يوضّح هذا المستند خيارات الدعم المتاحة لخدمة Street View Insights.
لمزيد من المعلومات حول Street View Insights، يُرجى الاطّلاع على صفحة النظرة العامة.
احتياجات الدعم الشائعة
تسرد الأقسام التالية خيارات الدعم الأكثر شيوعًا للأسئلة والمشاكل المتعلّقة بـ Street View Insights أو خدمات Google Cloud الأساسية.
الدعم المتعلّق بالأسعار والحسابات
للحصول على الدعم بشأن الأسعار والتعاقد وإعداد الحساب في ما يتعلّق بـ Street View Insights، يُرجى التواصل مع ممثل عن Google. ويمكنهم تقديم مساعدة متخصّصة أو توجيهك إلى خيار الدعم المناسب.
دعم البيانات
لحلّ المشاكل المتعلّقة ببيانات Street View Insights، يُرجى التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
من بين هذه المشاكل ما يلي:
- جودة البيانات والمحتوى: أسئلة حول دقة البيانات أو اكتمالها أو سماتها ضمن مجموعات البيانات
- مخطط البيانات: الأسئلة التي تتناول بنية مجموعات البيانات وتنسيقها وتعريفات حقولها
- الوصول إلى البيانات وتسليمها: المشاكل التي تحدث عند الوصول إلى مجموعات البيانات أو تلقّيها ضمن مشروعك على Google Cloud.
لا يقدّم فريق دعم "منصة خرائط Google" الدعم في ما يتعلّق بالاستخدام العام لخدمات Google Cloud المرتبطة بـ Street View Insights أو ضبطها أو تحسينها.
وتشمل الأمثلة على احتياجات الدعم هذه كتابة طلبات البحث أو تصحيح أخطائها أو تحسينها في BigQuery.
للحصول على الدعم بشأن هذه المشاكل وغيرها من مشاكل Google Cloud، يُرجى الاطّلاع على القسم التالي، دعم خدمات Google Cloud.
دعم خدمات Google Cloud
لا يشمل ترخيص Street View Insights استخدام BigQuery وVertex AI. لإعداد حزم الدعم لخدمات Google Cloud والعثور على معلومات الدعم، يُرجى الاطّلاع على خدمة دعم عملاء Google Cloud.
خيارات الدعم العام
إذا كانت لديك أسئلة أو مشاكل لا تغطيها مواضيع الدعم أعلاه، لديك عدة طرق للحصول على المساعدة:
Bugs
إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في Street View Insights، يُرجى الإبلاغ عنه في Issue Tracker. قم بتضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:
- مشروعك على السحابة الإلكترونية ورقم تعريف العميل ويمكن أيضًا العثور على هذه المعلومات في رسالة الترحيب.
- وصف للمشكلة والسلوك الذي كنت تتوقعه بدلاً من ذلك
- نص رسالة الخطأ (إذا تلقّيت رسالة خطأ)
- معلومات لمساعدة فريق الدعم في التحقيق في المشكلة وإعادة إنتاجها،
على سبيل المثال:
- قائمة بالخطوات ومقتطف من الرمز النموذجي
- ما هو الطلب الذي استخدمته؟
- ما هو رمز Python الذي تم تشغيله؟ هل يمكنك إرفاق أو مشاركة دفتر ملاحظات Python؟
- ما هي طلبات البحث التي أجريتها بلغة SQL؟ ما هو معرّف الوظيفة؟ ملاحظة: انقر على علامة التبويب معلومات الوظيفة في نتائج طلب البحث لاسترداد معرّف الوظيفة.
- وصف المشكلة والسلوك الذي كنت تتوقعه بدلاً من ذلك
- قائمة بالخطوات ومقتطف صغير من الرمز النموذجي الذي يمكن استخدامه لإعادة إنتاج المشكلة
- أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الأخطاء.
اختيار خدمة الدعم المناسبة
تنصح Google بشدة بإعداد الدعم قبل الحاجة إليه. مقارنة خدمات الدعم
لمعرفة مستوى الدعم الحالي الذي تحصل عليه في "منصة خرائط Google"، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى فريق دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
- تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
دعم متقدّم
يوفّر الدعم المتقدّم وقت استجابة أوّليًا مدته ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير الحرج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات التصعيد، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، والمزيد. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للمستخدمين الذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة وخدمات إضافية لتشغيل أعباء عمل "منصة خرائط Google" في مرحلة الإنتاج. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على خدمة دعم عملاء "منصة خرائط Google".
الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها
يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي على Google Cloud.
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.
التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google"
يقدّم فريق دعم "منصة خرائط Google" الدعم الفني والدعم المتعلّق بالفوترة. بالنسبة إلى مشاكل الفوترة المتعلقة باستخدامك لخدمات "منصة خرائط Google"، يُرجى التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google" بدلاً من فريق دعم الفوترة في Cloud.
إذا لم تجد إجابات عن أسئلتك على Stack Overflow أو Issue Tracker، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
من صفحة الدعم في "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات جديدة للحصول على الدعم وعرض الطلبات الحالية أو حلّها أو تصعيدها.
لإدارة طلبات الحصول على الدعم في وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرّر المشروع
- محرّر الدعم الفني
- مُشاهد الدعم الفني
يتمكّن دور "مشاهد الدعم الفني" من الاطّلاع على معلومات طلب الحصول على الدعم فقط، ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
لمزيد من المعلومات حول هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على مقالة منح إذن الوصول إلى فريق الدعم. اطّلِع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".
إنشاء طلب دعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.
- انتقِل إلى صفحة
إنشاء طلب في "دعم منصة خرائط Google" ضمن وحدة تحكّم Cloud.
- يمكنك بدلاً من ذلك النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة أعلى وحدة تحكّم Cloud.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلباتك
يمكنك عرض طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من وحدة تحكّم Cloud. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المتعلّقة بالطلبات. في المستقبل، يمكنك الردّ على الطلبات في Cloud Console.
عرض الطلبات
تظهر طلبات الحصول على الدعم في صفحة "طلبات الحصول على الدعم"، بينما تظهر أحدث الطلبات أيضًا في صفحة نظرة عامة على الدعم في "منصة خرائط Google"، والتي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "طلبات الحصول على الدعم". اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتواصل مع فريق الدعم في "منصة خرائط Google".
يتم تحديد نطاق الطلبات وفقًا للمشروع المحدّد، لذا لن تظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كانت لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على طلب دعم متوقّع، تحقَّق مما إذا كنت تعرض المشروع الذي أنشأت منه طلب الدعم في الأصل.
حلّ طلب
إذا لم يعُد طلبك بحاجة إلى دعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب".
منح إذن وصول فريق الدعم
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".
- افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
- انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو مجموعات Google كأعضاء، ولكن يجب أن يضم كل مشروع عضوًا واحدًا على الأقل.
- اختَر دور العضو. للحصول على أفضل ممارسات الأمان، ننصح بشدة بمنح العضو
أدنى الأذونات اللازمة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح أذونات مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لتقييد أذونات أحد الأعضاء في تقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف فوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة، لأنّ الوصول إلى الدعم (الفني أو الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشروع أو محرّري المشروع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا تعيين دور مالك المشروع لك في هذا المشروع.
- فعِّل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
- فعِّل واجهة برمجة تطبيقات في "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد.
تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.
بما أنّك مالك هذا المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى خدمة إنشاء طلبات الحصول على الدعم بشأن واجهة برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" من ذلك المشروع الجديد، ويمكنك الاستفسار عن حساب الفوترة المرتبط به.
أوقات الردّ من فريق الدعم
يتم توضيح أوقات الاستجابة للدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات حلّ المشاكل):
| مستوى الأولوية | أمثلة على الحالات | وقت الاستجابة في "الدعم الأساسي" | وقت الاستجابة في "الدعم المتقدّم" |
|
تأثير بالغ: الخدمة غير قابلة للاستخدام في مرحلة الإنتاج
تنطبق فقط على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة عليها بأنّها متوفرة للجمهور العام |
تنطبق عليك جميع المعايير التالية:
|
ساعة واحدة في أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
|
تأثير كبير - الخدمة معطّلة بشدة
تنطبق فقط على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة عليها بأنّها متوفرة للجمهور العام |
انخفض مستوى أداء منتجك أو خدمتك في مرحلة الإنتاج، مع ظهور معدّل ملحوظ من الأخطاء الموجّهة للمستخدمين. التأثير في النشاط التجاري متوسط (على سبيل المثال، خطر فقدان الإيرادات أو انخفاض الإنتاجية). يتوفّر حلّ بديل للحدّ من التأثير البالغ في النشاط التجاري ويمكن تنفيذه بسرعة. |
24 ساعة في أيام الأسبوع | 4 ساعات في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط: الخدمة معطّلة جزئيًا |
المشكلة محدودة من حيث النطاق و/أو الخطورة. لا تؤثر المشكلة في تجربة المستخدمين. التأثير في النشاط التجاري منخفض (على سبيل المثال، تأثُّر عمليات النشاط التجاري البسيطة أو حدوث إزعاج). |
24 ساعة في أيام الأسبوع | 24 ساعة في أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل |
تأثير ضئيل أو معدوم على النشاط التجاري أو الجوانب الفنية. |
24 ساعة في أيام الأسبوع | 24 ساعة في أيام الأسبوع |
الاستفسارات حول الخصوصية
إذا كانت لديك أسئلة متعلّقة بخصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
تصعيد طلب الحصول على الدعم
إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيده. سيراجع مدير التصعيد حالتك للتأكّد من التعامل معها بشكل صحيح. يمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو تحديد أولويات الحالة بشكل أفضل بناءً على متطلبات العمل، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.
يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرساله لأول مرة. استخدِم زر "التصعيد" في تذييل الرسائل الإلكترونية التي تتلقّاها من فريق الدعم أو في رسالة التأكيد الإلكترونية التي تصلك عند إنشاء طلب الحصول على الدعم أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" لطلبك.
طلب اجتماع فيديو
إذا كنت تعتقد أنّ طلبك سيستفيد من اجتماع فيديو أو صوتي للمساعدة في التواصل وحلّ المشكلة، يمكنك فتح طلب دعم فني وطلب مكالمة فيديو، مع وصف هدف الاجتماع، وعرض الأوقات الممكنة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام لعقد اجتماعات الفيديو من اختيارك.
طلب بلاغ عن حادثة متعلقة باتفاقية مستوى الخدمة
إذا واجهت حادثة انتهكت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في "منصة خرائط Google"، يمكنك فتح طلب دعم فني لطلب تقرير عن الحادثة. إذا كنت قد فتحت طلبًا للحصول على الدعم أثناء الحادث، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير عن الحادث في هذا الطلب، بدلاً من فتح طلب جديد. سيتضمّن البلاغ عن الحادثة معلومات حول تأثير الحادثة والحدّ من تأثيرها، والخطوات الوقائية التي تم اتّخاذها لتجنّب مثل هذه الحوادث في المستقبل.
طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخريطة
إذا كانت لديك مشكلة معقّدة تتعلّق بجودة بيانات الخريطة وتتطلّب التحقيق (مثل عنوان مفقود محتمل أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح طلب دعم فني واطلب إجراء تحقيق معقّد في بيانات الخريطة. في حالتك، قم بتضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تُجري Google تغييرات على البيانات وفقًا لذلك.