Google 地圖平台客戶服務

Google 地圖平台客戶服務可因應各種業務需求，進行擴充和彈性調整，讓您享有簡便流暢的支援服務。請選擇最符合貴機構需求的服務。

地圖平台 Customer Care Portfolio

所有 Google 地圖平台客戶都享有 Standard 支援服務，可以存取說明文件、Active Assist 建議、社群支援和 Google 地圖平台帳單與技術支援。

功能和服務	Standard 支援服務建議用於非重要業務需求工作負載或開發中的工作負載。可無限使用技術支援服務，協助您展開 Google Cloud 旅程。疑難排解、測試及探索。	Enhanced 支援服務專為實際工作環境中的工作負載設計，回應快速且提供額外服務，讓您透過優質可靠的支援，享有最佳體驗。與銷售人員聯絡
計價方式	隨附	每月 $500 美元 + Google 地圖平台每月費用的 3%。
首次回應時間	P1 案件：1 小時 (工作日)	P1 案件：1 小時 P2 案件：4 小時 (工作日)，16 小時 (週末)
服務時間	每週 5 天 24 小時全天候回應，地區性假日除外	針對影響程度高的重大問題，提供 24 小時全年無休回應
建立案件	控制台 (電子郵件、即時通訊)	控制台 (電子郵件、即時通訊)
解決案件	電子郵件	電子郵件。依要求：語音或視訊會議，以及即時群組 Chat 聊天室。您可以與所選專家合作解決案件，並將自己的團隊納入合作管道。
技術支援案件提報
地圖資料品質問題協助
提供事件報告 (需申請)

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