क्या आपको जगह की जानकारी चुनने वाले एपीआई का इस्तेमाल करने में कोई समस्या आ रही है? अगर ऐसा है, तो आपके पास आवेदन से जुड़ी मदद पाने के लिए ये विकल्प हैं.
Google सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ Google सहायता टीम के ज़रिए दर्ज किए गए मामले ही सेवा स्तर समझौते (एसएलए) पर निर्भर करते हैं.
दस्तावेज़ के इस सेट में दिए गए उदाहरण और इस्तेमाल करने का तरीका देखें.
रिलीज़ से पहले वाले वर्शन के लिए सहायता
Google, जगह की जानकारी चुनने वाले एपीआई के रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन रिलीज़ कर सकता है. परिभाषाओं के लिए क्लाउड लॉन्च के चरण देखें. Google, सेवाओं के रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन, सुविधाओं या फ़ंक्शन के लिए सहायता देने के लिए बाध्य नहीं है. हालांकि, हम अलग-अलग मामलों के हिसाब से इन डेवलपमेंट स्टेज पर अनुरोधों पर विचार करेंगे.
रिलीज़ से पहले वाले वर्शन Google Maps Platform एसएलए में शामिल नहीं होते हैं.
फ़ॉलबैक प्रोसेस का इस्तेमाल करने का सुझाव दिया जाता है. खास तौर पर तब, जब किसी प्रोडक्शन एनवायरमेंट में, रिलीज़ से पहले वाले वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा हो.
सहायता टीम से संपर्क करें
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सपोर्ट केस बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा केस देखने, resolve या एस्केलेट किए जा सकते हैं.
Maps Console में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- तकनीकी सहायता व्यूअर
तकनीकी सहायता के लिए व्यूअर की भूमिका, सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकती है. वह केस के साथ इंटरैक्ट या उसे किसी भी तरह से अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं और इन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता के लिए ऐक्सेस देना देखें. Maps के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध बनाना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
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Cloud Console में, Google Maps Platform के सहायता
केस बनाएं
पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, आपके पास Google Maps Platform के सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करने का विकल्प भी है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म की पूरी जानकारी भरें.
- मामला बन जाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से अपने सहायता मामलों को देखें, हल करें या उन्हें आगे भेजें. कृपया केस के ईमेल का जवाब देकर, अपने मामलों में सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console में मामलों के जवाब मिलने की उम्मीद है.
केस देखें
आपके केस 'केस' पेज पर दिखते हैं, जबकि आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform के सहायता पेज पर मौजूद खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल, केस पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने के लिए उसे चुनें और Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
चुने गए प्रोजेक्ट के हिसाब से केस तय होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ उस प्रोजेक्ट में बनाए गए केस दिखेंगे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको किसी भी तरह का सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो देखें कि क्या आप उसी प्रोजेक्ट को देख रहे/रही हैं जहां से आपने मूल रूप से सहायता अनुरोध बनाया था.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके केस को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो आपके पास केस को आगे बढ़ाने का विकल्प है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर आपको अतिरिक्त विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं या कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में अपवाद नहीं दे सकते.
केस सबमिट होने के एक घंटे बाद, उसे आगे भेजा जा सकता है. सहायता सुविधा वाले ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'आगे बढ़ें' बटन का इस्तेमाल करें. इसका इस्तेमाल केस क्रिएशन की पुष्टि करने वाले ईमेल या मामले के किसी भी जवाब में करें. अपने मामले के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
मामले का समाधान करना
अगर आपके मामले में अब मदद की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से इसकी जानकारी दी जा सकती है. इसके अलावा, अपने मामले के लिए केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
- प्रोजेक्ट चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
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जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट के लिए, कम से कम एक व्यक्ति ज़रूर होना चाहिए.
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सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि
सदस्य को सबसे कम अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास
प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमति है वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं.
साथ ही, प्रोजेक्ट को बंद भी कर सकते हैं.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
- तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने के लिए, सदस्य को मिलने वाली अनुमतियों को सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता में एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें
बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते पर सहायता मामले बनाने की अनुमति नहीं देती है. इसकी वजह यह है कि सहायता (टेक या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी में मदद करने वाले एडिटर को बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- कोई नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप मिल जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Maps API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Maps API सहायता अनुरोध बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता उपलब्ध होने का समय
Cloud Console में मामला दर्ज करके, सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
- सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से लेकर शुक्रवार शाम 5 बजे तक पैसिफ़िक समय (24x5) तक उपलब्ध रहती है. हालांकि, इसमें क्षेत्रीय छुट्टियों के हिसाब से डेटा नहीं लिया जाता है.
- गंभीर समस्याओं के लिए, 24x5 सहायता ऐक्सेस के अलावा, Google Cloud Console की मदद से, वीकेंड और क्षेत्रीय छुट्टियों (24x7) पर तकनीकी सहायता दी जाती है. इस सुविधा का इस्तेमाल करके, जवाब देने के लिए एक घंटे का समय मिलता है.
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.
उपयोग की शर्तें
| सोर्स | ब्यौरा |
|---|---|
| उचित इस्तेमाल की नीति | इस्तेमाल के उन मामलों के बारे में बताता है जो आपके लाइसेंस के समझौते के तहत स्वीकार किए जा सकते हैं. |
| सेवा स्तर समझौता | इसमें सेवाओं के चालू रहने का अनुमानित समय और सेवा बंद होने पर क्रेडिट के लिए आपके एनटाइटलमेंट की जानकारी दी जाती है. |
| तकनीकी समाधान और सेवाओं के दिशा-निर्देश | आपके प्रॉडक्ट के लिए उपलब्ध सहायता की जानकारी. |