W tym dokumencie opisujemy opcje pomocy dostępne w przypadku Street View Insights.
Więcej informacji o Street View Insights znajdziesz na stronie Przegląd page.
Typowe potrzeby związane z pomocą
W sekcjach poniżej znajdziesz najczęstsze opcje pomocy w przypadku pytań i problemów związanych z Street View Insights lub usługami Google Cloud, na których opiera się ta usługa.
Pomoc dotycząca cen i konta
Aby uzyskać pomoc dotyczącą cen, umów i konfiguracji konta w związku z Street View Insights, skontaktuj się z przedstawicielem Google. Może on udzielić specjalistycznej pomocy lub wskazać odpowiednią opcję pomocy.
Pomoc dotycząca danych
W przypadku problemów związanych z danymi Street View Insights skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Oto przykłady takich problemów:
- Jakość danych i treści: pytania dotyczące dokładności, kompletności lub atrybutów danych w zbiorach danych.
- Schemat danych: pytania dotyczące struktury, formatu i definicji pól zbiorów danych.
- Dostęp do danych i ich dostarczanie: problemy napotkane podczas uzyskiwania dostępu do zbiorów danych w projekcie Google Cloud lub ich otrzymywania.
Zespół pomocy Google Maps Platform nie zapewnia pomocy w zakresie ogólnego korzystania z usług Google Cloud związanych z Street View Insights, ich konfigurowania ani optymalizowania.
Przykłady takich potrzeb związanych z pomocą to pisanie, debugowanie lub optymalizowanie zapytań w BigQuery.
Aby uzyskać pomoc w tych i innych kwestiach związanych z Google Cloud, zapoznaj się z następną sekcją Pomoc dotycząca usług Google Cloud.
Pomoc dotycząca usług Google Cloud
Korzystanie z BigQuery i Vertex AI nie jest objęte licencją Street View Insights. Aby skonfigurować pakiety pomocy dotyczące usług Google Cloud i znaleźć informacje o pomocy, zapoznaj się z artykułem Obsługa klienta Google Cloud Care.
Ogólne opcje pomocy
Jeśli masz pytania lub problemy, które nie są objęte wymienionymi wyżej tematami pomocy, możesz uzyskać pomoc na kilka sposobów:
Błędy
Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w Street View Insights, zgłoś go w naszym narzędziu do śledzenia problemów. W opisie błędu podaj te informacje:
- Identyfikator projektu w chmurze i identyfikator klienta. Te informacje znajdziesz też w liście powitalnym.
- Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
- Tekst komunikatu o błędzie (jeśli się pojawił).
- Informacje, które pomogą zespołowi pomocy zbadać i odtworzyć problem, np.:
- lista kroków i fragment przykładowego kodu;
- jakiego prompta używasz;
- jaki kod Pythona został uruchomiony; czy możesz załączyć lub udostępnić notatnik Pythona;
- jakie zapytania SQL zostały uruchomione; jaki był identyfikator zadania; Wskazówka: aby pobrać identyfikator zadania, kliknij kartę INFORMACJE O ZADANIU w wynikach zapytania.
- Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
- Lista kroków i krótki fragment przykładowego kodu, które pozwolą odtworzyć problem.
- Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon zgłoszenia błędu.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca, aby skonfigurować pomoc, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy.
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w Google Maps Platform:
- W konsoli Google Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, analizowanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług umożliwiających uruchamianie obciążeń Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie Obsługa klienta Google Maps Platform.
Rejestracja lub anulowanie usługi pomocy
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę wsparcia, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży .
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform
Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i pomoc dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. Rozliczeń usługi Google Cloud.
Jeśli okaże się, że odpowiedzi na Twoje pytania nie ma w Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie Pomoc Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu,
- edytujący projekt,
- edytujący pomoc techniczną,
- wyświetlający pomoc techniczną.
Rola wyświetlającego pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają tylko właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- W konsoli Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
- W górnym menu konsoli Cloud wybierz projekt , którego dotyczy Twoje pytanie.
- Wypełnij formularz szczegółowo.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiedz na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia. Najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są powiązane z wybranym projektem, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie zostało utworzone zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Administracja.
- W konsoli Cloud otwórz stronę Uprawnienia.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby zapewnić jak największe bezpieczeństwo, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi
najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączyć.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczna w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator rozliczeń
Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. płatności) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisana zostanie Ci rola właściciela projektu dla tego projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform w tym nowym projekcie i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązywania problemów mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie poniższe kryteria:
|
1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni powszednie i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne |
Produkt lub usługa działa z obniżoną wydajnością w środowisku produkcyjnym i występuje zauważalna liczba błędów widocznych dla użytkowników. Problem ma średni wpływ na działalność (np. ryzyko utraty przychodów lub obniżenia wydajności ). Dostępne jest obejście problemu łagodzące krytyczny wpływ na działalność, które można szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem jest ograniczony pod względem zakresu lub poziomu ważności. Problem nie ma wpływu widocznego dla użytkowników. Wpływ na działalność jest niski (np. niedogodności lub wpływ na podrzędne procesy biznesowe). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Niewielki wpływ lub brak wpływu na kwestie biznesowe lub techniczne. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je eskalować. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono prawidłowo obsługiwane. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej określić priorytet zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać godzinę po jego przesłaniu. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że rozmowa głosowa lub wideo może pomóc w komunikacji i rozwiązaniu problemu, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.
Prośba o raport o zdarzeniu związany z SLA
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył umowę SLA Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący incydentu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport dotyczący incydentu będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i jego łagodzeniu oraz o działaniach zapobiegawczych podjętych w celu uniknięcia takich incydentów w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonego problemu z danymi mapy. W zgłoszeniu podaj szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.