Yardım alın
Fikir bulamıyor musunuz? Uygulamanızla ilgili yardım almanın birkaç yolu vardır.
- Stack Overflow'da soru sorun.
- Issue Tracker'da hata veya özellik isteği bildirin.
- Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Stack Overflow'da topluluk desteği
Android için Haritalar 3D SDK'sı ile ilgili teknik soruları yanıtlamak için popüler programlama soru-cevap web sitesi Stack Overflow'u kullanırız. Stack Overflow, programcılar için ortaklaşa düzenlenen bir soru ve cevap sitesidir. Site, Google tarafından işletilmiyor ancak Google Hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Uygulamanızı geliştirme ve yönetme ile ilgili teknik sorular sormak için ideal bir yerdir.
Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili çeşitli etiketleri izler. Arama sorgunuza google-maps ekleyerek Google Haritalar Platformu API'leri ile ilgili konuları arayabilirsiniz.
google-maps-android-3d etiketini ekleyerek Android için Haritalar 3D SDK'sı ile ilgili konuları arayabilirsiniz. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza başka etiketler ekleyebilirsiniz.
Stack Overflow'da soru yayınlamadan önce:
Yayınlamadan önce, sorunuzun daha önce yanıtlanıp yanıtlanmadığını görmek için lütfen grupta arama yapın.
Mevcut sorularda arama yapmaYeni bir soru yayınlarken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Konu satırında sorunuzu çok net bir şekilde belirtin. Bu, hem sorunuzu yanıtlamaya çalışanlara hem de gelecekte bilgi arayacak olanlara yardımcı olur.
- Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızda bolca ayrıntı verin. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntülerinin bağlantılarını ekleyebilirsiniz.
- Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, sorunu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmakta zorlanıyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
- Stack Overflow SSS bölümünü okuyun. Sorunuza yanıt almak için sitede ve sitenin topluluğunda bulunan kurallara ve ipuçlarına uymanız gerekir.
Sorun veya özellik isteği bildirme
Bir hata bulduğunuzu düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen Issue Tracker'ımızda hata veya özellik isteği kaydı oluşturun.
Gelişmiş Destek müşterileri ve Google Haritalar Platformu iş ortakları, Issue Tracker'da sorun oluşturmak yerine destek kaydı oluşturmalıdır. Bu sayede yeterli yanıt ve çözüm süreleri sağlanır.
Hatalar
Sorunun nedeninin Android için Haritalar 3D SDK'sındaki bir hata olduğunu düşünüyorsanız sorunu Issue Tracker'da bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunun açıklaması ve asıl beklediğiniz davranış.
- Sorunu tekrarlamak için uygulanabilecek adımların listesi ve/veya küçük bir örnek kod snippet'i.
- Hata raporu şablonunun gerektirebileceği diğer bilgiler.
Hata bildirmeden önce lütfen hata listesinde arama yaparak sorunun daha önce bildirilip bildirilmediğini kontrol edin.
Mevcut hatalarda arayın Hata bildirinÖzellik istekleri
Yeni özellikler istemek veya mevcut özelliklerde değişiklik önermek için Issue Tracker'ı kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz işlevi ve neden önemli olduğunu düşündüğünüzü açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin sağlayacağı yeni fırsatlar hakkında ayrıntılı bilgi verin.
Yeni bir özellik isteğinde bulunmadan önce, lütfen listede arama yaparak aynı isteğin daha önce gönderilip gönderilmediğini kontrol edin.
Mevcut isteklerde arama yapın Yeni özellik isteğinde bulunun| Issue Tracker durum kodları | |
|---|---|
| Yeni | Bu sorun/özellik isteği önceliklendirilmedi. |
| Atandı | Sorun inceleniyor. |
| Devam ediyor (Kabul edildi) | Sorun incelendi ve geçerli olduğu belirlendi. Bu durum, sorunun yakın gelecekte düzeltileceği veya özellik isteğinin uygulanacağı anlamına gelmez. Daha fazla bilgi için aşağıdaki öncelik bölümüne bakın. |
| Düzeltildi | Sorun çözüldü ve özellik yakında kullanıma sunulacak. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun çözüldü ve bir sürümde kullanılabilir olduğu onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulamıyor) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründeki değişiklikler nedeniyle sorun artık geçerli değil. |
| Düzeltilmeyecek (Mümkün değil) | Sorun, yakın gelecekte uygulanamayacak değişiklikler gerektiriyor. |
| Kopyala | Bu rapor, mevcut bir sorunun kopyası. |
Sorun öncelikleri
Bir soruna atanan öncelik, sorunun ne zaman ele alınabileceğinin en iyi göstergesidir. Daha yüksek öncelikli sorunlar (ör. P1 ve P2) daha hızlı incelenip çözülürken daha düşük öncelikli sorunların (ör. P3 ve P4) ve özellik isteklerinin ele alınması daha uzun sürebilir veya yakın gelecekte uygulanmayabilir. Bir soruna atanan öncelik; ürün önceliklerine, uygulanabilirliğe ve mevcut kaynaklara göre zaman içinde değişebilir.
Doğru destek hizmetini seçme
Google, destek hizmetini ihtiyaç duymadan önce ayarlamanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi'ne gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 bir saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, günün her saati hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim ortamında çalıştırmak için ek hizmetler arayanlara yönelik olarak tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ne göz atın.
Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma Hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçme
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, hem teknik destek hem de faturalandırma desteği sağlar. Google Haritalar Platformu hizmetlerini kullanımınızla ilgili faturalandırma sorunları için lütfen Cloud Faturalandırma Destek Ekibi yerine Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu rollerin nasıl uygulanacağı da dahil olmak üzere daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu belgelerinde bahsedilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim elde etmek için proje sahibinizle veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi
Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst kısmındaki açılır çubukta sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra destek ekibiyle e-posta üzerinden yazışabilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Destek kayıtlarınızı Cloud Console'dan görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek ekibiyle iletişim kurabilirsiniz. Gelecekte destek kaydı yanıtlarını Cloud Console'dan gönderebileceksiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile etkileşim kurmak için bir destek kaydı seçin.
Destek talepleri seçilen proje kapsamında olduğundan yalnızca o projede oluşturulan destek taleplerini görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız destek kaydını ilk oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız için artık desteğe ihtiyacınız yoksa destek ekibini e-posta yoluyla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin'i tıklayın > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçin ve yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak kişi, hizmet hesabı veya Google Grubu ekleyebilirsiniz ancak her projede en az bir kişi üye olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projenin kapatılması da dahil olmak üzere tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinlerini vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmayla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyicisi rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Bunun nedeni, desteğe (teknik veya faturalandırma) erişimin proje izinlerine bağlı olması ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki proje sahiplerine, proje düzenleyicilerine veya teknik destek düzenleyicilerine verilmesidir. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturma, proje için faturalandırmayı etkinleştirme ve API etkinleştirme hakkında bilgi edinin.
Bu yeni projenin sahibi olduğunuz için yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgu yapabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Örnek durumlar | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
|
Kritik Düzeyde Etki - Hizmet, Üretim Ortamında Kullanılamıyor
Yalnızca Genel Kullanıma Sunulma Tarihi olarak işaretlenmiş Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümünü karşılıyorsa:
|
Bölgesel tatiller hariç hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
|
Yüksek Düzeyde Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür
Yalnızca Genel Kullanıma Sunulma Tarihi olarak işaretlenmiş Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Ürününüz veya hizmetiniz üretimde bozulmuş ve kullanıcılara yönelik hataların oranı fark edilir düzeyde. İşletme üzerindeki etki orta düzeydedir (ör. gelir kaybı veya üretkenlikte düşüş tehlikesi). İşletme üzerindeki kritik etkiyi azaltmak için geçici bir çözüm mevcuttur ve hızlı bir şekilde uygulanabilir. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür |
Sorunun kapsamı ve/veya önem derecesi sınırlıdır. Sorunun kullanıcı tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. İşletme üzerindeki etkisi düşüktür (ör. rahatsızlık veya küçük işletme süreçleri etkilenir). |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Düzeyde Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir |
İşletme veya teknik açıdan çok az etkisi vardır ya da hiç etkisi yoktur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilikle ilgili sorular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir üst birim yöneticisi, destek kaydınızın doğru şekilde ele alındığından emin olmak için kaydı inceler. Üst birime iletme yöneticileri, işletme gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalara veya hizmet şartlarına istisna tanıyamaz.
Bir destek kaydı gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda bulunan "Üst birime ilet" düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözme açısından sesli/görüntülü konferanstan yararlanabileceğini düşünüyorsanız teknik destek kaydı oluşturup toplantı amacını açıklayarak ve olası zamanları (saat dilimi dahil) belirterek görüntülü görüşme isteğinde bulunun. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, istek aldıktan sonra Google Meet'i veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.
HDS olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (SLA) ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı üzerinden olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve hafifletilmesiyle ilgili bilgileri ve gelecekte bu tür olayların önlenmesi için atılan adımları içerir.
Harita verisi kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteğinde bulunma
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili olarak incelenmesi gereken karmaşık bir sorununuz varsa (ör. eksik adres veya yanlış adres verileri) teknik destek kaydı oluşturun ve karmaşık harita verileri incelemesi isteyin. Destek kaydınızda harita verisi kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında harita verisi kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.