iOS-এর জন্য Navigation SDK-এর সহায়তা বিকল্প

সহায়তা পান

আইডিয়ার অভাব? আপনার অ্যাপের ব্যাপারে সাহায্য পাওয়ার একাধিক উপায় আছে।

• Stack Overflow-তে প্রশ্ন করুন।
• ইস্যু ট্র্যাকারে কোনও বাগ বা ফিচার অনুরোধের ব্যাপারে অভিযোগ জানান।
• Maps সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Stack Overflow-তে কমিউনিটি সহায়তা

iOS-এর জন্য Navigation SDK সম্পর্কে টেকনিক্যাল প্রশ্নের উত্তর দিতে আমরা জনপ্রিয় প্রোগ্রামিং প্রশ্নোত্তর ওয়েবসাইট Stack Overflow ব্যবহার করি। Stack Overflow হল প্রোগ্রামারদের জন্য কোলাবোরেটিভভাবে এডিট করা প্রশ্ন ও উত্তর সাইট। সাইটটি Google দ্বারা পরিচালিত নয়, তবে আপনি নিজের Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন-ইন করতে পারবেন। আপনার অ্যাপ ডেভেলপ ও রক্ষণাবেক্ষণ করার ব্যাপারে টেকনিক্যাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য এটি একটি দারুণ জায়গা।

Google Maps Platform টিমের সদস্যরা Stack Overflow-তে Google Maps সম্পর্কিত বিভিন্ন ট্যাগ মনিটর করেন। আপনার সার্চ কোয়েরিতে google-maps যোগ করে Google Maps Platform API সংক্রান্ত বিষয় খুঁজতে পারবেন। আপনি iOS-এর জন্য নেভিগেশন SDK-নির্দিষ্ট বিষয়গুলি google-nav-sdk+ios যোগ করে দেখতে পারেন। আপনি নিজের প্রশ্নে অতিরিক্ত ট্যাগ যোগ করতে পারেন যাতে সংশ্লিষ্ট টেকনোলজির বিশেষজ্ঞদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা যায়।

Stack Overflow-তে প্রশ্ন পোস্ট করার আগে:

পোস্ট করার আগে, গ্রুপে সার্চ করে দেখুন যে কেউ আপনার প্রশ্নের উত্তর ইতিমধ্যে দিয়েছেন কিনা।

আগে থেকে থাকা প্রশ্ন সার্চ করুন

নতুন প্রশ্ন পোস্ট করার সময়, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করুন:

• বিষয়ে আপনার প্রশ্ন খুব স্পষ্ট করে লিখুন — এটি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছেন এমন ব্যক্তিদের পাশাপাশি ভবিষ্যতে তথ্য খুঁজছেন এমন ব্যক্তিদেরও সাহায্য করে।
• আপনার সমস্যা অন্যদের বুঝতে সাহায্য করার জন্য আপনার পোস্টে প্রচুর বিবরণ দিন। কোড স্নিপেট, লগ বা স্ক্রিনশটের লিঙ্ক যোগ করার কথা বিবেচনা করুন।
• সমস্যাটি দেখায় এমন একটি কোড স্নিপেট অন্তর্ভুক্ত করুন। বেশিরভাগ মানুষই আপনার কোডের সমস্যা ডিবাগ করবেন না, যদি না আপনি এমন একটি সহজ স্যাম্পেল দেন যা সহজেই সমস্যাটি আবার তৈরি করে। আপনার কোড অনলাইনে হোস্ট করতে অসুবিধা হলে, JSFiddle-এর মতো পরিষেবা ব্যবহার করুন।
• Stack Overflow-এর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পড়ুন। সাইট এবং এর কমিউনিটির নির্দেশিকা এবং পরামর্শ আছে যা আপনার প্রশ্নটির উত্তর দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করতে আপনাকে অনুসরণ করা উচিত।

নতুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

কোনও সমস্যা বা ফিচার অনুরোধ সম্পর্কে অভিযোগ জানানো

আপনি যদি মনে করেন যে কোনও বাগ খুঁজে পেয়েছেন অথবা আপনার যদি কোনও ফিচারের অনুরোধ থাকে যা আপনি Google Maps Platform টিমের সাথে শেয়ার করতে চান, তাহলে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে একটি বাগ বা ফিচারের অনুরোধ ফাইল করুন।

Enhanced Support গ্রাহক এবং Google Maps Platform পার্টনারদের Issue Tracker-এ সমস্যা তৈরি করার পরিবর্তে সহায়তা কেস তৈরি করা উচিত। এটি পর্যাপ্ত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময় নিশ্চিত করবে।

বাগ

আপনি যদি মনে করেন যে iOS-এর জন্য নেভিগেশন SDK-তে কোনও বাগের কারণে সমস্যা হচ্ছে, তাহলে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে রিপোর্ট করুন। আপনার ত্রুটির বিবরণে নিম্নলিখিত তথ্য যোগ করুন:

• সমস্যার বিবরণ এবং এর পরিবর্তে আপনি কী আচরণ আশা করেছিলেন।
• সমস্যাটি রিপ্রোডিউস করার জন্য প্রয়োজনীয় ধাপের তালিকা এবং/অথবা স্যাম্পেল কোডের ছোট স্নিপেট।
• বাগ রিপোর্ট টেমপ্লেটে প্রয়োজনীয় অন্য যেকোনও তথ্য।

কোনও সমস্যার ব্যাপারে অভিযোগ জানানোর আগে, সমস্যার তালিকায় সার্চ করে দেখুন যে কেউ আগে থেকেই সেটির ব্যাপারে অভিযোগ জানিয়েছেন কিনা।

আগে থেকে থাকা বাগ সার্চ করুন বাগ সম্পর্কে অভিযোগ জানান

ফিচার রিকোয়েস্ট

নতুন ফিচার যোগ করার অনুরোধ জানাতে বা আগে থেকে থাকা ফিচারে পরিবর্তন করার সাজেশন দিতে আপনি ইস্যু ট্র্যাকার ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যে নির্দিষ্ট ফাংশনালিটি যোগ করতে দেখতে চান সেটির বিবরণ দিন এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করার কারণগুলিও জানান। সম্ভব হলে, আপনার ব্যবহারের ধরন এবং ফিচারটি কী কী নতুন সুযোগ করে দেবে সেই সম্পর্কে নির্দিষ্ট বিবরণ যোগ করুন।

নতুন ফিচার রিকোয়েস্ট করার আগে, তালিকায় সার্চ করে দেখে নিন যে একই অনুরোধ কেউ আগে করেছেন কিনা।

আগে থেকে করা অনুরোধ সার্চ করুন নতুন ফিচারের জন্য অনুরোধ করুন

Issue Tracker স্ট্যাটাস কোড
নতুন	এই সমস্যা/ফিচার সংক্রান্ত অনুরোধটি এখনও ট্রায়াজ করা হয়নি।
নিযুক্ত করা হয়েছে	সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হচ্ছে।
প্রক্রিয়া চলছে (গ্রহণ করা হয়েছে)	সমস্যাটি পর্যালোচনা করা হয়েছে এবং এটি সঠিক বলে বিবেচনা করা হয়েছে। মনে রাখবেন, এর অর্থ এই নয় যে এটি ঠিক করা হবে বা ফিচার সংক্রান্ত অনুরোধটি অদূর ভবিষ্যতে প্রয়োগ করা হবে। আরও তথ্যের জন্য নিচে অগ্রাধিকার বিভাগ দেখুন।
স্থায়ী	সমস্যার সমাধান হয়ে গেছে এবং এটি শীঘ্রই উপলভ্য হবে।
সমাধান করা হয়েছে (যাচাই করা হয়েছে)	সমস্যার সমাধান করা হয়েছে এবং কোনও রিলিজে এর উপলভ্যতা কনফার্ম করা হয়েছে।
সমাধান করা হবে না (আবার তৈরি করা যাবে না)	সমস্যাটি সমাধান করার জন্য পর্যাপ্ত তথ্য নেই অথবা যে সমস্যাটি রিপোর্ট করা হয়েছে সেটি আবার তৈরি করা যাবে না।
সমাধান করা যাবে না (উদ্দেশ্যমূলক আচরণ)	রিপোর্ট করা পরিস্থিতিতে প্রোডাক্টের প্রত্যাশিত আচরণ সম্পর্কে সমস্যাটি বর্ণনা করে।
সমাধান করা যাবে না (পুরনো)	প্রোডাক্টে পরিবর্তন হওয়ার কারণে সমস্যাটি আর প্রাসঙ্গিক নয়।
সমাধান করা যাবে না (অসম্ভব)	সমস্যাটি সমাধান করার জন্য এমন পরিবর্তন করতে হবে যা অদূর ভবিষ্যতে করা সম্ভব নয়।
ডুপ্লিকেট	এই রিপোর্টটি আগে থেকে থাকা কোনও সমস্যার ডুপ্লিকেট।

সমস্যা সংক্রান্ত অগ্রাধিকার

কোনও সমস্যার সমাধান কখন করা হতে পারে তা বোঝার সবচেয়ে ভাল উপায় হল সমস্যাটির জন্য অ্যাসাইন করা অগ্রাধিকার। উচ্চতর অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P1 ও P2) দ্রুত তদন্ত করে সমাধান করা হয়, তবে অপেক্ষাকৃত কম অগ্রাধিকারের সমস্যা (যেমন P3 ও P4) এবং ফিচারের অনুরোধ সমাধান করতে বেশি সময় লাগতে পারে অথবা অদূর ভবিষ্যতে তা বাস্তবায়ন করা নাও হতে পারে। প্রোডাক্টের অগ্রাধিকার, সম্ভাবনা এবং উপলভ্য রিসোর্সের উপর ভিত্তি করে সময়ের সাথে সাথে কোনও সমস্যার অ্যাসাইন করা অগ্রাধিকার পরিবর্তন হতে পারে।

সঠিক সহায়তা পরিষেবা বেছে নিন

Google-এর পক্ষ থেকে আপনাকে সাজেস্ট করা হচ্ছে যে, আপনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই সহায়তা সেট-আপ করে নিন। সহায়তা পরিষেবার তুলনা করুন।

Google Maps Platform-এর জন্য বর্তমানে আপনার কাছে থাকা সহায়তা লেভেল খুঁজে পেতে:

1. Google Cloud Console-এ Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠায় যান।
2. পৃষ্ঠার নিচের দিকে আপনার সহায়তা পরিষেবা দেখানো হয়।

উন্নত সহায়তা

Enhanced Support-এর মাধ্যমে, গুরুতর প্রভাব সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ২৪x৭ ১-ঘণ্টার প্রাথমিক রেসপন্স টাইম, এসকেলেশন কেসের সুবিধা, আরও জটিল ম্যাপ ডেটা সংক্রান্ত সমস্যার তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু পাওয়া যায়। Enhanced সহায়তা পরিষেবা তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা সারাদিন দ্রুত উত্তর পেতে চান এবং প্রোডাকশনে Google Maps Platform ওয়ার্কলোড চালানোর জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা চান। আরও তথ্যের জন্য Google Maps Platform গ্রাহক পরিষেবা দেখুন।

সহায়তা পরিষেবায় সাইন-আপ করা বা সেটি বাতিল করা

শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বেছে নেওয়া সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারবেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google Cloud বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সব প্রোজেক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন-আপ করতে বা বাতিল করতে সেলস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন

Google Maps Platform সহায়তা টিম প্রযুক্তিগত ও বিলিং সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করে। Google Maps Platform পরিষেবা ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বিলিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, Cloud Billing সহায়তা টিমের পরিবর্তে Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি দেখেন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর Stack Overflow বা Issue Tracker-এ দেওয়া হয়নি, তাহলে Cloud Console-এর মধ্যে Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা দেখুন।

Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা থেকে আপনি নতুন সহায়তা কেস তৈরি করতে এবং আগে থেকে থাকা কেস দেখতে, সমাধান করতে অথবা এস্কেলেট করতে পারবেন।

কিছু সহায়তা ফিচার শুধুমাত্র উন্নত সহায়তা গ্রাহকদের জন্য উপলভ্য। Google Maps Platform গ্রাহক পরিষেবা সংক্রান্ত বিকল্প সম্পর্কে আরও জানুন।

Google Maps Platform কনসোলে কেস ম্যানেজ করতে, আপনাকে নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিতে থাকতে হবে:

• Project Owner
• প্রোজেক্ট এডিটর
• টেক সাপোর্ট এডিটর
• টেকনিক্যাল সাপোর্ট ভিউয়ার

টেকনিক্যাল সাপোর্ট ভিউয়ার ভূমিকায় থাকা ব্যক্তি শুধু কেসের তথ্য দেখতে পারবেন এবং কোনওভাবেই কেসের সাথে ইন্টার‍্যাক্ট বা তা আপডেট করতে পারবেন না।

এইসব ভূমিকা সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে সেগুলি প্রয়োগ করতে হয় তা সহ, সহায়তা অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন দেখুন। Google Maps Platform ডকুমেন্টেশনে উল্লেখ করা ভূমিকাগুলির তুলনা দেখুন।

সহায়তা কেস তৈরি করা

প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর ও টেকনিক্যাল সহায়তা এডিটর সহায়তা কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার কাছে এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিও না থাকলে, অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।

সহায়তা সংক্রান্ত কেস তৈরি করার আগে, আপনার অবশ্যই একটি বৈধ বিলিং অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে এবং আপনার প্রোজেক্টে অন্তত একটি Google Maps Platform API চালু থাকতে হবে। আপনার কাছে সঠিক বিলিং অ্যাকাউন্ট আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে Cloud কনসোলের বিলিং পৃষ্ঠায় যান এবং আপনার প্রোজেক্টে API চালু করতে Marketplace-এ যান।

1. Cloud কনসোলে Google Maps Platform সহায়তা কেস তৈরি করুন পৃষ্ঠায় যান।
   • বিকল্প হিসেবে, আপনি Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠার সবচেয়ে উপরে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
2. Cloud কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বারে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রোজেক্ট বেছে নিন।
3. বিস্তারিত তথ্য দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন।
4. আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

আপনার কেস ম্যানেজ করুন

Cloud Console থেকে আপনার সহায়তা সংক্রান্ত বিষয় দেখুন, সমাধান করুন বা এস্কালেট করুন। কেস ইমেলের উত্তর দিয়ে আপনার কেস সম্পর্কে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি Cloud কনসোলে কেসের উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।

কেস দেখুন

আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দেখা যাবে, তবে আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেসগুলি Google Maps Platform সহায়তা ওভারভিউ পৃষ্ঠাতেও দেখা যাবে, যা আপনি কেস পৃষ্ঠায় যাওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। কোনও কেসের বিবরণ দেখতে সেটি বেছে নিন এবং Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

কেসগুলি বেছে নেওয়া প্রোজেক্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ, তাই আপনি শুধুমাত্র সেই প্রোজেক্টের মধ্যে তৈরি করা কেসগুলি দেখতে পাবেন। আপনার একাধিক প্রোজেক্ট থাকলে এবং প্রত্যাশিত সহায়তা কেস খুঁজে না পেলে, আপনি যে প্রোজেক্ট থেকে মূলত সহায়তা কেস তৈরি করেছিলেন সেটি দেখছেন কিনা তা চেক করে দেখুন।

কোনও কেসের সমাধান করা

আপনার কেসের জন্য আর সহায়তার প্রয়োজন না হলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'সমাধান করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।

সহায়তা টিমের অ্যাক্সেস দেওয়া

প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিন IAM পৃষ্ঠা থেকে উপলভ্য সব ভূমিকা প্রদান করতে পারবেন।

1. Cloud কনসোলে IAM পৃষ্ঠা খুলুন।
2. একটি প্রোজেক্ট বেছে নিন > ড্রপডাউন থেকে একটি প্রোজেক্ট বেছে নিন > খুলুন বিকল্প বেছে নিন।
3. যোগ করুন বিকল্প বেছে নিন, তারপর নতুন মেম্বারের ইমেল আইডি লিখুন।
   • আপনি মেম্বার হিসেবে কোনও ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বা Google গ্রুপকে যোগ করতে পারেন, তবে প্রতিটি প্রোজেক্টে অন্তত একজন ব্যক্তি মেম্বার হিসেবে থাকতে হবে।
4. মেম্বারের ভূমিকা বেছে নিন। নিরাপত্তা সংক্রান্ত পেশাদার পদ্ধতি হিসেবে, আমরা মেম্বারকে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অনুমতি দেওয়ার জন্য বিশেষভাবে সাজেস্ট করি। প্রোজেক্টের মালিক সংক্রান্ত অনুমতি আছে এমন মেম্বাররা প্রোজেক্ট বন্ধ করা সহ এর সব দিক ম্যানেজ করতে পারবেন।
   • প্রোজেক্টের মালিক বা প্রোজেক্ট এডিটর-এর অনুমতি দিতে, প্রোজেক্ট-এর অধীনে উপযুক্ত ভূমিকা বেছে নিন।
   • প্রযুক্তিগত সহায়তা সংক্রান্ত কেস ফাইল করার জন্য কোনও মেম্বারের অনুমতি সীমিত করতে, সহায়তা বিকল্পের অধীনে প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটর ভূমিকা বেছে নিন।
5. আপনার করা পরিবর্তন সেভ করুন।

বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করা

বিলিং অ্যাডমিন ভূমিকাটি তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সহায়তা কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সহায়তা (প্রযুক্তি বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রোজেক্টের অনুমতির উপর ভিত্তি করে এবং বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত প্রোজেক্টে প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর বা প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটরকে দেওয়া হয়। বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনও প্রোজেক্টে আপনার অ্যাক্সেস না থাকলে:

1. নতুন প্রোজেক্ট তৈরি করুন। এই প্রোজেক্টের জন্য আপনাকে অটোমেটিক প্রোজেক্টের মালিক হিসেবে অ্যাসাইন করা হয়েছে।
2. আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রোজেক্টের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রোজেক্টে বিলিং চালু করুন।
3. এই নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API চালু করুন।

কীভাবে প্রোজেক্ট তৈরি করবেন, সেটির জন্য বিলিং চালু করবেন এবং API চালু করবেন তা জানুন।

যেহেতু আপনি এই নতুন প্রোজেক্টের প্রোজেক্ট মালিক, তাই আপনার কাছে Google Maps Platform API সহায়তা আছে। আপনি এই নতুন প্রোজেক্ট থেকে কেস তৈরি করতে পারবেন এবং এর সাথে যুক্ত বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারবেন।

সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময়

নিচের টেবিলে সহায়তা টিমের উত্তর দেওয়ার সময় উল্লেখ করা আছে (সমস্যার সমাধান করার সময় আলাদা হতে পারে):

অগ্রাধিকারের লেভেল	পরিস্থিতির উদাহরণ	স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা রেসপন্স টাইম	উন্নত সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময়
গুরুতর প্রভাব - প্রোডাকশনে পরিষেবা ব্যবহার করা যায় না শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য	আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সব মাপকাঠি পূরণ করে: আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবা প্রোডাকশনে ব্যবহার করা যাচ্ছে না অথবা ব্যবসার উপর গুরুতর প্রভাব পড়েছে (যেমন, উপার্জন কমে যাওয়া)। এমন কোনও সমাধান নেই যা দ্রুত (৩০ মিনিটের কম সময়ে) প্রয়োগ করা যেতে পারে।	সপ্তাহের কাজের দিনে ১ ঘণ্টা, তবে আঞ্চলিক ছুটির দিন বাদ দিয়ে	সপ্তাহের দিন ও সপ্তাহান্তে ১ ঘণ্টা
খুব বেশি প্রভাব - পরিষেবা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য	আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবার প্রোডাকশন কোয়ালিটি কমে গেছে এবং ব্যবহারকারী নিজে ইন্টার‌্যাক্ট করতে পারেন এমন সমস্যার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে গেছে। ব্যবসার উপর মাঝারি প্রভাব (যেমন, উপার্জন কমে যাওয়া বা উৎপাদনশীলতা কমে যাওয়ার আশঙ্কা)। গুরুতর ব্যবসায়িক প্রভাব কমানোর জন্য একটি বিকল্প সমাধান উপলভ্য আছে এবং সেটি দ্রুত প্রয়োগ করা যেতে পারে।	সপ্তাহের কাজের দিনগুলিতে ২৪ ঘণ্টা	সপ্তাহের দিন ও সপ্তাহান্তে ৪ ঘণ্টা
মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত	সমস্যাটির প্রভাব এবং/অথবা তীব্রতা সীমিত। সমস্যাটির কোনও ব্যবহারকারী-দৃশ্যমান প্রভাব নেই। ব্যবসার উপর প্রভাব কম (যেমন, অসুবিধা বা সামান্য ব্যবসায়িক প্রসেস প্রভাবিত হওয়া)।	কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা	সপ্তাহের কাজের দিনগুলিতে ২৪ ঘণ্টা
কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্য	ব্যবসা বা প্রযুক্তিগত ক্ষেত্রে সামান্য বা কোনও প্রভাব নেই।	কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা	সপ্তাহের কাজের দিনগুলিতে ২৪ ঘণ্টা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা

ডেটা গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

কোনও কেস এস্কালেট করা

মনে রাখবেন: কেস এসকেলেশন শুধুমাত্র Enhanced Support সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলভ্য।

আপনার যদি মনে হয় যে আপনার কেসটি যথাযথভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, তাহলে আপনি কেসটি এস্কেলেট করতে পারেন। আপনার কেসটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে একজন এসকেলেশন ম্যানেজার এটি পর্যালোচনা করবেন। এস্ক্যালেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারেন বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কোনও কেসকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, তবে তারা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রমের অনুমতি দিতে পারেন না।

কোনও কেস প্রথম জমা দেওয়ার এক ঘণ্টা পরে, আপনি সেটি এস্কালেট করতে পারেন। আপনার সহায়তা ইমেলের ফুটারে, কেস তৈরি করার কনফার্মেশন ইমেলে অথবা কেসের যেকোনও উত্তরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।

ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করা

মনে রাখবেন: ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের সুবিধা শুধু Enhanced Support সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলভ্য।

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার কেসটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে, তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) অফার করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম Google Meet বা আপনার পছন্দমতো ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন শিডিউল করবে।

SLA ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ করা

মনে রাখবেন: ঘটনার রিপোর্ট অনুরোধ করার সুবিধা শুধুমাত্র উন্নত সহায়তা সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলভ্য।

আপনি যদি এমন কোনও ঘটনার সম্মুখীন হন যা Google Maps Platform পরিষেবা লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি ঘটনার রিপোর্ট অনুরোধ করার জন্য একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলতে পারেন। ঘটনা চলাকালীন আপনি কোনও সহায়তা কেস খুলে থাকলে, নতুন কেস খোলার পরিবর্তে সেই কেসে ঘটনার রিপোর্ট পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনার রিপোর্টে, ঘটনার প্রভাব ও তা প্রশমিত করার ব্যাপারে তথ্য এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়ানোর জন্য প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপের ব্যাপারে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার ব্যাপারে সহায়তা চাওয়া

মনে রাখবেন: ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার ব্যাপারে সহায়তা শুধুমাত্র উন্নত সহায়তা সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলভ্য।

ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি নিয়ে আপনার যদি কোনও জটিল সমস্যা থাকে যা তদন্ত করা প্রয়োজন (যেমন সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা ডেটা), তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন। আপনার ক্ষেত্রে, ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার বিবরণ যোগ করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং Google সেই অনুযায়ী ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।