সহায়তা পান
আইডিয়ার অভাব? আপনার অ্যাপের ব্যাপারে সাহায্য পাওয়ার জন্য একাধিক উপায় আছে।
- Stack Overflow-এ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
- ইস্যু ট্র্যাকার-এ কোনও বাগ বা ফিচার অনুরোধের ব্যাপারে অভিযোগ জানান।
- Maps সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Stack Overflow-তে কমিউনিটি সহায়তা
Pollen API সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্ন করার জন্য আমরা জনপ্রিয় প্রোগ্রামিং প্রশ্ন ও উত্তরের ওয়েবসাইট Stack Overflow ব্যবহার করি। Stack Overflow হল প্রোগ্রামারদের জন্য কোলাবোরেটিভভাবে এডিট করা প্রশ্ন ও উত্তর সাইট। সাইটটি Google দ্বারা পরিচালিত হয় না, তবে আপনি নিজের Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন-ইন করতে পারবেন। আপনার অ্যাপ ডেভেলপ ও রক্ষণাবেক্ষণ করার ব্যাপারে টেকনিক্যাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য এটি একটি দারুণ জায়গা।
Google Maps Platform টিমের সদস্যরা Stack Overflow-তে Google Maps সম্পর্কিত বিভিন্ন ট্যাগ
মনিটর করেন। আপনার সার্চ কোয়েরিতে
google-maps
যোগ করে Google Maps Platform API সংক্রান্ত বিষয় খুঁজতে পারবেন। আপনি Pollen API-নির্দিষ্ট বিষয় খুঁজে দেখতে,
google-pollen-api যোগ করতে পারেন। আপনি হয়ত আপনার প্রশ্নে অতিরিক্ত ট্যাগ যোগ করতে চাইবেন
যাতে সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তির বিশেষজ্ঞদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা যায়।
Stack Overflow-তে কোনও প্রশ্ন পোস্ট করার আগে:
পোস্ট করার আগে, গ্রুপে সার্চ করে দেখুন যে কেউ আপনার প্রশ্নের উত্তর ইতিমধ্যে দিয়েছেন কিনা।
আগে থেকে থাকা প্রশ্ন সার্চ করুননতুন প্রশ্ন পোস্ট করার সময়, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করুন:
- বিষয়ে আপনার প্রশ্ন খুব স্পষ্ট করে লিখুন — এটি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছেন এমন ব্যক্তিদের পাশাপাশি ভবিষ্যতে তথ্য খুঁজছেন এমন ব্যক্তিদেরও সাহায্য করে।
- আপনার পোস্টে প্রচুর বিবরণ দিন যাতে অন্যরা আপনার সমস্যা বুঝতে পারেন। কোড স্নিপেট, লগ বা স্ক্রিনশটের লিঙ্ক যোগ করার কথা বিবেচনা করুন।
- সমস্যাটি দেখায় এমন একটি কোড স্নিপেট অন্তর্ভুক্ত করুন। বেশিরভাগ মানুষই আপনার কোডের সমস্যা ডিবাগ করবেন না, যদি না আপনি এমন একটি সহজ স্যাম্পেল দেন যা সহজেই সমস্যাটি আবার তৈরি করে। আপনার কোড অনলাইনে হোস্ট করা কঠিন মনে হলে, JSFiddle-এর মতো পরিষেবা ব্যবহার করুন।
- Stack Overflow-এর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পড়ুন। সাইট এবং এর কমিউনিটির নির্দেশিকা এবং পরামর্শ আছে যা আপনার প্রশ্নটির উত্তর দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করতে আপনাকে অনুসরণ করা উচিত।
কোনও সমস্যা বা ফিচার অনুরোধ সম্পর্কে অভিযোগ জানানো
আপনি যদি মনে করেন যে কোনও বাগ খুঁজে পেয়েছেন অথবা আপনার যদি কোনও ফিচারের অনুরোধ থাকে যা আপনি Google Maps Platform টিমের সাথে শেয়ার করতে চান, তাহলে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে একটি বাগ বা ফিচারের অনুরোধ ফাইল করুন।
Enhanced Support গ্রাহক এবং Google Maps Platform পার্টনারদের Issue Tracker-এ সমস্যা তৈরি করার পরিবর্তে সহায়তা কেস তৈরি করা উচিত। এর ফলে পর্যাপ্ত উত্তর ও সমস্যার সমাধান করার সময় নিশ্চিত করা যাবে।
বাগ
আপনি যদি মনে করেন যে Pollen API-তে কোনও ত্রুটির কারণে সমস্যা হচ্ছে, তাহলে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে এটি রিপোর্ট করুন। আপনার ত্রুটির বিবরণে নিম্নলিখিত তথ্য যোগ করুন:
- সমস্যার বিবরণ এবং এর পরিবর্তে আপনি কী আচরণ আশা করেছিলেন।
- সমস্যাটি আবার তৈরি করতে ধাপের তালিকা এবং/অথবা স্যাম্পেল কোডের একটি ছোট স্নিপেট।
- বাগ রিপোর্ট টেমপ্লেটে প্রয়োজনীয় অন্য যেকোনও তথ্য।
সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ জানানোর আগে, সমস্যার তালিকা সার্চ করে দেখুন যে কেউ আগে থেকেই এই সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ জানিয়েছেন কিনা।
আগে থেকে থাকা বাগ সার্চ করুন বাগ সম্পর্কে অভিযোগ জানানফিচার রিকোয়েস্ট
নতুন ফিচারের অনুরোধ করতে বা আগে থেকে থাকা ফিচারে পরিবর্তনের সাজেশন দিতে আপনি ইস্যু ট্র্যাকার ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যে নির্দিষ্ট ফাংশনালিটি যোগ করতে দেখতে চান সেটির বিবরণ দিন এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করার কারণগুলিও জানান। সম্ভব হলে, আপনার ব্যবহারের ধরন এবং এই ফিচারটি যে নতুন সুযোগগুলি প্রদান করবে তার সম্পর্কে নির্দিষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
নতুন ফিচার রিকোয়েস্ট করার আগে, তালিকায় সার্চ করে দেখে নিন যে একই অনুরোধ কেউ আগে করেছেন কিনা।
আগে থেকে করা অনুরোধ সার্চ করুন নতুন ফিচারের জন্য অনুরোধ করুন| Issue Tracker স্ট্যাটাস কোড | |
|---|---|
| নতুন | এই সমস্যা/ফিচার অনুরোধ ট্রায়াজ করা হয়নি। |
| নিযুক্ত করা হয়েছে | সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হচ্ছে। |
| প্রক্রিয়া চলছে (গ্রহণ করা হয়েছে) | সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হয়েছে এবং এটি সঠিক বলে বিবেচনা করা হয়েছে। মনে রাখবেন, এর অর্থ এই নয় যে অদূর ভবিষ্যতে এটি সমাধান করা হবে বা ফিচার সংক্রান্ত অনুরোধ কার্যকর করা হবে। আরও তথ্যের জন্য নিচে অগ্রাধিকার বিভাগ দেখুন। |
| স্থায়ী | সমস্যার সমাধান হয়ে গেছে এবং এটি শীঘ্রই উপলভ্য হবে। |
| সমাধান করা হয়েছে (যাচাই করা হয়েছে) | সমস্যার সমাধান করা হয়েছে এবং কোনও রিলিজে এটি উপলভ্য হবে কিনা তা কনফার্ম করা হয়েছে। |
| সমাধান করা যাবে না (আবার তৈরি করা যাবে না) | সমস্যাটি সমাধান করার জন্য পর্যাপ্ত তথ্য নেই অথবা যে সমস্যাটি রিপোর্ট করা হয়েছে সেটি আবার তৈরি করা যাবে না। |
| সমাধান করা হবে না (প্রত্যাশিত আচরণ) | রিপোর্ট করা পরিস্থিতিতে প্রোডাক্টের প্রত্যাশিত আচরণ সম্পর্কে সমস্যাটি বর্ণনা করে। |
| সমাধান করা হবে না (সেকেলে) | প্রোডাক্টে পরিবর্তন হওয়ার কারণে সমস্যাটি আর প্রাসঙ্গিক নেই। |
| সমাধান করা যাবে না (অসম্ভব) | সমস্যাটির সমাধান করতে এমন পরিবর্তন করতে হবে যা অদূর ভবিষ্যতে প্রয়োগ করা যাবে না। |
| ডুপ্লিকেট | এই রিপোর্টটি আগে থেকে থাকা কোনও সমস্যার ডুপ্লিকেট। |
সমস্যার অগ্রাধিকার
কোনও সমস্যার সমাধান কখন করা হতে পারে তা বোঝার সবচেয়ে ভাল উপায় হল সমস্যাটির জন্য অ্যাসাইন করা অগ্রাধিকার। বেশি অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P1 এবং P2) আরও দ্রুত তদন্ত ও সমাধান করা হয়, যেখানে কম অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P3 এবং P4) এবং ফিচার অনুরোধের সমাধান করতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে অথবা অদূর ভবিষ্যতে তা প্রয়োগ নাও করা হতে পারে। প্রোডাক্টের অগ্রাধিকার, সম্ভাবনা এবং উপলভ্য রিসোর্সের উপর ভিত্তি করে সময়ের সাথে সাথে কোনও সমস্যার অ্যাসাইন করা অগ্রাধিকার পরিবর্তন হতে পারে।
সঠিক সহায়তা পরিষেবা বেছে নিন
আপনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই সহায়তা সেট-আপ করে রাখলে ভাল হয়, Google এই বিষয়ে আপনাকে পরামর্শ দেয়। সহায়তা পরিষেবার তুলনা করুন।
Google Maps Platform-এর জন্য বর্তমানে আপনার কাছে থাকা সহায়তা লেভেল খুঁজে পেতে:
- Google Cloud Console-এ Google Maps Platform সহায়তা বিকল্পে যান।
- পৃষ্ঠার নিচের দিকে আপনার সহায়তা পরিষেবা দেখানো হয়।
উন্নত সহায়তা
গুরুতর প্রভাব সৃষ্টিকারী সমস্যার ক্ষেত্রে এনহ্যান্সড সহায়তা ২৪x৭ ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর প্রদান, এস্কেলেশন কেস সংক্রান্ত বিশেষ সুবিধা, আরও জটিল ম্যাপ ডেটা সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করা এবং আরও অনেক কিছু অফার করে। Enhanced সহায়তা পরিষেবা তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা সারাদিন দ্রুত উত্তর পেতে চান এবং প্রোডাকশনে Google Maps Platform ওয়ার্কলোড চালানোর জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা চান। আরও তথ্যের জন্য Google Maps Platform গ্রাহক পরিষেবা দেখুন।
সহায়তা পরিষেবায় সাইন-আপ করা বা সেটি বাতিল করা
শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটরই বেছে নেওয়া সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারবেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google Cloud বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সব প্রোজেক্টে প্রযোজ্য হবে।
সহায়তা পরিষেবায় সাইন-আপ করতে বা সেটি বাতিল করতে সেলস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
Google Maps Platform সহায়তা টিম প্রযুক্তিগত ও বিলিং সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করে। Google Maps Platform পরিষেবা ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বিলিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, Cloud Billing সহায়তা টিমের পরিবর্তে Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যদি দেখেন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর Stack Overflow বা Issue Tracker-এ দেওয়া হয়নি, তাহলে Cloud Console-এর মধ্যে Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা দেখুন।
Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা থেকে, আপনি নতুন সহায়তা বিষয় তৈরি করতে এবং আগে থেকে থাকা বিষয় দেখতে, সমাধান করতে অথবা উচ্চ অগ্রাধিকার দিতে পারবেন।
Google Maps Platform কনসোলে কেস ম্যানেজ করতে, আপনাকে নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিতে থাকতে হবে:
- Project Owner
- প্রোজেক্ট এডিটর
- টেকনিক্যাল সহায়তা এডিটর
- টেকনিক্যাল সাপোর্ট ভিউয়ার
প্রযুক্তিগত সহায়তা ভিউয়ারের ভূমিকা শুধুমাত্র কেস সংক্রান্ত তথ্য দেখতে পারে এবং কোনওভাবেই কেসের সাথে ইন্টার্যাক্ট করতে বা সেটি আপডেট করতে পারে না।
এইসব ভূমিকা সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে সেগুলি প্রয়োগ করতে হয় তা সহ, সহায়তা অ্যাক্সেস দেওয়া দেখুন। Google Maps Platform ডকুমেন্টেশনে উল্লেখ করা ভূমিকাগুলির তুলনা দেখুন।
সহায়তা কেস তৈরি করা
প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট এডিটররা সহায়তা সংক্রান্ত কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার কাছে এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিও না থাকলে, অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।
- Cloud কনসোলে Google Maps Platform সহায়তা
কেস তৈরি করুন পৃষ্ঠায় যান।
- অথবা, আপনি Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠার উপরে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
- Cloud কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বারে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রোজেক্ট বেছে নিন।
- বিস্তারিতভাবে ফর্মটি পূরণ করুন।
- আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
আপনার কেস ম্যানেজ করুন
Cloud Console থেকে আপনার সহায়তা সংক্রান্ত বিষয় দেখুন, সমাধান করুন বা এস্কালেট করুন। কেস সংক্রান্ত ইমেলের উত্তর দিয়ে আপনার কেস সম্পর্কে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি Cloud Console-এ কেসের উত্তর দিতে পারবেন।
কেস দেখুন
আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দেখা যাবে, তবে আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেসগুলি Google Maps Platform সহায়তা ওভারভিউ পৃষ্ঠাতেও দেখা যাবে, যা আপনি কেস পৃষ্ঠায় যাওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। কোনও কেসের বিবরণ দেখতে এবং Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে ইন্টার্যাক্ট করতে সেটি বেছে নিন।
কেসগুলি বেছে নেওয়া প্রোজেক্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে, তাই আপনি শুধুমাত্র সেইসব কেস দেখতে পাবেন যেগুলি সেই প্রোজেক্টের মধ্যে তৈরি করা হয়েছে। আপনার একাধিক প্রোজেক্ট থাকলে এবং প্রত্যাশিত সহায়তা কেস খুঁজে না পেলে, আপনি যে প্রোজেক্ট থেকে মূলত সহায়তা কেস তৈরি করেছিলেন সেটি দেখছেন কিনা তা চেক করে দেখুন।
কেসের সমাধান করা
আপনার কেসের জন্য আর সহায়তার প্রয়োজন না হলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'সমাধান করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
সহায়তা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিন
প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিন IAM পৃষ্ঠা থেকে উপলভ্য সব ভূমিকা প্রদান করতে পারবেন।
- Cloud কনসোলে IAM পৃষ্ঠা খুলুন।
- প্রোজেক্ট বেছে নিন > ড্রপডাউন থেকে প্রোজেক্ট বেছে নিন > খুলুন বিকল্প বেছে নিন।
- যোগ করুন বিকল্প বেছে নিন, তারপর নতুন মেম্বারের ইমেল আইডি লিখুন।
- আপনি মেম্বার হিসেবে কোনও ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বা Google গ্রুপকে যোগ করতে পারেন, তবে প্রতিটি প্রোজেক্টে অন্তত একজন ব্যক্তি মেম্বার হিসেবে থাকতে হবে।
- মেম্বারের ভূমিকা বেছে নিন। নিরাপত্তা সংক্রান্ত পেশাদার পদ্ধতি হিসেবে, আমরা মেম্বারকে
প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অনুমতি দেওয়ার জন্য বিশেষভাবে সাজেস্ট করি। প্রোজেক্ট মালিক সংক্রান্ত অনুমতি থাকা মেম্বাররা
প্রোজেক্টের সব দিক ম্যানেজ করতে পারেন, এর মধ্যে সেটি বন্ধ করে দেওয়াও পড়ে।
- প্রোজেক্টের মালিক বা প্রোজেক্ট এডিটর-এর অনুমতি দিতে, প্রোজেক্ট-এর অধীনে উপযুক্ত ভূমিকা বেছে নিন।
- প্রযুক্তিগত সহায়তা সংক্রান্ত কেস ফাইল করার জন্য কোনও মেম্বারের অনুমতি সীমিত করতে, সহায়তা বিকল্পের অধীনে প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটর ভূমিকা বেছে নিন।
- আপনার করা পরিবর্তন সেভ করুন।
বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করা
বিলিং অ্যাডমিন ভূমিকাটি তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সহায়তা কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সহায়তা (প্রযুক্তি বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রোজেক্টের অনুমতির উপর ভিত্তি করে এবং বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত প্রোজেক্টে প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর বা প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটরকে দেওয়া হয়। বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনও প্রোজেক্টে আপনার অ্যাক্সেস না থাকলে:
- নতুন প্রোজেক্ট তৈরি করুন। এই প্রোজেক্টের জন্য আপনাকে অটোমেটিক প্রোজেক্টের মালিক হিসেবে অ্যাসাইন করা হয়েছে।
- আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রজেক্টের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রজেক্টে বিলিং চালু করুন।
- এই নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API চালু করুন।
কীভাবে প্রোজেক্ট তৈরি করবেন, সেটির জন্য বিলিং চালু করবেন এবং API চালু করবেন তা জানুন।
আপনি এই নতুন প্রোজেক্টের মালিক হওয়ার কারণে, নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API সহায়তা কেস তৈরি করার অ্যাক্সেস আপনার কাছে আছে এবং এর সাথে অ্যাটাচ করা বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারবেন।
সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময়
নিচের টেবিলে সহায়তা টিমের উত্তর দেওয়ার সময় উল্লেখ করা আছে (সমস্যার সমাধান করার সময় আলাদা হতে পারে):
| অগ্রাধিকারের লেভেল | পরিস্থিতির উদাহরণ | স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা রেসপন্স টাইম | উন্নত সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময় |
|
গুরুতর প্রভাব - প্রোডাকশনে পরিষেবা ব্যবহার করা যাচ্ছে না
শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য |
আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সব মাপকাঠি পূরণ করে:
|
কাজের দিনে ১ ঘণ্টা, আঞ্চলিক ছুটির দিন বাদ দিয়ে | সপ্তাহের দিন ও সপ্তাহান্তে ১ ঘণ্টা |
|
প্রভাব অনেক বেশি - পরিষেবা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য |
আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবার প্রোডাকশন কোয়ালিটি কমে গেছে এবং ব্যবহারকারী নিজে ইন্টার্যাক্ট করতে পারেন এমন সমস্যার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে গেছে। ব্যবসার উপর মাঝারি প্রভাব (যেমন, উপার্জন কমে যাওয়া বা উৎপাদনশীলতা কমে যাওয়ার আশঙ্কা)। ব্যবসায় গুরুতর প্রভাব কমানোর জন্য একটি বিকল্প সমাধান উপলভ্য আছে এবং তা দ্রুত প্রয়োগ করা যেতে পারে। |
সপ্তাহের কাজের দিনগুলিতে ২৪ ঘণ্টা | সপ্তাহের দিন ও সপ্তাহান্তে ৪ ঘণ্টা |
| মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে ব্যাহত হয়েছে |
সমস্যাটির প্রভাব এবং/অথবা তীব্রতা সীমিত। এই সমস্যার ফলে ব্যবহারকারীদের উপর কোনও প্রভাব পড়বে না। ব্যবসার উপর প্রভাব কম (যেমন, অসুবিধা বা সামান্য ব্যবসায়িক প্রসেস প্রভাবিত হওয়া)। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
| কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্য |
ব্যবসা বা টেকনিক্যাল দিক থেকে সামান্য বা কোনও প্রভাব পড়েনি। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা
ডেটা গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
কোনও কেস সম্পর্কে অভিযোগ জানানো
আপনার কেস সঠিকভাবে হ্যান্ডেল করা হচ্ছে না বলে মনে করলে, আপনি বিষয়টি এস্কালেট করতে পারেন। আপনার কেসটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে একজন এসকেলেশন ম্যানেজার এটি পর্যালোচনা করবেন। এস্ক্যালেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারেন বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কোনও কেসকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, তবে তারা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রমের অনুমতি দিতে পারেন না।
কোনও কেস প্রথম জমা দেওয়ার এক ঘণ্টা পরে, আপনি সেটি এস্কালেট করতে পারেন। আপনার সহায়তা ইমেলের ফুটারে, কেস তৈরি করার কনফার্মেশন ইমেলে অথবা কেসের যেকোনও উত্তরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করুন
আপনি যদি মনে করেন যে আপনার কেসটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে, তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) অফার করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম Google Meet বা আপনার পছন্দের কোনও ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন শিডিউল করবে।
SLA ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ করা
আপনি যদি এমন কোনও ঘটনার সম্মুখীন হন যা Google Maps Platform পরিষেবা লেভেল চুক্তি (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি কোনও ঘটনার রিপোর্ট পেতে প্রযুক্তিগত সহায়তা সংক্রান্ত কেস খুলতে পারেন। ঘটনা চলাকালীন আপনি কোনও সহায়তা কেস খুলে থাকলে, নতুন কেস খোলার পরিবর্তে সেই কেসে ঘটনার রিপোর্ট পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনার রিপোর্টে, ঘটনার প্রভাব ও তা প্রশমিত করার ব্যাপারে তথ্য এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়ানোর জন্য প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপের ব্যাপারে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার ব্যাপারে সহায়তা চাওয়া
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি নিয়ে আপনার যদি কোনও জটিল সমস্যা থাকে যা তদন্ত করা প্রয়োজন (যেমন সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা ডেটা), তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন। আপনার ক্ষেত্রে, ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করে দেখার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং Google সেই অনুযায়ী ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।