การจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform

วงจรของเหตุการณ์

Google Maps Platform เป็นไปตามเฟรมเวิร์กการจัดการเหตุการณ์ของ Google Cloud Platform

เมื่อเกิดความขัดข้องหรือบริการมีประสิทธิภาพลดลง ทีมวิศวกรผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขเหตุการณ์และแจ้งให้คุณทราบ

การตรวจจับ

Google ใช้การตรวจสอบภายในและแบบแบล็กบ็อกซ์เพื่อตรวจหาเหตุการณ์และทริกเกอร์การแจ้งเตือนไปยังวิศวกรของเราเพื่อทำการตรวจสอบ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บทที่ 6 ของหนังสือวิศวกรรมความเสถียรสำหรับเว็บไซต์

หากตรวจพบปัญหาที่ยังไม่ได้รายงานใน Issue Tracker ให้ไปที่หน้าสร้างเคสของการสนับสนุน Google Maps Platform (ในคอนโซล Google Cloud) แล้วสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่

การตอบกลับครั้งแรก

เมื่อ Google ตรวจพบปัญหา ทีมสนับสนุนจะเป็นผู้นำในการสื่อสารกับคุณ การแจ้งเตือนครั้งแรกเกี่ยวกับเหตุการณ์มักมีข้อมูลไม่มากนัก โดยมักจะระบุเพียงผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาพร้อมกับอาการสำคัญ เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับการแจ้งเตือนที่รวดเร็วมากกว่ารายละเอียด เมื่อเราทราบข้อมูลเพิ่มเติม เราจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมในการอัปเดตครั้งต่อๆ ไป

ช่องทางการสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์

ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันไปตามขอบเขตและความรุนแรงของปัญหา ส่วนเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบในวงกว้างจะมีการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น

แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เป็นที่แรกที่ควรตรวจสอบเมื่อพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณ แดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นหากคุณเห็นรายการเหตุการณ์แสดงขึ้น เหตุการณ์นั้นอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ แดชบอร์ดสถานะจะทำเครื่องหมายเหตุการณ์เป็นบริการหยุดทำงาน บริการขัดข้อง หรือข้อมูล เพื่อระบุความรุนแรง

กลุ่มการแจ้งเตือนของ Google Maps Platform เป็น Google Group สาธารณะที่มีการรายงานการหยุดทำงานที่เกิดขึ้นในวงกว้างทั้งหมด นอกเหนือจากการอัปเดตทางเทคนิคอื่นๆ เกี่ยวกับ API ของ Google Maps Platform สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อตรวจพบการหยุดทำงานในตอนแรก พร้อมการอัปเดตในภายหลังจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

การ์ดสถานะของ Maps Platform เป็นข้อความแสดงข้อมูลที่ปรากฏในส่วนการสนับสนุนของ Maps ในคอนโซล Cloud เสมอ โดยจะแสดงสถานะปัจจุบันของ API และบริการของ Maps Platform เมื่อมีเหตุการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข จะมีข้อความระบุผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบและมีลิงก์ไปยังแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps ซึ่งคุณจะดูเหตุการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขได้

Issue Tracker มีรายการอ้างอิงของเหตุการณ์ที่ทราบทั้งหมด คุณสามารถดูเหตุการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ติดตามความคืบหน้าโดยสมัครรับข้อมูล และเพิ่มความคิดเห็นเพื่อช่วยทีมของเราตรวจสอบได้ นอกจากนี้ คุณยังดูลิงก์ไปยัง Issue Tracker ได้ในเอกสารประกอบการสนับสนุนของ Google Maps Platform

เราจะใช้เคสขอรับความช่วยเหลือหากปัญหาอาจเกิดขึ้นเฉพาะกับโปรเจ็กต์ของคุณหรือส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนหนึ่ง หากไม่มีการประกาศเหตุการณ์ แต่คุณยังคงพบปัญหาอยู่ ให้ไปที่หน้าสร้างเคสของการสนับสนุน Google Maps Platform (ในคอนโซล Cloud) แล้วสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่

การตรวจสอบ

ทีมวิศวกรผลิตภัณฑ์มีหน้าที่ตรวจสอบสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น การจัดการเหตุการณ์มักดำเนินการโดยวิศวกรความเสถียรสำหรับเว็บไซต์ แต่อาจดำเนินการโดยวิศวกรซอฟต์แวร์หรือบุคคลอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และผลิตภัณฑ์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บทที่ 12 ของหนังสือวิศวกรรมความเสถียรสำหรับเว็บไซต์

การบรรเทาปัญหา/การแก้ไขปัญหา

เราจะถือว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วต่อเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ Google มั่นใจว่าจะทำให้ผลกระทบสิ้นสุดลงอย่างถาวร เช่น การแก้ไขอาจเป็นการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้เกิดเหตุการณ์

ขณะที่ปัญหาอยู่ระหว่างดำเนินการ ทีมสนับสนุนและทีมผลิตภัณฑ์จะพยายามบรรเทาปัญหา การบรรเทาปัญหาเกิดขึ้นเมื่อสามารถลดผลกระทบหรือขอบเขตของปัญหาได้ เช่น การจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมชั่วคราวให้กับบริการที่ทำงานหนักเกินไป

หากไม่พบการบรรเทาปัญหา ทีมสนับสนุนจะค้นหาและสื่อสารวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า หากเป็นไปได้ วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าคือขั้นตอนที่คุณสามารถทำตามได้เพื่อแก้ปัญหาสำคัญที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าจะเกิดปัญหาขึ้นก็ตาม วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอาจเป็นการใช้การตั้งค่าอื่นสำหรับการเรียก API เพื่อหลีกเลี่ยงเส้นทางโค้ดที่มีปัญหา

การติดตามผล

ขณะที่ยังหาทางแก้ปัญหาอยู่ ทีมสนับสนุนจะคอยอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ โดยปกติแล้ว การอัปเดตจะช่วยในเรื่องต่อไปนี้

• ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์ เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ฟีเจอร์ที่ได้รับผลกระทบ และขอบเขตของปัญหา
• ความคืบหน้าในการบรรเทาปัญหา รวมถึงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว
• ไทม์ไลน์สำหรับการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับเหตุการณ์
• การเปลี่ยนแปลงสถานะ เช่น เมื่อแก้ไขเหตุการณ์แล้ว

การวิเคราะห์หลังเกิดเหตุการณ์

เหตุการณ์ทั้งหมดจะส่งผลให้เกิดการวิเคราะห์ภายในหลังเกิดเหตุการณ์ (หลังเหตุการณ์) เพื่อทำความเข้าใจเหตุการณ์อย่างเต็มรูปแบบและระบุการปรับปรุงความน่าเชื่อถือที่ Google สามารถทำได้ จากนั้นระบบจะติดตามและนำการปรับปรุงเหล่านี้ไปใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์หลังเกิดเหตุที่ Google ได้ที่บทที่ 15 ของหนังสือวิศวกรรมความเสถียรสำหรับเว็บไซต์

รายงานเหตุการณ์

เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่มีผลกระทบในวงกว้างและรุนแรง Google จะจัดทำรายงานเหตุการณ์ที่สรุปอาการ ผลกระทบ สาเหตุของปัญหา การแก้ไข และการป้องกันเหตุการณ์ในอนาคต เช่นเดียวกับการวิเคราะห์หลังเกิดเหตุ เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อเรียนรู้จากปัญหาและปรับปรุงความน่าเชื่อถือ เป้าหมายของ Google ในการเขียนและเผยแพร่เอกสารสรุปหลังเกิดเหตุการณ์คือการแสดงความโปร่งใสและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างบริการที่เสถียรสำหรับลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีปัญหาการหยุดทำงานที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ฉันควรทำอย่างไร

• เข้าร่วมกลุ่มการแจ้งเตือนของ Google Maps Platform เพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและติดตามความคืบหน้าของเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ กลุ่มนี้ยังช่วยให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับประกาศด้านผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มด้วย
• ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ปัจจุบันและที่ผ่านมา ทุกโพสต์ในแดชบอร์ดจะทริกเกอร์โพสต์ในฟีด เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุด แต่ละโพสต์ในฟีดจะมีข้อความและการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องค้นหาประวัติฟีดเพื่อปะติดปะต่อความคืบหน้าของสิ่งต่างๆ ฟีด RSS จะเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น RSS Subscription Extension (โดย Google) ช่วยให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครรับข้อมูลผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบได้ ประวัติ JSON คือฟีดเว็บ JSON ของเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเฟรมเวิร์กเว็บที่หลากหลาย รองรับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON

ฉันจะดูข้อมูลสถานะประเภทใดได้บ้างในหน้าแรกของแดชบอร์ด

แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ API และบริการที่เป็นส่วนหนึ่งของ Google Maps Platform หากมีเหตุการณ์ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ระบบจะโพสต์ข้อมูลไว้ที่นี่สำหรับ API และบริการแต่ละรายการภายใน Google Maps Platform ตัวบ่งชี้สถานะจะแสดงอยู่เสมอ โดยแสดงประสิทธิภาพโดยรวมของ API และบริการแต่ละรายการจากรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้

• บริการหยุดทำงาน: ระบบหรือบริการเวอร์ชันที่ใช้งานจริงหยุดทำงาน ไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าหรือนำไปใช้ได้ยาก
• บริการหยุดชะงัก: ระบบหรือบริการเวอร์ชันที่ใช้งานจริงบกพร่องบางส่วนและ/หรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้ มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว
• ข้อมูลบริการ: ระบบหรือบริการเวอร์ชันที่ใช้งานจริงเสียหายบางส่วนและ/หรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้ โดยทั่วไป บริการจะยังคงใช้งานได้ ผลกระทบมีเพียงเล็กน้อย และส่งผลต่อผู้ใช้จำนวนไม่มาก
• พร้อมใช้งาน: บริการทำงานได้อย่างสมบูรณ์และเป็นไปตามที่คาดไว้

แดชบอร์ดเป็นแบบเรียลไทม์ไหม

แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps มีไว้เพื่อให้สถานะแบบเกือบเรียลไทม์ของผลิตภัณฑ์ที่พร้อมให้บริการโดยทั่วไปและครอบคลุมโดย SLA ของ Google Maps Platform เหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบก่อนโพสต์ ดังนั้นจึงอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่ตรวจพบครั้งแรก ดังนั้นจึงไม่ควรใช้แดชบอร์ดเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตามระยะเวลาทำงาน

ฉันใช้แดชบอร์ดเพื่อตรวจสอบระยะเวลาทำงานของ Google Maps Platform ได้ไหม

แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps ไม่ได้มีไว้เพื่อตรวจสอบสถานะของบริการ GMP ตาม SLA ของ GMP เนื่องจากระยะเวลาที่ระบบหยุดทำงานที่แสดงในแดชบอร์ดอาจไม่แสดง "ช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงาน" จริง (ตามที่ระบุไว้ใน SLA) สำหรับโปรเจ็กต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์ที่มีความรุนแรงต่ำ นอกจากนี้ ระยะเวลาที่แสดงอาจรวมเวลาเพิ่มเติมหลังจากที่ปัญหาได้รับการบรรเทาเพื่อยืนยันการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

หากต้องการตรวจสอบการใช้งาน API, สร้างแดชบอร์ด และสร้างการแจ้งเตือน ให้ไปที่การตรวจสอบ Google Maps Platform

ฉันควรทำอย่างไรหากไม่เห็นเหตุการณ์ในแดชบอร์ด

ลูกค้าและโปรเจ็กต์บางรายอาจไม่ได้รับผลกระทบจากทุกๆ เหตุการณ์ เฉพาะเหตุการณ์รุนแรงในวงกว้างเท่านั้นที่จะแสดงในแดชบอร์ด หากพบปัญหาที่ไม่ได้ระบุไว้ในแดชบอร์ด โปรดติดต่อทีมสนับสนุน

ฉันจะดูข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดชะงักและการหยุดทำงานของบริการที่ผ่านมาได้จากที่ใด

หน้า ประวัติในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เป็นที่เก็บข้อมูลการหยุดชะงักและการหยุดทำงานที่เคยเกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมา คลิกเหตุการณ์เพื่อตรวจสอบโพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์ขณะที่เกิดเหตุการณ์นั้น รวมถึงรายงานเหตุการณ์ที่ทีมสนับสนุนเผยแพร่

ใครเป็นผู้อัปเดตแดชบอร์ด

ทีมสนับสนุน Google Maps Platform ทั่วโลกจะคอยตรวจสอบสถานะของบริการโดยใช้สัญญาณประเภทต่างๆ และอัปเดตแดชบอร์ดในกรณีที่เกิดปัญหาในวงกว้าง และหากจำเป็น ทีมจะโพสต์รายงานการวิเคราะห์โดยละเอียดหลังจากแก้ไขเหตุการณ์แล้วด้วย

"เหตุการณ์" และ "การหยุดทำงาน" แตกต่างกันอย่างไร

แม้ว่าคำเหล่านี้มักใช้แทนกันได้ แต่แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps และการสื่อสารภายนอกของเราจะใช้คำว่า "เหตุการณ์" เพื่ออ้างอิงถึงช่วงเวลาที่บริการเสื่อมประสิทธิภาพ และใช้คำว่า "การหยุดทำงาน" เพื่ออ้างอิงถึงความบกพร่องที่ร้ายแรงที่สุดเท่านั้น ซึ่งเป็นกรณีที่บริการไม่ทำงานจนทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าไม่มีประโยชน์อย่างแท้จริง