Nhận trợ giúp
Bạn đang gặp khó khăn? Có một số cách để nhận trợ giúp về ứng dụng của bạn.
- Đặt câu hỏi trên Stack Overflow.
- Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trên công cụ theo dõi lỗi.
- Liên hệ với nhóm hỗ trợ Maps.
Hỗ trợ cộng đồng trên Stack Overflow
Chúng tôi sử dụng trang web hỏi và đáp phổ biến về lập trình Stack Overflow để giải đáp các câu hỏi kỹ thuật về Distance Matrix API (Cũ). Stack Overflow là một trang web hỏi và đáp do các lập trình viên cùng nhau chỉnh sửa. Trang web này không do Google điều hành, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đây là nơi tuyệt vời để đặt câu hỏi kỹ thuật về việc phát triển và duy trì ứng dụng của bạn.
Các thành viên của nhóm Google Maps Platform giám sát một số thẻ liên quan đến Google Maps trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm các chủ đề về API Google Maps Platform bằng cách thêm
google-maps
vào cụm từ tìm kiếm. Bạn có thể tìm các chủ đề cụ thể về Distance Matrix API (Cũ) bằng cách thêm
google-distancematrix-api. Bạn có thể muốn thêm các thẻ khác vào câu hỏi của mình
để thu hút sự chú ý của các chuyên gia về công nghệ liên quan.
Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:
Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm trong nhóm để xem có ai đã trả lời câu hỏi của bạn hay chưa.
Tìm kiếm câu hỏi hiện cóKhi đăng câu hỏi mới, vui lòng cân nhắc những điều sau:
- Nêu rõ câu hỏi của bạn trong tiêu đề – điều này giúp những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể đang tìm kiếm thông tin trong tương lai.
- Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng để giúp người khác hiểu vấn đề của bạn. Cân nhắc việc đưa vào các đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết đến ảnh chụp màn hình.
- Vui lòng đưa vào một đoạn mã minh hoạ vấn đề. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi trong mã của bạn mà không có một mẫu đơn giản có thể dễ dàng tái tạo vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc lưu trữ mã của mình trên mạng, hãy sử dụng một dịch vụ như JSFiddle.
- Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web và cộng đồng của trang web có các nguyên tắc và mẹo mà bạn nên tuân theo để đảm bảo câu hỏi của bạn được trả lời.
Báo cáo sự cố hoặc yêu cầu về tính năng
Nếu bạn cho rằng mình có thể đã tìm thấy một lỗi hoặc nếu bạn có yêu cầu về tính năng mà bạn muốn chia sẻ với nhóm Google Maps Platform, vui lòng báo cáo lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.
Khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Đối tác của Google Maps Platform nên tạo yêu cầu hỗ trợ thay vì tạo vấn đề trong Trình theo dõi sự cố. Điều này sẽ đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết đầy đủ.
Lỗi
Nếu bạn cho rằng nguyên nhân gây ra vấn đề là một lỗi trong Distance Matrix API (Cũ), hãy báo cáo lỗi đó trên công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng cung cấp những thông tin sau trong phần mô tả lỗi:
- Nội dung mô tả về vấn đề và kết quả mà bạn mong đợi.
- Danh sách các bước và/hoặc một đoạn mã mẫu nhỏ có thể được thực hiện để tái tạo vấn đề.
- Bất kỳ thông tin nào khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.
Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm trong danh sách lỗi để xem có ai đã báo cáo vấn đề đó hay chưa.
Tìm kiếm lỗi hiện có Báo cáo lỗiYêu cầu về tính năng
Bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi lỗi để yêu cầu các tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thêm, cũng như lý do bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy cung cấp thông tin chi tiết cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này sẽ mang lại.
Trước khi gửi yêu cầu về tính năng mới, vui lòng tìm kiếm trong danh sách để xem có ai đã gửi yêu cầu tương tự hay chưa.
Tìm kiếm yêu cầu hiện có Yêu cầu tính năng mới| Mã trạng thái của công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| Mới | Vấn đề/yêu cầu về tính năng này chưa được phân loại. |
| Ðã giao | Vấn đề này đã được giao cho một người. |
| Đã chấp nhận | Vấn đề đã được người được giao xác nhận. Người này sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi bắt đầu điều tra tích cực . |
| Cố định | Vấn đề đã được giải quyết trong một phiên bản phát hành. |
| Đã khắc phục (Đã xác minh) | Vấn đề đã được giải quyết và tính chính xác của bản sửa lỗi đã được xác nhận. |
| Không dự định sửa (Không thể tái tạo) | Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tái tạo vấn đề như đã báo cáo. |
| Không dự định sửa (Hành vi dự kiến) | Vấn đề mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong các trường hợp đã báo cáo. |
| Không dự định sửa (Không còn phù hợp) | Vấn đề không còn phù hợp do những thay đổi trong sản phẩm. |
| Không dự định sửa (Không khả thi) | Vấn đề yêu cầu những thay đổi không thể triển khai trong tương lai gần. |
| Nhân bản | Báo cáo này trùng lặp với một vấn đề hiện có. |
| Mã phân loại của công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Vấn đề này đã vượt qua quá trình phân loại ban đầu và đang chờ xem xét mức độ ưu tiên. |
| NeatIdea | Yêu cầu về tính năng đã được xác nhận. Chúng tôi hiện đang đánh giá yêu cầu này nhưng không có kế hoạch triển khai. Vui lòng gắn dấu sao để bình chọn và bình luận để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn. |
| NeedsMoreInfo | Vấn đề/yêu cầu về tính năng này cần thêm thông tin từ người báo cáo. |
Quyết định chọn dịch vụ hỗ trợ phù hợp
Google khuyên bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.
Cách tìm hiểu cấp độ hỗ trợ mà bạn hiện có cho Nền tảng Google Maps:
- Chuyển đến trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Google Cloud Console.
- Dịch vụ hỗ trợ của bạn được hiển thị ở gần cuối trang.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu là 1 giờ cho các vấn đề có Tác động nghiêm trọng 24/7, đặc quyền chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ và nhiều dịch vụ khác. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những người đang tìm kiếm phản hồi nhanh chóng suốt ngày đêm và các dịch vụ bổ sung để chạy khối lượng công việc của Google Maps Platform trong quá trình sản xuất. Xem bài viết Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Maps Platform để biết thêm thông tin.
Đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ
Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả các dự án được liên kết với tài khoản thanh toán Google Cloud hiện tại của bạn.
Để đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps
Nếu bạn nhận thấy câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Trình theo dõi sự cố, vui lòng truy cập vào trang Google Maps Platform Support trong bảng điều khiển Cloud.
Trên trang Hỗ trợ Google Maps Platform, bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ mới và xem, giải quyết, hoặc chuyển lên cấp trên cho các yêu cầu hiện có.
Để quản lý yêu cầu trong Bảng điều khiển Google Maps Platform, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin yêu cầu và không thể tương tác hoặc cập nhật yêu cầu theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem Cấp quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ. Xem bảng so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu về Google Maps Platform.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án, Trình chỉnh sửa dự án và Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để được cấp quyền truy cập.
- Truy cập vào trang Hỗ trợ Google Maps Platform
Tạo yêu cầu trong bảng điều khiển Cloud.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút 'Tạo yêu cầu' ở đầu trang Hỗ trợ Google Maps Platform.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống ở đầu bảng điều khiển Cloud.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi tạo yêu cầu, bạn có thể trao đổi với Nhóm hỗ trợ qua Email.
Quản lý yêu cầu
Xem, giải quyết hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ lên cấp cao hơn trong bảng điều khiển Cloud. Vui lòng trao đổi với nhóm hỗ trợ về các yêu cầu của bạn bằng cách trả lời email về yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể trả lời các yêu cầu trong bảng điều khiển Cloud.
Xem yêu cầu
Các yêu cầu của bạn sẽ xuất hiện trên trang Yêu cầu, trong khi các yêu cầu gần đây nhất cũng xuất hiện trên trang Tổng quan về hỗ trợ Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để chuyển đến trang Yêu cầu. Chọn bất kỳ yêu cầu nào để xem thông tin chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform.
Các yêu cầu được giới hạn trong dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các yêu cầu được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra để xem bạn có đang xem dự án mà bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.
Giải quyết yêu cầu
Nếu yêu cầu của bạn không còn cần được hỗ trợ, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Thông tin chi tiết về yêu cầu cho yêu cầu của bạn.
Cấp quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò có sẵn trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong bảng điều khiển Cloud.
- Chọn Chọn một dự án > chọn một dự án trong trình đơn thả xuống > Mở.
- Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Nhóm Google làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
- Chọn vai trò của thành viên. Để có các biện pháp bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên
các quyền cần thiết ở mức thấp nhất. Các thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể
quản lý tất cả các khía cạnh của dự án, bao gồm cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong phần Dự án.
- Để giới hạn quyền của thành viên chỉ ở việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu thay đổi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của vai trò này, vì quyền truy cập vào Nhóm hỗ trợ (Kỹ thuật hoặc Thanh toán) dựa trên quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Trình chỉnh sửa dự án hoặc Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trên một dự án được liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào được liên kết với tài khoản thanh toán:
- Tạo một dự án mới. Bạn sẽ tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
- Bật tính năng thanh toán trên dự án mới của bạn bằng tài khoản thanh toán được dùng cho các dự án khác của nhóm.
- Bật một API Nền tảng Google Maps từ dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án đó, và bật một API.
Vì bạn là Chủ sở hữu dự án cho dự án mới này, nên bạn có quyền tạo yêu cầu hỗ trợ API Google Maps Platform từ dự án mới đó và có thể đặt câu hỏi về tài khoản thanh toán được đính kèm với dự án đó.
Thời gian phản hồi của nhóm hỗ trợ
Thời gian phản hồi của nhóm hỗ trợ được nêu trong bảng bên dưới (thời gian giải quyết có thể khác nhau):
| Mức độ ưu tiên | Tình huống ví dụ | Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ thông thường | Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao |
|
Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không dùng được trong quá trình sản xuất
Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Google Maps Platform được đánh dấu là giai đoạn phát hành rộng rãi |
Tình huống của bạn đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:
|
1 giờ vào các ngày trong tuần, không bao gồm các ngày lễ trong khu vực | 1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
|
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng
Chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Google Maps Platform được đánh dấu là giai đoạn phát hành rộng rãi |
Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bị giảm chất lượng trong quá trình sản xuất, có tỷ lệ lỗi đáng chú ý đối với người dùng. Tác động đến doanh nghiệp ở mức trung bình (ví dụ: nguy cơ mất doanh thu hoặc giảm năng suất). Có một giải pháp thay thế để giảm thiểu tác động nghiêm trọng đến doanh nghiệp và có thể triển khai nhanh chóng. |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 4 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần |
Vấn đề có phạm vi và/hoặc mức độ nghiêm trọng hạn chế. Vấn đề không có tác động nào mà người dùng có thể thấy. Tác động đến doanh nghiệp ở mức thấp (ví dụ: gây bất tiện hoặc ảnh hưởng đến các quy trình kinh doanh nhỏ). |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
| Tác động nhỏ – Có thể sử dụng dịch vụ đầy đủ |
Tác động đến doanh nghiệp hoặc kỹ thuật ở mức thấp đến không có. |
24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
Yêu cầu về quyền riêng tư
Đối với các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư đối với dữ liệu và bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu về quyền riêng tư đối với dữ liệu.
Gửi yêu cầu
Nếu cho rằng trường hợp của mình không được xử lý tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp này lên cấp cao hơn. Một người quản lý chuyển yêu cầu lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý gửi yêu cầu lên cấp cao hơn có thể cung cấp thêm kiến thức chuyên môn hoặc ưu tiên hơn cho một yêu cầu dựa trên các yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể cấp quyền ngoại lệ cho các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Bạn có thể chuyển yêu cầu lên cấp trên sau một giờ kể từ khi gửi yêu cầu lần đầu tiên. Sử dụng nút Gửi yêu cầu lên cấp cao hơn có trong chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo yêu cầu hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho yêu cầu. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Gửi yêu cầu lên cấp cao hơn" ở đầu trang Thông tin chi tiết về yêu cầu cho yêu cầu của bạn.
Yêu cầu hội nghị truyền hình
Nếu bạn cho rằng yêu cầu của mình sẽ được hưởng lợi từ một cuộc hội nghị bằng giọng nói/video để hỗ trợ giao tiếp và giải quyết vấn đề, hãy mở một yêu cầu Hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu một cuộc gọi video, mô tả mục tiêu của cuộc họp và đề xuất thời gian có thể (bao gồm cả múi giờ). Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform sẽ lên lịch một phiên bằng Google Meet hoặc một hệ thống hội nghị truyền hình mà bạn chọn.
Yêu cầu báo cáo sự cố về Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA)
Nếu gặp phải một sự cố vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Google Maps Platform, bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong sự cố, bạn có thể yêu cầu báo cáo sự cố về yêu cầu đó thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và biện pháp giảm thiểu của sự cố, cũng như các bước phòng ngừa được thực hiện để tránh những sự cố như vậy trong tương lai.
Yêu cầu hỗ trợ về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ
Nếu bạn gặp một vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu bản đồ cần điều tra (chẳng hạn như có thể thiếu địa chỉ hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở một yêu cầu Hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu điều tra dữ liệu bản đồ phức tạp. Trong yêu cầu của bạn, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ. Sau khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform sẽ liên hệ với bạn để điều tra vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ và Google có thể thực hiện các thay đổi dữ liệu tương ứng.