این سند گزینه‌های پشتیبانی دردسترس برای Street View Insights را شرح می‌دهد.
برای اطلاعات بیشتر درباره «اطلاعات آماری نمای خیابان»، به صفحه نمای کلی مراجعه کنید.
نیازهای پشتیبانی رایج
بخش‌های زیر رایج‌ترین گزینه‌های پشتیبانی را برای پرسش‌ها و مشکلات مربوط به Street View Insights یا سرویس‌های Google Cloud زیربنایی فهرست می‌کند.
پشتیبانی قیمت‌گذاری و حساب
برای دریافت پشتیبانی درباره قیمت‌گذاری، قرارداد، و راه‌اندازی حساب مربوط به Street View Insights، با نماینده Google تماس بگیرید. آن‌ها می‌توانند کمک تخصصی ارائه دهند یا شما را به گزینه پشتیبانی مناسب هدایت کنند.
پشتیبانی داده‌ها
برای مشکلات مربوط به داده‌های Street View Insights، با تیم پشتیبانی Google Maps Platform تماس بگیرید.
این مشکلات عبارت‌اند از:
- کیفیت و محتوای داده‌ها: سؤالاتی درباره دقت، کامل بودن، یا مشخصه‌های داده‌های موجود در مجموعه‌داده‌های شما.
- طرح‌واره داده: پرسش‌هایی درباره ساختار، قالب، و تعاریف فیلد مجموعه‌های داده.
- دسترسی به داده‌ها و تحویل: مشکلاتی که هنگام دسترسی یا دریافت مجموعه‌های داده در پروژه Google Cloud شما رخ می‌دهد.
«پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» برای استفاده عمومی، پیکربندی، یا بهینه‌سازی سرویس‌های Google Cloud مرتبط با Street View Insights پشتیبانی ارائه نمی‌دهد.
نمونه‌هایی از این نیازهای پشتیبانی شامل نوشتن، اشکال‌زدایی، یا بهینه‌سازی پُرسمان‌ها در BigQuery است.
برای دریافت پشتیبانی درباره این مشکلات و سایر مشکلات Google Cloud، بخش بعدی را ببینید: پشتیبانی سرویس‌های Google Cloud.
پشتیبانی سرویس‌های Google Cloud
استفاده از BigQuery و Vertex AI تحت پوشش پروانه Street View Insights شما نیست. برای راه‌اندازی بسته‌های پشتیبانی سرویس‌های Google Cloud و پیدا کردن اطلاعات پشتیبانی، به خدمات مشتریان Google Cloud مراجعه کنید.
گزینه‌های پشتیبانی عمومی
اگر سؤال یا مشکلی دارید که در موضوعات پشتیبانی بالا پوشش داده نشده است، به چند روش می‌توانید راهنمایی دریافت کنید:
اشکالات
اگر فکر می‌کنید علت مشکل وجود اشکال در Street View Insights است، آن را در ردیاب اشکال ما گزارش کنید. اطلاعات زیر را در شرح اشکال بگنجانید:
- پروژه Cloud و شناسه مشتری شما. این اطلاعات را می‌توانید در «نامه خوشامدگویی» خود نیز پیدا کنید.
- شرح مشکل و رفتاری که به‌جای آن انتظار داشتید.
- نوشتار پیام خطا (اگر خطایی دریافت کرده‌اید).
- اطلاعاتی که به «تیم پشتیبانی» کمک می‌کند مشکل را بررسی و بازتولید کند،
برای مثال:
- فهرستی از مراحل و تکه‌ای از کد نمونه.
- از چه پیام‌واره‌ای استفاده می‌کردید؟
- چه کد Python را اجرا کردید؟ می‌توانید دفتر یادداشت Python را پیوست یا هم‌رسانی کنید؟
- چه پُرسمان‌های SQL را اجرا کردید؟ شناسه شغل چه بود؟ نکته: روی برگه اطلاعات کار در نتایج پُرسمان کلیک کنید تا «شناسه کار» را بازیابی کنید.
- شرح مشکل و رفتاری که به‌جای آن انتظار داشتید.
- فهرستی از مراحل و تکه‌کد کوچکی از کد نمونه که می‌توان برای بازتولید مشکل استفاده کرد.
- هر اطلاعات دیگری که ممکن است الگوی گزارش اشکال نیاز داشته باشد.
تصمیم‌گیری درباره سرویس پشتیبانی مناسب
Google اکیداً توصیه می‌کند که پشتیبانی را قبل‌از اینکه به آن نیاز داشته باشید راه‌اندازی کنید. سرویس‌های پشتیبانی را مقایسه کنید.
برای پیدا کردن سطح پشتیبانی‌ای که درحال‌حاضر برای Google Maps Platform دارید:
- به پشتیبانی Google Maps Platform در «کنسول Google Cloud» بروید.
- سرویس پشتیبانی شما نزدیک به پایین صفحه نشان داده می‌شود.
پشتیبانی بهبودیافته
«پشتیبانی بهبودیافته» زمان پاسخ اولیه ۱ ساعته برای مشکلات با تأثیر بحرانی به‌صورت شبانه‌روزی، امتیازات ارجاع پرونده، بررسی مشکلات پیچیده‌تر داده‌های نقشه، و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. سرویس «پشتیبانی پیشرفته» برای کسانی طراحی شده است که به‌دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و سرویس‌های تکمیلی برای اجرای حجم کاری «پلاتفرم Google Maps» خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر، خدمات مشتریان Google Maps Platform را ببینید.
ثبت‌نام یا لغو سرویس پشتیبانی
فقط «سرپرستان صورت‌حساب» می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخاب‌شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژه‌های پیوندشده به حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت‌نام یا لغو سرویس پشتیبانی، با فروش تماس بگیرید.
تماس با تیم پشتیبانی Google Maps Platform
تیم پشتیبانی Google Maps Platform هم پشتیبانی فنی و هم پشتیبانی صورت‌حساب ارائه می‌دهد. برای مشکلات صورت‌حساب مربوط به استفاده شما از سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps»، لطفاً به‌جای تیم پشتیبانی Cloud Billing با تیم پشتیبانی «پلاتفرم Google Maps» تماس بگیرید.
اگر متوجه شدید که به سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی Google Maps Platform در کنسول Cloud بازدید کنید.
از صفحه «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps»، می‌توانید پرونده‌های پشتیبانی جدید ایجاد کنید و پرونده‌های موجود را مشاهده، حل، یا تصاعدی کنید.
برای مدیریت پرونده‌ها در کنسول «پلاتفرم Google Maps»، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
- مالک پروژه
- ویرایشگر پروژه
- ویرایشگر پشتیبانی فنی
- نمایشگر پشتیبانی فنی
نقش «بیننده پشتیبانی فنی» فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و نمی‌تواند به هیچ وجه با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را به‌روز کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این نقش‌ها، ازجمله نحوه اعمال آن‌ها، به اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسه نقش‌های ذکرشده در اسناد Google Maps Platform را مشاهده کنید.
ایجاد پرونده پشتیبانی
«مالکان پروژه»، «ویرایشگران پروژه»، و «ویرایشگران پشتیبانی فنی» می‌توانند پرونده پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با «مالک پروژه» یا «سرپرست سازمان» تماس بگیرید تا دسترسی پیدا کنید.
- به صفحه
ایجاد پرونده در «پشتیبانی Google Maps Platform» در کنسول Cloud بروید.
- یا می‌توانید روی دکمه «ایجاد پرونده» در بالای صفحه پشتیبانی Google Maps Platform کلیک کنید.
- پروژه مربوط به سؤالتان را در نوار کرکره‌ای بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
- فرم را با جزئیات تکمیل کنید.
- پس‌از ایجاد پرونده، می‌توانید ازطریق ایمیل با «پشتیبانی» مکاتبه کنید.
مدیریت پرونده‌ها
مشاهده، حل‌وفصل، یا ارجاع موارد پشتیبانی از کنسول Cloud. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل‌های پرونده، با پشتیبانی درباره پرونده‌هایتان ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ دادن به پرونده‌ها در کنسول Cloud باشید.
مشاهده پرونده‌ها
پرونده‌هایتان در صفحه پرونده‌ها قابل‌مشاهده است، درحالی‌که جدیدترین پرونده‌هایتان در صفحه نمای کلی پشتیبانی Google Maps Platform نیز قابل‌مشاهده است که می‌توانید از آن برای رفتن به صفحه «پرونده‌ها» استفاده کنید. هر موردی را که می‌خواهید انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» تعامل کنید.
پرونده‌ها به پروژه انتخاب‌شده محدود می‌شوند، بنابراین فقط پرونده‌هایی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده‌اند. اگر چند پروژه دارید و نمی‌توانید پرونده پشتیبانی موردنظرتان را پیدا کنید، بررسی کنید آیا پروژه را از جایی که پرونده پشتیبانی را در ابتدا ایجاد کرده‌اید مشاهده می‌کنید یا نه.
حل‌وفصل کردن پرونده
اگر پرونده شما دیگر به پشتیبانی نیاز ندارد، می‌توانید ازطریق ایمیل به «پشتیبانی» اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «حل‌وفصل» در بالای صفحه «جزئیات پرونده» برای پرونده‌تان کلیک کنید.
اعطای دسترسی پشتیبانی
«مالک پروژه» یا «سرپرست سازمان» می‌تواند همه نقش‌های دردسترس را از صفحه IAM اعطا کند.
- صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید.
- انتخاب پروژه را انتخاب کنید > پروژه‌ای را از منو کرکره‌ای انتخاب کنید > باز کردن را انتخاب کنید.
- افزودن را انتخاب کنید، سپس نشانی ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- می‌توانید افراد، حساب‌های سرویس، یا «گروه‌های Google» را به‌عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به‌عنوان عضو داشته باشد.
- نقش عضو را انتخاب کنید. برای رعایت بهترین روال‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم به عضو
پایین‌ترین اجازه‌های لازم را بدهید. اعضای دارای اجازه‌های مالک پروژه می‌توانند
همه جنبه‌های پروژه را مدیریت کنند، ازجمله تعطیل کردن آن.
- برای اعطای اجازه‌های مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه، نقش مناسب را در بخش پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن اجازه‌های عضو به ثبت پرونده‌های پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در بخش پشتیبانی انتخاب کنید.
- تغییراتتان را ذخیره کنید.
تماس با پشتیبانی صورت‌حساب به‌عنوان سرپرست صورت‌حساب
نقش سرپرست صورت‌حساب اجازه ایجاد پرونده‌های پشتیبانی را در حساب صورت‌حساب خود اعطا نمی‌کند، زیرا دسترسی به «پشتیبانی» (فنی یا صورت‌حساب) براساس اجازه‌های پروژه است و به مالکان پروژه، ویرایشگران پروژه، یا ویرایشگران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که به حساب صورت‌حساب مرتبط است اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه‌ای که به حساب صورت‌حساب مرتبط باشد دسترسی ندارید:
- پروژه جدیدی ایجاد کنید. نقش مالک پروژه به‌طور خودکار برای این پروژه به شما اختصاص داده می‌شود.
- بااستفاده از حساب صورت‌حساب استفاده‌شده برای پروژه‌های دیگر گروهتان، صورت‌حساب را در پروژه جدیدتان فعال کنید.
- یک Google Maps Platform API را از این پروژه جدید فعال کنید.
با نحوه ایجاد پروژه، فعال کردن صورت‌حساب برای آن، و فعال کردن میانای برنامه‌سازی کاربردی آشنا شوید.
ازآنجایی‌که شما «مالک پروژه» این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی میانای برنامه‌سازی کاربردی Google Maps Platform از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورت‌حساب پیوست‌شده به آن پرس‌وجو کنید.
زمان پاسخ‌دهی پشتیبانی
زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل مشکل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | موقعیت‌های نمونه | زمان پاسخ «پشتیبانی استاندارد» | زمان پاسخ «پشتیبانی بهبودیافته» |
|
تأثیر بحرانی - سرویس در تولید غیرقابل‌استفاده است
فقط برای سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps» که به‌عنوان دردسترس عموم علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود |
وضعیت شما با همه معیارهای زیر مطابقت دارد:
|
۱ ساعت در روزهای هفته، به‌جز تعطیلات منطقه‌ای | ۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
|
تأثیر زیاد - سرویس به‌شدت مختل شده است
فقط برای سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps» که به‌عنوان دردسترس عموم علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود |
محصول یا سرویس شما در مرحله تولید تنزل یافته است و نرخ قابل‌توجهی از خطاهای سَمت کاربر دارد. تأثیر بر کسب‌وکار متوسط است (برای مثال، خطر ازدست رفتن درآمد یا کاهش بهره‌وری). راهکاری برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب‌وکار دردسترس است و می‌توان آن را به‌سرعت اجرا کرد. |
۲۴ ساعت در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - سرویس تاحدی مختل شده است |
مشکل ازنظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل تأثیر قابل‌مشاهده‌ای برای کاربر ندارد. تأثیر بر کسب‌وکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا تحت‌تأثیر قرار گرفتن فرایندهای جزئی کسب‌وکار). |
۲۴ ساعت در روزهای هفته | ۲۴ ساعت در روزهای هفته |
| تأثیر کم - سرویس کاملاً قابل‌استفاده است |
تأثیر فنی یا تجاری کم یا بدون تأثیر. |
۲۴ ساعت در روزهای هفته | ۲۴ ساعت در روزهای هفته |
استعلام‌های حریم خصوصی
برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و محافظت از داده‌ها، می‌توانید بااستفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده‌ها با ما تماس بگیرید.
ارجاع پرونده به مقام بالاتر
اگر فکر می‌کنید پرونده شما به‌طور بهینه رسیدگی نمی‌شود، می‌توانید پرونده را ارجاع دهید. مدیر ارجاع پرونده شما را بازبینی خواهد کرد تا مطمئن شود به‌درستی رسیدگی می‌شود. مدیران ارجاع می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا براساس الزامات کسب‌وکار، اولویت‌بندی بهتری برای پرونده انجام دهند، اما نمی‌توانند برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس‌از اولین ارسال پرونده، می‌توانید آن را تشدید کنید. از دکمه «تصاعدی کردن» که در پانویس ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده، یا در هر پاسخی به پرونده وجود دارد استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «تصاعدی کردن» در بالای صفحه «جزئیات پرونده» برای پرونده‌تان کلیک کنید.
درخواست کنفرانس ویدیویی
اگر فکر می‌کنید که کنفرانس صوتی/تصویری به پرونده شما کمک می‌کند تا ارتباط برقرار کنید و مشکل را حل کنید، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری کنید، هدف جلسه را شرح دهید و زمان‌های ممکن (ازجمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس‌از دریافت درخواست، «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» جلسه‌ای را بااستفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس ویدیویی انتخابی شما زمان‌بندی می‌کند.
درخواست گزارش رخداد SLA
اگر با حادثه‌ای مواجه شده‌اید که قرارداد سطح خدمات (SLA) «پلاتفرم Google Maps» را نقض کرده است، می‌توانید پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و گزارش حادثه درخواست کنید. اگر درطول حادثه پرونده پشتیبانی باز کرده‌اید، می‌توانید برای آن پرونده درخواست گزارش حادثه کنید و نیازی به باز کردن پرونده جدید نیست. گزارش رخداد شامل اطلاعاتی درباره تأثیر و کاهش رخداد و مراحل پیشگیری است که برای جلوگیری از چنین رخدادهایی در آینده انجام می‌شود.
درخواست کمک برای مشکل کیفیت داده‌های نقشه
اگر مشکل پیچیده‌ای درباره کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند نشانی احتمالی مفقودشده یا داده‌های نشانی نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده داده‌های نقشه را بدهید. در پرونده‌تان، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده‌های نقشه را اضافه کنید. پس‌از دریافت درخواست، «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» با شما تماس می‌گیرد تا مشکل کیفیت داده‌های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات مربوطه را در داده‌ها اعمال کند.