Ниже приведены распространенные проблемы с данными, которые могут возникнуть при обработке ваших фидов Merchant Review. Мы предоставляем описания каждой проблемы с данными и шаги, которые вы можете предпринять для решения каждой проблемы. Когда в вашем фиде обнаруживается проблема с данными, служба поддержки агрегатора рейтингов продавцов уведомляет вас об этой проблеме.
Большинство проблем с данными можно решить, доставив новые файлы каналов на вашу конечную точку. Мы предлагаем вместо объединения исправлений с вашей ежедневной лентой новых продавцов и отзывов создать отдельный файл, содержащий все исправления для нерешенных проблем. Также обратите внимание на имена файлов, которые содержат исправления. Имена файлов необходимы на случай, если исправление не решит проблему с данными, и вам необходимо обратиться за помощью в службу поддержки.
Ниже приведены типичные шаги, необходимые для устранения проблемы с данными.
- Вы доставляете файл ежедневного фида на конечную точку: 2017-11-10.xml. Этот файл содержит неверный рейтинг .
- Вы доставляете на конечную точку второй файл ежедневного фида, в котором нет проблем с данными: 2017-11-11.xml.
- После того как служба поддержки уведомит вас о проблеме, вы отправляете новый файл фида, 2017-11-11_fix.xml, который содержит действительный рейтинг для ранее доставленного недействительного отзыва. Эта действительная запись имеет обновленную
last_update_timestamp, указывающую, что этот отзыв имеет действительную оценку для решения проблемы с данными.
Читая это руководство, помните о следующих моментах:
- Файлы ваших фидов загружаются периодически. Если при выборке обнаружена проблема с данными, новые данные из этой или последующих выборок не будут предоставляться до тех пор, пока не будут решены все проблемы с данными.
- Хотя в вашем фиде есть нерешенные проблемы с данными, ваши фиды будут по-прежнему извлекаться и обрабатываться для выявления новых проблем с данными.
- Когда все проблемы с данными будут решены, все данные, которые были загружены с вашей конечной точки, будут обслуживаться.
- У каждой проблемы с данными есть основная причина, будь то неверные данные в вашей базе данных или ошибка в способе создания данных. Прежде чем предоставлять фид исправлений для нерешенных проблем с данными, сначала убедитесь, что основная причина проблемы устранена. Устранение основной причины предотвращает появление новых проблем того же типа. После устранения основной причины вы можете работать над доставкой файлов с исправлениями.
- Файлы исправлений (т. е. файлы, оканчивающиеся на «_fix.xml») не должны содержать записи, не предназначенные для исправления нерешенных проблем с данными.
- Если ваши исправления не решают проблемы с данными автоматически, обратитесь в службу поддержки, ответив на сообщение, в котором вас уведомили о проблеме с данными.
- Поскольку эти исправления для проблем с данными часто связаны с доставкой объектов продавца и отзыва в ваши фиды, полезно просмотреть документацию по схеме XML перед чтением каждой проблемы с данными.
- Для простоты в приведенной ниже документации предполагается, что вы устраняете одну проблему с данными определенного типа. На практике несколько проблем с данными могут возникать одновременно. При доставке исправлений вы можете объединить исправления для нескольких проблем в один файл фида. Точно так же при обращении в службу поддержки консолидируйте сообщения по различным проблемам с данными.