fonction de la nouvelle adresse fournie.

Vais-je perdre le contrôle de mes données client ?

Non, vous êtes le marchand officiel. Vous conservez la pleine propriété de vos relations et données client.

Comment gérons-nous la confidentialité des clients ?

Nos pratiques standards en matière de sécurité et de confidentialité s'appliquent à l'interaction, mais vous restez propriétaire des données de transaction. Nous développons également des fonctionnalités telles que l'association de comptes, qui sont conçues pour permettre aux utilisateurs de garder le contrôle de leurs données.

Quelles sont les conditions d'utilisation qui s'appliquent à une transaction UCP ?

Vos conditions d'utilisation couvrent l'achat, comme si le client avait finalisé la commande sur votre propre site Web. Nous affichons ces conditions au client, qui doit les accepter lors du processus de paiement.

Existe-t-il des limites concernant le remarketing auprès des clients acquis grâce au programme UCP ?

Étant donné que vous êtes le marchand officiel, vous disposez des informations sur le client, comme pour un achat direct. Les réglementations standards sur la confidentialité et les pratiques de consentement s'appliquent. Nous prévoyons de proposer une fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs d'accepter explicitement de recevoir des communications marketing lors du règlement, dans une prochaine mise à jour.