Bu belgede, Street View Insights için sunulan destek seçenekleri açıklanmaktadır.
Street View Analizleri hakkında daha fazla bilgi için Genel Bakış sayfasına bakın.
Sık karşılaşılan destek ihtiyaçları
Aşağıdaki bölümlerde, Street View Analizleri veya temel alınan Google Cloud hizmetleriyle ilgili sorular ve sorunlar için en yaygın destek seçenekleri listelenmektedir.
Fiyatlandırma ve hesap desteği
Sokak Görünümü Analizleri ile ilgili fiyatlandırma, sözleşme ve hesap kurulumu konusunda destek almak için Google temsilcinizle iletişime geçin. Uzmanlaşmış yardım sağlayabilir veya sizi doğru destek seçeneğine yönlendirebilirler.
Veri desteği
Street View Analizleri verilerinizle ilgili sorunlar için Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Bu sorunlar şunlardır:
- Veri kalitesi ve içerik: Veri kümelerinizdeki verilerin doğruluğu, eksiksizliği veya özellikleri ile ilgili sorular.
- Veri şeması: Veri kümelerinin yapısı, biçimi ve alan tanımlarıyla ilgili sorular.
- Veri erişimi ve teslimi: Google Cloud projenizdeki veri kümelerine erişirken veya bu kümeleri alırken karşılaşılan sorunlar.
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, Street View Analizleri ile ilgili Google Cloud hizmetlerinin genel kullanımı, yapılandırılması veya optimizasyonu konusunda destek sağlamaz.
Bu destek ihtiyaçlarına örnek olarak şunlar verilebilir:
- BigQuery'de sorgu yazma, hata ayıklama veya optimize etme
- Pub/Sub ile ilgili yapılandırma sorunlarını giderme.
Bu ve diğer Google Cloud sorunlarıyla ilgili destek için sonraki bölüm olan Google Cloud hizmetleri desteği'ne bakın.
Google Cloud hizmetleri desteği
BigQuery ve Vertex AI kullanımı, Street View Analizleri lisansınız kapsamında değildir. Google Cloud hizmetleri destek paketlerinizi ayarlamak ve destek bilgilerini bulmak için Google Cloud Customer Care başlıklı makaleyi inceleyin.
Genel destek seçenekleri
Yukarıdaki destek konuları kapsamında olmayan sorularınız veya sorunlarınız varsa yardım almak için çeşitli yöntemler kullanabilirsiniz:
Hatalar
Sorunun nedeninin Street View Analizleri'ndeki bir hata olduğunu düşünüyorsanız sorunu Issue Tracker'da bildirin. Hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Cloud projeniz ve müşteri kimliğiniz. Bu bilgilere karşılama mektubunuzdan da ulaşabilirsiniz.
- Sorunun açıklaması ve asıl beklediğiniz davranış.
- Hata mesajı metni (hata aldıysanız)
- Destek ekibinin sorunu araştırmasına ve yeniden üretmesine yardımcı olacak bilgiler, örneğin:
- Adımların listesi ve örnek kod snippet'i.
- Hangi istemi kullanıyordunuz?
- Hangi Python kodunu çalıştırdınız? Python not defterini ekleyebilir veya paylaşabilir misiniz?
- Hangi SQL sorgularını çalıştırdınız? İş kimliği neydi? İpucu: İş kimliğini almak için sorgu sonuçlarınızda İŞ BİLGİLERİ sekmesini tıklayın.
- Sorunun açıklaması ve asıl beklediğiniz davranış.
- Sorunu tekrarlamak için uygulanabilecek adımların listesi ve küçük bir örnek kod snippet'i.
- Hata raporu şablonunun gerektirebileceği diğer bilgiler.
Bir hatayı bildirmeden önce, sorunun daha önce bildirilip bildirilmediğini görmek için hata listesinde arama yapın.
Mevcut hatalarda arama yapma Hata bildirme
Doğru destek hizmetine karar verme
Google, desteği ihtiyaç duymadan önce ayarlamanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek üzere:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi'ne gidin.
- Destek hizmetiniz, sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, 7/24 kritik etkiye sahip sorunlar için 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı yükseltme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verileri sorunlarının araştırılması ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 7/24 hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ne bakın.
Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projelerde geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri bu hizmeti değiştirebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun İzleyici'de yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir, mevcut kayıtları görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu roller ve nasıl uygulanacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu belgelerinde bahsedilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturma
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için proje sahibiniz veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek
Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üstteki açılır menü çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta yoluyla Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Lütfen destek ekibiyle iletişim kurmak için destek kaydı e-postalarını yanıtlayın. İleride, Cloud Console'da destek mesajlarına yanıt verebileceksiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçmek için herhangi bir destek kaydını seçin.
Destek kayıtları, seçilen proje ile sınırlandırılır. Bu nedenle, yalnızca söz konusu proje kapsamında oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız destek kaydını ilk oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız artık destek gerektirmiyorsa Destek Ekibi'ni e-posta yoluyla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Kayıt Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından kullanılabilir tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin'i belirleyin > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak bireyler, hizmet hesapları veya Google Grupları ekleyebilirsiniz ancak her projede en az bir birey üye olarak bulunmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatmak da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek kayıtları oluşturmakla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Çünkü Destek'e (Teknik veya Faturalandırma) erişim proje izinlerine bağlıdır ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verilir. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projede bir Google Haritalar Platformu API'si etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı etkinleştirmeyi ve API etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin proje sahibi olduğunuz için Google Haritalar Platformu API desteğiyle ilgili destek kaydı oluşturabilir ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgular yapabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Örnek durumlar | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
|
Kritik Etki - Hizmet, Üretim Aşamasında Kullanılamaz
Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümüyle eşleşiyorsa:
|
Hafta içi 1 saat (bölgesel tatiller hariç) | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
|
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür
Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Ürününüz veya hizmetiniz üretimde kullanılamaz hale gelmiş ve kullanıcıya yönelik hatalar fark edilebilir bir oranda artmıştır. İşletme üzerindeki etkisi orta düzeydedir (ör. gelir kaybı veya verimlilikte düşüş riski). Kritik iş etkisini azaltmak için geçici bir çözüm mevcuttur ve hızlı bir şekilde uygulanabilir. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Derecede Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür |
Sorunun kapsamı ve/veya ciddiyeti sınırlıdır. Sorunun kullanıcılar tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. İşletme üzerindeki etkisi düşüktür (örneğin, rahatsızlık veya küçük işletme süreçleri etkilenir). |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Durumdadır |
İşletme veya teknik açıdan etkisi çok az ya da hiç yoktur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve korunmasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Talebinizin en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız talebinizi üst birime iletebilirsiniz. Bir üst düzey yönetici, destek kaydınızın uygun şekilde ele alındığından emin olmak için durumu inceleyecektir. Yükseltme yöneticileri, işletme gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir durumu daha iyi önceliklendirebilir ancak politikalar ya da hizmet şartları konusunda istisna yapamazlar.
Bir destek kaydı ilk kez gönderildikten bir saat sonra üst birime iletilebilir. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan "Üst Birime Yönlendir" düğmesini kullanın. Ayrıca, destek kaydınızla ilgili Kayıt Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözme konusunda sesli/görüntülü konferanstan faydalanacağını düşünüyorsanız bir teknik destek kaydı açın ve toplantı amacını açıklayarak, olası zamanları (saat dilimi dahil) belirterek görüntülü görüşme isteğinde bulunun. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında Google Meet'i veya sizin tercih ettiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak bir oturum planlar.
Hizmet düzeyi sözleşmesi olay raporu isteğinde bulunma
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir kayıt açmak yerine bu kayıtla ilgili bir olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılmasıyla ilgili bilgilerin yanı sıra gelecekte bu tür olayların yaşanmasını önlemek için atılan adımlar yer alır.
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili bir sorun için yardım isteğinde bulunma
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili, araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (ör. adresin eksik olması veya adres verilerinin yanlış olması) bir teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verileri araştırması isteğinde bulunun. Bu durumda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında harita verilerinin kalitesiyle ilgili sorunu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.