Berikut adalah masalah data umum yang dapat muncul saat kami memproses feed Ulasan Penjual Anda. Kami memberikan deskripsi setiap masalah data dan langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan setiap masalah. Jika masalah data terdeteksi di feed Anda, dukungan penggabung rating toko akan memberi tahu Anda tentang masalah tersebut.
Sebagian besar masalah data dapat diselesaikan dengan mengirimkan file feed baru ke endpoint Anda. Sebaiknya, daripada menggabungkan perbaikan dengan feed harian berisi penjual dan ulasan baru, buat file terpisah yang berisi semua perbaikan untuk masalah yang belum terselesaikan. Perhatikan juga nama file yang berisi perbaikan. Nama file diperlukan jika perbaikan tidak menyelesaikan masalah data dan Anda perlu menghubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Berikut adalah langkah-langkah umum yang terlibat dalam memperbaiki masalah data.
- Anda mengirimkan file feed harian ke endpoint: 2017-11-10.xml. File ini berisi Rating tidak valid.
- Anda mengirimkan file feed harian kedua ke endpoint, yang tidak memiliki masalah data: 2017-11-11.xml.
- Setelah tim dukungan memberi tahu Anda tentang masalah, Anda mengirimkan file feed baru, 2017-11-11_fix.xml,
yang berisi rating valid untuk ulasan tidak valid yang dikirim sebelumnya. Entri yang valid ini memiliki
last_update_timestampyang diperbarui untuk menunjukkan bahwa ulasan ini memiliki rating yang valid untuk menyelesaikan masalah data.
Saat Anda membaca panduan ini, perhatikan poin-poin berikut:
- File feed Anda didownload dalam pengambilan berkala. Jika masalah data terdeteksi dalam pengambilan, data baru dari pengambilan tersebut atau pengambilan berikutnya tidak akan ditayangkan hingga semua masalah data telah diselesaikan.
- Selama ada masalah data yang belum diselesaikan di feed Anda, feed Anda akan terus diambil dan diproses untuk masalah data baru.
- Setelah semua masalah data diselesaikan, semua data yang telah didownload dari endpoint Anda akan ditayangkan.
- Ada penyebab utama untuk setiap masalah data, baik itu data yang tidak valid dalam database Anda atau bug dalam cara data dibuat. Sebelum memberikan feed perbaikan untuk masalah data yang belum terselesaikan, pastikan penyebab utama masalah tersebut telah diselesaikan. Menyelesaikan akar masalah akan mencegah terjadinya masalah baru dengan jenis yang sama. Setelah memperbaiki akar masalah, Anda dapat berupaya mengirimkan file feed perbaikan.
- File perbaikan (yaitu file yang berakhiran "_fix.xml") tidak boleh menyertakan rekaman yang tidak dimaksudkan untuk memperbaiki masalah data yang belum terselesaikan.
- Jika perbaikan Anda tidak otomatis menyelesaikan masalah data, hubungi tim dukungan dengan membalas komunikasi yang memberi tahu Anda tentang masalah data.
- Karena perbaikan masalah data ini sering kali melibatkan pengiriman entitas penjual dan ulasan di feed Anda, sebaiknya tinjau dokumentasi skema XML sebelum membaca setiap masalah data.
- Demi kesederhanaan, dokumentasi di bawah mengasumsikan bahwa Anda memperbaiki satu masalah data dari jenis tertentu. Dalam praktiknya, beberapa masalah data dapat terjadi secara bersamaan. Saat memberikan perbaikan, Anda dapat menggabungkan perbaikan untuk beberapa masalah ke dalam satu file feed. Demikian pula, saat menghubungi tim dukungan, gabungkan komunikasi terkait berbagai masalah data.