متطلبات الشركاء في برنامج "تقييم المتجر"

تنطبق هذه المتطلبات على جميع المراجعات التي يتم جمعها وعرضها على مواقع الشركاء الإلكترونية، بغض النظر عمّا إذا كانت تُرسل إلى Google أم لا. تنطبق هذه المتطلبات المعدَّلة على المراجعات التي يتم جمعها اعتبارًا من يوليو 2020.

متطلبات جمع كل المراجعات

  1. لا يُسمح للتجّار بتقديم حوافز مالية لعملائهم لكتابة مراجعات من أي نوع.
    1. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العيّنات المجانية أو بطاقات الهدايا أو الخصومات على المشتريات المستقبلية أو أي قيمة نقدية.
    2. إذا تبيّن لمقدّم المراجعات أنّ التاجر قد عرض حوافز، يجب إزالة هذه المراجعات من الخلاصة وإرسال إشعار إلى Google بذلك من خلال هذا النموذج.
  2. على المستخدمين إكمال عملية المراجعة في غضون 90 يومًا من تلقّي دعوة بذلك. ويمكن تعديل المراجعات بعد انقضاء هذه المهلة في حال توفّر خيار تعديلها.
  3. يجب جمع كل تقييمات التجّار على مقياس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10.
  4. يجب فقط إرسال المراجعات التي جمعها مباشرةً مقدّم المراجعات من خلال "خلاصة Google"، أو عرض هذه المراجعات وإدراجها في التقييمات على صفحة التاجر على موقع مقدّم المراجعات.
    1. ولا يجوز أبدًا إرسال مراجعات مسروقة أو مستوردة من مقدّم مراجعات آخر، أو مراجعات جمعها التاجر مباشرةً من خلال خلاصة Google، كما لا يجوز عرض هذه المراجعات وإدراجها في التقييمات على صفحة التاجر.
    2. يجب أن يجمع مقدّم المراجعة مباشرةً المراجعات التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني للتاجر، ولا يمكن للتاجر جمعها ثم إرسالها إلى مقدّم المراجعة.
    3. ولا يُسمح لمقدّمي المراجعات بالتعاون مع شركات أخرى تجمع المراجعات وتعرضها نيابةً عنهم.
  5. يجب أن يكون لكل تاجر مؤهّل للحصول على تقييمات المتجر صفحة علنية ومرئية وقابلة للاكتشاف عبر محرّكات البحث تظهر فيها جميع المراجعات. على سبيل المثال، يجب تضمين صفحات التجّار في خريطة الموقع التي تمّت مشاركتها مع محرّكات البحث.
  6. يجب عدم حذف صفحات التجّار والمراجعات المرتبطة بها مطلقًا بعد أن يتوقف التاجر عن جمع المراجعات من خلال مقدّم مراجعات معيّن، ويجب مواصلة تضمين المراجعات السابقة في الخلاصات المُرسَلة إلى Google، باستثناء الحالات التي يتم فيها حذف المراجعات بسبب انتهاك إرشادات المحتوى أو بناءً على طلب المستخدم. على سبيل المثال، إذا غيّر التاجر مقدّم المراجعات، يجب أن يحتفظ مقدّم المراجعات الأصلي بصفحة تحتوي على المراجعات التي تم جمعها سابقًا لهذا التاجر، وأن يواصل إرسال هذه المراجعات في خلاصته إلى Google.

سياسات الإشراف العادل

  1. لا يمكن للتجّار إزالة مراجعاتهم أو الإشراف عليها.
  2. يجوز الإبلاغ عن المراجعات وإزالتها فقط إذا كانت تتضمن محتوًى خارج الموضوع أو محتوًى إعلانيًا أو غير ملائم أو غير مرغوب فيه أو يحضّ على الكراهية أو يتضمّن تضاربًا في المصالح.
  3. يجب أن تتوفّر لمقدّم المراجعات مجموعة متطلبات لإزالة مراجعات المستخدمين، ويجب مشاركة هذه المتطلبات مع Google من خلال جهة التواصل المسؤولة عن برنامج المراجعات في Google، أو باستخدام هذا النموذج.
  4. يمكن للمراجعين حذف المراجعات في أي وقت.
  5. عند التحقق من مراجعة أحد المستخدمين، يجب إرسال هذه المراجعة من خلال خلاصات Google.
  6. تنطبق سياسات الإشراف العادل على جميع المراجعات، بما في ذلك المراجعات التي تم طلبها والمراجعات العفوية.