W tym dokumencie opisano opcje pomocy dostępne w przypadku Street View Insights.
Więcej informacji o Street View Insights znajdziesz na stronie Przegląd.
Typowe potrzeby związane z pomocą
W sekcjach poniżej znajdziesz najczęstsze opcje pomocy w przypadku pytań i problemów związanych ze Street View Insights lub usługami Google Cloud, na których opiera się ta usługa.
Pomoc dotycząca cen i konta
Aby uzyskać pomoc dotyczącą cen, umów i zakładania konta w Street View Insights, skontaktuj się z przedstawicielem Google. Może on udzielić Ci specjalistycznej pomocy lub skierować do odpowiedniej opcji pomocy.
Obsługa danych
W przypadku problemów związanych z danymi Street View Insights skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Mogą one obejmować takie sytuacje:
- Jakość i zawartość danych: pytania dotyczące dokładności, kompletności lub atrybutów danych w zbiorach danych.
- Schemat danych: pytania o strukturę, format i definicje pól zbiorów danych.
- Dostęp do danych i ich dostarczanie: problemy napotkane podczas uzyskiwania dostępu do zbiorów danych lub ich otrzymywania w projekcie Google Cloud.
Zespół pomocy Google Maps Platform nie zapewnia pomocy w zakresie ogólnego korzystania z usług Google Cloud związanych ze Street View Insights, ich konfiguracji ani optymalizacji.
Przykłady takich potrzeb to pisanie, debugowanie lub optymalizowanie zapytań w BigQuery.
Aby uzyskać pomoc w tych i innych kwestiach związanych z Google Cloud, zapoznaj się z następną sekcją, Pomoc dotycząca usług Google Cloud.
Pomoc dotycząca usług Google Cloud
Korzystanie z BigQuery i Vertex AI nie jest objęte licencją Street View Insights. Aby skonfigurować pakiety pomocy do usług Google Cloud i znaleźć informacje o pomocy, zapoznaj się z artykułem Obsługa klienta w Google Cloud.
Ogólne opcje pomocy
Jeśli masz pytania lub problemy, które nie zostały omówione w powyższych tematach, możesz uzyskać pomoc na kilka sposobów:
Błędy
Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w Street View Insights, zgłoś go w naszym narzędziu do śledzenia problemów. W opisie błędu podaj te informacje:
- Projekt w chmurze i identyfikator klienta. Te informacje znajdziesz też w liście powitalnym.
- opis problemu i oczekiwanego zachowania;
- treść komunikatu o błędzie (jeśli się pojawił);
- Informacje, które pomogą zespołowi pomocy zbadać i odtworzyć problem, na przykład:
- Lista kroków i fragment przykładowego kodu.
- Jakiego prompta użyto?
- Jaki kod w Pythonie został uruchomiony? Czy możesz załączyć lub udostępnić notatnik Pythona?
- Jakie zapytania SQL zostały uruchomione? Jaki był identyfikator zadania? Wskazówka: aby pobrać identyfikator zadania, kliknij kartę INFORMACJE O ZADANIU w wynikach zapytania.
- opis problemu i oczekiwanego zachowania;
- lista kroków i krótki fragment przykładowego kodu, który można wykorzystać do odtworzenia problemu;
- wszelkie inne informacje, które mogą być wymagane w szablonie raportu o błędzie.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy jest obecnie dostępny dla Google Maps Platform:
- Otwórz Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia czas pierwszej odpowiedzi w ciągu 1 godziny w przypadku problemów o krytycznym wpływie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do przekazywania zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi map i inne korzyści. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę i dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule dotyczącym obsługi klienta w Google Maps Platform.
Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform
Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. rozliczeń usługi Google Cloud.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania na stronie Stack Overflow ani w narzędziu Issue Tracker, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać na wyższy poziom istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu, ale nie pozwala na interakcję ze zgłoszeniem ani na jego aktualizowanie.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule o przyznawaniu dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- W konsoli Cloud otwórz stronę
Utwórz zgłoszenie w sekcji pomocy Google Maps Platform.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
- Na pasku menu u góry konsoli Cloud wybierz projekt, którego dotyczy Twoje pytanie.
- Wypełnij szczegółowo formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz korespondować z zespołem pomocy przez e-maila.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj lub przekazuj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiedz na e-maile dotyczące zgłoszenia. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Pomoc Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.
Rozwiązanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy przez e-maila lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka społeczności.
- Możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google jako użytkowników, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika będącego osobą fizyczną.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby przestrzegać sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamknąć.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do zgłaszania próśb o pomoc techniczną, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator rozliczeń
Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub rozliczeniowej) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisano Ci rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi w ramach pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni robocze, z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni robocze i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne. |
Usługa lub produkt działa gorzej w środowisku produkcyjnym, co powoduje zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników. Wpływ na działalność firmy jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub spadku produktywności). Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i które można szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni robocze i weekendy, |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub wagę. Problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na działalność jest niewielki (np. niedogodności lub zakłócenia w mniej istotnych procesach biznesowych). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Wpływ na działalność lub kwestie techniczne jest niewielki lub żaden. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest rozpatrywane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono prawidłowo rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej ustalić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż dalej, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i proponując możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do obsługi rozmów wideo.
Przesyłanie prośby o raport o zdarzeniu związany z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o zdarzeniu. Jeśli w trakcie incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport o zdarzeniu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport o zdarzeniu będzie zawierać informacje o wpływie i złagodzeniu skutków zdarzenia oraz o działaniach zapobiegawczych, które zostały podjęte, aby uniknąć takich zdarzeń w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W zgłoszeniu podaj szczegółowe informacje o problemie z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.