Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre el Protocolo de comercio universal (UCP).

General

¿Qué es el Protocolo de comercio universal (UCP)?

El UCP es nuestro nuevo estándar abierto diseñado para unificar el comercio digital. Lo creamos para permitir compras directas e instantáneas en las plataformas de IA, como el Modo IA en la Búsqueda y la app de Gemini. Nuestro objetivo es reducir la fricción en el proceso de compra y ayudarte a minimizar el abandono del carrito.

¿Cuáles son los principales beneficios de la integración con la UCP?

Cuando realizas la integración con UCP, obtienes lo siguiente:

  • Alcance ampliado: Acceso a los usuarios directamente en nuestras plataformas, incluido el Modo IA en la Búsqueda y la app de Gemini
  • Menos fricción en la confirmación de la compra: Permitimos las compras directas dentro del flujo de interacción, lo que mantiene la participación de los usuarios.
  • Control: Seguirás siendo el comerciante oficial y mantendrás el control total de tus relaciones con los clientes y sus datos.
  • Flexibilidad: Ofrecemos diferentes rutas de integración (nativa y integrada) para adaptarnos a tu marca y a tu pila tecnológica.
  • Preparación para experiencias basadas en agentes: Estamos diseñando esta función para admitir las próximas capacidades basadas en agentes, como los carritos de varios artículos y la vinculación de cuentas.

¿Qué diferencia a la UCP?

  • Modular y extensible: La UCP está diseñada para ser modular y extensible, y admitir experiencias de comercio enriquecidas con capacidades y extensiones.
  • Rápida y fácil de implementar: La UCP permite a los comercios elegir el conjunto de capacidades y extensiones que desean admitir, así como el medio de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades de desarrollo, como las APIs, la MCP o la comunicación de A2A.
  • Diseñado en conjunto con líderes de la industria: UCP es de código abierto y está diseñado directamente por una colaboración de líderes de la industria para satisfacer las diversas necesidades de un ecosistema de comercio enriquecido.
  • Pagos seguros y sin problemas: La UCP admite pagos seguros con tokenización y permite que los comercios se basen en integraciones de pagos existentes con controladores de pagos.

¿En qué plataformas aparecerán nuestras integraciones?

En el lanzamiento, tu integración de UCP potenciará las experiencias en el Modo IA en la Búsqueda y la aplicación web de Gemini. Planeamos incluir compatibilidad con la app de Gemini y otras plataformas en el futuro.

Integración y aspectos técnicos

¿UCP es compatible con mi pila tecnológica existente?

Creamos UCP en estándares abiertos, lo que lo hace compatible sin problemas con los principales protocolos existentes que ya podrías usar, como AP2, A2A y MCP.

¿Debo realizar cambios en mi cuenta de Merchant Center?

Merchant Center sigue siendo fundamental para nuestro ecosistema. Debes asegurarte de que tus feeds de productos, recursos de marca, políticas de devoluciones y la información de contacto de la empresa estén completos y actualizados allí. En nuestras Guías de implementación, proporcionamos requisitos de datos específicos.

¿En qué nos diferenciamos de otros protocolos?

Diseñamos UCP como un estándar abierto integral específicamente para el comercio impulsado por IA, desarrollado en conjunto con socios de la industria. A diferencia de los protocolos que se enfocan únicamente en los pagos, admitimos el recorrido de compra más amplio (incluido el descubrimiento y la consideración) que impulsa nuestro Gráfico de Shopping.

¿Cómo se relaciona la UCP con el Protocolo de pagos de agentes (AP2)?

El AP2 es nuestro estándar para las transacciones de pago seguras dirigidas por agentes. Usamos UCP para coordinar el ciclo de vida de compra más amplio, mientras que AP2 se puede usar como una capa de pago especializada dentro de UCP. Esto es particularmente útil para situaciones futuras que involucren transacciones de agentes de IA autónomos.

¿Cuál es la diferencia entre nuestras rutas de integración nativa y de integración incorporada?

  • Integración nativa: Proporcionas una integración de API más profunda, lo que nos permite controlar la lógica de confirmación de compra directamente dentro de la superficie de IA. Recomendamos este camino para aprovechar todo el potencial de los futuros casos de uso de agentes, los carritos de varios artículos y la personalización.
  • Integración incorporada: Redirigimos al usuario a una UX de confirmación de compra que tú controlas y que está incorporada en nuestra plataforma. Esta opción está disponible si tienes elementos de confirmación de compra específicos que nuestra integración nativa no admite.

¿Cómo procesamos los pagos? ¿Debo admitir Google Pay?

Nuestro flujo de pagos es similar al pago facilitado de la API de Google Pay. Enviamos de forma segura los detalles de pago encriptados a tu proveedor de servicios de pago (PSP). No necesitas un botón de Google Pay en tu sitio web para usar la UCP, pero tu PSP debe poder procesar nuestros tokens. La mayoría de los PSP globales más importantes ya admiten esta opción.

Si ya tengo Google Pay, ¿se respetará mi configuración existente (p.ej., restricciones de tarjetas)?

Como la UCP es una integración nueva, te solicitamos que proporciones una configuración específica para este canal. Deberás definir tus parámetros (como restringir AMEX) específicamente para tu integración de UCP.

¿Cómo puedo distinguir el tráfico de UCP del de mis propios canales?

Intercambiamos eventos de ciclo de vida de confirmación de compra, pedidos y transacciones a través de los contratos de API establecidos en nuestras especificaciones. Esto te permite diferenciar claramente el tráfico y los pagos que fluyen a través de nuestras plataformas impulsadas por IA de los que fluyen a través de tu propio sitio web o aplicación.

¿Cómo controlamos las verificaciones de inventario en tiempo real?

Antes de habilitar el botón final "Comprar", realizamos una verificación del inventario en tiempo real en tu API. Si un artículo se agota durante la transacción, se aplica nuestro manejo de errores estándar y se informa al usuario de inmediato.

Experiencia del usuario

¿La integración nativa afectará la clasificación de mis productos?

No. Elegir nuestra integración nativa no influye en la forma en que clasificamos tus ofertas en las fichas de productos. La experiencia del usuario para las fichas sigue siendo coherente. Sin embargo, las ofertas integradas con la UCP incluirán la opción de compra directa.

¿Los usuarios pueden cambiar su dirección de envío durante la confirmación de compra?

Sí. Permitimos que los usuarios revisen y cambien su dirección de envío durante el flujo. Esperamos que tu sistema actualice de forma dinámica los impuestos y los costos de envío según la nueva dirección proporcionada.

¿Perderé el control de los datos de mis clientes?

No. Tú eres el comerciante oficial. Conservas la propiedad total de tus relaciones con los clientes y sus datos.

¿Cómo manejamos la privacidad de los clientes?

Nuestras prácticas estándares de seguridad y privacidad se aplican a la interacción, pero tú eres propietario de los datos de la transacción. También estamos creando funciones, como la vinculación de cuentas, diseñadas para que el usuario mantenga el control de sus datos.

¿Qué Términos y Condiciones se aplican a una transacción de UCP?

Tus Términos y Condiciones cubren la compra, como si el cliente hubiera confirmado la compra en tu propio sitio web. Mostramos estas condiciones al cliente, y este debe aceptarlas durante el proceso de confirmación de la compra.

¿Existen limitaciones para el remarketing a los clientes adquiridos a través de la UCP?

Como eres el comerciante oficial, tienes la información del cliente, al igual que en una compra directa. Se aplican las reglamentaciones de privacidad y las prácticas de consentimiento estándares. Estamos planeando una función que permitirá a los usuarios habilitar explícitamente las comunicaciones de marketing durante la confirmación de compra en una actualización futura.