Получить помощь
Чувствуете себя немного застрявшим? Есть несколько способов получить помощь по вашему приложению.
- Задайте вопрос о переполнении стека .
- Сообщите об ошибке или запросе функции в системе отслеживания проблем .
- Обратитесь в службу поддержки Карт .
Поддержка сообщества по переполнению стека
Мы используем популярный веб-сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow для ответов на технические вопросы об API Routes. Stack Overflow — это совместно редактируемый сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не управляется Google, но вы можете войти , используя свою учетную запись Google. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
Члены команды Google Maps Platform отслеживают несколько тегов, связанных с Google Maps, в Stack Overflow. Вы можете найти темы API платформы Google Maps, добавив google-maps в свой поисковый запрос. Вы можете найти темы, относящиеся к Routes API, добавив google-routes-api . Вы можете добавить к своему вопросу дополнительные теги, чтобы привлечь внимание экспертов в смежных технологиях.
Перед публикацией вопроса о переполнении стека:
Перед публикацией, пожалуйста, поищите в группе, возможно, кто-то уже ответил на ваш вопрос.
Поиск существующих вопросовПри размещении нового вопроса обратите внимание на следующее:
- Очень четко изложите свой вопрос в теме — это поможет тем, кто пытается ответить на ваш вопрос, а также тем, кто может искать информацию в будущем.
- Дайте много деталей в своем посте, чтобы помочь другим понять вашу проблему. Рассмотрите возможность включения фрагментов кода, журналов или ссылок на снимки экрана.
- Пожалуйста, включите фрагмент кода, демонстрирующий проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого примера, который легко воспроизводит проблему. Если вам сложно разместить свой код в Интернете, используйте такой сервис, как JSFiddle .
- Прочтите часто задаваемые вопросы о переполнении стека . На сайте и в его сообществе есть рекомендации и советы, которым вы должны следовать, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Сообщить о проблеме или запросе функции
Если вы считаете, что, возможно, обнаружили ошибку или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Карт, отправьте запрос об ошибке или функции в нашу систему отслеживания проблем .
Ошибки
Если вы считаете, что причиной проблемы является ошибка в Routes API, сообщите об этом в нашем трекере ошибок. Включите в описание ошибки следующую информацию:
- Описание проблемы и ожидаемого поведения.
- Список шагов и/или небольшой фрагмент кода, который можно выполнить для воспроизведения проблемы.
- Любая другая информация, которая может потребоваться для шаблона отчета об ошибке.
Прежде чем сообщить об ошибке, просмотрите список ошибок, чтобы узнать, не сообщал ли кто-нибудь об этой проблеме.
Поиск существующих ошибок Сообщить об ошибкеЗапросы функций
Вы можете использовать средство отслеживания проблем, чтобы запрашивать новые функции или предлагать модификации существующих функций. Пожалуйста, опишите конкретные функции, которые вы хотели бы добавить, а также причины, по которым вы считаете это важным. Если возможно, включите конкретные сведения о вашем сценарии использования и о новых возможностях, которые предоставляет эта функция.
Прежде чем подавать запрос на новую функцию, просмотрите список, чтобы узнать, не подавал ли уже кто-то такой же запрос.
Поиск существующих запросов Запросить новую функцию| Коды состояния системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| Новый | Эта проблема/запрос функции не рассматривалась. |
| Назначенный | За этим вопросом закреплен человек. |
| Принял | Проблема была подтверждена правопреемником, который предоставит обновления, когда начнутся активные расследования. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема устранена, и правильность исправления подтверждена. |
| Не исправить (не воспроизводимо) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо проблема, о которой сообщалось, не может быть воссоздана повторно. |
| Не исправить (предполагаемое поведение) | Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в описанных обстоятельствах. |
| Не исправить (устарело) | Вопрос больше не актуален в связи с изменениями в продукте. |
| Не исправить (невозможно) | Вопрос требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем. |
| Дублировать | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Пробные коды системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| В ожидании дальнейшего обзора | Эта проблема прошла первоначальную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| АккуратнаяИдея | Запрос функции подтвержден. В настоящее время мы оцениваем этот запрос, но не планируем его реализацию. Пожалуйста, поставьте звездочку, чтобы проголосовать и оставить комментарий, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| ПотребностиДополнительная информация | Для этой проблемы/запроса функции требуется дополнительная информация от автора сообщения. |
Выберите правильную службу поддержки
Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните службы поддержки .
Чтобы узнать текущий уровень поддержки платформы Google Карт, выполните указанные ниже действия.
- Перейдите на страницу поддержки платформы Google Maps в Google Cloud Console.
- Ваша служба поддержки отображается в нижней части страницы.
Расширенная поддержка
Расширенная поддержка предлагает 1 час первоначального ответа на критические проблемы 24x7, привилегии эскалации, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кто ищет быстрые ответы круглосуточно, а также дополнительные службы для запуска рабочих нагрузок платформы Google Карт в производственной среде. Дополнительную информацию см. в разделе Служба поддержки пользователей платформы Google Карт .
Зарегистрируйтесь в службе поддержки или отмените ее
Только администраторы счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Чтобы подписаться на службу поддержки или отменить ее, обратитесь в отдел продаж .
Связаться со службой поддержки
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не ответили в Stack Overflow или в системе отслеживания проблем , посетите страницу поддержки платформы Google Maps в Cloud Console.
На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать существующие обращения.
Для управления обращениями в консоли платформы Google Карт вам потребуется одна из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор техподдержки
- Наблюдатель технической поддержки
Роль наблюдателя службы технической поддержки может только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с обращением или обновлять его.
Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел Предоставление доступа к поддержке . Посмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации по платформе Google Maps.
Создать запрос в службу поддержки
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
- Посетите страницу поддержки платформы Google Maps Create a Case в Cloud Console.
- Кроме того, вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
- Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели Cloud Console.
- Подробно заполните форму.
- После того, как ваш запрос будет создан, вы можете переписываться со службой поддержки по электронной почте.
Управляйте своими делами
Просматривайте, разрешайте или передавайте запросы в службу поддержки из Cloud Console. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по вашим вопросам, отвечая на сообщения электронной почты. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в Cloud Console.
Посмотреть дела
Ваши обращения отображаются на странице "Обращения" , а самые последние обращения также отображаются на странице "Обзор поддержки платформы Google Карт" , которую можно использовать для перехода на страницу "Обращения". Выберите любой запрос, чтобы просмотреть подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Карт.
Обращения ограничены выбранным проектом, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас есть несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого изначально создали запрос в службу поддержки.
Разрешить дело
Если ваше дело больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.
Предоставить доступ к поддержке
Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в Cloud Console.
- Выберите Выбрать проект > выберите проект из раскрывающегося списка > Открыть .
- Выберите «Добавить» и введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один человек в качестве участника.
- Выберите роль участника. В целях безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
- Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
- Чтобы ограничить права участника на подачу обращений в службу технической поддержки, выберите роль редактора службы технической поддержки в разделе «Поддержка» .
- Сохраните изменения.
Обратитесь в службу поддержки биллинга в качестве администратора биллинга
Роль администратора выставления счетов не дает разрешений на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в связанном проекте. на расчетный счет. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:
- Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
- Включите выставление счетов в новом проекте, используя учетную запись выставления счетов, используемую для других проектов вашей группы.
- Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.
Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем проекта для этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию заявки на поддержку API платформы Google Maps из этого нового проекта и вы можете направлять запросы о привязанной к нему платежной учетной записи.
Время ответа службы поддержки
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения может отличаться):
| Уровень опасности | Определение | Стандартное время ответа службы поддержки | Увеличенное время отклика службы поддержки |
| Критическое влияние: сервис непригоден для использования в рабочей среде | Критические функции вашего производственного приложения недоступны, и не существует подходящего обходного пути. | 1 час в будние дни, кроме региональных праздников | 1 час в будни и выходные |
| Высокий уровень воздействия – Серьезное ухудшение качества обслуживания | Эта проблема критически влияет на одного пользователя или на совместную работу пользователей. Служба работает не так, как ожидалось, и обходного пути нет. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будни, 16 часов в выходные |
| Среднее воздействие — обслуживание частично нарушено | Служба не работает должным образом, но легко найти обходной путь. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое влияние — сервис полностью пригоден для использования | Сервис не работает как хотелось бы, но функционирует (обходной путь не нужен). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
Запросы конфиденциальности
По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, заполнив форму запроса на конфиденциальность данных .
Эскалация дела
Если вы считаете, что ваше дело не обрабатывается оптимально, вы можете передать дело на эскалацию. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно обрабатывается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставлять дополнительные экспертные знания или лучше расставлять приоритеты в зависимости от бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.
Через час после первой отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение. Используйте кнопку «Передать», расположенную в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Передать на более высокий уровень» в верхней части страницы «Сведения о деле» для вашего обращения.
Запросить видеоконференцию
Если вы считаете, что голосовая/видеоконференция для вашего случая может помочь в общении и решении проблем, откройте обращение в службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps запланирует сеанс с использованием Google Meet или выбранной вами системы видеоконференцсвязи.
Запрос отчета об инциденте SLA
Если вы столкнулись с инцидентом, который нарушил Соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт (SLA) , вы можете открыть запрос в службу технической поддержки, чтобы запросить отчет об инциденте. Если вы открыли обращение в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этому обращению, а не открывать новое обращение. Отчет об инциденте будет включать информацию о влиянии и смягчении последствий инцидента, а также меры по предотвращению, которые предпринимаются для предотвращения таких инцидентов в будущем.
Запросить помощь в решении проблемы с качеством картографических данных
Если у вас возникла сложная проблема, связанная с качеством картографических данных, требующая расследования (например, потенциальный отсутствующий адрес или неточные адресные данные), откройте обращение в службу технической поддержки и запросите комплексное исследование картографических данных. В вашем случае укажите сведения о проблеме с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт свяжется с вами для изучения проблемы с качеством картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.