支持

您在使用 Routes Preferred API 时是否遇到困难？如果是这样，您可以通过以下选项获得应用方面的帮助。

请与 Google 支持团队联系。只有通过 Google 支持团队提交的支持请求受 SLA（服务等级协议）的约束。
请参阅此文档集中的示例和方法指南。

对预发布版本的支持

Google 可能会发布 Routes Preferred API 的抢先体验版、Alpha 版或 Beta 版。如需了解相关定义，请参阅 Cloud 发布阶段。虽然 Google 没有义务为抢先体验版、Alpha 版或 Beta 版、特性或功能提供支持，但我们会根据具体情况考虑这些开发阶段的请求。

预发布版本不在 Google Maps Platform 服务等级协议 (SLA) 的涵盖范围内。
建议使用回退机制，尤其是在生产环境中使用预发布版本时。

与支持团队联系

在 Google Maps Platform 的“支持”页面中，您可以创建新的支持请求，以及查看、resolve或上报现有支持请求。

若要在地图控制台中管理支持请求，您需要具备以下角色之一：

Project Owner
Project Editor
Tech Support Editor
Tech Support Viewer

Tech Support Viewer 角色只能查看支持请求信息，无法以任何方式与支持请求互动或更新支持请求。

如需详细了解这些角色（包括如何申请这些角色），请参阅授予支持请求管理权限。也可以查看 Google 地图文档中提到的各种角色的对比。

创建支持请求

Project Owner、Project Editor 和 Tech Support Editor 可以创建支持请求。如果您不具备上述任何角色，请与 Project Owner 或 Organization Admin 联系，获取访问权限。

在 Cloud 控制台中访问 Google Maps Platform“支持”部分中的创建支持请求页面。
- 或者，您也可以点击 Google Maps Platform“支持”页面顶部的“创建支持请求”按钮。
在 Cloud 控制台顶部的下拉栏中，选择与您的问题相关的项目。
详细填写表单。
创建支持请求后，您可以通过电子邮件与支持团队联系。

管理您的支持请求

在 Cloud 控制台中可以查看、解决或上报支持请求。请通过回复支持请求电子邮件，与支持团队就您的支持请求进行沟通。未来，您有望直接在 Cloud 控制台中就可以回复支持请求。

查看支持请求

您的支持请求会显示在“支持请求”页面，同时您最近的支持请求还会显示在 Google Maps Platform“支持”部分中的“概览”页面（您可以通过该页面前往“支持请求”页面）中。选择任一支持请求即可查看其详细信息，并与 Google 地图支持团队互动。

“支持请求”页面显示的范围为所选项目，因此您只能查看在该项目中创建的支持请求。如果您有多个项目，并且找不到预期的支持请求，请检查您是否从最初创建支持请求的位置查看项目。

上报支持请求

如果您认为自己的支持请求没有得到妥善处理，可以上报该支持请求。上报经理会审核您的支持请求，以确保其得到正确处理。上报经理可以根据业务需求额外添加专业的指导意见或优先处理某个支持请求，但在政策或服务条款方面，他们无法做出例外处理。

您可以在首次提交支持请求的一个小时后上报该支持请求。您可在支持电子邮件页脚、创建支持请求的确认电子邮件或任何对支持请求的回复电子邮件中找到“上报”按钮。您也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“上报”按钮。

解决支持请求

如果您的支持请求不再需要支持，您可以通过电子邮件通知支持团队，也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“解决”按钮。

授予支持请求管理权限

Project Owner 或 Organization Admin 可以通过“IAM”页面授予所有可用的角色。

在 Cloud 控制台中打开“IAM”页面。
选择选择项目，然后从下拉列表中选择一个项目，接着选择打开。
选择添加，然后输入新成员的电子邮件地址。
- 您可以将个人、服务帐号或 Google 群组添加为成员，但每个项目必须至少有一名个人成员。
选择为该成员授予的角色。按照确保安全性的最佳做法，我们强烈建议向成员授予其所需的最小权限。具有 Project Owner 权限的成员可以管理项目的所有方面，包括关停项目。
- 如需授予 Project Owner 或 Project Editor 权限，请在 Project 下选择相应的角色。
- 如需限制成员提交技术支持请求的权限，请在支持下选择 Tech Support Editor 角色。
保存更改。

以 Billing Admin 的身份联系结算支持团队

Billing Admin 角色不会授予在其结算帐号上创建支持请求的权限，因为对支持（技术或结算）的访问取决于项目权限，并且授予了与结算帐号相关联的项目的 Project Owner、Project Editor 或 Tech Support Editor 的权限。如果您无权访问与结算帐号关联的任何项目，请执行以下操作：

创建新项目。系统会自动为您分配此项目的 Project Owner 角色。
使用群组中其他项目所用的结算帐号，为新项目启用结算功能。
通过此新项目启用 Maps API。

了解如何创建项目、为其启用结算功能和启用 API。

由于您是这个新项目的 Project Owner，因此您可以通过该新项目创建 Maps API 支持请求，也可以查询与其关联的结算帐号。

提供支持服务的时段

您可以在 Cloud 控制台中提交支持请求，与支持团队联系。

支持团队在工作日提供服务，工作时间为周一上午 9 点（东京时间）到周五下午 5 点（太平洋时间），区域性节假日除外。
除了全天候支持访问权限之外，我们还在周末和区域性节假日（全天候）通过 Google Cloud 控制台为重大问题提供技术支持，响应时间为 1 小时。

隐私查询

如有关于数据隐私权和保护措施的问题，请使用数据隐私权查询表单与我们联系。

使用条款

来源	说明
使用限制政策	定义在您的许可协议下可接受的用例。
服务等级协议	详细说明服务的预计正常运行时间，以及在服务停止运行时您的权利。
技术解决方案和服务指南	说明为您的产品提供的支持服务。