ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับข้อมูลเชิงลึกของ Street View

เอกสารนี้สรุปตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้สำหรับ Street View Insights

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Street View Insights ได้ที่หน้าภาพรวม

หมายเหตุ: คุณต้องลงชื่อสมัครใช้ก่อนจึงจะใช้ ข้อมูลเชิงลึกของ Street Viewได้

ความต้องการการสนับสนุนทั่วไป

ส่วนต่อไปนี้แสดงตัวเลือกการสนับสนุนที่พบบ่อยที่สุดสำหรับคำถามและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Street View Insights หรือบริการ Google Cloud ที่เกี่ยวข้อง

การสนับสนุนด้านการกำหนดราคาและบัญชี

หากต้องการรับการสนับสนุนด้านการกำหนดราคา การทำสัญญา และการตั้งค่าบัญชีที่เกี่ยวข้องกับ Street View Insights โปรดติดต่อตัวแทนของ Google ตัวแทนจะให้ความช่วยเหลือเฉพาะทางหรือแนะนำตัวเลือกการสนับสนุนที่เหมาะสมให้คุณ

การสนับสนุนด้านข้อมูล

หากพบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูล Street View Insights โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

ปัญหาเหล่านี้รวมถึง

• คุณภาพของข้อมูลและเนื้อหา: คำถามเกี่ยวกับความถูกต้อง ความสมบูรณ์ หรือแอตทริบิวต์ของข้อมูลภายในชุดข้อมูล
• สคีมาข้อมูล: คำถามเกี่ยวกับโครงสร้าง รูปแบบ และคำจำกัดความของฟิลด์ของชุดข้อมูล
• การเข้าถึงและการส่งข้อมูล: ปัญหาที่พบเมื่อเข้าถึงหรือ รับชุดข้อมูลภายในโปรเจ็กต์ Google Cloud

การสนับสนุนของ Google Maps Platform ไม่ได้ให้การสนับสนุนเกี่ยวกับการใช้งาน การกำหนดค่า หรือการเพิ่มประสิทธิภาพบริการ Google Cloud ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับ Street View Insights

ตัวอย่างความต้องการการสนับสนุนเหล่านี้ ได้แก่ การเขียน การแก้ไขข้อบกพร่อง หรือการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาใน BigQuery

หากต้องการรับการสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่นๆ ของ Google Cloud โปรดดูส่วนถัดไป การสนับสนุนบริการ Google Cloud

การสนับสนุนบริการ Google Cloud

ใบอนุญาต Street View Insights ไม่ครอบคลุมการใช้งาน BigQuery และ Vertex AI หากต้องการตั้งค่าแพ็กเกจการสนับสนุนบริการ Google Cloud และดูข้อมูลการสนับสนุน โปรดดู Google Cloud Customer Care

ตัวเลือกการสนับสนุนทั่วไป

หากมีคำถามหรือปัญหาที่หัวข้อการสนับสนุนข้างต้นไม่ได้ครอบคลุม คุณสามารถขอรับความช่วยเหลือได้หลายวิธี ดังนี้

• ตัดสินใจเลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
• ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

ข้อบกพร่อง

หากคิดว่าสาเหตุของปัญหาคือข้อบกพร่องใน Street View Insights โปรดรายงานใน Issue Tracker โดยระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำอธิบายข้อบกพร่อง

• โปรเจ็กต์ที่อยู่ในระบบคลาวด์และรหัสลูกค้า คุณยังดูข้อมูลนี้ได้ในจดหมายต้อนรับ
• คำอธิบายปัญหาและลักษณะการทำงานที่คุณคาดหวัง
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด (หากได้รับข้อผิดพลาด)
• ข้อมูลที่จะช่วยให้ทีมสนับสนุนตรวจสอบและจำลองปัญหาได้ เช่น
  • รายการขั้นตอนและข้อมูลโค้ดตัวอย่าง
  • คุณใช้พรอมต์ใด
  • คุณเรียกใช้โค้ด Python ใด คุณแนบหรือแชร์โน้ตบุ๊ก Python ได้ไหม
  • คุณเรียกใช้การค้นหา SQL ใด รหัสงานคืออะไร เคล็ดลับ: คลิกแท็บข้อมูลงาน ในผลการค้นหาเพื่อดึงข้อมูลรหัสงาน
• คำอธิบายปัญหาและลักษณะการทำงานที่คุณคาดหวัง
• รายการขั้นตอนและข้อมูลโค้ดตัวอย่างเล็กๆ ที่ทำตามเพื่อจำลองปัญหาได้
• ข้อมูลอื่นๆ ที่เทมเพลตรายงานข้อบกพร่องอาจกำหนด

ตัดสินใจเลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform

1. ไปที่ การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
2. บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่ใกล้ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงมีเวลาตอบกลับเบื้องต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการ Enhanced Support ออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการการตอบกลับที่รวดเร็วตลอดเวลา และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในระบบที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Google Maps Platform Customer Care

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกไว้ได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Cloud ของ Google ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ให้การสนับสนุนทั้งด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน หากพบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของ แพลตฟอร์ม Google Maps โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ แพลตฟอร์ม Google Maps แทนทีม สนับสนุนการเรียกเก็บเงินใน Cloud

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือ Issue Tracker โปรดไปที่หน้า Google Maps Platform Support ใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึง ดู, แก้ไข หรือ ส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้

ฟีเจอร์การสนับสนุนบางอย่างมีให้บริการสำหรับลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ตัวเลือก Google Maps Platform Customer Care

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

• เจ้าของโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
• ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ บทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทใดบทบาทหนึ่งเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง

ก่อนสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ คุณต้องมีบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้งานได้และเปิดใช้ Google Maps Platform API อย่างน้อย 1 รายการในโปรเจ็กต์ ไปที่หน้าการเรียกเก็บเงิน ของ Cloud Console เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้งานได้ แล้วไปที่ Marketplace เพื่อเปิดใช้ API ในโปรเจ็กต์

1. ไปที่หน้าสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
   • หรือคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของ หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform
2. เลือกโปรเจ็กต์ ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณสามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนผ่านอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะสามารถตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูเคส

เคสของคุณจะแสดงในหน้า เคส ส่วนเคสล่าสุดจะแสดงในหน้า ภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณ สามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ กับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะกำหนดขอบเขตไว้ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายใน โปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์ที่สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้แต่เดิม

แก้ไขเคส

หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้ บทบาท ที่มีทั้งหมดจากหน้า IAM ได้

1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ ต้องมีบุคคลอย่างน้อย 1 คนเป็นสมาชิก
4. เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนำให้มอบสิทธิ์ต่ำสุดที่จำเป็นให้สมาชิก เพื่อแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านความปลอดภัย สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
   • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
   • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกให้ยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้เท่านั้น ให้เลือกบทบาทTech Support Editor ในส่วนSupport
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค ในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้กับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบอยู่ได้

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุน

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ	ตัวอย่างสถานการณ์	เวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน	เวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง ใช้ได้กับบริการของ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า พร้อมให้บริการทั่วไปเท่านั้น	สถานการณ์ของคุณตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดต่อไปนี้ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ไม่ได้ในระบบที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบต่อธุรกิจร้ายแรง (เช่น การสูญเสียรายได้) ไม่มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (ภายใน 30 นาที)	1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้น วันหยุดของภูมิภาค	1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง ใช้ได้กับบริการของ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า พร้อมให้บริการทั่วไปเท่านั้น	ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในระบบที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้เห็นได้ชัด ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง) มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเพื่อลดผลกระทบต่อธุรกิจที่สำคัญ และนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน	ปัญหาถูกจำกัดขอบเขตและ/หรือความรุนแรง ปัญหาไม่ส่งผลกระทบที่ผู้ใช้เห็น ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กน้อยได้รับผลกระทบ)	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์	ผลกระทบต่อธุรกิจหรือด้านเทคนิคมีน้อยหรือไม่มีเลย	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล คุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หมายเหตุ: การส่งต่อเคสมีให้บริการสำหรับ ผู้สมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับสูง เท่านั้น

หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อ สามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นสำหรับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้

คุณสามารถส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม 'ส่งต่อ' ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หมายเหตุ: การประชุมทางวิดีโอมีให้บริการสำหรับ ผู้สมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับสูงเท่านั้น

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หมายเหตุ: การขอรายงานเหตุการณ์มีให้บริการสำหรับผู้สมัครใช้บริการ การสนับสนุนระดับสูง เท่านั้น

หากพบเหตุการณ์ที่ละเมิด ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอ รายงานเหตุการณ์ได้ หากเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถขอรายงานเหตุการณ์ในเคสดังกล่าวแทนการเปิดเคสใหม่ได้ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการลดผลกระทบของเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หมายเหตุ: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพของข้อมูลแผนที่มีให้บริการสำหรับผู้สมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับสูงเท่านั้น

หากพบปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่อาจหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน โดยระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพของข้อมูลแผนที่ในเคส เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาคุณภาพข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง