इस दस्तावेज़ में, Street View Insights के लिए उपलब्ध सहायता विकल्पों के बारे में बताया गया है.
Street View Insights के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, खास जानकारी वाला पेज देखें.
सहायता से जुड़ी सामान्य ज़रूरतें
यहां दिए गए सेक्शन में, Street View Insights या Google Cloud की सेवाओं से जुड़े सवालों और समस्याओं के लिए, सहायता पाने के सबसे सामान्य विकल्प दिए गए हैं.
कीमत और खाते से जुड़ी सहायता
Street View Insights की कीमत, अनुबंध, और खाते के सेटअप से जुड़ी सहायता पाने के लिए, अपने Google प्रतिनिधि से संपर्क करें. वे आपको खास तौर पर मदद दे सकते हैं या सही सहायता विकल्प पर ले जा सकते हैं.
डेटा से जुड़ी सहायता
Street View Insights के डेटा से जुड़ी समस्याओं के लिए, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
इनमें ये गड़बड़ियां शामिल हैं:
- डेटा क्वालिटी और कॉन्टेंट: आपके डेटासेट में मौजूद डेटा के सटीक होने, पूरा होने या एट्रिब्यूट के बारे में सवाल.
- डेटा स्कीमा: डेटासेट के स्ट्रक्चर, फ़ॉर्मैट, और फ़ील्ड की परिभाषाओं के बारे में सवाल.
- डेटा ऐक्सेस और डिलीवरी: Google Cloud प्रोजेक्ट में डेटासेट ऐक्सेस करने या पाने में आने वाली समस्याएं.
Google Maps Platform की सहायता टीम, Street View Insights से जुड़ी Google Cloud की सेवाओं के सामान्य इस्तेमाल, कॉन्फ़िगरेशन या ऑप्टिमाइज़ेशन में मदद नहीं करती.
इस तरह की सहायता के उदाहरणों में, BigQuery में क्वेरी लिखना, उन्हें डीबग करना या उन्हें ऑप्टिमाइज़ करना शामिल है.
Google Cloud से जुड़ी इन और अन्य समस्याओं के लिए, अगला सेक्शन देखें. इसमें Google Cloud की सेवाओं के लिए सहायता पाने के बारे में बताया गया है.
Google Cloud की सेवाओं के लिए सहायता
BigQuery और Vertex AI के इस्तेमाल पर, Street View Insights का लाइसेंस लागू नहीं होता. Google Cloud की सेवाओं के लिए सहायता पैकेज सेट अप करने और सहायता से जुड़ी जानकारी पाने के लिए, Google Cloud ग्राहक सहायता पर जाएं.
सहायता पाने के सामान्य विकल्प
अगर आपके पास ऐसे सवाल या समस्याएं हैं जिनके बारे में ऊपर दिए गए सहायता विषयों में नहीं बताया गया है, तो मदद पाने के लिए आपके पास कई तरीके हैं:
गड़बड़ियां
अगर आपको लगता है कि Street View Insights में किसी गड़बड़ी की वजह से समस्या आ रही है, तो हमारे समस्या ट्रैकर पर इसकी शिकायत करें. गड़बड़ी के बारे में बताते समय, यह जानकारी शामिल करें:
- आपका क्लाउड प्रोजेक्ट और ग्राहक आईडी. यह जानकारी, आपके वेलकम लेटर में भी मिल सकती है.
- समस्या की जानकारी और आपको क्या उम्मीद थी.
- गड़बड़ी के मैसेज का टेक्स्ट (अगर आपको गड़बड़ी का कोई मैसेज मिला है).
- ऐसी जानकारी जिससे सहायता टीम को समस्या की जांच करने और उसे फिर से जनरेट करने में मदद मिले. उदाहरण के लिए:
- समस्या को दोहराने के लिए, चरणों की सूची और सैंपल कोड का एक स्निपेट.
- आपने किस प्रॉम्प्ट का इस्तेमाल किया था?
- आपने कौनसा Python कोड चलाया? क्या Python नोटबुक को अटैच या शेयर किया जा सकता है?
- आपने कौनसी एसक्यूएल क्वेरी चलाईं? जॉब आईडी क्या था? सलाह: जॉब आईडी पाने के लिए, क्वेरी के नतीजों में जॉब की जानकारी टैब पर क्लिक करें.
- समस्या की जानकारी और आपको क्या उम्मीद थी.
- समस्या को दोहराने के लिए, चरणों की सूची और सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट.
- गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए ज़रूरी कोई अन्य जानकारी.
सही सहायता सेवा चुनें
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता पाने की सुविधा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए, आपको फ़िलहाल किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता की सुविधा से, गंभीर समस्याओं के लिए 24 घंटे, सातों दिन, एक घंटे के अंदर शुरुआती जवाब मिलता है. साथ ही, इसमें समस्या को आगे बढ़ाने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच करने की सुविधा वगैरह मिलती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जो हर समय तुरंत जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, जो प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा पर जाएं.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें
Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Google Maps Platform की सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया क्लाउड बिलिंग सहायता टीम के बजाय, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको Stack Overflow या Issue Tracker पर अपने सवालों के जवाब नहीं मिलते हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सहायता अनुरोध बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा अनुरोधों को देखा, हल या एस्कलेट किया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- टेक सपोर्ट व्यूअर
तकनीकी सहायता टीम के दर्शक की भूमिका वाला व्यक्ति, सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकता है. वह किसी भी तरह से केस में बदलाव नहीं कर सकता या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध सबमिट करना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट के एडिटर, और तकनीकी सहायता टीम के एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम के
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करें.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- केस बन जाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से अपने सहायता अनुरोध देखें, उन्हें हल करें या आगे बढ़ाएं. कृपया अपने केस के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस से जुड़े ईमेल का जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में केस का जवाब दिया जा सकेगा.
केस देखें
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके सबसे हाल के केस, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस को चुनकर उसकी जानकारी देखें और Google Maps Platform की सहायता टीम से बातचीत करें.
मामले, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे मामले दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता के लिए किया गया कोई अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो देखें कि क्या आपने उसी प्रोजेक्ट को खोला है जिससे आपने सहायता के लिए अनुरोध किया था.
किसी केस को हल करना
अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो ईमेल के ज़रिए सहायता टीम को इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'समस्या हल करें' बटन पर क्लिक करें.
सहायता टीम को ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं असाइन कर सकता है.
- Cloud Console में IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google Groups को जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर शामिल करना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां होती हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट के एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
- अगर आपको किसी सदस्य को सिर्फ़ तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने की अनुमति देनी है, तो सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका होने पर, बिलिंग खाते से जुड़े सहायता अनुरोध बनाने की अनुमति नहीं मिलती. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि तकनीकी या बिलिंग सहायता का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों के आधार पर दिया जाता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के मालिकों, एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API को चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
आप इस नए प्रोजेक्ट के मालिक हैं. इसलिए, आपके पास इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता के लिए जवाब देने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता का लेवल | उदाहरण | स्टैंडर्ड सपोर्ट के तहत जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय |
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गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों से मेल खाती है:
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क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा | हफ़्ते के सभी दिनों में एक घंटा |
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ज़्यादा असर - सेवा पर गंभीर असर पड़ा है
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
प्रॉडक्शन के दौरान आपके प्रॉडक्ट या सेवा की क्वालिटी खराब हो गई है. इस वजह से, उपयोगकर्ताओं को गड़बड़ियां दिख रही हैं. कारोबार पर इसका असर सामान्य है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी या प्रॉडक्टिविटी में गिरावट का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई दूसरा तरीका उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | हफ़्ते के दिनों और वीकेंड पर चार घंटे |
| सामान्य असर - सेवा कुछ हद तक खराब है |
समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. इस समस्या का असर, उपयोगकर्ताओं को नहीं दिखता. कारोबार पर कम असर पड़ा हो. उदाहरण के लिए, कारोबार की प्रोसेस में थोड़ी परेशानी हुई हो या उस पर मामूली असर पड़ा हो. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है |
कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ता. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता के बारे में पूछताछ वाले फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.
किसी केस को एस्केलेट करना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्कलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.
केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्कलेट किया जा सकता है. समस्या को आगे बढ़ाने के लिए, सहायता ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के किसी भी जवाब में मौजूद होता है. अपने केस के लिए, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि बातचीत करने और समस्या को हल करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से मदद मिलेगी, तो तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध करें. साथ ही, वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के किसी वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको किसी ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो तकनीकी सहायता का केस खोलकर घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध सबमिट किया था, तो नया अनुरोध सबमिट करने के बजाय, उसी अनुरोध पर घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. इस रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, इसमें उन कदमों की जानकारी भी शामिल होगी जो आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए हैं.
मैप के डेटा क्वालिटी की समस्या को हल करने के लिए मदद का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई जटिल समस्या है और उसकी जांच करनी है (जैसे, कोई पता मौजूद न होना या पते का डेटा गलत होना), तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और मैप डेटा की जांच करने का अनुरोध करें. अपने केस में, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी, ताकि मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जा सके. साथ ही, Google, डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.