Google Maps Platform カスタマーケア
Google Maps Platform カスタマーケアで、サポート利用がさらにシンプルかつ合理的に。皆様のビジネスニーズを第一に考えた、スケーラブルで柔軟なサービスをご提供します。ご自身の組織に合ったサービスをお選びください。
Maps Platform のカスタマーケア ポートフォリオ
スタンダード サポートは、Google Maps Platform のすべてのお客様に提供されるサービスで、ドキュメント類、Active Assist のご提案、コミュニティ サポート、Google Maps Platform の課金およびテクニカル サポートをご利用いただけます。
| 機能とサービス |
スタンダード サポート ビジネス上重要ではないワークロードや、開発段階のワークロードにおすすめです。Google Cloud をスムーズに導入できるよう、無制限のテクニカル サポートをご用意しています。このほか、トラブルシューティング、テスト、探索機能もご利用いただけます。 |
エンハンスト サポート 本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービスにより、高品質で確実なサポートを行い、エクスペリエンスを最適化できます。 |
| 料金 | 追加料金なし | 月額 $500 + Google Maps Platform の月々のご請求額の 3%。 |
| 初期応答時間 | P1 のケース: 平日は 1 時間以内 |
P1 のケース: 1 時間以内 P2 のケース: 平日は 4 時間以内、週末は 16 時間以内 |
| サービス提供時間帯 | 平日は 24 時間対応（地域の祝日を除く） | 「影響度: 重大」または「影響度: 高」の問題については 24 時間 365 日対応 |
| ケースの作成 | コンソール（メール、チャット） | コンソール（メール、チャット） |
| ケースの解決 | メール | メール。リクエストに応じて: 電話会議またはビデオ会議、ライブ グループ チャットのスペース。作成したケースについて、選ばれたスペシャリストと連携し、チームを連携チャネルに含めましょう。 |
| テクニカル サポートのエスカレーション | ||
| 地図データの品質に関する問題のサポート | ||
| インシデント レポート（リクエストに応じて） |
ご関心をお持ちでしたら、ぜひ Google Maps Platform カスタマーケアにお申し込みください。
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